CPAM de Paris - Agence Quartier-Saint-Martin

"CPAM incompétence colossale. Tu leur demande de te donner la main pour transmettre un document, ils te disent ' ya pas ce service et que c'est pas possible', tu insistes puisque par le passé j'ai déja transmis un document en ligne, on te dit non faut se deplacer. plusieurs mails et relances pour la meme question et meme problématique et chaque personne dit nimporte quoi. Quand finalement, je me suis déplacé, dépenser de largent pour le transport, limpression et lenveloppe; on ma dit 'ah vous pourrez transmettre un document en ligne' !!! non mais allo alloo la terre ??!! Le service social LOL cest tout sauf social, on te fait direct refus de soins alors que tu es éligible. une fois un soin était accordé mais ils ont refusé aprés de me le rembourser! Va comprendre !! La mutuelle solidaire n'en parlant pas ! déja quand tu gagnes bien et tu travailles, tu payes aux alentours de 100 euros mensuellement pour la sécurité social, car soit disant la france a un systeme solidaire, meme si toi tu va pas chez le medecin. Mais une fois que ta situation change et tes ressources ne sont plus comme avant et tu demande la CSS,la CPAM se basent sur tes revenus de l'an dernier don au final tu te retrouve sans CSS sans mutuelle car c cher et tu paye toi meme tes depenses de santé alors que tu les a déja payé quand tu nétais pas malade et mnt que t malade bah personne ne paye pour toi !! Pareil pour le service de médiateur n’est jamais disponible en ligne alors que c’est un droit et que l’on doit pouvoir le saisir à tout moment. Sur l’espace en ligne, on clique mais il est indiqué « momentanément indisponible », alors que c’est le cas depuis des mois. Dans la loi française, chaque entité doit permettre l’accès à la médiation, sinon c’est sanctionné par la loi jusqu’à 15 000 euros d’amende. Là, nous sommes dans ce cas : on nous fait croire que l’on peut saisir le médiateur mais, quand on clique, rien, nada. Jusqu’à quand ce service de médiateur va-t-il rester bloqué ? cest pathetique, c'est du vol, et violation de droit et incompétence. CPAM ne doit pas exister, si cest pour prenre largent des gens et aprés ne pas le reditribuer quand on en a besoin, ya aucune solidarité la dedans ! shame"

"accueil toujours très compliqué avec les agents de sécurité qui créent des tensions inutiles, comme dans d'autres agences du nord de Paris d'ailleurs. Certains regardent les papiers des allocataires, donnent des informations parfois erronnées et induisent en erreur les allocataires ils sont très directifs et refusent des gens qui ont des rendez-vous comme moi ce matin , si je n'avais pas insisté je serai parti comme beaucoup d'autres car ils sont convainquants en me disant que la CPAM appelle pour annuler les rendez-vous. Un agent de sécurité doit se concentrer uniquement sur ses missions et ne doit pas se mêler des papiers des gens ni même partir avec les cartes vitales à droite et à gauche.... J'espère que la direction fera un strict recadrage des missions des uns et des autres afin d'apaiser les choses, que les sociétés de sécurité respectenet leurs cahiers des charges des marchés publics en formant correctement leurs agents qui ne sont pas de piles électriques devant le public souvent précaire. Je ne comprends pas pourquoi les agents de sécurité nous empêchent d'entrer pour accéder à l'espace libre service, par principe c'est libre, c'est une aberration car il faut au contraire fluidifier les flux et ne pas filtrer les assurés sur le trottoir en exigeant des documents divers et variés etc...car ce n'est pas le rôle d'un agent de sécurité dont la mission est d'assurer la sécurité des biens et des personnes. C'est quoi cette caisse qui d'un seul coup deviendrait hermétique ? À cela s'ajoutent des éléments de langage non adaptés des agents de sécurité car pas formés pour ça , ce qui contribue à la montée des tensions et des mécontentements suffit de lire les avis sur Google ou sur les divers forums pour comprendre le problème et le ras le bol des assurés sociaux d'être mal reçus par leur caisse où ils cotisent !"

"Si je pouvais je ne mettrais aucune étoile. Maudits soient-ils eux qui ne font que des erreurs…. Savent-ils au moins lire et écrire ? Nous mériterions une part de leurs salaires et de leurs retraites puisque nous dépensons énormément de temps et d’énergie à corriger leurs erreurs et faire une partie du travail à leur place. Du haut de l’échelle au plus bas. Et bien sûr , ce n’est jamais de leur responsabilité! Ils font par exemple erreurs sur erreurs pour un arrêt maladie d’il y a un an et demi et pour lequel je ne suis toujours pas dédommagée. Mes justificatifs sont pourtant clairs, lisibles, remplis en bonne et due forme et complets . Entretemps survient un nouvel arrêt pour lequel la validation a mis trois mois à l’issue desquels la prolongation a été comptée comme un nouvel arrêt : du coup 6 jours au total de délai de carence pour un seul et même arrêt. Encore une fois tout avait pourtant été rempli et transmis en bonne et due forme. Qu’ils prennent leurs responsabilités quant à leur inattention,, négligence, laisser-aller, peut-être tout simplement stupidité, en fin de compte. Et sur le terrain, même pas capable d’être un peu aimable, en plus. 👎🏼 J’espère qu’individuellement les protagonistes de la sécurité sociale, du plus haut de l’échelle au niveau ministériel au plus bas dans les bureaux des CPAM vivront une déchéance à la mesure de leurs incompétences respectives. 😘"

"Exhalent"

"Accueil chaleureux franchement j’ai adoré 10/10"

"Je remercie Mme Traoré pour son professionnalisme, sa gentillesse et son écoute . Elle a pu régler mon problème qui perdurait depuis plusieurs mois. Encore merci Infiniment vous êtes la meilleure"

"Pour une erreur purement technique pendant 6 mois je n'ai pas pu touché mes Indemnités journalières. Tout s'écoulait, alors que je cherchais désespérément une issue il y tout d'abord un jeun homme au lunettes as entendu ma désespoir au téléphone et il ma demandé 10 minutes et il as trouvé d'où venez le problème, ils as mis tout en ordre mille merci dieu vous benis puis j ai étai accueilli par une de ses collègues, cher madame merci pour toutes les conseils et votre chaleureux accueil je vous remercie encore. Je ne me souviens pas vos noms mais vous etes a jamais dans mes souvenir. Merci merci merci"

"Merci beaucoup Andrea pour votre accueil, votre professionnalisme, votre conseil, votre gentillesse, tous les cpam ont besoin de conseillers comme vous."

"Un grand merci à Mme Traoré pour son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse."

"Mehdi a été extraordinaire. Merci à lui"

"Bonne organisation. À l’écoute. Mission bien remplie."

"Jeudi= journée entière, fil d'attente infinie, 1 agent de sécurité, et 1 ou 2 agents administratifs. Pas bravo mais bon respect quand même."

"Accueil professionnel et service rapide. Présenté quelques minutes avant le rdv ne m'a pas empêché de rentrer et avoir un siège. La conseillère était à l'écoute et m'a aidé à faire avancer mon dossier."

"Bonjour accueil 10/10 et le conseiller très bien il m'a traité ma demande en 15 jours je recommande cette CPAM de Paris merci cordialement"

"EXCELLENT ACCUEIL avec mon fauteuil roulant,(il y a un monte charge pour l'étage),on m'a accompagnée jusqu'aux guichets et j'ai été aimablement et patiemment renseignée alorsqu'il y avait pas mal de monde. Rien à redire, sauf la difficulté à trouver l'impasse.. Handy Chris 19mars"

"Quelle idée de bloquer la boites aux lettres... Donc il faut désormais payer un timbre a la poste situé a 10 mètres pour envoyer formulaires et feuilles de soins. pas terrible pour les bénéficiaires de la CMU ou CSS"

"A l’entrée il y a des ouvriers qui ne veulent pas travailler. Ils ne sont pas compétents, ils ne m'ont pas laissé entrer 30 minutes avant la fermeture. Ils m'ont conseillé de venir demain, pour quoi les payez-vous ?"

"Beaucoup de mal . La borne pour imprimer des attestations d appartenance à la sécurité sociale ,était en panne . L agent de sécurité nous a demandé, d inscrire nos noms et numéro de sécurité pour recevoir ce papier , au courrier. Hélas 10 jours après rien n est parvenu .."

"J'ai dû y faire la queue des heures, debout, le surlendemain d'une opération du ventre, pas de sièges : en général on va à la CPAM quand on a des soucis de santé il me semble. Plusieurs comptoirs d'accueil mais personne derrière, tous dans la salle du fond à papoter et la seule qui travaille est de fort mauvaise humeur...forcément. Je n'y mets plus les pieds. Aujourd'hui j'ai reçu un courrier de refus de remboursement car a priori l'ordonnance n'a pas été télétransmise pour des lunettes prescrites il y a un an ! Pour ce que la CPAM rembourse dois je gaspiller un timbre à leur répondre ?"

"Très mauvaise humeur pour les personnes handicapées. Le gars aux lunettes de créateurs est complètement désintéressé et ne veut pas faire son travail. Aucune expérience ni connaissance. Nous sommes obligés de faire appel du rejet. Je vis et travaille en France depuis 3 ans, mais le gars se comporte comme si j'étais un migrant. Terrible!"

"Les 2 agents de sécurité maghrébins sont très gentil et essaient d'aider et d'orienter le mieux possible. La dame du guichet était aussi très gentille et serviable, merci à eux d'avoir pu régler mon problème rapidement."

"Jeune homme aux lunettes, a la chaine graines de café du 24/10 qui manque d’ecoute et qui vous donne un rdv juste pour que vous vous barriez…."

"Le rebeu ki travaille à l'entrée Il est super gentil"

"Pas de possibilité de mettre à jour la carte Vitale. Gagnez du temps et allez directement dans une pharmacie."

"4 bornes libre service: aucune ne fonctionne d'après le vigile ou plutôt le videur à l'entrée... C'est plus que déplorable... Pour mettre à jour la carte vital, on m'impose donc d'aller en pharmacie, chose endroit où je suis systématiquement bien accueilli sur Paris pour juste mettre à jour ma carte vital. Bref: c'est désastreux (mais malheureusement peut surprenant)"

"Tellement désagréable !! .... Quelle dommage que ce genre de comportement ne soit pas suivi et sanctionné"

"Encore un service public à la dérive, quand on sait que c'est le cabinet makinsey (américain) qui gère le bazar, comme pour la CAF cela ne fait qu'enpirer et tant pis pour nous."

"Bonjour, Je tiens à vous parler de mon expérience avec mon centre CPAM, j'ai vécu un véritable calvaire depuis plusieurs mois, en effet, mes indemnités journalières qui n’étaient pas payées depuis plus de 6 mois, finalement, j'ai été reçu agréablement par Madame TRAORE SIRA qui a fait preuve de professionnalisme et d'une grande empathie face à un problème qui très fréquent (retard de paiement des indemnités), mais cette dame à traité mon dossier avec une telle fluidité, une réactivité et surtout un super accueil. Encore un grand merci à l'équipe et surtout à madame TRAORE SIRA, qui mérite encore plus d'éloges."

"je viens de lire tous les avis, que font les chefs de services pour améliorer l'accueil des assurés. Je propose que l'on mette des robots mais surtout pas ( amelibot ) qui a du être conçu par un de vos services.Il y a des gens compétents en France dans le privé et qui en plus sont courageux et gagnent leur salaire en travaillant donc des gens humains (Si cela veut encore dire quelque chose )"

"Milles merci à Madame Traoré Sira, pour son professionnalisme et son écoute active. Mme Traoré a su répondre à mes questions et régulariser ma situation qui traîne maintenant depuis 1 an ! Merci au agents de sécurité m d’avoir fait preuve de compassion!"

"D’une incompétence remarquable. Dire qu’on les paye pour nous aider (Reste a prouver,) il travaille pour être payé. Que Les journées doivent être fatiguantes"

"Personnel incompétent et qui met mal à l'aise. En effet, l'homme qui m'a accueillie a regardé avec insistance une partie de mon corps que l'on n'est pas censé regarder quand on parle à quelqu'un. De plus, ce même homme n'a pas cessé de me tutoyer (j'aurais dû le remettre à sa place). Si tu veux draguer, vas sur une appli de rencontre..."

"Passe ce midi Une bande d incompetant qui en plus vous laisse en plan pretestant unenpose dejeune. Aucun reponsable dans l agence. La honte de l administration"

"Very RUDE And unhelpful, especially the old woman having her cigarette. I was asking nicely but she responded in a sarcastic way, lazy to provide information. Poor customer service for this office! Très grossier et inutile, surtout la vieille femme qui a sa cigarette. Je demandais gentiment mais elle a répondu de manière sarcastique, paresseuse pour fournir des informations. Mauvais service client pour ce bureau!"

"J'y suis passé ce midi car j'avais besoin d'un renseignement pour envoyer une fiche de soin, peine perdue. Plus de 20 personnes qui attendent dehors devant, des gens qui s'énervent et s'embrouillent. C'est la cour des miracles. Vraiment évitez d'y aller, une dame attendait là depuis 1H30 et elle n'était toujours rentrée."

"l'organisation de la délivrance des documents est très médiocre, une seule personne travaille. Ligne constamment longue"

"J'y suis allée aujourd'hui. Les gens font la queue dehors dans le froid pendant qu'a l'intérieur le personnel ne travaillent pas. Moi je suis rentrée, les vigiles voulaient absolument que je sorte dehors pour attendre derrière les autres alors que j'ai ma carte prioritaire. Ils me disent que ma carte prioritaire qui est valable jusqu'en 2030 ne fonctionne pas chez eux. Pourtant c'est un service public. Je suis venue pour un changement d'adresse. La dame en robe noire à l'intérieur me dit de toute façon vous n'avez pas de numéro de sécurité sociale. Elle suppose des choses fausses alors que je suis française et je suis née en France. Bien-sûr que j'ai la carte vitale depuis mes 18 ans. Qd j'étais mineur j'etais sur la carte vitale de ma mère. J'avais l'impression que cette dame d'origine asiatique est raciste. Je n'ai pas aimé leur comportement. Si j'avais su je serais allée dans une autre sécurité sociale plus humaine et bienveillante."

"Rarement vu des incapables pareil.... deux attestions grossesse de perdues (dont une disposait d'un AR qui atteste qu'ils l'ont bien reçue) et des réponses complètement à côté de la plaque..."

"J'étais vraiment surprise, bien organisé, l'intérieur à changer , bien espacé et de plus j'ai été reçu vraiment vraiment très bien et j'ai eu les renseignements que j'attendais et même plus , la sécurité sociale c'est vraiment bien amélioré bravo et merci"

"Agence au top!!! J'ai été reçu par Mme Lafond Françoise à 2 reprises elle est très humaine et super patiente. Merci infiniment."

"Je suis mis en attente sur un appel facturé et par suite d'un trop grand nombre d'appel, le système s'excuse et me raccroche au nez. En gros, on paie pour zero service. Ca va combler un peu le trou de la Secu"

"Longue attente mais personnel sympathique, à l'écoute Et très pro."

"un bureau d’ouvert et 4 personnes qui naviguent et drague des clientes...c’est une énorme blague! A quoi servent ces gens??"

"Je me suis rendue à la cpam il y a un mois et il devait revenir vers moi quant à une question. Après un mois toujours pas de réponse donc je m'y déplace de nouveau et apprend qu'ils ne trouvent pas mon dossier et les documents que je leur avais fourni. Interlocutrice très désagréable."

"Je me suis rendu dans cette agence aujourd'hui suite à de graves problèmes de santé. Après une heure et demi debout dans la file d'attente une dame (la seule gentille de l'agence) est venue nous demander pourquoi on venait, assez gênant quand il y a une trentaine de personnes qui vous regardent alors qu'on explique ses démarches administratives confidentielles ... Une fois arrivé au guichet l'accueil était acceptable de justesse mais quand j'ai demandé une chaise pour m'asseoir car je me sentais un peu faible, la réponse était non ils veulent plus. La sécurité sociale devrait se rendre compte qu'elle travaille avec des humains d'abord, et de personnes qui ont souvent des problèmes de santé. Je ne doute pas que les sièges dans les salles d'attentes étaient retirés afin de fluidifier le passage des gens, mais quand l'alternative est de faire la queue pendant deux heures DEBOUT, je pense qu'il faudrait reregarder la décision."

"Totalement incompétent ! 2 mois que je contacte la CPAM de Paris pour obtenir un rendez vous pour avoir ma carte CPS et personne ne me contacte ! Il faudrait un peu que le service installation des professionnels de santé se réveille et travaille !!!! Cest une honte !!!"

"Pas de chaises pour l'attente. La dame à l'accueil n'est pas très accueillante... ils vous obligent à expliquer toute votre situation dans la file sans vous inviter à aller à leur bureau/comptoir (bonjour la confidentialité)... Bref bcp d'efforts à faire pour assurer le service et le confort aux citoyens."

"Bonjour, C'est nul, mais alors vraiment nul votre système de réponse vocale par téléphone. Je ne sais pas qui a mis ce système en fonction, mais, apparemment, ce dernier ne comprend rien du tout !!! Meilleurs salutations."

"J'ai été toujours très bien accueillie et servie. Merci au personnel :)."

"Entrée peu évidente car bien cachée mais très bon service, efficace ! Par contre, les personnes y travaillant ont bien du courage et de la patience vu les énergumènes croisées et les noms d'oiseau entendus lors de mon court passage. Scandaleux de la part des assurés !"