CPAM de Paris - Agence Saint-Lambert

"Je tiens à remercier profondément le professionnalisme, l'humanité et l'intégrité de Célia qui a été d'un soutien exemplaire dans mon cas. Quand on n'a pas d'indemnités depuis 3 mois, car il y a eu un manquement qui n'est pas de mon ressort et qu'elle se démène pour activer tous les leviers possibles + son soutien humain , je peux vous dire que ça fait une grande différence! Alors vraiment merci Célia 🙏 Pour votre professionnalisme, soutien et humanité qui m'ont donné de la force et de l'apaisement, je vous en remercie profondément car c'est rare de nos jours. Grâce à vous j'ai obtenu gain de cause et ma situation s'est régularisée. Tous les employés de la CPAM devraient être comme elle. Bravo à vous, vous pouvez être fière de vous et de votre travail au quotidien vous êtes précieuse. S.R"

"D’habitude, il y a une dame très gentille à l’accueil, toujours calme, polie et compréhensive. Je n’ai jamais eu de problème avec elle, même avec les mêmes documents. Mais aujourd’hui( 09/09/2025 vers 14h ) un autre agent d’accueil m’a reçue, et l’échange a été très désagréable. J’avais une procuration en bonne et due forme, rédigée sans date de fin- ce qui la rend valable selon la loi. Pourtant, on m’a sèchement dit qu’elle -n’était pas valable, sans aucune explication, et surtout sans chercher à écouter ou à comprendre. J’ai simplement eu droit à : Vous appelez, c’est tout . Je comprends qu’on puisse être pressé ou fatigué, mais ce type d’accueil n’est pas acceptable, surtout dans un service public. Je repars déçue, alors que je suis venue avec un dossier en règle, juste pour poser une question. Une étoile - c’est même trop pour l’accueil d’aujourd’hui"

"J’ai été mal reçu par le vigile à qui j’ai posé une question qui m’a presque envoyé balader. Je trouve ça pas correct de sa part. c’est inadmissible d’être reçu comme ça."

"Je suis passée aujourd'huià l'agence suite à la perte de ma carte vitale. J'ai reçu un excellent accueil et une aide précieuse sur le plan informatique pour demander ma nouvelle carte. Je remercie chaleureusement la personne de l'accueil"

"Bonjour, venue vendredi 8am ,merci à l'agent de sécurité, un grand monsieur de couleur pour sa gentillesse et sa patience et la personne au guichet pour son accueil bienveillante ,tellement rare, donc à signaler merci à vous,"

"Ma carte vitale ne fonctionnait plus, sans doute une défaillance de la puce ( pas de perte ni vol donc ). Je suis passée il y a quelques mois de cela à la sécurité sociale qui a constaté le problème elle aussi. J'ai donc demandé le formulaire papier pour la refaire. Le délai étant trop long pour moi vu que j'avais des examens médicaux importants à faire et beaucoup de frais à avancer et pas équipée chez moi de scanner, un jeune homme a accepté de me prendre en photo et de remplir et compléter le formulaire en ligne pour que j'ai ma carte plus rapidement. Un grand merci à lui pour son amabilité et sa gentillesse. Grâce à lui j'ai eu ma carte avec un délai plus rapide que par courrier."

"Il est grand temps de privatiser cet organisme..."

"Merci encore au personnel de ce centre; merci au monsieur qui nous a aidé à modifier l'adresse mail de mon époux dans son compte ameli, surtout pour sa patience...."

"Je suis en arrêt longue maladie suite a un grave accident , je suis sans ressources depuis plusieurs mois car depuis 3 mois ils ont pas reçu mon arrêt de prolongation alors que je leur et bien envoyé je ne comprends pas comment ils peuvent perde des documents irrespectueux je fait comment maintenant"

"Service exécrable. Ils ne font pas le nécessaire pour aucune des demandes, nous devons passer derrière et les relancer sans succès… car Injoignable!"

"Ayant lu tous les avis précédents je m'attendais au pire ! Et bien j'ai eu la chance de rencontrer Aïda qui s'est occupée de mon dossier avec une extrême gentillesse ! Elle est souriante ,calme et vous suit pendant les démarches ! Un très grand merci ! Mon problème a été résolu très rapidement. Un petit bémol....la queue nombreuse mais qui va relativement vite....où il n'y a pas de chaise ...difficile pour les personnes âgées"

"L'agent de sécurité parle extrêmement mal, est autoritaire et agressif. Même pas le temps de dire bonjour qu'il nous rentre dedans ! Je précise qu'il s'est improvisé agent de la CPAM en me retenant 5 longues minutes pour m'expliquer ce qu'il fallait faire ( que j'avais bien évidemment déja fait autrement je me serais abstenue de leurs rendre visite ). Il a fallu que je hausse le ton et que je demande à voir une personne compétente pour qu'il me laisse entrer. Aussi je l'ai vu toucher une dame pour s'adresser à elle !!! Ceci etant dit il ferait un excellent gardien de tôle ou vigil en boîte de nuit ! Merci à la demoiselle qui m'a accueilli et qui a su répondre à mes questions."

"Caisse de Paris 15 cherioux est un service totalement incompétent. C'est un scandale. Les documents sont mélangés et malgré l'envoi de dossiers complets, ils sont incapables de les traiter correctement"

"Absolument Honteux. J'attendais pour une heure en queue comme tous le monde, nous etions tous à la demande d'infos basiques car ça faisait des mois que les appels telehponiques ne fonctionnaient jamais; du coup on demandais des parler à quelqu'un de l'acceuil. et là, un Mr qui travaille là bas (je n'ai aucune idée de ce qu'il fait car visiblement il ne sait que crier et malheureusement personne n'a accepté de me donner son nom) commence à parler mal à tout le monde , on essayait d'expliquer nos demandes et il était là a dire je m'en fous. du coup quand j'ai refusé ses paroles, il a commencé les insultes, donc j'ai répondu de même mais devinez quoi: je suis rentrée malgré lui à l'acceuil et au lieu que les responsables le fassent taire et le pénalise ils m'ont demandé à moi de na pas lui mal parlé (comme si lui avait rien dit- donc une collusion totale immorale entre les collègues au lieu de respecter le client- j'imagine c'est parce qu'il partageaient des caractéristiques en commun.) du coup je demande de parler au responsable- la dame et le monsieur à l'accueil me disent que c'est impossible (alors que ceci est mon droit légal) et me font attendre une heure jusqu'à ce que le responsable est venu me voir. je lui ai expliqué et il s'est excusé et m'a dit de rédiger une lettre à la CPAM pour formellement porter plainte contre ce mec impoli et non eduqué. donc je rédige cet avis et j'envois la lettre également."

"La semaine dernière, je suis allé pour une consultation parce que mon numéro vital de chariot ne fonctionnait pas, mais ce gars noir debout à la porte, il a juste dit qu'il n'était pas ici et m'a renvoyé de la porte c’est pas normal service avec public"

"Il y a la sécurité devant qui se prend pour les cow- bow ils sont un peu familier limite vulgaire avec les personnes envers moi je m’en fiche mais envers les personnes âgées un peu moins"

"J'ai été témoin à 2 reprises à un comportement non professionnel d'une des employées de type africaine, petite à forte corpulence, qui parlait très mal aux personnes, pointe du doigt, tchipp, monte le ton. Ne sais pas du tout différencier le comportement à adopter dans un lieu de travail et en FRANCE. Il n y a rien de raciste mais c'est pour vous faire comprendre ce type de comportement. Et ce n est pas normal du tout de laisser faire cette personne se comporter ainsi dans un service public"

"Cela fait depuis 10 mois que j'attends que la CPAM traite un arrêt de travail, j'ai appelé une 40 aine de fois, mon entreprise aussi, à chaque appel on nous donnait une information différente. Aucune transmission donc obligé de réexpliquer 10 mois de dossier pour qu'au final on nous mette de nouveau sur une fausse piste. J'ai fait appel à un médiateur afin de nous aider car nous étions dans une impasse la plus totale. Le fait que cet arrêt n'a pas été traité, à bloqué toute mon indemnisation sur plusieurs mois pendant lesquels je n'ai pas touché d'IJ. J'ai fait refaire 4 fois l'arrêt de travail par mon médecin et il n'est toujours pas traité à ce jour. C'est une honte de mettre en place un service qui est censé nous aider et qui, au final, nous met encore plus en difficulté !!"

"J’ai été très bien reçu, les vigils sont très bien, ils ont de la bienveillance pour tout le monde même des assurés qui sont alcoolisés, la conseillère m’a bien reçu également, très empathique et très professionnel, Monsieur Mat le vigile et son collègue ont aidé toute les personnes qui sont venus et avec une bonne approche, et je les remercie, j’ai lu des commentaires qui n’ont rien à voir avec mon expérience avec cette caisse d’Assurance Maladie, il est légitime de remettre les choses dans leur contexte et vérité, bravo à vous tous qui tout les jour devaient faire face à des situations compliquer. Ferrouze GADERY"

"Merci à la personne qui m’a reçu le 31.01.2024 à 09h00 pour sa gentillesse, compétence, bienveillance. Et son professionnalisme,car je suis une personne à mobilité réduite et j’ai été très bien accueilli. Merci et Bravo"

"Inutile. Aucune réponse sur place, aide pour réparer les dysfonctionnements du système social. . Carte vitale créée fin 2023 muette. . Accumulation de délais, paperasses pour obtenir une carte vitale !!! Nullissime. Une réforme de simplification des procédures, une réduction des délais s'imposent. Les patients qui rappelons-le cotisent doivent être soignés en bénéficiant de leurs droits. Or, actuellement pour une puce électronique de la carte vitale, même en étant prise en charge à 100%, privé de carte Valide, l'intervention prévue risque d'être à ma charge peu important le paiement des cotisations à l'assurance maladie et à la mutuelle !"

"si vous avez rdv pas trop d'attente, les personnes sont souriantes, c'est à souligner, une fois en rdv l'opérateur n'avait pas toutes les réponses, il a appelé sont supérieurs et a priori tout rentré dans l'ordre. donc vu les avis il est bien d'écrire lorsque tout se passe bien"

"Rien a redire. Accueil parfait, la personne qui m'a reçu pour le rendez est très professionnelle et de très bon conseil. Je recommande sans hésitation"

"Mdr les soit disant agent de sécurité qui sont souvent sur leurs portables, des bons à rien. Vous dites bonjour et ils vous agresses directement. Évitez cette agence, que des incapables dans cette agence de Vaugirard."

"Besoin d'une attestation de droits. Borne en panne. Entrée ds les locaux : 3 vigiles, dont 2 assis, pour dire qu'il faut prendre rendez-vous !!! Et attention à ne pas discuter, ils n'aiment pas ça ! Très susceptibles, ça tourne vite au vinaigre. C'est quand même dommage : 3 personnes pour dire aux usagers clients , et potentiellement avec des soucis de santé, qu'il faut prendre rdv ! Pourvu qu'on ne soit pas malade d'ici là !!!! Une pourrait être formée aux réponses simples ? Non ? C'est trop demandé ? Et je confirme un avis déjà donné : 1 étoile c'est trop. mais on nous oblige à en mettre au moins 1."

"Le personnel de sécurité n'est pas présentable et est impoli, il ne propose aucune solution et parle de manière inamicale et arrogante. C'est une honte qu'il y ait des gens qui travaillent comme ça dans un endroit face au public. En revanche, le reste du personnel est sympathique et essaie de vous aider autant que possible. L’homme de sécurité m'a dit qu'il n'y avait pas de solution et que je devais partir. Un employé est sorti et a résolu mon problème en 5 minutes."

"Je viens de contacter le 3646 pour bénéficier du bilan de santé gratuit proposé par la Sécurité Sociale. Informant mon interlocutrice qui ignore le dispositif, celle-ci décide de me raccrocher au nez."

"Il pleut, queue à l'extérieur, après. Si je tombent malade, je porte plainte . AO15 mn d'attente je rentre et je demande à la femme à l'accueil debout les bras croisés, pourquoi on ne pas rentrer. Réponse : c'est sur rdv. Comment peut-on le deviner (pour les gens qui viennent rarement) ? Elle aurait au moins pu nous prévenir. Cette personne n'a rien à faire à l'accueil."

"Catastrophe. Après l'envoi d'une feuille de soin, puis du duplicata un mois après en l'absence de réponse, puis deux réclamations, l'assurance maladie est toujours incapable de me dire où en est le traitement. Au téléphone, la conseillère me met en attente pour soi-disant vérifier les délai de traitement, et mon appel prend automatiquement fin après 15 minutes d'attente. Difficile de faire pire ..."

"Le monsieur qui m’a traité le dossier le 03 août 2022 était agréable et professionnel, franchement la bonne personne au bon poste. Si tous les travailleurs du Cpam sont comme lui c’est le paradis…je vous félicite Monsieur pour votre professionnalisme et votre gentillesse… je cite bien c’est le monsieur au guichet à l’intérieur, un brun d’une grande taille. Merci beaucoup."

"L'accueil est très professionnel. J'ai été accueillie par l'assistante sociale a l'heure fixée. Mme Akan est très professionnelle, bienveillante et d'une grande humanité."

"Service catastrophique, j’attends mes indemnités de congé maternité depuis plus de deux mois et demi, j’ai dû appeler plusieurs fois et ils me disent la même chose : on va passer votre dossier en priorité mais rien est fait!! Ils laissent les gens dans des situations très critiques alors qu’on travaille et c’est notre droit absolu !"

"J'ai été reçu par du personnel bienveillant sympathique et très professionnel qui ont pu régler un problème traînant depuis plusieurs semaines car les conseillers par téléphone n'ont pas été compétents et m ont communiquer des informations qui ne correspondaient pas. Par contre j'avais déposé une feuille maladie dans la boîte de tous les lettres de ce centre qui a été perdu et jamais été traité."

"Personne a l'accueil ! Plus de vigiles qui tapotent et regardent des vidéos sur leurs téléphones que de personnels CPAM! Ils ne vous reçoivent que par rendez vous maintenant. Ils ne vous laissent même pas rentrer pour une simple information! Des rdv au bout de 1-2 semaines!"

"Je n'ai jamais vu un service aussi lamentable, cela fait 2 mois maintenant que je ne perçois aucune indemnité journalière. J'ai dû les appeler une dizaine de fois et le temps d'attente avant d'avoir quelqu'un est de 40 minutes MINIMUM, sans compter les personnes hautaines qui vous prends avec mépris. Il manque toujours quelque chose alors que j'avais envoyé tous les papiers demandés. C'est une HONTE de laisse les gens sans revenu qui est un dû, loyer impayé mais ça ils s'en foutent. Bientôt, nous n'aurons plus la possibilité de nous mettre en arrêt de travail, car la sécurité sociale ne se bouge en rien. LE COVID IL A BON DOS."

"On attend longtemps, et dehors en période de covid, et debout même quand on est fatigué - ce qui est plus fréquent devant un bureau de la CPAM que devant une boîte de nuit. Il y aurait la place de mettre des bancs dehors. Mais il y a un employé, un petit homme un peu fort avec des cheveux gris, qui sait faire patienter les gens en leur parlant aimablement, en leur donnant les renseignements dont ils besoin, avec un humour bienveillant et une maîtrise des situations compliquées. On aimerait que tous les agents des services publics soient comme lui."

"Je viens de modifier mon commentaire. Je rectifie avec une note plus élevé ! Je reprends, pas tous le personnel est incompétent ! Ça ira plus vite si vous venez 45 minutes avant l'ouverture le matin. Il y'a de la queue ! Prévoyez encore plus d'être en avance. Désormais j'attribue 3/5 Bonne journée"

"Administration lente et incompétente ! j'ai déménagé à l'étranger depuis, et je reçois 2 années plus tard, ma carte vitale alors que j'en ai plus besoin, de plus ils ne m'en jamais remboursé les plus de 700 euros d'un arrêt maladie sous prétexte que le médecin n'avait pas précisé la quel de mes côtes gauche avait été fracturer pendant mon travail ! J'en ai toujours la preuve de cela mais je n'ai ni n'avais le moral et la patience de faire de réclamation.. et ben merci à eux de m'avoir privé de viande et de sorties pendant 1 mois ! De ma part, de rien et au revoir !"

"J’ai pris rdv en ligne car cela faisait 3 mois qu’on ne me payait pas mon congé maternité malgré mes nombreuses relances au 3646 et par e-mail. Mon dossier était complet, j’attendais, j’appelais, mais rien n’y faisait. Ne pouvant plus subvenir moi-même à mes besoins, j’ai dû donc me déplacer à l’agence Saint Lambert avec mon bébé de deux mois qui pleurait. J’aurais préféré m’éviter cette galère mais malheureusement, j’ai du y passer. Heureusement, le personnel de cette agence m’a très bien reçu, m’a aidé avec mon bébé, a traité mon dossier pour que je puisse être enfin payée ! C’est inadmissible qu’une maman qui vient d’avoir son bébé ne puisse pas subvenir à ses besoins. Il y a la fatigue de la grossesse, de l’accouchement, de l’allaitement et des nuits et encore il faut se déplacer pour obtenir son dû ! Où va-t-on ??? Heureusement qu’il existe encore des gens professionnels, bienveillants et compréhensifs pour nous épauler et c’est le cas dans cette agence !"

"Fermeture cause de la grève, mais aucun information en ligne signale le hors-service! Nous ne sommes même pas informés quand sera la réouverture. Quel service public! En plus, la dame à l’accueil de l'action sociale dans le même halle travaille avec des mauvaise humeurs."

"45 min d'attente, sans ticket et sans pouvoir s'assoir, tous debout, les uns derrière les autres. Enfin arrivée au guichet, reçue par un homme qui ne fait aucun cas de votre soucis (il en voit toute la journée certes, mais c'est son métier de conseiller et d'informer les gens). Un discours d'une rare condescendance, si on a le malheur de lui prendre un peu trop de temps et qu'on lui demande de répéter, on en vient facilement à se fâcher et hausser le ton avec ce genre de personne ! Et bien sur, le problème pour lequel vous venez n'est pas réglé après cela, on vous dirigera encore dans une autre de ces administrations kafkaïenne !"

"J'attribue 5 étoiles à MR Thomy le jeune homme qui m'a assisté tout au long de ma visite concernant une demande de remboursement d'hospitalisation à l'étranger. Il était à la fois professionnel et sympa, il m'a bien reçu dans son bureau en m’expliquant que je dois faire avec patience et professionnalisme. Je vous remercie infiniment pour votre fabuleux service que je recommande vivement."

"Je suis passé entre midi et deux ce vendredi pour refaire ma carte et on m'a dit de faire la queue, une vingtaine de personnes, ça a duré un peu plus d'une demi-heure. J'ai trouvé le personnel bien organisé et réactifs. Ils aident les personnes dans la fil en évaluant la durée de la demande et vérifient bien de ne pas faire passer quelqu'un qui n'aurait pas fait la queue sauf exception. La conseillère a répondu à ma demande rapidement, je suis satisfait."

"Je suis arrivé 10 minutes avant l'ouverture un mardi (9h00) et il y avait déjà 10 personnes devant moi. J'ai été reçu à 9h10 et j'ai pu obtenir tous les documents que je voulais. J'ai vu que le centre était mal noté mais les personnes satisfaites ne prennent pas la peine de noter à l'inverse des mécontents. Très bon centre pour ma part."

"Même remarque qu'il y a un mois. Le site Ameli renvoie vers le lieu physique ... qui regroupe tout Paris Sud. Y a t il un pilote ds l'avion ?"

"Il ne mérite même pas une étoile, c’est une catastrophe, vraiment je n’ai jamais vu sa, une file d’attente de plus de 70 personnes, un seul accueil alors que nous sommes dans le 15e arrondissement de Paris. C’est désespérant se manque d’implication de la part de la municipalité dans le service des soins en France. Encore une fois les services publiques nous démontrent leur incompétence et leur retard sur les besoins de la population Française."

"Agence catastrophique, trop de monde a n'importe quelle heure et ça n'avance presque pas, après avoir patienté plusieurs minutes vous risquez d'être mal informé et revenir refaire la queue a zéro, je vous conseille de vous vous renseigner par d'autre moyens afin d'éviter de se déplacer pour rien. Bon courage"

"J'ai été super bien prise en charge par une aimable conseillère à l'allure masculine (pour ne pas citer son nom)...de même j'ai côtoyé d'autres conseillers tout aussi aimable. On y sort avec des éclaircissements sur son dossier du moins en ce qui me concerne. Merci Mme X d'avoir fait le nécessaire pour faire avancer mon dossier. Par contre il y a une de ces files d'attente!!! on pourrait regarder une épisode de série dans la file."

"Un service déplorable, après 1h30 d'attente, le personnel est incompétent et condescendant. La dame qui m'a accueilli n'avait que le mot je ne sais pas à la bouche. Les personnes âgées et femmes enceintes sont également mal considérées il n'y a pas de chaises il faut faire la queue. Peut être serait-il temps de revoir les principes de votre service. Je ne parle même pas de leurs horaires d'école primaire (9h/16h il ne faudrait pas trop travailler) Même leur mettre 1/5 étoiles m'arrache le coeur"

"Une expérience formidable! Ma sœur et moi avons été prises en charge immédiatement par une personne particulièrement aimable. En un quart d’heure à peine, nous avons obtenu tous les documents dont nous avions besoin. Un service exceptionnel, qui semble aller à l’encontre des commentaires lus avant de nous y rendre. Je recommande à tous cet établissement!"