CPAM de Roubaix-Tourcoing (accueil de Hem)

"Une administration plus moderne et humaine que ce que l'on pourrait croire Comme beaucoup, je n’associais pas forcément le mot administration à efficacité ou rapidité. Pourtant, je dois dire que mon expérience récente dans cette structure administrative a largement dépassé mes attentes, et mérite d’être soulignée. --- 🏛️ Un accueil humain et rassurant Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Le personnel à l’accueil a pris le temps de m’écouter, de m’orienter clairement et avec patience. J’étais venu pour une démarche un peu complexe (un dossier administratif avec plusieurs pièces à fournir), et on m’a tout de suite mis à l’aise. La salle d’attente était propre, bien éclairée, et l’attente, bien que présente, restait raisonnable compte tenu de l’affluence. Il y avait même un système de ticket numérique, ce qui permet de suivre l’avancement sans stress. --- 🧑‍💼 Des agents compétents et impliqués Lorsque mon tour est arrivé, j’ai été reçu par un agent administratif très professionnel, calme et surtout très clair dans ses explications. Il a su répondre à mes questions, m’a aidé à compléter correctement certains documents, et ne s’est jamais montré agacé, malgré la complexité du dossier. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la volonté d’aider, plutôt que de chercher à sanctionner la moindre erreur. On sent que les agents sont formés, disponibles et soucieux de bien faire leur travail, tout en restant dans le cadre légal. --- 🖥️ Une amélioration visible des services numériques Un autre point positif que je tiens à souligner, c’est l’évolution des services en ligne. Beaucoup de démarches peuvent désormais se faire sur Internet, ce qui évite les déplacements et permet de gagner un temps considérable. Le site est globalement bien conçu, clair, avec des formulaires téléchargeables, des simulateurs utiles, et même un système de messagerie pour poser ses questions. Bien sûr, tout n’est pas encore parfait (certains services sont encore un peu rigides ou mal expliqués), mais on sent un vrai effort de modernisation, et ça change la vie. --- 🧾 Une procédure parfois lente, mais globalement bien encadrée Il faut reconnaître que les délais administratifs restent parfois longs, notamment lorsqu’un dossier doit être transmis d’un service à un autre. Mais dans mon cas, j’ai été tenu informé à chaque étape, que ce soit par e-mail ou courrier, et cela m’a permis de suivre l’avancement sans avoir à relancer sans cesse. Ce n’est pas un service instantané, mais il est organisé, structuré, et on sent que les rouages tournent, même si parfois à un rythme un peu lent. --- ✅ En résumé, mon avis sur cette administration : ✔️ Un accueil chaleureux et respectueux ✔️ Des agents compétents, disponibles et bienveillants ✔️ Un cadre propre, organisé et sécurisant ✔️ Des outils numériques en nette amélioration ✔️ Un vrai sens du service public, malgré des délais parfois longs --- Je pense qu’il est important de le dire : les administrations évoluent, s’adaptent et, pour la plupart, font de gros efforts pour offrir un service plus fluide, plus humain, plus efficace. Derrière les guichets, il y a des professionnels engagés, qui font leur travail avec sérieux malgré les contraintes. Alors oui, tout n’est pas parfait. Mais mon expérience a été bien plus positive que ce que j’imaginais, et je pense qu’il est temps de reconnaître ce progrès."

"J’avais rdv aujourd’hui à 16h Ça fait 1h que je tourne en voiture pour trouver l’agence. À l’indresse indiquée sur le GPS ou sur le site « 31 rue des écoles » c’est une maison banale ce n’est pas la CPAM. 1h que je demande à tous les passants et voisins. La CPAM n’est pas à cette adresse. UNE HONTE. De plus, le numéro inscrit qui commence par 01 et totalement inexistant ou injoignable 👍"

"Impossible de les avoir au téléphone j ai appelé plus de 100 fois"

"C'est dommage que ce toujours fermé pour nous aux alentours et surtout c'est très gentil les personnels ."

"Tres bien reçu par sonia à plusieurs reprises, comptente et rapide , un grand merci a vous Peut de monde et parking je recommande"

"AMABILITÉ À 100% . ACCEUIL DU PERSONNEL EXCELLENT. SÉCURITÉ : PARFAIT. UN GRAND MERCI."