CPAM de Roubaix-Tourcoing (Agence de Roubaix)

"Que dire sans être totalement négative ? Ma carte ne fonctionne plus, le site affiche une erreur revenez plus tard, le numéro de tél est hors service revenez plus tard, je me rends au guichet dès 8h car je travaille. 2 vigiles, 3 personnes d'accueil qui vous demandent pourquoi vous venez, l'armée mexicaine.1 qui me dit que je suis sûrement en fin de droits, la bonne blague je bosse depuis 35 ans. En revanche seulement 2 personnes au guichet, ça n'avance pas... 30 mn, trop long, je retourne à l'accueil et demande un rendez-vous, c'est niet pas pour ça, ?? installez vous à la table où il y a plein de PC un agent va vous aider, je sais me servir d'un ordinateur. L'agent en question s'occupe de tout le monde sauf de moi, le petit papy en retraite, la mère de famille avec ses 4 mômes. Pardon Mr, je dois aller au travail.... j'arrive !et il taille la discut avec papy qu'il connaît visiblement. 15mn, je me lève, merci je reviendrai un autre jour (je mens) l'hotesse d'accueil hausse les épaules. Bref, je suis allée sur Améli, j'ai déclaré que j'avais perdu ma carte (je mens encore), j'attends la nouvelle....L'humain n'a plus sa place on dirait..."

"Le personnel est très patient et efficace ! Malgré le grand nombre de personnes, chacun trouvera réponse et aide auprès du personnel. Le personnel est très professionnel. Je suis très reconnaissant envers le personnel qui m'a aidé à résoudre mon problème."

"Jai ecris je et pas eu de reponse par conte tres bien recu je voulais faire mon dossier complementaire sante en ligne pas moyen de faire ma signature annee derniere la dame nous a tres bien explique pour notre dossier tres gentil meme a acceuil un grand merci"

"J'ai déposé une réclamation écrite sur le portail Ameli car je suspectais un souci dans le remboursement de mes frais depuis quelques temps. Après une première réponse de leur part très rapide mais inadéquate, j'ai relancé et j'ai reçu même pas 4h plus tard (un 24 décembre de surcroit !) un appel téléphonique d'une personne très sympathique et efficace qui a parfaitement géré la problématique sans la moindre lourdeur administrative. Même si je n'ai pas encore véritablement perçu les remboursements concernés je suis ravi de la façon simple et rapide dont ma demande a été prise en charge."

"Personnel à l'accueil très désagréable, manque énorme de communication et compétences."

"Très étonnée d'après se que l'on m'avait dit le personnel très compétent m'a aidé dans mes démarches administratives et tout c'est bien passé rapidement !"

"Parfois la personne que j'ai au téléphone est impolie et me prend pour une menteuse d'autant plus que j'ai la preuve"

"Par suite de problèmes de connexion avec AMELI, j’ai tél au numéro indiqué et ai eu très rapidement un agent de l’agence de Tourcoing, qui m’a invitée à venir sur site pour résoudre ce problème ! À l’arrivée, mr Henrik m’a confiée à sa collègue Sarah G. Avec patience et compétence, ils ont résolu ces problèmes et je tiens à les remercier…. Leur aide m’a été très précieuse 👍"

"Service déplorable, conseiller téléphonique tout aussi déplorable le service client n’est pas votre fort je vous invite a effectuer des audits sur la qualité des traitements de vos conseillers nous ne sommes pas des animaux !"

"scandaleux qu'un organisme de la sécurité sociale sois si peu sérieux"

"Ce jour j ai attendu trois fois 17 minutes, personne ne répond, c est inadmissible, surtout que l on ne peu pas accéder sur le site,"

"Angélique a été exécrable avec nous quand nous avons osé posé la question d'un 2e sujet nous concernant en ne me laissant même pas finir ma phrase et en disant qu'il fallait reprendre rdv parce que ce n'était pas le sujet du rdv initial (ce que je peux entendre mais il y a une manière de le dire et même pas de proposition de nous donner ce rdv). Ton hautain, discussion fermée, coupe parole,nous a littéralement mis à la porte sans dire au revoir.... Hallucinant..."

"Bonjour à vous et merci beaucoup à Mathilde d’être attentionnée et à l’écoute . Très douce et gentille , j’ai pu grâce a elle me créer un compte ameli à mon rythme sans être brusquée ou moquée de ne pas savoir le faire . Je la remercie, vous avez quelqu’un de très bien . Cordialement"

"J'ai passé la matinée à appeler, au bout de longues mn d'attente... ça raccroche 😕"

"Un service de remboursement deplorable, il manque soit disant des papiers qui ont etaient envoyés, 2 mois que cela traine et c'est pas fini"

"Honteux. Accident de travail du 14 décembre, tous les documents nécessaires sont en leur possession en temps et en heure, a ce jour on m annonce encore un delai de 5 a 8 jours ouvrés pour percevoir les indemnités soit 7 semaines apres si tout ce passe comme il le faut. Qui paie les frais de banques??? Qui subit?? Honnete travailleur.... Faut il faire comme les autres? Profiter du système."

"Alors malgré beaucoup de critiques que j'entends ou lis. Je n'ai jamais eu de problème de ce genre au téléphone on me répond rapidement et sur place tout s'est toujours bien passé. Je suis toujours tombé sur du personnel agréable qui a fait le nécessaire pour le pourquoi de ma venue ."

"Téléphoné le vendredi a 10h personne ne répond et ça raccroche en 2 minutes qu'elle honte .Je veux bien travailler à la sécurité sociale pour ne rien faire ."

"Service désastreux. La CPAM fait des erreurs alors que tous les documents correct sont transmis . Depuis des mois j'attends la rectification de cette erreur (qui est la leur ) qui n est toujours pas rectifiée malgré de multiples relances. Les interlocuteurs ne donnent jamais les mêmes réponses , de plus il est toujours extrêmement long et compliqué d'avoir quelqu'un en ligne . Le service est vraiment pénible et ce à chaque démarches !"

"Très bien reçu a la sécurité sociale et aussi par téléphone je mais 5 étoiles MRC a vous Messieurs, Madame Bon courage"

"Appelle du numéro depuis l étranger. Réponse Bonjour, ce numéro est réservé aux appels depuis l etranger. Absolument toutes les démarches sont un vrai calvaire."

"Organisme nul . Trop d'informations différentes me faire tourner en rond depuis fin mai pour rien je trouve sa juste merveilleux enplus quand on appel pas les bonne informations on se retrouve avc du personnel désagréable et pas de ligne l'après midi Vive la France"

"Ça fait deux fois que je vais à la CPAM de Roubaix Rémy Gogh je trouve que les gens sont très compétents qui du travail"

"Bonjour, Seriait t'il possible d'avoir un numéro normal fixe non surtaxé et un lien facbook ? Car vos numéros ne sont pas clair si c'est surtaxé ou non. Merci d'avance"

"Il vaut mieux arriver avant 10h00,sinon,vous allez attendre longtemps"

"Un grand merci à une opératrice téléphonique dont je n’ai malheureusement pas le nom pour sa gentillesse au téléphone et son efficacité ! Elle a accéléré le traitement de mon dossier d’indemnités journalières (qui datait du mois d’août et que j’avais transmis en retard des mois plus tard en novembre). Le lendemain de mon appel pour connaître les délais de traitement j’ai reçu un texto qui confirmait le virement. J’espère que le karma vous le rendra 🤞🏾🍀🙏🏾"

"Je fais le 3646 pour un RV et ça ne décroche jamais, dites moi à quelle heure faut-il faire ce numéro pour avoir une personne au bout du fil svp ? Merci"

"Rattaché au régime local, droit définitif à ce jour, pour un retraité. 1/- Un fonctionnaire du burau de Roubaix m'a supprimé ce régime sans raison et sans préavis. 2/- Un RdV téléphonique m'a été donné, confirmé par e.mail, j'ai attendu en vain. 3/- Sur une question posée sur la messagerie d'Ameli, ia réponse a été totalement hors sujet. La CPAM survivra à tout ce qu'elle fait subir à ses assujettis, parce que c'est un organisme d'état qui malgré tout emploie aussi quelques personnes compétentes, responsables, aimables, mais aussi d'autres qui ne survivraient pas longtemps dans le privé."

"Pour être en ligne tout une panoplie de messages 😱sans compter l attente pour les avoir au bout du fil ...... Je finis pas raccrocher....."

"Catastrophique, remboursement du médecin non reçu ils me répondent c'est de la faute du médecin. Remboursement de la mutuelle non reçue c'est la faute de la mutuelle. Ce n'est jamais de leur faute mais leur service réclamation est rempli"

"j aimerais mettre 5 étoiles négatives mais pas possible;..... la CPAM me fait vivre un cauchemar ,depuis plus d'an la caf m a suspendu mon allocation adulte handicapée car je dois au préalable demande pension dinvalidité a la CPAM dont j attends la réponse depuis plus d un an sachant que l administration doit répondre a toute demande dans un délais de deux mois; après rendez vous par téléphone (presque injoignable la plus part du temps) et sur place, courriers recommandés aucune nouvelles a part des informations contradictoires et parfois incompréhensibles ;mon handicape m épuise psychologiquement mais je songe sérieusement a porter mon cas devant letribunal administratif...bon courage à tous avec L' (IN)SECURITEE SOCIALE"

"Après 3 demandes , toujours pas reçu le document pour déclaration fiscale 2021.....récapitulatif d' indemnité, incroyable!! Interdit de compte Amélie pour les résidents étrangers"

"Plus de 35 minutes a attendre au telephone sans jamais avoir de personne au bout du fil, pendant ce temps la on paie, et pour quoi ? pour rien... Quand on a des problemes important à règler c'est innacceptable. Si vous avez vraiment besoin de quelque chose, allez raler directement sur place, vous aurez sûrement plus de chance."

"C'est incroyable le temps passé à essayer de les joindre. Personne ne répond........jamais. J'ai essayé sur plusieurs créneaux horaires, même à partir de 8h. Ils existent vraiment?????"

"Impossible de vous contacter ni par 3646, ni en se déplaçant, impossible de prendre RDV.. Pourtant délai rembousement dépassé et pour nous le reste à charge optique est de 100 %... C est inconcevable..."

"Un mauvaise service Ca fait exactement 1h15 j'suis au téléphone et toujours y'a personne pour répondre C'est une honte"

"Un mauvaise service jamais réponse par téléphone, comment je dois prendre un rendez-vous et j'arrive pas a créé un compte sur votre cite internet,de plus les agences proche de moi toujours fermé, 2 ans je n'ai pas la cart vitale marleheursment votre service en 2021 la résultat comme ça...."

"Je me demande comment ce passe leur fonctionnement, les conseillères ne sont même pas capable de répondre a ma demande, maintenant plus de 3 mois que j'ai déposer mon dossier et a chaque fois c'est la même chanson AUCUNES RÉPONSES !!!!"

"J essai de refaire ma carte vitale qui ne fonctionne plus car je l ai depuis 23 ans .et pas moyen de la faire sur le site Amélie .on me dit c est fait .ensuite service momentanément indisponible.du coup je téléphone on me dit quelle est en cours et 3 jours après je recoie un message en disant photo invalide .je refait la photo .on me dit ok et rebelote service momentanément indisponible .ras le bol . De cette situation .deja que l on travaille le jour pour rentrer à 18h comme les poules .bon ok si c est pour la sante de tous mais svp les administrations .bossez un peu quoi .fred"

"N'est pas ouvert au public !!!! Uniquement sur rdv, faudrait peut etre le preciser car beaucoup de gens comme moi sont venu pour rien ce matin !!!!"

"Après un rendez vous au téléphone on m’a accueilli gentillement pendant cet période covid c’était très bien merci"

"Les conditions d’accueil durant le covid sont catastrophiques... pas de queue prioritaire pour les personnes âgées , pas de queue séparée pour l’ordi extérieur , fermeture sans réguler la queue, donc fermeture des portes alors que la queue a l’extérieur est longue. Visite ce jour: 45 mn d’attente en plein soleil pour ma mère 83 ans sans siège et quand ça a été son tour on lui a fermé la porte au nez alors que la file était encore longue derierre elle. Aucune organisation et aucune considération."

"Je suis passé au CPAM pour ré-ouvrir mon droit de sécurité social parce que j'ai changé ma situation. Les accueils de CPAM m'a montré tous des étape de démarches. Aprés 5 mois, maintenant j'ai ma nouvelle carte de vital, je vous remercie."

"Très mauvais accueil du personnel Je n'irai plus jamais dans cette sécu de m..... Ils sont désagréable comme c'est pas permis !!! A FUIR !!!!!!"

"1mois que j’attends la prise en charge de mon dossier suite à la demande de mon affiliation. Je n’ose même pas parler le nombre de papiers qu’ils m’ont perdu, entre les documents envoyés par courrier et ceux que j’ai dû remplir sur place et donner en main propre. Honteux de voir que ce sont des incompétents de ce genre qui s’occupent de notre système de santé. Heureusement que Myriam s’est bien occupée de mon dossier. Merci à cette femme, en espérant que mon dossier soit lui, traité dans les plus brefs délais."

"Franchement accueil téléphonique ou sur place très professionnel a l écoute courtoie et d une bonne maîtrise de votre dossier et de la réponse apporté bravo!!!!!!"

"Super accueil, disponible,ils prennent leurs temps de vous repondre hyper professionnels. Pas comme a villeneuve d'ascq ou ils sont désagréables ,pressée, on a l'impression de les embêter, j'habite a 3min mais c'est sur a l'avenir je me deplacerai a roubaix."

"Je suis choque prise rapidement très gentille compréhensible humain après une longue journée y répondre avec un grand sourire ! Réponde à mes question et mon même rappelé après le weekend bravos 🤗"

"Bon accueil et beaucoup de professionnalisme. Plusieurs problèmes, et pas des moindres, ont été posés et toujours une solution positive a été trouvée pour chacun d'eux; Je leurs trouve plus de compétences que nos assureurs privés."