CPAM de Roubaix-Tourcoing (Agence de Villeneuve d'Ascq)

"Les agents sont bien. Le siège n'est pas facile a accédé, voici quelques photos qui peuvent vous aider."

"J'ai eu besoin de leurs aide car je me suis louper dans un papier, ils m'ont accompagné et rassurer jusqu'à la résolution du souci, avec bienveillance et professionnalisme ! Merci beaucoup"

"Même pas de boîte aux lettres pour déposer un arrêt et gros problème pour s'y rendre, pb pour se garer."

"Une administration plus moderne et humaine que ce que l'on pourrait croire Comme beaucoup, je n’associais pas forcément le mot administration à efficacité ou rapidité. Pourtant, je dois dire que mon expérience récente dans cette structure administrative a largement dépassé mes attentes, et mérite d’être soulignée. --- 🏛️ Un accueil humain et rassurant Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec courtoisie et professionnalisme. Le personnel à l’accueil a pris le temps de m’écouter, de m’orienter clairement et avec patience. J’étais venu pour une démarche un peu complexe (un dossier administratif avec plusieurs pièces à fournir), et on m’a tout de suite mis à l’aise. La salle d’attente était propre, bien éclairée, et l’attente, bien que présente, restait raisonnable compte tenu de l’affluence. Il y avait même un système de ticket numérique, ce qui permet de suivre l’avancement sans stress. --- 🧑‍💼 Des agents compétents et impliqués Lorsque mon tour est arrivé, j’ai été reçu par un agent administratif très professionnel, calme et surtout très clair dans ses explications. Il a su répondre à mes questions, m’a aidé à compléter correctement certains documents, et ne s’est jamais montré agacé, malgré la complexité du dossier. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la volonté d’aider, plutôt que de chercher à sanctionner la moindre erreur. On sent que les agents sont formés, disponibles et soucieux de bien faire leur travail, tout en restant dans le cadre légal. --- 🖥️ Une amélioration visible des services numériques Un autre point positif que je tiens à souligner, c’est l’évolution des services en ligne. Beaucoup de démarches peuvent désormais se faire sur Internet, ce qui évite les déplacements et permet de gagner un temps considérable. Le site est globalement bien conçu, clair, avec des formulaires téléchargeables, des simulateurs utiles, et même un système de messagerie pour poser ses questions. Bien sûr, tout n’est pas encore parfait (certains services sont encore un peu rigides ou mal expliqués), mais on sent un vrai effort de modernisation, et ça change la vie. --- 🧾 Une procédure parfois lente, mais globalement bien encadrée Il faut reconnaître que les délais administratifs restent parfois longs, notamment lorsqu’un dossier doit être transmis d’un service à un autre. Mais dans mon cas, j’ai été tenu informé à chaque étape, que ce soit par e-mail ou courrier, et cela m’a permis de suivre l’avancement sans avoir à relancer sans cesse. Ce n’est pas un service instantané, mais il est organisé, structuré, et on sent que les rouages tournent, même si parfois à un rythme un peu lent. --- ✅ En résumé, mon avis sur cette administration : ✔️ Un accueil chaleureux et respectueux ✔️ Des agents compétents, disponibles et bienveillants ✔️ Un cadre propre, organisé et sécurisant ✔️ Des outils numériques en nette amélioration ✔️ Un vrai sens du service public, malgré des délais parfois longs --- Je pense qu’il est important de le dire : les administrations évoluent, s’adaptent et, pour la plupart, font de gros efforts pour offrir un service plus fluide, plus humain, plus efficace. Derrière les guichets, il y a des professionnels engagés, qui font leur travail avec sérieux malgré les contraintes. Alors oui, tout n’est pas parfait. Mais mon expérience a été bien plus positive que ce que j’imaginais, et je pense qu’il est temps de reconnaître ce progrès."

"Mon dossier n'a pas été traité immédiatement par conséquent inutile + Rappel d'un agent CPAM le lendemain et dossier toujours pas traité,.par contre l'accueil de l'agent de la CPAM bien, dommage qu'on ne lui laisse pas traiter les dossiers immédiatement."

"Ils vous appellent à des moments aléatoires de la journée, pendant que vous travaillez, et il vous sera impossible de les rappeler. Vous pouvez essayer autant de fois que vous voulez, ils ne répondront jamais. Le 3646 ne sert à rien vu qu'il y a personne pour vous répondre"

"J ai été reçue par une personne tres agréable."

"Difficile d'accès et stationnement très compliqué !"

"Ouverture de cette nouvelle agence de Villeneuve d'Ascq le 22 janvier 2024. J'en suis ravie et les employés sont très accueillants. À compter de ce lundi 22 janvier 2024 la CPAM de Roubaix-Tourcoing vous accueille dans sa nouvelle agence à Villeneuve d’Ascq, située au 75 chaussée de l'hôtel de ville près de la mairie place Salvador Allende à Villeneuve d'Ascq. Ouverture de l’agence du mardi au vendredi de 8h à 12h sans rendez-vous et l’après-midi uniquement sur rendez-vous. Comment prendre votre rendez-vous ? - Via votre compte ameli ou - En appelant le 3646 numéro gratuit. Je vous donne ses informations pour les personnes qui désirent s y rendre sans consulter internet avant de se déplacer."

"Super pour les habitants de la chaussée hotel de ville. Galère pour les autres😤. Très compliqué d'accès dans la mesure où il faut se garer loin pour acceder (très très loin, bcp trop loin! Et les places sont rares) Bon, ayant juste un document à déposer jenvoie mon fils... Pas de boite extérieure comme avant? 17h cest fermé. Bref, on fait comment ? ...non tt le monde ne peut pas se déplacer en transport en commun🤕"

"Difficile d’accès en voiture ( ça se trouve derrière l’hôtel de ville) Personnel super efficace, je remercie le Monsieur qui m’a accueilli et qui a su être à mon écoute et régler mon soucis."

"Nouvelle adresse difficile d'accès pour les personnes au périmètre de marche limité, on doit se garer loin, si on trouve une place (mêmes difficultés pour l'accès à la médiathèque)... Et cela même pour juste déposer des documents. Par contre toujours été bien reçue jusqu'ici par les agents agréables"

"Fermeture définitive des locaux .... Aucun renseignement ni nouveau lieu annoncé"

"Je me rends à plusieurs reprise au matin tj fermer je ne comprends pas quand sontt ils vraiment ouvert !!!"

"Vraiment pas simpat"

"Aucune date, information just le numéro où personne ne répond"

"je cherche à les contactes par téléphone mais sa sonne ça répond pas svp c urgent"

"très rapide"

"Super sympas les agents de la sécu. Vraiment . Serviables et efficaces."

"superbe endroit toujours quelque pour nous recevoir et nous recevoir une très bonne équipetres bonne journée à vous et merci pour votre accueil chaleureux"

"Pratiquement 0 attente ! Incroyable met en 5 min c’est régler"

"Très bon service, rapide et efficace."

"Les personnes qui accueillent sont désagréables, elles sont hostiles, réfractaires à tout. Moins elles en font et mieux elles se portent. Cela fait 20 ans que les mêmes agents sont là, après quelques agentes aussi hostiles et paresseuses sont parties. Depuis environs un an une personne féminine d'environ une quarantaine d'année est parfois présente et celle-ci se force tellement à être courtoise que parfois, elle ne parvient pas à l'être. D'autres agent(e)s font leur apparition de manière ponctuelle et sont rarement les même personnes. Lorsque vous avez RDV et qu'ils peuvent vous recevoir avant, ils ne le font pas. Ils ferment leur accueil constamment, pour aucune raison valable. Si ce n'était pas fréquent, je me serais abstenu d'employer les mot : aucune raison valable. Sans compter que tous les mercredi la CPAM de Villeneuve-d'Ascq est fermée et un vigile est même à la porte comme si le public volerait ou saccagerait ; mise à part leur bêtise, c'est tout ce que nous pourrions leur voler, cela ne m'intéresse pas et je ne dois pas être le seul. Néanmoins, ce matin en ce jour de mardi 22 mai, j'ai regardé sur le site internet si la CPAM était ouverte au public et il était indiqué ouvert. Pourtant lorsque je me rends sur place, l'accueil était fermé (sans vigile cette fois). Comme plusieurs personne, j'ai été surpris ; alors oui, le personnel de la CPAM avait affiché sur la porte que aujourd'hui le lieu était fermé sans préciser que cette fermeture était liée une fois de plus à un jour de grève. Je précise que de lundi 7 mai au vendredi 11 maI, toute la semaine, la CPAM de V.d'Ascq était fermée. hé oui, en raison du jour férié et de son lendemain de grâce ; le mercredi décrété fermé, allez s CPAM de Roubaix-Tourcoing (Agence de Villeneuve d'Ascq), 51 Boulevard de Valmy, 59650 Villeneuve-d'Ascq avoir pour quelle raison ; hé bien toute la semaine a été non travaillée pour ces personnes déjà bien paresseuses. En rentrant vers 11 heures après m'être déplacé en vain, je retourne sur le site internet de la S.Sociale de V.D'Ascq et je vois que cette fois, il est indiqué que le mardi est fermé contrairement à toute à l'heure, néanmoins, il est affiché que le mardi après midi la CPAM sera ouverte... j'en doute et lorsque je clique sur le jour d'aujourd'hui, il est de nouveau affiché que en ce jour l'accueil sera ouvert. Je conclurai par les mot : déception, navrant, déplorable. La CPAM de V.d'Ascq a besoin de grands changements, de vigoureuses formations en terme d'accueil, de savoir vivre, de civilité et apprendre ses agent(e)s à être souriants et agréables plutôt que toujours demander aux usages de l'être, même quand ceux-ci, celles-ci sont mal reçu(es), parfois même avec mépris. La CPAM de V.d'Ascq a aussi besoin de jeunesse, non pas de personnes qui sont fatiguées de travailler et qui me découragent ; j'ai constaté également qu'ils décourageait aussi certain(e)s autres usagers."

"Très familier avec la clientèle."

"INCROYABLE!!!!!!!!!!!!!!!!!!! je viens d'être accusé par un monsieur travaillant dans cette agence d'avoir falsifié une facture SANS AUCUNE AUCUNE AUCUNE RAISON!!!!!!!!!!!!! si ce n'est ma tronche qui ne lui revenez pas!!!!!!! .... il m'a humilié devant d'autres personnes , il a fallut que je contact le medecin concerné pour qu'il confirme être a l'origine de l'ecriture sur la facture.. HONTEUX HONTEUX HONTEUX!!!!!!!! j'éspére vivement que le responsable de l'agence me recontactera pour mettre au clair cela , des excuses s'imposent.Je n'en ai pas demandé les 2 FOIS OU DANS CETTE AGENCE ON A EGARE MON DOSSIER mais là..... je conseil vivement de se rendre plutot a l'agence de tourcoing."

"incompétents notoires"

"Qualité du traitement des dossiers très médiocre ! Plusieurs de points au niveau organisationnel à améliorer au sein de cette Caisse"

"On ne fais pas grève sans prévenir les gens suivi d'un week-end end prolongé et un site bloqué bravo la sécurite sociale surtout à ceux et celles qui y travaille prenez votre retraite il est temps"