CPAM de Saône et Loire - Mâcon

"Malheureusement je me retrouve forcé d’écrire un avis. Étant en accident de travail entorse grave de la cheville gauche avec épaississement du ligament. Kiné prescrit par mon médecin traitant. Concernant le bon de transport je m’étais déplacé en expliquant que mon médecin se posait la question s’il fallait le refaire en entier ou si un simple courrier pouvait suffir étant donné que le volet 1 a été perdu par leurs soins ce qui peut arriver. Par contre je me dois de dénoncer l’escroquerie qui se passe dans cet établissement. Suite à l’explication que j’ai donné, on m’a proposé qu’il fasse un courrier plus haut pour prouver que je m’étais bien déplacé. En début d’après midi le service qui m’informe que le courrier avait bien été transmis mais le problème c’est que des personnes ont menti en disant que soi-disant mon medecin traitant refusait de refaire le bon en entier, chose fausse. Ensuite après plusieurs relances encore un appel téléphonique et encore un salarié qui se prétend être responsable et qu’au fil de la discussion j’entends dire ah mais ma responsable refusera de faire les remboursements et toujours dans la discussion je me retrouve accusé de soi-disant fraude pour motif rectificatif date écrite sauf que par tout les documents on voit nettement la différence d’écriture entre les parties. Je vais quand même signifier que ce soit accident de travail, grossesse, et ALD les remboursements restés à 100% et à la date d’accident et d’événement par la sécurité sociale. Avant d’écrire tout ça j’ai été vérifié sur le site service public.gouv"

"Je tiens à remercier la CPAM de Mâcon, où, grâce à leur aide, j'ai trouvé une orthophoniste, un service où on peut compter sur eux."

"le directeur ou la directrice de la cpam ne répond jamais aux courriers envoyés ???????????????? PEUT ËTRE QUE LES USAGERS N ONT AUCUNE IMORTANCE A SES YEUX !!!!!!!!!!!! et ça se dit service public !!!!!!!!!!!"

"bonjour.une erreur dans des papiers de prise en charge et pas moyen de contacter CPAM par @ pour pouvoir l'expliquer et transmettre le bon document. Vraiment une grosse daube ce site"

"Je Tiens à Remercier les 2 Personnes Responsables de la CPAM de Mâcon et de Chalon-sur-Saône qui m'ont Aidé à Résoudre des Soucis Administratifs, elles ont Parfaitement Compris ma Situation et m'ont Permis une issue Heureuse .. Je Suis Pleinement Solidaire du Personnel de la CPAM qui Gère Autant de Dossiers (Chaque Personne Vivant en France) dans des Conditions Pas Toujours Simples, Solidarité Également au Monde Médical par Manque de Médecins .. Admiration et Respect à Toutes ces Personnes qui Mérite cette Solidarité, Vraiment .."

"Personnes de l'accueil très bien mais la personne qui m'a reçu m'a fait perdre mon temps à peine commencé elle était déjà en pause cigarette (15mn) et ensuite alors qu'elle avait tous les documents demandés elle m'a fait retourner chez le médecin pour lui réclamer les mêmes docs et me faire de nouveau patienter"

"Je ne comprends pas le mécontentement de certaines personnes. A chaque fois que je m'y suis rendu, j'ai toujours été bien accueilli et bien servi par un personnel qu'on sens vraiment compétent. Mais peut-être y a t'il une façon de demander les choses. Déjà commencer par un bonjour Mme, Mr par exemple, puis finir par je vous remercie, au revoir, bonne journée........ chose que j'entends trop rarement!!!!"

"Je suis très satisfait de l'accueil et de la solution immédiate à mon problème. Je suis très reconnaissant et heureux."

"J'ai bien une idée pour que le gouvernement fasse des économies substantielles... Supprimer les machines à café et l'abonnement téléphonique vu que personne ne répond jamais !"

"Pas de service pour mettre a jour là carte vitale. On m a dit que ça ne marchait pas a moins de la passer dans la main. Bref on se passerait des répliques inutiles. Humour mais sérieux j ai pas le temps!!!"

"Je ne peux pas mettre moins d étoiles mais service nul .perdu dans leur service ma feuille de soins .pour une fois que j envoie une feuille !!!!"

"On arrive pas à les avoir au téléphone que tu vocal pendant pas mal de minutes sans aboutir!!!!"

"La honte des millions de fonctionnaires qui se fichent de vous Pauvre France qui nous mène au désastre Bonne chance à nos jeunesse"

"Service téléphonique indisponible, ce n'est pas la première fois. Site web trop lourd et très difficile d'accès"

"Un grand merci aux personnes au service téléphonique : j'ai toujours pu recevoir des réponses claires à mes demandes Merci en particulier à la personne qui a débloqué mon compte ameli ce matin et m'a rassurée sur mon rattachement au régime général : )"

"Super équipe. Prise en compte de mon problème rapide et de manière efficace"

"Toutes les personnes que j’ai eu au téléphone pour la résolution de mon problème ont été incroyables! Merci pour votre efficacité et votre sympathie ça fait vraiment plaisir d’être écouté comme cela :)"

"Accueil ok et informatique en accès libre avec aide et explications"

"Comme toujours abonné absent scandaleux.Cdiscount reçois plus de 50000 appels par jour et deux minutes pour répondre, chercher l'erreur ????"

"Bon a rien ! il manque toujours un document et c’est à nous d’appeler pour le savoir . Inadmissible"

"Impossible de de voir aboutir une demande en ligne, le site après un long formulaire dûment rempli sans erreur et plusieurs tentatives, renvoie automatiquement sur une page d' erreur( une erreur est survenue, réessayer plus tard). Injoignable par téléphone après de multiples essais, avec en moyenne 10 minutes d' attente par appel. Tout est fait pour dissuader de faire appel à leurs services et appliquer nos droits."

"Tout le monde râle et c'est bien normal, nous sommes français. Mais PERSO, je trouve cette agence TOP. Et j'en ai fréquenté beaucoup en France vu mon nombre de déménagements... J'y ai toujours été bien reçue, les explications étaient claires, les employés agréables. Et pourtant comme vous, mon dossier n'était pas toujours à jour, pas correct, manque un truc ou un truc en trop... Ils font ce qu'ils peuvent, ils ont des directives et ils les suivent et ils ont bien raison. Nous avons la CHANCE (!) en France de bénéficier de cette fameuse CPAM. D'autres pays très civilisés (USA pour ne citer qu'eux) n'ont RIEN. Donc oui, nous avons des DROITS, mais aussi des DEVOIRS. Soyons parfois dociles pour profiter de ce que notre Histoire nous offre. Discours certes un peu pris à parti, mais ras-le-bol de lire des râleries contre un service qui nous dédommage, in fine, même si avec retard... Pensez aussi à tous les abus qui existent vis-à-vis de ce service (et d'autres). Normal qu'ils soient vigilants. Au personnel je dis : MERCI POUR VOS SOURIRES et votre accueil à chacun de mes passages. Peut-être que ma bonne humeur est contagieuse..."

"Agence à évitez, refuse de mon donnez accès à mon compte pour voir un remboursement malgré que je relève mon identité avec ma carte vital ainsi que certaines coordonnées car je n’ai pas les numéro de mon ancien RIB enregistré là-bas !!! De plus refus de s’occuper de mon dossier, dommage pour vous l’appel a été enregistré :p ( appel passez le vendredi 9 février à 14h ) pour les supérieur qui trouvent sa bizarre ahaha"

"Inadmissible ! Un arrêt soit disant jamais reçu, un personnel à l'accueil physique et téléphonique incompétent et désagréable.... Une horreur les organismes comme ça en France !"

"Incroyable mais vrai !!!! Message de la CPAM concernant la situation de mon fils. En accident de travail depuis le 28/11/23, toujours pas indemnisé !!!! Après plusieurs réclamations, on nous demande attestation de l'employeur, qui l'a déjà envoyée deux fois ! Nous le signalons de nouveau, et là message de la CPAM nous demandant les coordonnées de l'employeur pour qu'ils puissent le contacter ! Alors que sur tous les arrêts de travail le nom adresse et numéro de téléphone sont inscrits !!! Mais que fait l'administration Française, et nous n'avons pas encore l'accord pour l'accident de travail car il faut attendre attendre pour statuer si l'accident est reconnu ou pas ! Soit attendre février/mars. C'est vrai qu'il l'a fait exprès d'avoir un accident ! Une honte! Nous cotisons sur nos salaires et en plus on nous demande sans cesse des justificatifs alors que tout est noté. HELP HELP HELP Comment fait mon fils pour vivre, se nourrir, payer son loyer ses charges.... Il y a URGENCE.... Merci au ministre de la santé de faire en sorte que les formalités soient plus rapides et c'est valable pour toutes les administrations Français ! J'attends un geste de votre part rapidement et je vous en remercie !!!!"

"Employés très agréables, gentils et réactifs. Mon problème a été résolu en 5 minutes."

"Quand ils signent un document où ils te disent que ton père est pas décédé d'une maladie pro alors qu'ils ont indemnisé mon père durant des années ! Et a la fin la dame signe Avec toute mon attention franchement faut revoir vos engagements. Surtout quand il s'agit de membres de la famille décédé on évite de ce tromper et on essaye un Minima de vérifier...."

"On est en 2023 et on peut même pas poster de pièce jointes ? Ridicule, du gâchis de papier de temps et d'argent sans parler de l'ergonomie du site"

"impossible de payer un trop perçu via internet, aucune référence demandé ne figure sur l'avis d'échéance pour fait le paiement et impossible de joindre qui que ce soit, certainement fait exprès pour ne pas se faire incendier"

"Plusieurs courriers envoyés qui ont mystérieusement disparu de la boîte aux lettres, ce qui a provoqué des retards sur mes soins de plusieurs semaines. Qui est en charge/responsable de cette négligence? Vraiment dommage pour un service public de cette importance de ne pas être fiable."

"Bien que l'air d'être un joyeux bazar à l'arrivée, les agents vous prennent en charge assez rapidement et vous dirigent au mieux. Reçu par une infirmière très abordable, humaine et à l'écoute."

"Il faut un RV pour si présenté,ou téléphonez, sinon vous allez peut être i aller pour rien.pour voir la photo en entier et voir le logo de la CPAM , appuyer sur la photo, merci."

"impossible de les joindre et bien sur quand on trouve le bon numéro de téléphone, service exceptionnellement fermé..."

"Je ne met aucune étoile !!!! Des personnes incompétentes et irrespectueuses envers les familles et surtout envers les EHPAD notamment les résidents ! Revoir absolument le recrutement de votre personnel, qu'ils ont un peu plus de coeur et une intelligence !! Ce qui s'est passé au téléphone et une HONTE !!!! je suis concilliante CONCILIANTE de rien du tous, elle voulait juste finir sa journée, de plus elle m'a raccroché au nez !!! UNE HONTE !!!!"

"Impossible de les joindre, services momentanément indisponible, comment faire si mon compte est bloquer je suis obliger de passée par vous. C'est une honte venant de la CPAM de mâcon, sanction et contrôle devrait être effectuer avec des employers compétents cela serait encore mieux"

"Rdv avec une médecin conseil incompétente, tout juste bonjour, qui ne se présente pas, ne se désinfecte pas les mains qui me jette ma carte d identité au visage qui n ai pas à mon écoute, qui me prend ma tension alors que je viens pour un problème de vue, l affiche de courtoisie ne dois pas être pour les patient !! Elle devrait changer de boulot !!!"

"Impossible à joindre.. Service momentanément fermé depuis des semaines .Nous n avons pas tous la même définition du momentané"

"Service momentanément indisponible , ça veut dire quoi a la cpam momentanément , ça fait plus d'un mois que c'est indisponible, encore obligé de prendre des heures sur notre temps de travail pour régler un probleme d indemnité journalière toujours pas payé depuis 2 mois on a que ça à faire ,Et dire que nos impôts servent à payer ses gens-là La Honte ont devrait leur apprendre se service public veux dire"

"A chaque fois j’appelle, c’est exceptionnellement fermé !!!!! J’envoie des messages, on me répond la même chose !!!! Mon problème va ce résoudre tout seul MDR"

"violation du droit a la sante la cpam de macon saone et loire fait du zele controle refus de prise en charge refus de remboursement que la CPAM de paris rembourse et paie sans le moindre probleme il ya violation du droit a la sante qui est constitutionnel et de l'egalite des citoyens on doit avoir les meme droits sur tous le territoires j'ai donc change de caisse en inversant ma residence principale et ma residence secondaire"

"ayant été pendant 1 an aux mains de l’assurance maladie concernant mes indemnités journalières j’ai dans le regret de vous annoncer que le service est vraiment nul, 0 ! Des dates de versement qui tombent à des moments aléatoires dans le mois, mettant dans des situations délicates financièrement, des personnes dans l’incapacité de se bouger même lorsqu’on les contactes… Vaut mieux ne pas être malade !!!"

"La personne à l'accueil aujourd'hui pas plus raciste qu'elle horrible. On m'envoie un courrier pour récupérer un papier j'y vais elle a jamais voulu me le donner 🤣 on aurait dit sa vie en dépendait ridicule."

"6 millions de chômeurs en France et personne pour répondre au téléphone à la CPAM de Mâcon ! Tous au café peut-être ou ces dames se font les ongles ? c'est scandaleux de payer des gens à ne rien faire !"

"J'ai eu un problème aujourd'hui avec la création de mon compte ameli + l'envoi d'un arrêt de travail. Service téléphonique parfait, a débloqué mon problème et m'a donné tous les renseignements pour actualiser ma situation. Encore merci !"

"J attends toujours le versement de mes indemnités journalières suite à mes arrêts du mois de mai, 7 relances sur mon espace assuré Ameli.. mon dossier est entre les mains du service Expert ???? Expert en quoi ?????"

"Ils se foutent du monde, plus de 3 mois pour verser des indemnités. Et après ça vient se plaindre en raison d'un trop grand nombre d'appels. Si vous faisiez votre boulot correctement, vous ne serez pas surcharger d'appels de relances !"

"Null, étant fermée ,chez Google affiché comme ouvert. Même les boîte à lettres sont fermées pour la fobie irrationnelle. La boîte à lettres de la préfecture est bien accessible.merci de prévenir"

"Le 14/08/19 Se déplacer pour rien, pas de bonjour, pas de sourire à l'accueil, et même pas capable de faire une photocopie ! Sa bien changer en 3 semaines car j'ai bien était reçu et même eu le droit à la photocopie la dernière fois que je suis venue. La c'est tous le contraire on dirait des plantes vertes."

"Accueille souriant et bien expliqué, Je pense mieux prendre rendez vous sur place pour tout à formation de droit, car les rendez vous sont un peut long 2 à 3 semaines et tout dépend vont droit et vous question , et pas facile de les avoir au téléphone. Alors pour le lieu dommage pas vue un espace aménagée pour le stationnement , chercher à l'extérieur vers parking ( zones bleus) vers le théâtre. Ils doit avoir d'autres mes pas vue."

"GRAVES problèmes de dysfonctionnement Arrêt maladie de plus d'un mois et demi Ma mère attend depuis 6 mois une réponse a 91 ans pour un CMUC Des salariés absents ou incompétents Je vais de ce pas faire un recours auprès d'abord le directeur et en meme temps auprès du minstre"