CPAM de Tarn et Garonne

"Je viens d'avoir au tel une personne ( très sympa et très agréable ) que je remercie pour son écoute , et m'a donné les renseignements que j'attendais ."

"Incroyable !! Arrêt maladie avec opération depuis le 30 juin et à ce jour toujours pas de paiement. Le personnel incompétent et limite sympathique.je suis restée à la msa pendant des années et ça n a rien avoir, eux réagissent immédiatement."

"En tant que proche aidant d'un patient tétraplégique récemment sorti d'hospitalisation dans des conditions plus que discutables, je tiens à remercier chaleureusement les agents CPAM du Tarn-et-Garonne. J'ai été accompagnée avec bienveillance et efficacité dans le renouvellement de la Complémentaire santé solidaire de mon frère. Les échanges ont été clairs, rapides et humains, ce qui a grandement facilité les démarches dans un moment déjà très chargé et difficile. Un service public à l'écoute, professionnel et profondément humain. Merci pour votre soutien ! Mise à jour : La rapidité d'exécution dans le traitement de ce dossier, est sans conteste, extraordinaire. Une pierre à l'édifice, qui est d'une grande aide dans toutes les démarches restant à faire pour soutenir au mieux notre frère. MERCI INFINIMENT !"

"Je suis extrêmement déçue de mon échange avec un conseiller (masculin) de la CPAM montauban ce matin même. La personne au téléphone était désagréable, mal aimable, et donnait clairement l'impression de ne pas avoir envie de faire son travail. Non seulement je n’ai eu aucune réponse claire à mes questions, mais en plus, le conseiller m’a raccroché au nez en pleine conversation. C’est inadmissible, surtout pour un service public censé être à l’écoute des assurés. Un minimum de professionnalisme et de respect serait la moindre des choses."

"C'est une honte, papier déposé et envoyer a plusieurs reprises et toujours la même réponse .. nous les avons pas faudrais revoir votre personnel !!! Toujours rien toucher de mon arrêt et de mon congés maternité. Vous voulez payé nos factures !? C'est l'amentable de pire en pire cette sécu."

"Appeler y a plus d une semaine pour une erreur qu ils ont commis il y’a 2 ans et j attends toujours qu ils me rappelle pour régler leur problème En plus pas d adresse mail ou leur écrire C est limite professionnel ce comportement"

"J’ai été reçu ce jour par une dame extrêmement gentille et à l’écoute. Elle a écouté et répondu à toutes mes questions avec beaucoup d’empathie et de sympathie. Merci à vous madame."

"Si vous avez envie d’avoir des enfants, préparez vous financièrement car pendant 2 mois, nous n’avons RIEN perçu ni moi, ni ma conjointe. C’est honteux. Sans parler des retards, ils perdent tous les documents qu’on leur envoie."

"Très satisfaite de mes échanges avec la CPAM de Montauban. J'ai eu deux fois à faire à des personnes agréables, impliquées et compétentes."

"Fait partie des pires services administratifs de France. On vous laisse dans une situation compliquée sans aucune information ni suivi. Vous envoyez des documents, mais n’obtenez jamais de retour, et si vous n’appelez pas, inutile d’espérer savoir si votre situation évolue. De plus, les opérateurs téléphoniques adoptent souvent un ton condescendant, comme si vous étiez en tort ou incapable de comprendre, sans se soucier réellement de votre problème. Leur seule priorité semble être de répondre rapidement pour raccrocher aussitôt. J’ai envoyé une multitude de documents, mais il en faut toujours d’autres, sans qu’on prenne la peine de prévenir. Et lorsque vous soulignez ce manque de communication, on vous rétorque que “la CPAM n’est pas votre mère” et que vous devez vous débrouiller seul, alors qu’aucune information claire n’est fournie. C’est inacceptable. Ce service fait indéniablement partie des pires en France."

"Ce matin du 19/09, je suis venue pour un effectuer un bilan santé. Toute l'équipe s'est montrée professionnelle, attentive, et surtout très douce. C'est vraiment agréable de rencontrer une équipe comme ça !"

"Inadmissible. Lamentable. L’administration française. Ils perdent les papiers qu’on leur envoie. Ils n’expliquent même pas ce qu’ils veulent exactement comme documents pour un arrêt de travail. C’est à nous de deviner. Et encore quand tu arrives à avoir quelqu’un au téléphone au bout de 3 quarts d’heure."

"Point positif à l heure contrairement à la médecine du travail qui a 1 h à 1h 30 de retard. Par contre il faudrait m expliquer pourquoi à chaque fois que je vois ce monsieur( C est la 5 ou 6 ème fois que je le voit ) il me demande mon age,ma situation familiale et si j ai des enfants( en 3 mois le nombre d enfants ne peux pas changer). Me demande si j ai été opéré de l épaule droite alors que je l ai été il y a 4 ans .il a quand même 2 écrans d ordinateur devant lui ou cela doit être marqué. A chaque fois il me demande ces infos les marque sur son carnet et à chaque fois me les redemande. Ne vous plaignez pas de mon ton irritable même plus. J ai l impression à chaque fois qu'il cherche à me confondre en erreur , me déstabilisé, je ne sais pas trop quoi. La première fois ce monsieur c est permis de me rendre mes papiers après les avoir scanné plein de miettes de chocolatine et de trace de gras. Est ce normal...."

"La cpam a pris l i initiative de me déménager à l adresse de chez les parents dont je n habite plus depuis 22ans et qui est a 1000km sachant que le médecin traitant lui est rester le mm, mais personne ne percute bien sur ! au final 4 mois d attente avancement de tt les frais médicaux Saisie du mediateur on croise les doigts"

"Delais de traitement des dossiers trop long. J ai envoyé les documents demandé par la poste 1 semaine apres on me dis que il n y aucun documents a mon nom, d accord donc je renvoie par la poste et me deplace en personne pour deposer les papiers demander dans leur boite au lettre. Au final je recontact la CPAM de montauban, qui m informe que dossier doire faire l objet d une etude approfondis 😡 peut etre que mon dossier sera traité l annee prochaine. Ils sont complement perdus la dedans. Opéré depuis peut je renvoie la prolongation de mon arret mais bon l initial n est meme pas traité en esperant qu il ne le perde pas. Le compte ameli on ne peut rien depuis celui ci c est nul pfff"

"Une équipe formidable, attentionné et très à l'écoute. Je me suis jamais autant bien senti lors d'un bilan de santé.🙏🙏🙏"

"Accueil tres long pr pb carte vitale pour enfin me repondre c'est les vacances nous sommes en sous effectif reduit, il faudra rap. Merci mais au téléphone personne repond."

"J'ai eu un rdv téléphonique directement avec la CPAM de Montauban, j'ai eu une personne très agréable et arrangeante. Par contre avant ça j'ai appelé le 3646 pour le Tarn et Garonne et je suis tombé sur un homme extrêmement désagréable qui prenait de haut et qui ne connaissait manifestement pas son travail."

"Faite demande de nouvelle carte après blocage car pas moyen de relancer la précédente. Appeler , il y à 15 jours et renouvelle la demande car retour à lexpéditeur.les 15 jours suivants,rien reçu. Je vais être obliger de les rappeler,on retourne en arrière.voilà"

"Je les appelles j’attend 30mins déjà au téléphone j’entends une personne décrocher elle me répond pas et raccroche puis après plusieurs appels impossible des les avoirs au tel toutes les lignes occupé ! C’est honteux"

"Impossible de les avoir au téléphone. Changement d'adresse effectuer en décembre 2022 n'a jamais été pris en compte.... Résultat courrier qui arrive à mon ancien logement.... Impossible de modifier sur le compte en ligne bref c'est parfait !...."

"Très bon accueil , la personne qui nous a reçu ce matin s est montrée à l écoute et disponible. Nous a aider dans nos démarches.. ne pas se fier aux commentaires négatifs, le personnel fait de son mieux pour limiter l attente .. un conseil y aller à l ouverture Le plus parking à l arrière du bâtiment"

"La dame de la CARSAT très compétente et à l'écoute malgré un dossier très difficile, elle a pris le temps d'expliquer minutieusement, pas comme à Toulouse ou il est impossible d'avoir un rdv pour rien car trop pressé par le temps"

"J'ai reçu un très bon acceuil, bon guidage dans les démarches de dossier, bonnes et pertinentes réponses. Faut pas toujours gueuler après les agents qui bien souvent sont aux ordres de leur hiérarchie. Vu la complexité administrative, il y a de quoi en perdre son latin .alors les agents servent de tampons ( je dirais presque de tete à baffes ....)entre l'assuré et les hautes sphères en costume gris !!!!"

"Quelle scandale de cotiser pour un service aussi explosé contre un sous sol! Des envie de distribuer quelques tartines dans la geule de tous ces bouffeurs de donuts!"

"Impossible de les avoir au téléphone ! Comme si on avait que ça a faire d’attendre ! C’est bien des fonctionnaires, et dire qu’ils sont payés à boire du café toute la sainte journée pendant qu’il y en a qui bossent vraiment! Mais où on va !??? Ça devient grave !"

"Honteux un service pas du tout à la disposition des clients. Le standard saturé une messagerie tapez 1 tapez 3 bref et au finale la communication coupe pour raison tous nos interlocuteurs sont indisponible. On envoi un courrier en recommandé avec signature après 2mois de réception toujours pas de réponse de la part du service Vive le service public"

"Un Service téléphonique plus que médiocre. Quand l'appel fait preuve de quelques difficultés la facilité est de raccrocher. Obliger de se déplacer sur place pour de simple renseignements, au vu des avis et des notes sur google il serait plus que grand temps de faire un ménage dans cette équipe."

"ils ne sont pas pressés pour payer vos indemnités journalières. Vous avez beau appeler, ou y aller vous n’avez jamais les mêmes versions incroyable"

"Une véritable misère pour obtenir des dûs sur les indemnités journalières de ma compagne suite à une erreur de son médecin généraliste sur un arrêt de travail. Opérateurs téléphoniques avec des versions différentes. Désordres lenteur. Un service d'état lamentable laissant une famille en très mauvaise posture. Merci beaucoup"

"Pensez à déposer votre dossier le jour de la conception de votre bébé et dans ce cas vous aurez peut-être vos indemnités à temps… Mais mieux vaut faire des économies pour les longs mois que vous allez passer sans revenus. J’avais déposé mon dossier à 6 mois de grossesse, j’ai été payée après la fin de mon congé. Ma fille avait déjà 3 mois. Les rdv sont inutiles car tout est entre les mains du service indemnités et les personnes avec qui on a rdv ne peuvent même pas les appeler. Voilà la politique santé honteuse de notre pays claquer des milliards pour des vaccins Covid et abandonner les femmes qui viennent d’accoucher!"

"Franchement inadmissible des personnes qui ne sont pas organisées une seule personne pour un tas de gens il reçoit même pas le courrier j'ai dû me déplacer sur place pour déposer mes arrêts de travail la personne me ditdéposer les à la boîte aux lettresils sont même pas capables de prendre en main des bouts de papier et en plus ils sont même pas capable de faire des photocopies quand on amène les papiers originaux et en plus de ça ils m'ont toujours pas payé depuis 2 mois franchement une honte ils auront une lettre d'un avocat et que pense ils auront compris s'il faut en venir là tant pis pour eux !"

"Une honte moi carrément ils m'ont perdu mon arrêt d accident de travail ils disent que c'est ma faute aussi a part une personne qui a été vraiment exceptionnelle ce qui est rare le reste 0 aujourd'hui on me demande de voir mon médecin pour un duplicata seulement seulement le délai d'envoi et de 48 h et évidemment ça va être pour ma poire aucun respect immonde il faut que ça cesse c'est insoutenable courage à tout le monde"

"Honteux de laisser les gens dans l'attente comme ça. Presque 3 mois d'attente pour percevoir les indemnités journalières en attendant on a les factures qui s'accumulent, on se retrouve à découvert bancaire car la cpam n'est pas foutu de répondre aux messages ou de trouver une solution. Sans attestation d'indemnités journalières pas de complément de salaire mais tout le monde s'en fou, tu as un enfant à nourir tout le monde s'en fou. Faut faire quoi pour se faire entendre? La femme à l'accueil: faut prendre rdv oui OK 3 semaines d'attente. Honteux"

"Inadmissible personne pour vous aider je souhaite envoyer mon avis impôt par internet sur mon compte ou autre sans l'envoyer par courrier je ne peux pas appeler sans attendre au moins 1 h pour résultat couper direct aucun médecin sur la région où je suis ne peut me prendre comme je suppose beaucoup donc pour la santé on se démerde on ne peut que compter sur soi même"

"Toujours pas de remboursement du congé paternité, deux mois et demi d’attente avec plusieurs relances. Une conseillère m’a même raccroché volontairement au nez malgré que je sois très respectueux et compréhensif. Je suis pourtant tombé sur des employés très professionnels, ce sont eux-mêmes qui m’ont conseillé d’envoyer un avis négatif sur la page, ce n’est pas mon genre de « mal noter » via les avis Google. Je pousse un petit coup de gueule pour la direction et quelques employés qui ne font pas leurs travail."

"Que faut-il faire pour avoir quelqu'un de compétant pour traiter un dossier d'ouverture de droits ? Mes papiers ont été perdus, transférés dans des départements aléatoires sans raison, re-demandés, je me suis déplacée, on m'a garanti un traitement en 48h, pour me traiter de menteuse au bout de 72h lorsque rien n'avait été fait... Déplorable."

"J'attends mes IJ depuis 4 mois aujourd'hui, j'ai renvoyé en triple exemplaire mes papiers, et quand tu les appelles, une fois les 30 min dépassé et que tu as bien nourris l'attente, truc de ouf, sa raccroche."

"Si je pourrai y mettre 0 étoile je le ferai. 1 mois que j'attends mes IJ, je viens encore de téléphone après des jours et jours d'attente car toujours rien. Il se trouve qu'ils ont égaré mon arrêt de travail que je leur ai envoyé. La seul chose que l'on trouve à me dire c'est je suis désolé. Des incapable, incapable de nous téléphoner et nous prévenir du problème."

"Bon service rien à dire si tous les papier sont fais à temps réel. Les râleur arrêter de mètre des avis défavorable car souvent sa viens des demandes incomplètes que de la par de la SS ."

"demande d'absence hors département... Il y a plus de 2 ans maintenant, une personne de la CPAM assurait sur un forum qu'une des prochaines mise à jour du site permettrait d'envoyer à la CPAM des documents en pièce jointe via le site Ameli. Plus de 2 ans plus tard, rien à changé, ce n'est toujours pas possible. J'ai donc dû envoyer ma demande par courrier, 2 jours de perdu, sans parler du fait que par mesure de sécurité je l'ai envoyé en tarif rapide avec suivi de courrier, coût 1.45 euros. Quelques jours plus tard, j'ai appelé pour savoir si une décision avait été prise. Déjà c'est super sympa de penser à tout ceux qui ont des petits salaires en leur imposant un numéro surtaxé... Ensuite je suis tombé sur un monsieur qui m'a dit que c'était trop tôt pour savoir mais qui a eut la gentillesse malgré tout de consulter mon dossier pour être sûr, et je l'en ai remercié. C'était effectivement trop tôt. Une semaine plus tard, je rappelle, je tombe sur un autre monsieur qui m'a carrément dit : 15 jours de délais de traitement, et vous serez tenu informé par courrier, mais qui a carrément refusé de consulter mon dossier pour vérifier... Si le ton a été courtois, je regrette profondément le manque de professionnalisme de cette personne, car une simple vérification ne lui aurait pas pris du de 3 minutes (c'est en gros ce qu'il a fallu à la première personne une semaine plus tôt pour faire la vérification)... C'est quand même regrettable cette lenteur administrative et ce fonctionnement préhistorique de certaines administrations. A l'heure où on digitalise presque tous les documents et démarches sans nous demander notre avis la plupart du temps, on se rend compte que la révolution numérique ne va que dans un sens, et qu'il va encore falloir de bien longues années pour dégraisser le mammouth administratif... mise à jour mai 2021 : 4 jours fériés dans ce mois de mai 2021, et là plus personne ne bosse à la CPAM 82... une semaine voir 10 jours pour avoir une réponse à un message, IJSS payées le 27/05 au lieu du 10/05. Et quand vous recevez une réponse, 2 fois sur 3 elle n'est pas en lien avec la teneur de votre message. Ce manque de professionnalisme est particulièrement désagréable vous en conviendrez..."

"J'ai toujours eu un très bon accueil, que ce soit au téléphone ou en direct, vraiment les personnes à qui j'ai eu à faire étaient, agréables et compétentes."

"Que dire ? Affligeant ! Malheureusement, pour faire passer tout ça dans le privé il faut faire ces efforts là. C'est à dire AUCUN. Triste de voir notre service public se déliter de la sorte. Ca sert à qui ? A réfléchir."

"Ils perdent les documents qu'on laisse en main propre aux employés, il faut tout refaire nous même (une évidence) et quand on ramene le document pour la 3eme fois, 15 jours apres le document a toujours pas ete pris en compte ... l'incompétence au sommet"

"Ca fait 4 mois que je me bats pour avoir le renouvellement de ma carte vitale ....mais voila ils ne retrouve pas mon dossier que je leur ai remis en main propre!!!resultat il faut recommencer A zero... remonter un second dossier!!!!bravo la secu!!!"

"Je viens de les contacter par téléphone, la personne était très aimable et m'a très bien renseigné. J'ai déjà traité par mail : le délai de traitement était correct et les réponses précises. Seul bémol le n° surtaxé alors qu'en Haute Garonne l'appel était gratuit c'est la raison pour laquelle je ne mets pas 5."

"Après s'être deplacé en agence et attendre+++, on me repond qu'il faut appeler le 3646 !! 3646 : payant meme le temps d'attente ! Et pour me dire au finale que l'accueil tel est fermé, rappelez plus tard. Horaire telephonique (8h30-17h30) differente de l'agence et non precisé sur le site internet !"

"Habitant valence j ai dû me déplacer durant les vacances de Toussaint pour remettre un document en mains propres à la secu. Je pensais que cela serait plus rapide mais non !! 1 mois après casiment , on m apprend qu il n y a aucune trace de mon document remis en mais propres. En sachant que j ai respecté les délais pour mon document , que la secu met du temps pour le traitement de document , il va falloir que je reprenne rendez vous avec mon spécialiste juste pour avoir un duplicata car la secu n à pas su garder le document comme il fallait ! Merci beaucoup pour la grosse perte de temps , d argent et d essence !!"

"Wow pensait que ce ne sont que les Anglais qu'ils ont déclenchés. J'ai essayé pour ma carte vitale depuis le février 2017. Envoyez des documents 2 dans une seule enveloppe, mais ils ne reçoivent qu'un comment cela se produit-il? Quel changement j'ai envoyé une lettre fortement formulée et avec mon examen précédent, j'ai envoyé mon S1 avec une lettre et noté mon calendrier pour appeler 20 jours plus tard. 10 jours plus tard j'ai reçu un appel d'une dame très serviable. J'ai demandé une attestation pour moi et ma fille, ainsi qu'un formulaire pour demander une nouvelle carte pour elle. Ceux-ci sont arrivés 5 jours plus tard, attendant que les cartes arrivent. Tellement bon travail. Je vous remercie"

"impossible de les joindre, ne répondent pas malgré une lettre envoyée par la poste. Je me retrouve sans assurance médicale suite à l'incapacité du système français à assurer le suivi. Je leur demande simplement de résilier mon contrat parce que je p'expatrie, ils devraient être contents"