CPAM des Alpes de Haute Provence

"On a dû appeler pour comprendre comment fonctionnent les remboursements car on ne comprenait pas à partir du site ameli. Le monsieur au téléphone était réactif, un peu limite niveau sympathie, mais très professionnel, il nous a bien expliqué et recommandé un service d'aide dont nous avions déjà entendu parlé, et nous en bénéficions aujourd'hui, merci !"

"Pas de respect"

"Acceuil agréable... personne très compétente...prise en charge efficace"

"Très bon accueil rapidité"

"Trop de bla-bla pour rien ...."

"attente d'un rendez vous téléphonique non réalisé par la CPAM, même au téléphone il appel pas, des inconpétents."

"il m'est impossible d'accéder a mon compte Amélie toutes mes tentatives sont vouées à un échec?????"

"Personnel à l’accueil nul incompétent et j’en foutisme ! carte vital bloquées les deux ne se et ne veux pas se tenir aux conformités Européenne ! Un comble !"

"Je confirme tous les avis sur les nombreux commentaires négatifs et voici la dernière preuve de leur dramatique incompétence : mon fils vient d'être déclaré guéri par courrier ce 10/12/2024 par leur administration sans l'avoir jamais vu ni expertisé malgré les traitements de plus en plus lourds qu'il reçoit sous différentes formes. Nous allons faire un recours qui risque d'être judiciarisé avec probable étalage dans les médias tant ce qu'ils font à Digne est gravissime et risque d'avoir des conséquences encore plus dramatiques pour le devenir de mon fils."

"Un service public incompétent clairement ! Cela fait des mois et des mois que je cours après leurs services pour avoir en temps et en heure les documents que j’ai besoin pour ma maman et toujours la même chose ils ne prennent pas en compte les demandes et ne savent pas travailler correctement ! À ce jour et au mois de décembre période de Noël… Bravo à vous ! Une angoisse pour elle …!"

"Obligé de mettre une étoile malheureusement, services publics catastrophiques, personnels non compétant incapable de traiter le plus simple des dossiers"

"Un vrai scandale permanent la CPAM, mais comme toutes les administrations, les services publics. Une vraie honte et il faut beaucoup d'abnégation pour vouloir continuer à défendre le service public? Pourtant la sécu c'est nous !"

"Je fais partie de la majorité silencieuse mais pour une fois, ,j'aimerais exprimer ma très grande satisfaction concernant l'Assurance Maladie .Tout est toujours très bien expliqué avec bienveillance et précision.Merci et toute ma reconnaissance. C.BEJUIS"

"Cela fait plus de deux ans que je ne suis plus remboursée de frais médicaux prétextant que j'ai une dette mais la somme est inconnue.... Mes demandes pour avoir des preuves reste sans réponse. Je me demande jusqu'à quand cette mascarade vat encore durée.....!!!!! Ou alors un vol est orchestré !!!!"

"2 mois depuis que j'ai donné mes papiers pour une demande urgente qui aurait du être traitée il y a un mois dernier délai selon leur dire. Aucune nouvelle, on me dit de patienter dès que j'appelle. Je patiente jusqu'à la date butoire et toujours rien. On me fait tourner en rond, et cela pour une erreur de transfert de dossier de leur part en premier lieu. Un service exécrable certainement lié à un savant mélange entre inefficacité et incompétence. Les conséquences de leurs oublis et de leur manque de volonté sont graves sur mes dossiers administratifs professionnels. On se sent impuissant face à un tel mépris."

"Honteux on appelle largement avant l'horaire de fermeture pour une urgence qui devait être résolu dans la journée, résultats 20 min d'attente qui ne donne suite a rien c'est n'importe quoi"

"Personne ne répond jamais.tres compliqué pour se faire aider.0 voilà ma note"

"Impossible de contacter"

"Juste une personne qui demande ce que l'on veut, il est impossible de voir un conseiller pour une question spéciale. Si vous n'avez besoin de rien allez-y."

"difficile de mettre plus. Le service médical est horrible, aucune empathie, ni aucune envie de travailler correctement. cela fait 1 mois que j'ai demande mon protocole d'ald , que je ne reçois pas, mon époux s'est déplacé pour leur remettre à nouveau, un courrier en main propre, mais ils ne l'ont pas eu dans le service, ( trop d'escaliers sans doute!!! ), un personnage qui travaille soi disant au service médical me demande de revenir porter cette demande , alors que je vais être encore opérée du dos pour la 4ème fois, et mon époux à 72 ans . Ont-ils des parents , ces gens là ? c'est écoeurant, je vais écrire au Ministre de la santé (sans grande conviction) et à la Directrice de la cpam 04"

"Impensable et on appelle ça un service public."

"Difficile de donner plus d'étoiles. On me réclame un papier qui relève de l'employeur. L'employeur dit que c'est transmis automatiquement alors pourquoi ne l'avez vous pas? J'ai essayé d'appeler près de 10 fois ce matin et ça raccroche automatiquement à 11H43. Derrière des numéros de dossier, il y a des personnes physiques et des familles... on n'est pas en arrêt parce que ça nous arrange ! Je m'en passerai volontiers vu votre gestion qui se dégrade d'année en année"

"Depuis septembre 23 conflits 'la secu de digne ' dossier inventé' de toute les connections France connect.sur mon compte améli ' partout en France sur plus 50 connexion' et 30 capture écran ' 'il ya que la CPAM de digne qui voit un dossier différents' ' culotter ' on me répond''''' si vous voulez voir comme nous venez à digne ''' honteux à ce jour ' rien à changer' réplique' Paris c'est pas Compter' '"

"De vrais professionnels en ce qui concerne l'égarement des papiers. Voilà 2 fois que j'envoie mon arrêt de travail accompagné de fiches de paye en recommandé. Ils ont bien les fiches de paye mais pas l'arrêt. Avec ça aucune excuse ! Je suis juste bon pour payer à nouveau un courrier en recommandé. Aucun professionnalisme !"

"Toujours la même personne a l’accueil désagréable, incompétente, qui n’a aucune empathie, et qui renvoie tout le monde sur ameli sans même essayer de connaître le problème. Inadmissible et honteux d’avoir une personne comme elle au contact et à l’accueil des usagers dans une sécurité sociale."

"5 étoiles aujourd'hui grâce à une employée humaine qui apparemment est sur Manosque d habitude ca change de l employée à qui j ai eu a faire pour la constitution du dossier fait il y a 2 semaines. Dossier qui se trouvait en souffrance car en manque d une signature. Aujourd hui grâce à cette personne nouvelle démarche pour que mon dossier soit au plus vite traité. Un grand merci."

"Reçu par la dame de l'accueil d'une incompétence à couper le souffle et un manque d'empathie. Incapable de répondre aux questions, ne sait proposer que les ordinateurs pour se connecter à son compte AMELI afin d'envoyer un message à un(e) conseiller(e) (ce que j'aurais très bien pu faire de chez moi ça m'aurait évité d'user de l'essence)."

"G envoyé un courrier pour avoir un accord de délivrance de médicaments pour 3 mois aucune réponse après 4 s du médecin conseil. Par tél J'ai essayé par deux fois 10mn puis 16mn à des heures et jours différents et impossible d'avoir quelqu'un qui décroche."

"Tres longue attente et personnel tres désagréable"

"Un accueil agréable.😉"

"Impossible de les avoir depuis plus de 10 jours. Fax. Fax. Fax. Fax alors on fait quoi??"

"Une véritable catastrophe, impossible de joindre un service. Personne ne décroché. En 2 secondes la sonnerie du fax vous siffle dans les oreilles. La France se dégrade dans tout les services."

"J ai passé ma journée pour vous joindre aucune réponse ne vous étonnez pas d'être critiqué pour un service public devons nous venir dans vos locaux pour obtenir des reponses"

"Retard de payement délai de traitement des documents ULTRA long aucune possibilité d’effectuer le traitement de dossier dans cette caisse. MÉDIOCRE"

"Après 6 essais je capitule! La sonnerie stridente du fax vous fait raccrocher direct !! ...Pourquoi mettre un numéro de téléphone pour la Caisse d'assurance maladie si celui-ci ne sert à rien ??? Personne ne répond !! Le personnel est inexistant ou dort-il??? ...Comment faire si on veut rapidement un renseignement??? Amélie ? Et attendre une semaine pour une hypothétique réponse...??? Ras le bol des services qui n'en ont que le nom mais pas du tout la fonction !!!"

"impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone, sur le numéro publié sur internet on tombe sur un fax et si on essaie le 3646, après 5 minutes de blabla d'un répondeur on est mis en attente et au bout de 10 minutes sans réponse (merci la petite musique :-/ la ligne se coupe :-("

"Impossible de les avoir au téléphone, il balance le fax a la place, bande d incapables , fainéants , ras le bol de leur incompétence, j aurai honte a leur place ca s'appel pas faire son travail ça !!!! en plus obligé de mettre tout de même une Etoile !!! je rêve pffffffff"

"Accueil, proximité et efficacité au top."

"Service déplorable plus d’une heure d’attente sur un numéro payant qui fais un hors forfait de 50 euros ! Pour au final ce faire raccrocher au nez ! Faudrait revoir son service téléphonique"

"Quand on telephonne ,on tombe sur un numéro de fax et pourtant pendant l'heure de travail."

"Pas de parking c'est dommage"

"3 jours pour avoir quelqu'un ou téléphone une honte"

"partie de tennis entre service ! incapable de réglé un problème de remboursement!"

"hier au bureau de Manosque ; avis différent de celui qu'on m'a donné à Digne ; une galère pour un dossier pour obtenir ma complémentaire ; on se croirait au temps d'Astérix ; dans leurs travaux ; pour ça ? bureau 11 au 1er étage et sur place : il vous manque le papier des impots à remettre au bureau 35 du 3ème étage......je continue ? pas la peine vous avez compris et moi aussi ; marre marre et dégouté ; on est juste bon à faire des allers retours ou de poster des dossiers jamais complets qui vous reviennent ; mais bon pour payer la facture de médicaments ou un spécialiste ......désolé de dire tout haut ce que les autres pensent tout bas .......ah oui j'oubliais l'accueil est toujours parfait"

"Plus de 15mins sans personne qui décroche le téléphone.."

"Professionnel de santé: je remercie le service de la CPAM du 04, s'occupant des professionnel de santé, pour leur travail et leur sérieux. Le personnel est compétent et nous accompagne dans nos démarches et difficultés rencontrées. Je tiens particulièrement à remercier Mme CHILARD et Mme CAIRE pour leur dévouement."

"Je tiens a remercier la personne qui sest occupé de mon dossier de capital décès dans notre malheur mon frère et moi sommes soulagés que la cpam ai traité le dossier aussi rapidement. Merci"

"Toujours la faute de la complémentaire santé. Jamais la leur. Très incompétent !!"

"Nous sommes belges mais vivons en France. Moi je suis ici depuis presque deux ans et j'ai reçu ma carte vitale après quelques mois. Ma compagne Madeleine Wouters est ici depuis presque un an et elle ne possède toujours pas sa carte vitale suite à des soit-disant documents manquants (2 fois), alors que toutes ces pièces ont été déposées à Manosque. Je me demande si on aurait pas pu constater en une fois qu'il manquait 2 documents, bien que déposés à Manosque. De plus, au téléphone ma compagne a été très mal accueillie. Cordialement."