CPAM des Bouches-du-Rhône

"Bonjour. Je comprends qu'il y a un trou avec l'argent. Comment on fait un travail dans le bâtiment on nous oblige à faire des choses intenses physiquement. Donc quand j'ai trop mal je suis désolé mais je suis obligé de me mettre en arrêt parce que juge mon corps et ma vie pour la France en créant des bâtiments ou des ascenseurs de métro par exemple. Donc quand j'en peux plus et que j'ai trop mal au dos je me mets en arrêt maladie. La faute à qui, sûrement pas la mienne. Donc quand vous dites que vous avez un trou par rapport à l'argent. Demandez-vous pourquoi certaines personnes gagnent 86 ans de SMIC en un seul mois. Il vaut mieux réfléchir ce n'est pas la faute des gens qui sont fatigués."

"15/04/25 j'étais en ligne depuis 7 min avec une conseillère lorsqu'elle m'a dit Ok j'ai compris la situation m'a t'elle dit avec beaucoup de passivité. Et l'appel s'est interrompu. J'ai compris plus tard que le service devait couper à 16H00. Je trouve inadmissible qu'ils ne préviennent pas que l'appel va couper ou qu'ils ne t'invite pas à rappeler ultérieurement......c'est inadmissible!!"

"Impossible de les joindre par téléphone à plusieurs reprises et a chaque fois plus de 30mn d'attente toujours pas de réponse"

"Impossible d'établir une déclaration par mail et courrier perdu par l'agence Canebière. Et informent qu'ils peuvent enlever certaines audes"

"Pour les remboursements il faut s acroccher! Ça fait 1 an que j attends!! Attention lorsque vous envoyez des documents car bizarrement ils disparaissent dans leurs services!!"

"En 2024, il est toujours impossible d'envoyer des documents par mail dans certaines régions. On est encore contraints d'envoyer des lettres papier... Récemment, on m'a envoyé un mail pour me demander des justificatifs, mais sans préciser où ni comment les transmettre. Résultat : j'ai dû envoyer 10 pages par la poste. Quand on compare ça à d'autres régions où tout se fait facilement en ligne via l'espace Ameli, c'est vraiment honteux."

"Je ne sais pas comment qualifier honnêtement vos services… Si je pouvais mettre 0 je mettrais 0 sincèrement heureusement que vous ne mettez pas d’enquête de satisfaction à la fin de l’appel… La sécu est censé être un organisme d’aide SOCIAL je fais exprès de le mettre en majuscule pour rappeler le sens de son existence vous avez des personnes parfois gravement malades au téléphone ce qui est mon cas et d’être traité ainsi et se faire raccrocher au nez alors qu’on appelle pour être renseigné et aidé c’est une aberration dans ce pays vraiment ça devient honteux et inqualifiable"

"Ca fait 40 minutes que j'attend au téléphone, aucune réponse. Je vous propose de les remplacer par des IA, je suis ingénieur dans l'intelligence artificielle donc ce n'est réellement pas un défi. Si vous êtes d'accord avec moi likez mon commentaire je le garderai comme preuve qu'il faut juste remplacer ces gens pour avoir accès au service que l'on paye par nos impôts. Aucun remboursement reçu depuis 1 an alors que j'ai eu de nombreux problèmes de santé. Dans moins de 1 an si rien n'est fait je m'occupe personnellement de faire perdre à ces gens leur travail parce qu'ils n'en ont apparemment rien à foutre. J'ai hâte de changer ce service d'incapable. (update) 50 minutes d'attente et elle me raccroche au nez. Aidez moi à changer ce service il faut tous les virer."

"Déchets. Documents envoyés avec confirmation de la poste et perdus. Service 100 % déchets."

"Après 15 minutes d'attente au téléphone, le téléconseiller m'a instantanément raccroché au nez. Cela montre clairement que les fonctionnaires n'ont rien à faire de nos problèmes et sont la cause principale de notre déficit public."

"Aucun réponse ou finissent nos courriers medicaux envoyés a maintes reprises que vous réclamez .je pense a la poubelle Ya t'il un contrôle derrière vos agents si le travail est fait et ou finissent nos documents?"

"Mettre un dossier pour une ouverture de droit il faut le faire !c'est le système c est hard"

"2024 : Aucune adresse mail pour l'envoie de documents, déjà qu'ils sont lent et injoignables ! Mettez vous à jour nous ne sommes plus au moyen age."

"Depuis plus de 6 mois on me fait tourner en rond, j'envoi toujours les mêmes documents par courrier depuis 6 mois. 15jours plus tard documents reçus, 15 jours après finalement non reçu et ça depuis 6 mois. Je vous envoi la facture de timbres et de recommandés ?"

"Bonjour est-ce ouvert en ce jour de Noël svp??"

"Lamentable, dossier perdu."

"Bonjour, Ma carte vitale... est arrivée chez vous.. J'habite à Ajaccio en Corse et j'attends depuis des mois l'arrivée de ma carte vitale."

"Temps d'attente un peu long , mais j'ai eu une personne très humaine qui a pu régler la situation , merci"

"Impossible de les joindre par téléphone... exceptionnellement fermé ce lundi. Très utile lorsque son compte Ameli est bloqué et qu'on ne peut recevoir de code provisoire par mail."

"injoignable"

"Bonjour. Merci de m'avoir envoyé une pénalité alors que je vous ai envoyé le justificatif par mail comme si je faisais du trafique, ceux qui font réellement du trafique on les laisse faire leurs affaires illicites. Le pire c'est que vous m’envoyer une lettre indiquant la pénalité a payer alors qu'il y a même pas le numéro de référence pour pouvoir effectuer le paiement. Encore merci soit disant une aide auquel j'ai même pas profité qui au finale vous fait payer ce que vous ne devais pas incroyable!!!"

"La Cpam part en vrille : on éjecte ceux en AT/AM en déclarant qu'ils sont guéris sans les voir et sans prendre l'avis des médecins qui accompagnent les malades. La Cpam ne décroche plus jamais au téléphone et il n'y même plus la possibilité de laisser une demande sur le site Ameli. En gros : démerdez vous, mais n'oubliez pas de payer vos cotisations mensuelles !"

"Service téléphonique limite...on appelle , 20 minutes d'attente et on nous dit qu'ils rappelleront par la suite...quand? on ne le sait pas...ils ne sont plus à notre service en effet! quel service! c'est de pire en pire! et nos droits sont passés où????"

"L' affaire lucet est oubliée"

"L’horreur absolue le stress par excellence ils font tous la gueule on met des Couriers dans la boites aux lettres ils ne sont pas relevés ni traités où passent t’il ? Le service téléphonique de lors la y’a pas pire impossible de les joindres où ils te raccrochent au nez ne rappellent pas laborieux angoissant stressant pitoyable le gouvernement faite quelque chose avec les employés ou le fonctionnement cpam svp c’est une honte une tél admninistration"

"Sous-effectif flagrant, impossible de les joindre. Donnez de l'argent aux services publics, ce n'est pas en réduisant les impôts qu'on peut avoir un service qui tient la route."

"Depuis le mois de fevrier jattend qu'il se décide à traiter correctement le conges paternité de mon conjoint toujour aucun paiment à ce jours une honte d laisser une famille sans revenuz le comptable a envoyer 5 attestation de salaire à chaque fois je me déplace ou j'appelle c'est tout bon et 2 semaine après l'attestation et pas bonne j'ai fournis deux fois des bulletins de salaire de deux périodes différentes et toujour pas bonne un moment donner faut faire son travaille correctement. Vais finir par saisir la justice pour mes droit ou faite le nécessaire M Isnardon."

"Oye oye Nous sommes tous dans la même galère et c'est de mal en pire. Pendant que nous nous tordons de faim... la direction cette cpam avale des plats copieux pour que vous puissiez bien imaginer. On nous explique une réorganisation mais ça sent le détournement à plein nez selon moi. Il est temps que le directeur prenne congé, sa politique ne fonctionne pas. Une enquête doit être diligentée rapidement, des plaintes envoyées à la direction Avenue Joseph Aigier. Lamentable! Nous cotisons et cette CPAM nous tiens en otages juste pour certainement des histoires de gros sous comme toujours. Elle attise la rage des gens jusqu'au jour ou un drame aura lieu. Courage mes amis"

"Cela fait presque 2 ans que je ne perçois plus aucun remboursement sécu !! Ils sont injoignable !! Je ne sais plus quoi faire ..."

"Une catastrophe ! Il ne décroche jamais , comment fait-on lorsqu’on est immobilisé chez soit?? Je rejoins cette personne qui a écrit « à réformer absolument »"

"Ne répond jamais !"

"Merci à Mme LE CALVEZ pour son écoute, sa gentillesse et sa prise en charge. Mon problème à été résolu en quelques minutes."

"Des mois que je galère à rectifier des problèmes, chacun me donnent des solutions différentes, les employés sont sous-qualifier et n’ont pas envie de travailler, hier après plus d’une heure d’attente une « conseillère » me répond je lui explique mon problème elle n’a pas l’air de savoir puis termine par « on vous tient au courant » et raccroche je n’ai jamais vue ça c’est scandaleux"

"Personne ne répond jamais à ce numéro"

"Apres plusieurs relance auquel (j avais repondu ) par leur service , je me suis deplacer en personne leur mener les documents , et je continu a recevoir des relances , et ca fait des semaines que je les appeles sans resultat . Je vais peter un plombs !!!!"

"TRÈS TRÈS TRÈS DÉÇUS ! Cela fait depuis le 31 Mai 2021 que j’attends mes indemnités journalières à fournir à ma boîte d’intérim J’ai fournir 3 arrêt maladie à la CPAM dont un qui c’est perdu dans la nature alors que j’ai posté directement dans leur boîte au lettre J envoi des e-mails pour savoir l avancé de mon dossier il me dise qu’il n’ont aucun arrêt maladie et me font tourner en rond alors que j’ai les AR des courriers Par contre pour les arrêt de 3 jours ils font ça rapidement mais les longs arrêts ça leur pose un problème j’ai l’impression J’espère que ce problème va se régler rapidement car cela commence à faire long"

"Bientôt 3 mois que j'attends que l'on traite ma demande d'indemnités journalières pour un arrêt maladie. J'ai transmis tous les documents mais on me demande les mêmes à chaque échange ... Alors qu'ils ont confirmé avoir reçu mon courrier."

"Quand on appelle pour demander un renseignement suite à un courrier ont nous envoies à moitié baladé pour en plus nous raccrocher au nez. Et toujours pas de renseignement."

"Service téléphonique désagréable et me raccroche au nez. Impossible d'accéder à son compte ameli, site toujours en maintenance..."

"Une administration à son service et pas au service des citoyens : tous les prétextes sont bons pour retarder le gestion de votre dossier - une multitude de services non coordonnés et nombrilistes, quasiment tous fermés au public depuis le mois de mars, uniquement joignables par téléphone (appel surtaxé) et par courrier. A réformer en urgence !"

"Sercice téléphonique payant avec au bout du fil des personnes désagréables et incompétentes de plus on vous raccroche au nez !"

"Service téléphonique payant et de plus la personne que j'ai au téléphone n'est pas a l'écoute et me raccroche au nez, intolérable pour un service payant de plus. Ne surtout pas appeler ... Bien à vous et cordialement Grégoire Pecquet."

"De pire en pire..... administration a l image du pays, debacle complete, incompetence hors du commun, un m enfoutisme hors de tout ce que j ai vu dans d autre pays......si je pouvez metre -1 je l aurai fait......"

"C'est la direction de la cpam qui n'accueille pas le public. Il faut aller 12 rue des pins 13009 pour un accueil physique."

"Trop compliqué pour y aller!!!! Pas de voiture, pas de sécu presque. Très bonne accueil par contre."

"Pas pratique pour moi qui suis en fauteuil roulant et qui a du mal a me déplacer"