CPAM des Bouches-du-Rhône / La Canebière

"Fonctionne en mode normal"

"La CPAM n’est pas responsable de la décision que je dénonce ici. Mais comme elle transmet à la MDPH des données médicales et administratives qui peuvent influencer leurs choix, il me semble important de partager mon expérience. Après trois ans d’AAH, mes droits ont été supprimés non pas parce que ma situation s’est améliorée, mais parce qu’un taux d’incapacité est passé sous un seuil “officiel”. Pourtant, mes difficultés restent identiques : je vis toujours avec les séquelles d’un très grave accident. Cette décision a été prise sans entretien physique avec moi, uniquement sur dossier, en ignorant des avis médicaux pourtant clairs. Un chiffre administratif ne reflète pas la réalité d’un handicap. J’espère que la CPAM pourra, lorsque c’est possible, signaler les mauvaises interprétations de données et soutenir une évaluation plus humaine des situations. — Le Statistiquement Guéri"

"Très bonne expérience à la CPAM de la Canebière. Le personnel a été réactif, à l’écoute et clair dans ses explications. J’ai pu régler ma situation rapidement, sans stress. Merci pour votre professionnalisme !"

"Pour la première fois, j'ai dû aller en agence pour le traitement de mon dossier. Je suis tombée sur des personnes à l'écoute, bienveillante qui m'ont aidés et qui ont tout fait pour débloquer ma situation. Oui, la queue était longue, oui j'ai dû y retourner à plusieurs reprises avec de nouveaux documents mais ils ont vraiment fait ce qu'ils ont pu avec ce qu'ils avaient car en sous effectif, avec un manque de moyen important et bloqués par des procédures administratives sans nom ! Alors je remercie l'ensemble de leurs équipes, y compris les agents de sécurité qui contribuent grandement à l'accueil et à l'aide des personnes qui s'y présentent... Pour tout ce qu'ils ont fait pour moi, et tout pour le courage qu'ils mettent tous les jours au service publique, je mets 5 étoiles !! Merci à l'ensemble des agents de CPAM Canebière !"

"Très surpris du déroulé de mon rdv ce jour. Alors que je suis en rdv avec un monsieur une employé arrive a quelques mètre de moi et dit à son collègue «  qu’est ce qu’elle fait là c’est un rdv». Elle s’adresse à moi sans bonjour «  euh madame vous faite quoi là ?»… étant surprise de la manière avec laquelle s’est adressé à moi je ne répond pas. A ce moment là un autre employé se met à hurler «  vous enlever votre téléphone !».Toujours surprise de l’agressivité je ne répond pas. C’est à ce moment là qu’une énième personne arrache mon téléphone de la charge. A ce moment là je demande poliment qu’ont me laisse tranquille. Tout d’un coup deux dames se mettent à la hauteur et hurle «  on est là depuis ce matin nous !» . Je dis que je veux qu’Orne me laisse tranquille. La responsable me dit «  alors vous me dite cela a moi mais c’est moi la responsable je gère les dossiers je ferai comme j’ai envie avec votre dossier » . Je m’interroge comment dans une pareil institution ont peut se comporter comme cela en tant que responsable ? Il n’est pas étonnant que les autres collaborateurs m’ont crier dessus alors que j’ai juste mis en charge mon téléphone. Quel exemple et quel image donne cette «  responsable ». Les commentaires se ressemblent …pas étonnant"

"pourquoi ne pas mettre un systeme de ticket pour la file d'attente ? ca éviterait le je te dit, tu me dis, c'est a toi, c'est pas a moi etc..heureusement que les vigiles arrivent a gérer.."

"Quand deux univers se rencontrent…. Mairie de Marseille contre CPAM…. Dossier de mariage… la mairie : justificatif de domicile à fournir : attestation secu TAMPONNÉE ET SIGNÉE….je ne suis pas venue avec mon dossier de mariage pour le prouver mais avec ma fameuse attestation secu …. Qui a jamais pu être tamponnée ou signée car, je cite la bonne dame à l entrée «  je n en ai jamais entendu parlé, montrez moi ou c est marqué, on ne tamponne rien et on ne signe rien ici » je vous passe l air peu agréable( même si je comprends que son métier doit être souvent désagréable)….. je retente ma chance demain dans le 4 eme AVEC MON DOSSIER DE MARIAGE POUR LE PROUVER !!!!!"

"Agressé par la Conseillère qu’elle me parle avec ses bras et crie et sa Responsable qui me claque la porte au nez !! Parce que j'ai posé une question sur mon dossier de renouvellement il y a deux mois sans réponse car je suis malade et j'ai des radiographies et des médicaments a prendre, bien au contraire ces personnes ont le temps de parler et de rire entre eux mais n'ont pas de temps pour les gens malades.Vous avez l'impression de les déranger lorsque vous les demandez. Ils n'ont aucun respect pour le patient ni pour les gens, et ils ne se soucient de rien, je comprend ces notes bas sur leur site. Vraiment cette CPAM est de mal en pire !!!"

"Attention c’est le bonne endroit pour se faire agresser j’ai rdv à 10h30 je demande à une agent d’accueil si mon rdv a étais pris en compte car elle fais passer une personne avant moi qui est elle sans rdv … je n’avais aucune agressivité juste savoir si on avais bien prévenu le personnel de mon rdv j’ai eu droit à une agression verbale de sa part .. c’est honteux de travailler dans le service public pour crier sur les gens juste par ce qu’on pose une question:. Un litige est ouvert quelle honte ( dame blonde ) aigrie"

"Extrêmement mal accueilli par une conseillère, qui semblait pourtant aux premiers abords plutôt aimable. Quelle illusion. La moindre question supplémentaire ou incompréhension de ma part prenait la forme d’une épreuve olympienne à surmonter pour cette dame. Nous ne sommes malheureusement pas tous capables de comprendre tout cet argot mystico-adminitratif, propre à l’univers de la sécurité sociale, du premier coup. J’en suis navré. Mettons cela sur le manque de caféine. Autrement, madame, prenez sincèrement le temps de vous poser la question d’une possible réorientation. L’amabilité, l’empathie, la pédagogie sont absolument nécessaires pour pouvoir prétendre à accueillir des usagers qui ont besoin de réponses à leurs questions. Il a même fallu négocier avoir le droit à un simple aurevoir. La situation en est comique. Belle journée."

"Il Sont très généreux, ils sont trop gentils service rapide J’ai eu tout sur place et c’est normal tu Dépose le dossier sur la boîte aux lettres c pour tout le monde"

"J'ai déposé un courrier perdu. Le jour de Noêl, mail de la CPAM, pour me demander de l'établir de nouveau. Cela ne fonctionne pas par internet depuis des mois !! Que faites-vous de nos documents???"

"Changer un RIB sur Ameli, c’est comme résoudre un Rubik’s Cube dans le noir… au bout d’un moment, tu pries juste pour que ça marche par magie."

"Le personnel super aimable. L attente catastrophique deboit pendant 1h30. Répondu à mes attentes. Merci"

"En invalidité, suite à l'acceptation de mon dossier cmu je suis allé déposer l'autorisation de prélèvement et mon RIB. Cela étant urgent j'ai attendu pour déposer directement à la secrétaire au guichet en main propre. Celle-ci refuse de prendre le dossier et m'oblige à le déposer dans la boîte à lettres. Résultat? Le dossier va prendre TROIS SEMAINES pour être traité (quand j'ai besoin d'un suivi régulier par le généraliste et médecins spécialistes et de médicaments !) Totalement inadmissible."

"Personnel impolie, la femme a l’accueil nous a crier dessus car on a demander une attestation, impossible de le faire sur internet donc je me déplace sur place ! Je ne savais pas que j’allais me faire crier dessus aujourd’hui. Revoyez votre personnel, C’était une grande brune à 15h10 le mardi 20/08/24"

"Une déclaration de grossesse a été faite en ligne J’ai la preuve que ça s’est bien passé Mais quand je les appelle, ils disent que la déclaration de grossesse Comment est-ce possible ?"

"Après 6 arrêts pour congé maternité rectifié, erronés, rectifiés, ma femme n’a toujours pas touché un seul centime de son congé maternité démarré fin mars. Heureusement nous avons deux salaires et nous pouvons survivre, mais je pense à toutes ces familles monoparentales, à toutes ces personnes qui ont du mal avec les processus administratifs. Je vous mets 1/5 pour le sens du service public. Nous tombons à chaque fois sur une personne différente, nous n’avons aucun suivi de dossier, une catastrophe. Tout est à revoir."

"Le personnel de sécurité est très à l'écoute,prêt à renseigner pour éviter de faire la queue et revenir en cas de besoin,à côté de toute commodité,je recommande."

"Après bien des déboires avec le service à distance (téléphone, internet) de la CPAM, quelle ne fut pas ma surprise de trouver ce jour des gens compétents et très aimables. Après un premier accueil, j'ai été reçue en particulier car mon dossier était un peu complexe, la compréhension fut totale et le problème réglé en quelques minutes ! Quand on est mécontent il faut le dire, mais quand on est satisfait également ! Merci à vous messieurs dames pour votre aide, souhaitons que le reste de votre administration prenne exemple sur vous !"

"Pas de suivi, ni,de traitement de dossiers. Si tu ne les apelle pas chaque jours ou bien tu ne te déplace pas sois sur a 200/100 ton dossier a l'oublie."

"Équipe incompétente qui ne comprend rien quand on leur parle. N'enregistre pas les bonnes informations. Aucune communication entre eux. Mon dossier est en attente depuis 4 mois, aucun changement de fait !!!!!"

"Je me suis rendu le 18/12/23 à la sécurité de la Canebière malheureusement jai été mal reçu par une agent désagréable avec un regard provoquant , j'ai commencée à l expliquer le problème elle me coupe la parole elle veut rien entendre ,elle m'a dit on fixe un rendez-vous téléphonique j'ai répondu madame vous m'avez donnez il ya quatre jours un rendez-vous téléphonique et c'est pour ça je suis là j'ai portée les documents demandés elle ma répondu , nn cest pas vrai je ne vois aucun rendez-vous téléphonique allez aurevoir aurevoir j'ai demandée à l agence de sécurité de voir la responsable elle est venu elle est sympathique et serviable a regler le problème dans deux minutes elle m'a fixée un rendez-vous téléphonique pour un autre suivi de dossier mais malheureusement je n'ai jamais reçu cette appel de rendez-vous téléphonique"

"J'ai eu l'occasion de résider dans plusieurs villes en France, et jusqu'à présent, mes expériences avec la CPAM étaient généralement positives. Cependant, depuis que je vis à Marseille, ma relation avec eux s'est avérée catastrophique. Il semble qu'ils ne prennent même pas la peine de lire les e-mails que je leur envoie, se contentant de me renvoyer le même copier/coller à quatre reprises. Cela soulève des interrogations sur la qualité de leur service et le professionnalisme de leur personnel. Il est difficile de comprendre pourquoi ces employés sont rémunérés lorsqu'ils semblent incapables d'accomplir correctement leur travail. Cette situation est d'autant plus préoccupante lorsqu'on réalise que nos impôts contribuent à financer des services qui ne répondent pas aux attentes et qui, au contraire, génèrent des frustrations. Il est regrettable de constater que l'argent des contribuables puisse être gaspillé de cette manière, alimentant l'image d'une administration incompétente."

"Nous y sommes allés pour 9h, sans rdv. Presque pas d’attente, la dame qui nous a répondu a été très gentille, très patiente et nous a grandement aidés et écoutés. Agréablement surpris !"

"en réponse a ANASTASIA qui parlent de Client non Anastasia, il n'y a pas de client pour l'Assurance Maladie française. C'est un organisme d'Etat qui est rémunéré par nos impôts + des dons +du bénévolat quelque fois. C'est un système unique au monde ou les biens portants payent les soins des personnes malades."

"Au bureau de la CPAM de la Canebière, les assurés attendent debout qu'on veuille bien les faire entrer pour encore attendre mais assis. N'est il pas possible de ne pas attendre 30 minutes debout et parfois dehors. Ça fait un peu soviétique."

"Rdv annulé à la dernière minute par une agent désagréable au téléphone... Elle préfère faire un Rdv téléphonique ! Des fainéants ! Quelle honte. Ça sert à quoi de prendre RDV 3 semaines avant si on veut pas recevoir un malade ???"

"Amandine et Jasper sont une super équipe, très sympa tout les deux et ils sont toujours à l'écoute des clients, c'est pour ça je continue à venir... Merci beaucoup la team🙏🏼☺️"

"C'est une honte un trimestre pour faire un dossier de renouvellement de droit c'est un canular quand vous fait la demande renouvellement en ligne on vous dit que vous n'avez rien à fournir qu ils sont en relation avec les impôts et pôle emploi ect !!! J'ai 15 jours après vous recevez un mail comme quoi il faut que vous envoyer l'avis d'impôt et autre chose qu ils ont déjà bien sûr !!! Personne répond au téléphone !!! Ou alors on vous dit qu'après 15jrds le Doc et enfin parti au bon service !!! Doc envoyé en plusieurs exemplaires bien sûr !!! C'est une honte !!!! Vous relentisser des soins a des enfants ds le besoin,votre incapacité a des conséquences sur le quotidien des gens !!!!"

"Bonjour, Comment fait-on quand on a plus de 90 ans, cotisé toute sa vie, pour entrer en contact avec un être humain, par téléphone via le 3646 ? Je parle d'un être humain qui écoute, se met à la portée d'une personne âgée (dans le cas d'espèce) et lui apporte des réponses ou une aide. Quand vous mettrez-vous à la place du cotisant qui a besoin d'un renseignement ?"

"Catastrophique. j'ai déposé des documents dans leur boîte aux lettres et comme vous le doutez ils les ont perdus et me demande de refaire le dossier comme si rien n'était. des incompétents tout simplement!"

"Honteux nous avons attendu 20minutes quand le monsieur de la sécurité vient annoncer que seul 7personnes passerais nous étions les 3ème mais il a décidé de qui t’entrerais ou pas vraiment du jamais vu"

"Cette CPAM est une honte, ils sont soient en grève , soit fermés. Ils ont perdus plusieurs fois des dossiers important que j'avais pourtant déposé dans leur boites au lettres, impossible de prendre un rdv!! totalement catastrophique !!"

"Détestables, ils osent dire qu'ils n'ont pas d'adresse mail pour recevoir les documents et qu'il faut obligatoirement aller les faire imprimer quelque part (bien sûr eux ne les impriment pas). En plus, comme ils ferment avant l'heure, j'ai du envoyer mes documents par voie postale après les avoir imprimés. C'est trop compliqué de me donner une adresse mail ou au moins de fermer à l'heure ??? Toute cette paperasse idiote est déjà bien assez pénible et mal expliquée comme ça !! EDIT : Bravo vous ne savez pas compter je dois faire un courrier, un recours administratif, alors que mon handicap me donne un mal fou à me déplacer et je ne peux pas imprimer mes documents. Tout ça parce que vous avez fait une erreur dans vos calculs. À votre place j'aurais honte, vous gâchez vraiment la vie des gens. Vous pourriez au moins corriger vos erreurs de calcul sur simple signalement téléphonique, sérieux. C'est pas à moi de trinquer pour vos bêtises."

"Dossier déposé le 14 avril 2022 toujours pas finalisé. On me demande de revenir début août 2022 pour voir où en est le traitement du dossier."

"Accueil téléphonique inacceptable. 1h d'attente pour tomber sur une personne pas aimable qui m'a presque envoyé sur les rose à chaques fois que je parlait pour me remettre en attente pendant que je lui parle. Inacceptable."

"toujours aucun revenu de ma pension d invalidite suite a un impacte informatique , pas de rendez vous possible ni par telephone au 3646 bien sur amelique sa bug pas plus de rendez vous agence fermé , je crois que je vais depose plainte on nous calcule pas c est une honte"

"M y suis rendue hier à 11 h 30 ( mercredi 21/07) et hélas les avis ne sont pas exagérés. Rideau baissé a 11 h 30, il faut sonner à une porte à côté mais rien d indiqué sur la sonnette. Pourtant une affiche indique bien les horaires indiques sur google. C'est un agent de sécurité qui vous ouvre là porte. C est uniquement sur RDV. N ai meme pas osé laisser les documents dans la boite aux lettres vu les commentaires de dossier perdu. Plusieurs années que je n ai pas eu besoin de leur service et du coup me dis heureusement pour moi mais c est quand meme triste comme situation"

"Je suis très mécontente, nous avons eu à faire à une dame très désagréable. En lisant les autres avis il me semble que nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre. Aujourd’hui vers 10h30 nous avons été reçus par une dame qui ne mérite pas de travailler auprès des gens. Elle serait mieux à l’armée et non pas dans un service social. Elle a la quarantaine avec une façon très agressive de communiquer. Comment une telle personne peut se trouver sur un poste au premier rang dans un service de la sécurité sociale. Sait elle que son salaire est également payé par nous les contribuables ? Elle nous doit un minimum de respect. Elle doit apprendre l’écoute et la patience"

"Pour prendre un rdv c catastrophe personne ne répond au téléphone, en plus pour faire une carte vitale pour la première fois on dépose le dossier complet et on attend 2 ou 3 mois pour qui nous disent ramené nous ces papiers le dossier n est pas complet et malgré qu on a rien oublié de mettre tout les papiers nécessaires après on attend 2 autres mois Danc pour faire une carte vitale pour la première fois il nous faut 6 mois d attendre pour l avoir c quoi ce système .en plus il nous laisse dehor faire la qeu comme les chien sous la pluie c dégoutant tout ca"

"Le lieu vient d'être réaménagé, il y a plus de personnels pour vous accueillir. Mais il y a une dame en particulier (proche de la quarantaine, bien habillée) qui se montre très méprisante, elle semble être très impatiente et cherche le plus rapidement possible à se débarrasser de vous alors que ce n'était pas du tout l'heure de la fermeture. Par conséquent, elle interprète très mal vos questions, n'hésite pas à souffler de la bouche pendant que vous lui expliquiez et elle décide également à votre place du choix du mot de passe sans vous prévenir... Bref, j'ai passé un moment vraiment désagréable. C'est dommage que les efforts consentis pour l'amélioration de ce service public (le réaménagement et l'augmentation du personnel) soient gâchés par l'accueil d'un membre du personnel..."

"Ce jeudi 14 novembre j'arrive vers 15h45 sous la pluie et hop c'est fermé alors que sur Google m'indique 16h30, dégoûté !! Sans parler de perte de courriers.."

"Impossible de créer mon compte ameli. Tout est verouille. J'ai recu un code par courrier mais ca ne change rien. On me dit d'attendre le recevoir mais je l'ai reçu ce matin. En plus le 3646, c'est un leurre. Reponse : mon profil personnel ne me permet pas d'appeler ce numero. permet d'appe"

"Venue pour une demande de CMU. Arrivée à 8h30, soit presque à l'ouverture, personne. On me donne un dossier à remplir que je le rempli sur place et que je dépose dans une urne prévue à cet effet. Aucune complication, personnel agréable."

"La CPAM vient d'être réaménager. On y est bien accueilli. Il y a des bornes pour faire la mise à jour de cartes vitale, pour imprimer les relevés de paiement, les attestations de droits (malgré que certaines soient hors service) . Je trouve dommage qu'il n'y ait pas de toilette pour le public qu'y est accueilli alors qu'il y en a réservé pour les personnes qui y travaillent."

"J’etait enceinte de 8 mois il y avait la file d’attente jusqu’a la porte d’entree en plein mois de mai. Je demande a passer devant au monsieur de la securite et j’avait la carte caf et celui ci a refuser je suis parti le jour meme a celle du chevalier paul et la on a accepter pathetique"

"Pas simple de trouver une cpam ouverte depuis octobre....A 2 reprises je me suis présentée et rideau fermé!.... Je suis allée proche de la rue Puget et là fermeture de ce centre depuis pas mal de temps!... J'habite dans le 7 éme? je me demande à quel endroit il faut que j'aille?? je suis juste un peu déconcertée. Merci de votre réponse Madame Archenault"

"Je ne suis pas français et j’avais beaucoup d’experiences mauvaises avec CPAM avant mais les employés dans la rue Canebière sont très courtois et agréable. J’avais une seule mauvaise expérience avec un jeune homme à la reception. Il m’a traité condescendant et avec une incroyable arrogance. Mais c’était qu’une fois."

"Bonjour j'ai effectuer une demande de renouvellement de ma cmu , ça a prit du retard car je n'ai pas reçu le courrier m'informant des deux derniers mois afin que ma CMU sois renouveler , depuis plusieurs mois j'attends je n'ai aucune nouvelle j'aimerais savoir ce qu'il en ai ? Je dois consulter pour des séances de kinésithérapie car je dois faire un contrôle sur mon genoux dont j'ai été opéré et qui es douloureux. Bien a vous !"