CPAM des Bouches-du-Rhône / Les Caillols

"Bonjour, je tiens à faire part de mon expérience à la sécurité sociale des Caillols du 12e arrondissement. Je ne comprends pas les avis qui peut y avoir, car malgré les soucis que l’on peut rencontrer, il y a une super équipe même le Monsieur de la sécurité est dans l’empathie et la compréhension. Ils font vraiment leur travail pour vous aider au mieux et très à l’écoute. Ils ont mis tout en œuvre pour régulariser ma situation qui est très difficile en ce moment et je les remercie infiniment. Je me suis déplacé là-bas plusieurs fois pour justement faire le nécessaire et sans l’équipe je m’en serais pas sorti et avec de la patience tout se règle. C’est pour cela que je recommande leur services."

"Perte de mes documents ! cela fait 2 fois que je fais la démarche INADMISSIBLE PERSONNEL INCOMPÉTENT ET ARROGANT"

"Je suis tombé y’a 3 jours sur un homme avec des lunettes très fin avec une barbe peau bronzée cheveux très court à qui j’ai demandée renseignement car 17 jours après avoir déposée mon arrêt ils me l’ont donc perdu .. je reviens pour leur expliquer que j’ai besoin de renseignements et conseils et l’agent d’accueil me prend de haut avec mépris en me fesant comprendre que c’est pas son problème et en doutant de mon état de santé .. (alor qu’il est agent d’accueil et pas docteur) d’habitude je fais jamais de remarques mais là je pense que cela est nécessaire.."

"J ai déposé une feuille de soin dans la boîte à lettre j attends tjrs mon remboursement depuis. 15;jours pas très sérieux des incompétent pour discuter entre eux il on le temps j"

"Les caillols bonjour je vous déconseille de déposer vos documents à transmettre aux Caillols et ce n est pas que moi beaucoup de dossiers disparaissent moi c la troisième fois idem pour un proche inadmissible et étonnant je viens de vérifier les avis je vois que c est habituel chez eux choqué 😱"

"Ils ne comprennent rien, ils n’aident en rien. Cela fait des années que c’est ainsi malheureusement, c’est de mal en pis…"

"Rien à dire, un personnel à l'écoute, professionnel et accueillant. C'est un groupe Facebook qui m'a recommandé de venir à celui-ci et vraiment je ne suis pas déçu. Un jeune homme m'a reçu hier après midi et une jeune fille aujourd'hui fin de journée vraiment stupéfaite, c'est tellement rare de nos jours"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. Je me suis présenté à l'accueil pour expliquer à un agent que j'attendais des attestations d'indemnités journalières que j'avais demandé il y à plus de 2 ans . Ce monsieur m'a indiqué que mon dossier n'existait pas et que je devais tout recommencer et que cela prendrai 8 mois environs !! Je lui ai demandé de voir le responsable de l'agence pour qu'il puisse prendre en vompte mon dossier mais il a refusé. Je précise que je suis à la retraite depuis le 01 /02/2022 et que mes services de retraite me demande ces documents pour toucher ma retraite en totalité !! J'ai dons envoyé un courrier en lettre suivi et j'ai reçu l'avis de remise de la poste. Et toujours rien !!! Je pense que la sécurité coule surtout à cause de ces personnes là ! Cette fois je vais envoyer un courrier recommandé avec accusé réception. Et si pas de réponse je les assignerai devant un tribunal pour rétention d'informations. Et bien sûr avec une demande de dommages et interrets. Je pense que l'incompétence gagne vraiment du terrain dans ce CPAM !"

"Porte close aucune indication, si fermé ou ouvert, pas de téléphone, ni d'adresse."

"Quasiment pas d'attente Jusqu'à maintenant le personnel a toujours été charmant et a répondu à mes demandes clairement Les 3 fois où j y suis allée les personnes avaient le sourire"

"J’ai eu pas mal de problèmes des agents toujours souriant et qui règle votre problème du moins qu’ils essayent au maximum de régler votre problème, ce n’est pas donné à tout les sécurité sociale"

"Des agents bien accueillant avec sourire. Vous rentrez avec un problème. Vous sortez avec une solution je dirais même mieux vous sortez avec le sourire. Je recommande vivement cet agence."

"J ai du 2 fois déposer des dossiers dans cette agence. Je me présente à l accueil. Et l agent refuse de récupérer le courrier me demandant de déposer dans la boîte aux lettres à l extérieur. Résultat. Deux dossiers perdus ……. Lamentable. Je vous conseille d envoyer par courrier en recommandé……………………………"

"La personne qui m'a reçu était très polie et très compétente."

"J'ai déposé un dossier très important en main propre et il l'ont perdu. Et par téléphone il me répond c'est comme ça tempi. A l'agence CPAM des caiolle. Elle sont incompréhensibles . Je vais écrire ou prendre rdv avec Mr Gérard BERTUCCELLI ."

"Accueil deplorable Etre aimable … une phrase inconnue pour le personnel de l’accueil qui s’ocroit de surcroit le plaisir d’etre hautain avec les assures"

"impossible a joindre une personne competent pour faire simplement un changement d'adresse de courriel quand on a un espace personnel et professionnel"

"Personnels très agréables et disponibles encore un grand merci . Toutes les administrations ne nous offrent pas ce même accueil. Alors n hesitez pas"

"Quel accueil!!!juste un bonjour car elles sont obligées. Pas un sourire,pas la moindre compassion,pas de réponse à ma question car il faut un délai de 2 mois alors que c est eux qui ont perdu mes documents que j avais mis dans leur BOITE A LETTRES.Mêmes comportements avec les personnes qui étaient devant moi.On les emmerde tout simplement!!!"

"Agence où l'on est toujours bien accueilli avec le sourire... personnel à l'écoute, à la recherche des solutions, qui tient ses engagements 👌"

"Fermé pendant les heures d’ouvertures dès le lundi matin 10:50 ! La semaine promet…"

"Visite dans ce centre, Quelle surprise de constater que le site est fermé pendantses heures d'ouverture. Aucune information sur l'ouverture ou non prochaine. Le dépôt de documents en boîte aux lettres n'est pas sûr. Les documents s'égarent entre la boîte aux lettres et la transmission de leurs différents services... (d'où mon déplacement cette semaine pour une remise en main propre). Site Ameli : pas de dépôt de documents dématérialisés possible alors que le site peut nous transmettre des documents via leur appli. A quand l'harmonisation de la transmission des documents dans les 2 sens ?"

"Je suis allée ce matin pour mon fils de 18 ans à la cpam des caillols pour des problèmes administratifs, le conseiller a l'accueil a été super gentil et efficace. C'est agréable de tomber sur des personnes comme ça."

"Rapide et efficace. Pris en charge et problème réglé en 10min"

"Malheureusement c’est à l’image de notre ville mais aussi de notre pays. Plus aucun contact pour avoir des informations sur notre dossier. Tout part en vrille dans ce pays ......jusqu’où irons nous.??"

"vous êtes d'une incompétence sans nom nous sommes venu en octobre déposer un papier plus qu'important en. main propre vous lavez perdu vous n'ouvrez jamais a l'heure a par contre on pars vite du boulot hein ? et on vous la renvoyez ya 15 tj pas de nouvelles ?"

"Très mauvaise expérience. Refus de fournir un document cerfa pour une demande de carte vitale pour un enfant mineur , réponse donnée ' Vous avez ameli allez sur Ameli Le numéro Ameli ne répond pas et le dossier ameli refuse la photo. Alors qu'un simple document remis aurait simplifier la démarche . Mais certaines personnes sont bêtes et disciplinés. On préfère fermer le bureau sans explication, et refuser de simplifier les démarches des assurées. Il faudrait revoir Votre organisation et recruter du personnel compétent pour une meilleure suivi des demandes . Ce qui est le minimum pour un service public."

"Pour une agence qui devrait ouvrir à 8h30, il est 10h 15 et c'est toujours fermé, pas d'explications les gens traités comme du bétail au soleil dehors. C'est une HONTE !"

"Je tiens à remercier Christine qui a été très professionnelle accueillante efficace et assure le suivi des dossiers il ne faudrait que des Christine merci pour tout"

"1ère fois en 6ans que je vais dans ses bureaux et honnêtement très surprise mais en bon, contrairement à d'autres administrations de l'agent de sécurité aux personnels administratifs tout le monde est très accueillant, souriant, j'ai bien été aidé et dirigé par rapport à mes demandes et besoins. Merci à toute l'équipe cela donne envie de venir plus volontiers."

"Quoi dire à part qu'ils perdent souvent des documents ,travaille pas sérieux."

"Incompétence totale 6mois que j’attend ma paye concernant une mission en outre mer et personne pour me renseigner sachant que c’est la CPAM qui s’occupe de cela"

"Calamiteux, j'ai eu besoin d'y aller pendant le confinement, impossible d'y entrer on ne pouvait que déposer des dossiers dans la boîte aux lettres, intéressant comme service publique. Un vigil à l'entrée aussi aimable et intelligent qu'une porte de prison. Bref une expérience à oublier et un service au public clairement à revoir..."

"9h15 toujours personne le 27/10/2020 déjà que les horaires sont minimum voir inexistant.. inadmissible."

"Concernant mon expérience: retard ce jour et pas de 5min si vous voyez ce que je veux dire. Les horaires modifiés actuel de 8h30/12h00, 13h30/16h00 ne permettent pas tellement de gérer ce qui est administratif. Zero. A éviter, autant que l'établissement ferme à ce moment."

"Bonjour pouvons nous déposé des accidents de travail dans votre caisse svp ?"

"Vous ouvrez quand? Et comment sa se passe pour les rdv je suis dans un cas extrêmement urgent"

"toujours fermé.....a un moment faut retourné travailler !"

"sur internet ouvert le 28/05/2020 sur place fermé sans panneau d'information"

"Ils sont d une grande efficacité a l écoute et sympathiques ... super équipe 👏👏👏"

"accueil sympa boîte aux lettres à l'entrée pas trop d'attente"

"Un très bon accueil et tu attend pas longtemps et ils taidents à sortir des feuilles de soins si tu ne c'est pas faire enfin👍"

"Comme je suis heureuse de dépendre de cette CPAM !! Le personnel est agréable et souriant ( oui ça existe dans les administrations) , ils font le maximum pour répondre à vos demandes et n’hésite pas à vous conseiller. Je tenais tellement à souligner leurs qualités et je pense qu’il faut prendre le temps de laisser des commentaires positifs autant que les avis négatifs."

"le dévouement, la competence la patience et l'accueil chaleureux du personnel sont à noter - merci et felicitations à eux -"

"serviables humains attentifs efficaces DU JAMAIS VU À LA CPAM. Merci à tte cette équipe et à sa Direction qui a insulfé un fonctionnement qui devrait etre appliquer dans tous les services adminitratifs de notre pays.Je rajouterais que durant la faible attente pour mon RDV j'ai pu pbserver les attitudes des personnes nous recevant aimables calmes courtoises encore une fois attentives et ensuite j'ai regardé les gens en consultation et le calme régnait. BRAVO À VOUS TOUS."

"Boite aux lettres provisoire, que bous pouvons tous dérober sous le bras ou même ouvrir discrètement, même s'il n'y a pas grand monde dans le local, le personnel ne vient pas récupérer les papiers, il y a 15min que j'attends qu'ils récupèrent les papiers et personne, tout le l'onde peut prendre nos feuilles de soins!!!"

"Peu efficace dû à leurs manque de moyen mais très humain et rapide ☺️☺️"

"Un personnel à l’écoute et très professionnel ."

"CPAM avec des horaires peu commode mais en y allant des l'ouverture j'ai été très bien recu. Personnel efficace et rapide aux premières heures"