CPAM des Bouches-du-Rhône / Salon-de-Provence

"Lors d’un premier dépôt, mon dossier complet a été égaré par la CPAM, ce qui m’a déjà causé un important retard dans mes démarches. Aujourd’hui, après m’être déplacée spécialement depuis Miramas, mon nouveau dossier a de nouveau été refusé, au motif que j’ai fourni les quittances de juin, juillet et août au lieu de mai, juin et juillet. Or, les trois quittances remises prouvent bel et bien que mes loyers sont payés et à jour. Le refus pour un tel détail administratif me paraît disproportionné, d’autant plus que cela pénalise directement un assuré qui respecte ses obligations. Je regrette profondément ce manque de souplesse et de considération. J’attends de la CPAM un service de proximité facilitant les démarches des usagers, et non des obstacles supplémentaires."

"Très en colère, mal reçu...alors qu'il n'y a personne ni à l'accueil ni des assurés, question simple pour un renouvellement de carte vitale, on vous renvoie sans ménagement ni accompagnement sur l'écran, le compte AMELI ne fonctionne pas non plus, on se débarrasse de vous, chargez l'application sur votre téléphone, et l'application est en dérangement..mais ces personnes sont payées par nous et ne font pas leur job, ils ont un boulot sécurisé..la France va mal grâce à ses fonctionnaires."

"Facile a trouvé en se basant sur le magasin Carrefour car c est en face du parking"

"Super bien accueillis personne très gentille a été rapide avec mon dossier merci encore"

"Superbement bien accueilli mon problème a été réglé avec le sourire et amabilité"

"S'il vous plaît faites le tri dans votre personnel. J'ai eu une dame 2 fois gentille qui a essayé de m'aider. Essayer parce que le dossier est toujours bloqué depuis décembre 2024. Et ce matin une qui a renvoyé les gens sans apporter de solutions..."

"Service incompétent vraiment rien a dire d’autre 0/10"

"Bonjour, à chaque fois que je mets mes arrêts de travail, ils sont perdus, cela devient lassant."

"Ce centre est ouvert ! Du Lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00 ! Et une boîte aux lettres à disposition , située à droite de la porte d'entrée !"

"Souvent fermé. Mal placé en ville avec peu de parking. Les fonctionnaires sont à l'écoute pour certains."

"Aucune confidentialité lorsque vous venez vous renseigner sans rdv à l'accueil, la personne vous reçoit et vous renseigne à haute voix en plein milieu de l'agence, il serait préférable d'instaurer une ligne de confidentialité nous n'avons pas forcément envie d'étaler notre santé devant des inconnus, De plus la dame blonde qui nous a reçu ce vendredi 9 août 2024 fin de matinée était hautaine et désagréablement expéditive !"

"Très bien accueillie et de suite prise en charge. Je remercie infiniment le monsieur qui s'est très bien occupé de mon problème ainsi que sa responsable. Ils ont été adorables. Encore merci."

"1 etoile c'est encore trop .. 40 minutes au 3646 et person qui repond"

"Cela fais plusieurs fois que je vais a la SS et pour avoir un courrier , impossible de l'avoir même que une personne a envoyer un message et la je reçois une attestation de droit alors que c'est rien a voir avec ce que je veux et ce que j'ai demander . Bref , aucune compétence dans ce domaine et pour avoir des explications ils te disent discuter avec le bot pfffff"

"J'ai rencontré un conseiller très explicite et dispo pour m'aider de remplir un dossier."

"Il est impossible d’émettre un avis sur les personnels.. les bureaux sont constamment fermés (alors que signalés « ouverts » sur internet.. Au lieu d’énoncer clairement et à l’avance les dates de fermeture, celles ci sont reconduites au jour le jour. Des personnes viennent parfois de loin inutilement."

"La ,jeune fille qui m a reçue à été très aimable, le monsieur qui s est occupé de mon problème à été très aimable, humain, à l écoute, et à résolu mon soucis merci beaucoup 👍👍"

"Conseil pour ceux qui auraient perdu leurs cartes vitale. Une fois la déclaration de perte effectuée sur votre espace AMELI, n'oubliez pas de faire dans la foulée une demande de renouvellement. Pensant naïvement que la déclaration de perte générée automatiquement son renouvellement j'ai relancé après presque 5 semaines ne voyant rien venir. Suite à cela j'ai reçu un message m'invitant a faire la demande de renouvellement toujours sur AMELI Et voila. Fallait le savoir. Peut etre qu'inserer un petit message d'information lors de la déclaration de perte serait une bonne idée."

"Vous rentrez pour demander une information concernant les délais. Un monsieur vous répond de manière très hautaine. En me répondant vous êtes pas là seule dans les bouches du Rhône. C’est une façon de parler aux personnes ? Plutôt que de faire une remarque déplacé concernant mon travail je pense qu’il devrait s’occuper déjà de son travail on gagnerait du temps pour les délais je pense 😉 pas besoin de rajouter il se reconnaîtra, puis quand je vois les précédents avis je me demande bien pourquoi employés sont toujours là. J’ai jamais vu une personne aussi ingrate travailler dans un service public il devrait changer de métier !"

"Plusieurs visites et reçue chaque fois par une employée hautaine, très désagréable et pas motivée. Cette personne ne m'a absolument pas aidée ou soutenue. Quand je lui ai expliqué ma situation elle s'est contentée de me demander de faire vite car il y'avait du monde qui attendait derrière. Inadmissible ! En vrai leur but est de servir les gens le plus vite possible mais sans les aider...ah et n'y allez pas à 11h50 ou 15h50 Elle vous dira que ça va fermer et que du coup elle vous propose un rendez téléphonique....."

"La CPAM doit répondre et prendre en considération les demandes et les problèmes de toutes les personnes,et surtout les problèmes qu'onts rencontres avec les certains dentistes,là où il faut exigé le travail bien fait."

"Bonjour ce jour 13h30 je suis reçue à l'accueil par une jeune femme très perchée sans politesse, hautaine qui surement croit tout connaitre dans ce monde !!! Lamentable pauvre fille !!! Trois minutes montre en main pour répondre à ma question avec mépris et incompétences. De grâce svp, revoir le casting des embauches. MERCI"

"Ayant quelques problèmes avec le site Ameli je me suis rendu à cette agence pour avoir enfin une solution .L'accueil a été très cordial et l agent s'est montré très disponible et à la hauteur des mes attentes. Cela rétablira l'idée préconçue que l on peut se faire en général ou quelquefois des administrations françaises."

"Je reçois des mails en boucle depuis plusieurs semaines comme quoi on est dans l'attente de documents, envoyez-nous ça ça ça et ça si vous êtes dans telle ou telle situation, sinon rien. Je suis dans aucune de ces situations, je n'ai rien à envoyer dans tous les cas. Sauf que le 3646 ne répond pas, il n'y a aucune indication sur le mail ni le site, le numéro indiqué ici quand on l'appelle indique 'cpam Isère' puis une voix dit que ce numéro est réservé pour l'international... Aucun sens. En attendant il me manque 400€ de salaire, sur 700€ franchement ça fait mal."

"Même pas une étoile ! La jeune femme a l' accueil n' a visiblement pas envie de travailler. Accueil très désagréable. Ce n' est pas normal d être reçu de cette manière..."

"Trois semaines pour scanner le document ? Aujourd’hui, nous sommes encore là ? Je trouve ça bien triste… L’accueil reste aussi à améliorer. On dirait des robots… pas de bienveillance, pas de sourire…"

"IMPOSSIBLE d’obtenir quelqu’un au téléphone. Le 3646 est juste un message enregistré qui tourne pendant des heures. Il serait bien d’émettre un numéro où une conversation peut avoir lieue !!!"

"C'est vraiment incroyable de traiter et de mal parler aux gens de cette manière. Certaines conseillères sont d'une agressivité irréelle ! Vous ne méritez même pas le pique d'une étoile !"

"J’appréhendais de venir mais au final, très bonne surprise. Accueil sympa, rapide et surtout professionnel. Et ce à 2 reprises. Bravo à cette équipe impeccable !"

"Très bien reçu rapide et efficace !!!on râle sans cesse, alors quand c est bien faut le dire !!!"

"Problème de papier urgent, impossible de joindre qui que ce soit au téléphone. Malgré les multiples tentatives à différents horaires depuis 8h30. INADMISSIBLE !!!!"

"Mais y’a des gens qui bossent là dedans ? Non mais je demande car impossible de les avoir au téléphone ! Et même en se déplaçant lorsqu’ils ne sont pas fermés, ils sont indisponibles! On est le 17 mai j’attends mes indemnités depuis novembre !!! Vous vous foutez vraiment de la gueule du monde !"

"Feuille de soin remise en main propre mais non saisie et perdue ! On me fait patienter 1 mois pour me dire qu au final c est perdu. Vraiment un manque de sérieux"

"Les avoir au téléphone juste impossible... On nous redirige sur le 36 46 c'est à chaque fois le même résultat tout nos conseiller sont occupés.... Vraiment inadmissible au bout du 50e appel toujours rien... À quel moment vous n'êtes pas occupé à quel moment vous décrocher 👎👎😱 le covid a bon dos c'est déplorable"

"Le monsieur à l’entrée se prend pour ce qu’il n’est pas . Accueil déplorable , insultant, autant envers moi qu envers la vieille dame . Honte à lui !"

"Je n'avais pas rdv makis j'ai pu comme même avoir mes renseignements par un monsieur sympathique et efficace."

"Arrivée à 15h45 et portes déjà fermés ! Déjà que les horaires d'ouvertures ne sont pas très grand ce serait bien de rester ouvert jusqu'à 16h comme indiquer sur la porte !"

"QUELLE HONTE!!!!!! Pour une attestations de droit il vous faut un rdv .. .Faut il encore pouvoir les avoir au tel .. HONTE AU SERVICE PUBLIC ,incroyable"

"Bonjour Malgré le confinement, l’ensemble du personnel est très agréable et professionnel. Toujours des solutions sont trouvées au sein de cette agence notamment sur des dossiers perplexes. Merci pour leur professionnalisme."

"Un accueil au top, des agents souriants et, chose rare, font leur possible pour dépatouiller ma demande ! merci à tous pour avoir pris le temps de me recevoir et de m'accompagner dans mes démarches."

"Mal reçu ! Mal renseigné déçus ........... marre de me déplacer prendre du temps juste pour vous entendre dire la boite a lettre et la si vous avez besoin de renseignement vous téléphone 3646 ..je vous remercie madame aimable"

"0 ! Mal reçu ! Mal renseigné ! C'est la 3ième fois en 1 ans ! aucune courtoisie, aucun sourire pourtant la salle étais VIDE . aucune attente et le personnel étais concentré sur le conversation privé, que sur ma demande. Changer de personnel , avec des personnes qui sont dynamique et courtois et qui ont envie de travailler !!!!"

"Locaux impeccables, personnel accueillant et sympathique. Le plus gros bémol, c'est les incohérences de procédures et les protocoles mis en place. On me demande de prendre plusieurs rendez vous pour la même personne avec la même pathologie pour deux épaules différentes. Aujourd'hui c'est la droite mais reprenez rendez vous pour la gauche. Aberrant, 2 déplacements, 80 kms. Qui dit mieux? Il y a de quoi s'interroger."

"Je met une étoile car on ne peut pas en mettre zero. Incompétent qui n'assume pas leurs erreurs. Mauvaise foie ne veulent pas réécouter les appels enregistrés car ils sont en tort. Aucun responsable en agence!!! On vient en agence car on nous le demande au téléphone. Du jamais vu...FUYEZ !!!!!"

"Il faut faire des sites aussi nuls que les banques jusqu'a qu'ils abandonnent (comme eux) lien qui abouti a rien et en anglais (présentation qui sort de l'écran) et des blagues nulles (le problème c'est que c'est ancien chez eux!) on trravaille pour eux en plus pendant qu'ils font ca...C'est maintenant qu'on le remarque car il fallait les regarder."

"En tout cas, des personnes agréables au téléphone, à l'écoute et qui expliquent bien. Rien à redire !"

"J'ai toujours été très bien reçue, très à l'écoute, ils font leur possible pour aider c'est très appréciable."

"Aucun respect. Je suis venu en expliquant mon cas. La dame m’a dis que c’était compliqué et m’a donné rendez vous pour le lendemain. Et la c’est la même personne qui me reçoit et qui me dis que cela ne la concerne pas et qu’il faut que j’envoie un courrier!!!!"

"vraiment aucun respect accueil est déplorable meme avec une operation chirurgical du genoux on n a pas de remboursement dans les temps vous pouvez attendre attendre attendre telephoner serre a rien"

"Aucun respect pour le public. Les horaires d'ouverture sont de 8 h à 16 h 30. Je me suis déplacée deux fois ce jour, 24 avril 2017, pour rien. Une fois à 13 h 30, affichage ouverture ce jour à 14 h et une deuxième à 15 h 45, affichage fermeture exceptionnelle à 15 h 30. C'était trop difficile d'afficher directement aujourd'hui horaires exceptionnels 14h à 15h30?"