CPAM des Bouches-du-Rhône / Aix-Mansard

"Accueil très froid à la CPAM d’Aix-en-Provence (Avenue de l’Europe). Le gardien se montre rigide, impatient et désagréable, sans aucune empathie pour les usagers. C’est regrettable pour un service public censé accompagner les citoyens. Un effort d’amabilité et de respect serait vraiment nécessaire."

"Fermé aujourd'hui 10 septembre ! Bien entendu !! heureusement que les entreprises travaillent, meme les jours de bordel organisé, pour permettre à nos fonctionnaires de rester chez eux et payer leurs jours de greve !"

"J'essaye depuis plus de 6 mois de me réinscrire a la CPAM, apres plusieurs années a l'etranger. J'ai envoyé toutes les pieces demandées en mai. J'ai du appeler a plusieurs reprises, la derniere fois en aout, j'ai eu confirmation que mon dossier etait bien complet et que ma réinscription etait en cours. Je viens d'avoir finalement d'avoir une autre interlocutrice qui, elle, me dit que le dossier n'est pas complet (????) et qu'un courrier m'a ete envoyé en mai sur le site...auquel je n'ai pas accès puisque je ne suis toujours pas inscrite! Elle m'a raccroché au nez alors sans résoudre le problème! Je précise que je suis suis restée courtoise pendant toute la conversation. Quelle incompétence et manque de correction!"

"Bonjour, cela fait plus fois que je reçois un mail, avec proposition d'un bilan de santé, quand j'appuis sur l'icône (prendre rendez-vous, la réponse est site inaccessible. la au moins vous risquez pas d'êtres débordés, et d'agrandir le trou de la sécu !!"

"Le directeur de cette agence est en train de nous faire un burn-out ! Il crie après tout le Monde ! Quel dommage, il a du bon personnel et il l'est frustre aussi. Manque d'humanisme. On est pas tous idiot Monsieur le Directeur comment vous m'avez parlé aujourd'hui. Bientôt vous serez remplacer par l'IA. Peut-être que c'est comme ça que le système vous a formé : pour ne pas AIDER les gens qui viennent."

"Je suis choqué, j'ai appelé la CPAM pour la 10eme fois et je suis tombé sur une personne compétente. Elle devait avoir son BEPC. Du coup, au lieu de mettre 1* j'en mets 2. Pas 3 car il ne faut pas abuser non plus. Elle m'a même dit : En effet Monsieur, je comprends votre agacement. J'en reviens pas."

"J’ai déposé une prolongation d’arrêt maladie qui n’a jamais été traitée, je n’arrive plus à recevoir mes indemnités. De plus je consulte dans une permanence médicale du coup impossible d’avoir Un duplicata"

"J'ai un problème avec cette administration qui dure depuis 3 ans, l'hôpital de la timone a fait une erreur et a oublié de faire la demande de longue maladie pour notre fils polyhandicapé, nous nous en sommes rendus compte seulement quand sa CMU s'est terminée en juin 2023. Nous sommes donc retournés voir le Professeur neuropediatre qui s'occupe de notre fils en juillet 2023 pour qu'il fasse cette ALD en urgence avec la rétroactivité en date du 11/04/2022. Puis la CPAM à commis à leur tour une erreur en saisissant l'ALD en date du 11/04/2023 soit un an après ce qu'a écrit le professeur, j'ai appelé par téléphone la CPAM et je suis tombé sur une opératrice qui a pu voir le document sur son ordinateur mais ne pouvait pas modifier cette erreur, elle m'a demandé de contacter le professeur pour qu'il atteste au médecin conseil de la CPAM que c'était bien lui qui avait édité cette ALD En résumé : La CPAM met en doute des documents validés et signés par un professeur en médecine qui doit s'occuper des enfants polyhandicapés pas seulement du département mais de la région et il est évident qu'il n'a pas le temps pour appeler le petit médecin conseil pour discuter de paperasses déjà validées ... A aujourd'hui grâce au professeur qui a dû se plier à cette absurdité de la CPAM cette ALD à bien été saisie en date du 11/04/2022 comme ça aurait du l'être au départ ... mais ... maintenant que l'on renvoie les documents qui devaient être validés par cette ALD pour la période du 11/04/2022 jusqu'à fin 2023, on nous répond qu'il est trop tard pour la prise en charge de ces documents dans la limite d'un an ... qu'est-ce que la CPAM ne comprend pas dans les mots RÉTROACTIVITÉ et DUPLICATA sur ces documents !!! Aujourd'hui ils me contraignent de leur rédiger un courrier de cette situation (dont ils sont au courant puisqu'il y a demande de rétroactivité) pour leur réexpliquer la situation, parce les opérateurs que je vais voir à l'agence de aix-mansard ne peuvent rien modifier alors que tout est saisi dans leurs ordinateurs et ils n'ont soi-disant pas les moyens de contacter quelqu'un qui pourrait s'occuper de cette situation, mais si le service qui est en charge de s'occuper de cette situation n'existe pas et/ou n'est pas joignable alors à quoi servira mon courrier ???"

"Bonjour a tous premier jour pour moi sur le lieu un accueil très agréable par l'agent de sécurité ( nasser ) mille. Merci"

"Bonjour merci pour l'agent de sécurité naser ."

"Hier matin file d attente jusqu'à dehors . Y avais un ou deux conseillers ,il y a même pas un banc pour s asseoir inadmissible la modernité ça vaut rien . A fuir"

"Pas beaucoup de français parmi les clients dans cette agence et des employés qui sont habillés comme l'as de pique. Aucune tenue convenable exigée pour travailler à la sécu ? Un manque de respect pour le public"

"Des horaires absolument pas adaptés à des personnes qui travaillent ou alors il faut travailler de nuit!!!! Même en arrivant à 11h45 les portes sont fermées."

"Bonjour, C'est anormal de nous faire écouter taper de 1 à 4 puis de 1 à 3. Pour ce retrouver 7 mn après sur taper de 1à 3. Et comme part. (Mal chances) Le numéro composé avec ses. Raccroche. Svp il y a une très grosses améliorations. Les numéros sont payants pour ce voir ràccrochés aux nez."

"Envoie des courriers de convocation 2jours avant le date de la dite convocation. Propose sur ce courrier d'appeler pour déplacer le rdv en cas d'imprévu mais le numéro n'est pas attribué... Normal"

"Horrible c'est honteux j'ai pas reçu ma carte vitale après 9 mois d'attente j'attends toujours et pire j'ai n'ai reçu ni de lettres ni de rien du tout"

"Personnel accueillant et professionnel. Le monsieur a l'entrée ( sécurité,) aussi aimable."

"Ça fait presque 4 mois que j'attends mon paiement mi temps thérapeutique c'est vraiment pas cool .Une collègue a du démissionner a cause de ce genre de problème"

"Je suis très satisfaite suite à ma démarche pour 2 remboursements spécialistes j'ai eu affaire à Fany, je lui ai demandé son prénom, car agréable, patiente et souriante... Tout ce qu'on demande qd on est en attente de précisions. Je la remercie chaleureusement. Donia CHOUVEL"

"6 mois d'attente pour percevoir les premières indemnités d'accident de travail grave reconnu. Pour cause vous réclamez à plusieurs reprises des documents que je vous ai envoyé recommandé AR à plusieurs reprises et que vous avez reçu ! Perte de temps et d'argent 😡. Établissement malhonnête et défaillant ! Inadmissible ! 😡"

"Toujours du monde qui attend dehors. Ça nous décourage à rester dans la file d'attente pour rencontrer un conseillé. Dommage"

"Après avoir lu tous les avis négatifs j’appréhendais l’accueil. J’ai été agréablement surprise, j’ai été reçu par un monsieur qui a su prendre le temps de m’expliquer, me conseiller et répondre gentiment à toutes mes questions, et mon cas n’était pas facile ."

"Personnel compétent à éviter aussi bien guichet qu on téléphone. . . Gracieux x et gracieuse. Bravo ca fait plaisir"

"J'ai mis deux, parce que ce n'est pas la faute du personnel, mais le système en général. Il ne faut surtout pas être pressé, jamais ils ne leur viendraient à l'esprit de vous prévenir en cas de document incomplets. Il faut sans arrêt leur envoyer des messages pour avoir un mimimun de service."

"J'ai pris un rendez-vous en agence (attente de 1mois). Ce dernier a était annulé sans justification. J'ai donc choisis de prendre un second rendez-vous, cette fois ci téléphonique. J'ai choisie le rendez-vous à 15h, au moment où j'écris ce commentaire, il est 17h20, et je n'ai reçu aucun appelle. A noter que j'ai également essayé de les joindre directement par téléphone, ce qui c'est avéré impossible, par mail, même problème. J'ai de nombreuses questions et personne pour y répondre, c'est honteux."

"ils mettent plus qu'un mois pour traiter les prolongations d'arrêt maladie."

"Vigile qui fait la loi devant l'entrée pose des questions personnelles sur les dossiers et refuse l'accès. Chacun doit respecter son statut il est présent pour la surveillance mais il n'est pas conseillé à la cpam. Honteux et aberrant cette situation."

"Pourquoi pas 0 étoile? Impossible d'aller sur Ameli, ni d'avoir le 3646, et des l'entrée refoulée par le vigile, car on vient pour une personne qui ne peut se déplacer..."

"Fermer tous les après midi. Juste un papier à la porte pour dire que c'est fermé aujourd'hui (papier renouveler tous les jours) Numéro tout le temps occupé, impossible de les contacter car la messagerie en ligne ne le permet pas Le seul moyen est de se rendre le matin à l'agence et de faire la queue pendant des heures vu le monde qui se retrouve dans la même situation. Le personnel vous parle mal et vous ment ouvertement La pire agence Assurance Maladie"

"Va falloir arrêter de prendre les gens de haut dans cette boîte... vous êtes payés 1600€ brut à tout casser, ça ne vous permet pas d'être arrogants, juste parce qu'on explique un cas que vous n'avez pas entendu avant. Allez postuler pour faire le maton plutôt, vous seriez mieux à votre place."

"Téléphone toujours occupé. Dur dur pour les personnes âgées d'être obligées de se déplacer."

"Même 1 étoile c'est trop ! Services incompétents. J'attends le paiements de mes indemnités journalières d'un arrêt de novembre 2021.. cela fait juste 8 mois que j'enchaine appels, mails, rendez-vous (qui d'ailleurs ne se réalise jamais puisqu'ils m'appellent un peu avant et m'indique que mon problème va être réglé et annule le rdv physique). Je trouve leur service et prise en compte inacceptable. On n'a jamais le service qui peut régler notre problème en ligne, le service paiement ne prenant aucun appel.. (ben voyons super pratique !). Toujours la même chose ah mon collègue n'a pas compris, la manipulation n'a pas été réalisée. Bref je suis épuisée de devoir sans cesse relancer pour être payée. Je pense qu'il y a tellement de personne qui abandonne et qui donc ne sont pas payés (un gain de trésorerie et d'argent certainement)"

"Le niveau humain et le professionnalisme de cet organisme sont de plus en plus minables : on atteint le fond du fond. Difficile d’aller plus bas, sincèrement."

"Je ne sais pas à quoi sert le 3646, franchement je suis hyper dégoûté par tout ça tu les appelles, ils ne décrochent jamais au téléphone soit toutes les lignes sont occupées. Tout le temps c'est la même chanson, cela fera bientôt une année que je suis en attente d'un numéro social définitif et jusqu'à maintenant mon dossier est toujours en cours de traitement. Je l'ai contact pour essayer de savoir c'est quoi le soucis mais non les messieurs et les dames ne veulent pas décrocher au telephone, franchement quelle mauvaise expérience."

"Je suis arrivé à 11:40 et ils ne m'ont pas laissé entrer je sais pas pourquoi. Cinq minutes après une dame a passé sans aucun problème. C'est pas juste ça noooooon"

"Impossible d'avoir une réponse à ma question de savoir si oui ou non il ont bien reçu ma demande de cure !"

"impossible de les joindre par téléphone, leur chatbott ne sert strictement à rien et impossible aussi de savoir les heures d'ouverture du centre le plus proche et s'ils reçoivent sans rdv. c'est lamentable"

"Bjr cela fait 2semaines que j'essaye de vous avoir par téléphone malheureusement pour moi je n'ai plus d'ordinateur donc je ne peux vous contacter que par téléphone je n'ai pas de nouvelles depuis 2mois de ma prise en charge de pour et le m'a cure pour moi même et ma copine Mme RIZZO nous devons faire notre cure fin juillet attente de votre réponse Merci cordialement"

"impossible de les avoir au téléphone, impossible de faire un msg suite le site. suivi carte vitale NEANT"

"45minutes d’attente avant d’avoir un interlocuteur, qui me raccroche au nez !!! Une honte"

"Impossible de les avoir au téléphone et impossible de me connecter à leur site sur mon compte amelie. Aucune autre façon de voir le suivi de mes demandes de renouvellement de carte vitale car mon adresse mail n'est pas la bonne sur leur site. Ça plus d'un mois que je cherche une solution pour avoir juste un contact pour qu'il puisse changer mon adresse mail et réinitialiser mon mot de passe qui n'est pas reconnu par leur site. Je suis bien embêtée sans carte vitale ! C'est décevant ce service."

"Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurais fait Plus de deux ans que je cours derrière mon numéro de sécurité sociale définitif de 2020 à 2022, récemment je le reçois et apparemment il faut patienter encore pour que je puisse être rattachée à la cpam de mon lieu de résidence. Vraiment du n’importe quoi au téléphone ils sont injoignables plus de 2h d’attente sur place faut prendre un rendez-vous or les rendez-vous se prennent sur le compte or je n’en ai pas puisque je n’ai pas de numéro de sécurité sociale fonctionnel pour créer un compte Je suis diabétique et je ne peux me déclarer en ald Aussi j’ai déposé un document pour un arret maladie et je n’ai toujours pas été remboursée Vraiment c’est déplorable cette situation"

"Mon mari est décédé il y a 2 mois personnes ne répond au téléphone j'ai vraiment besoin d'un Rdv avec une assistante sociale pour m'aider à remplir la réversion mais c'est mission impossible je n'ai sais plus quoi faire désespérent"

"Impossible d'arriver à joindre le 3646 ! Un appel de 54 minutes et personne ne décroche INCROYABLE !"

"20/06/20 Cpam aix mansard fermée au public, boite aux lettres condamnée, merci le covid et les services publiques. Injoignable sur la ligne téléphonique surtaxée, mails non constructifs sur ameli.fr. Merci aux services publiques de la 5eme puissance mondiale. 😑"

"Cela fait plusieurs mois qu'on attend un remboursement ils se trompent chaque fois a croire qu'en plus d'être des incompétents ils sont en plus désorganisé j'ai 800 EUR que j'attends et on sait pas quand la sécu va être ouverte"

"Cela fait plus de 3 mois que j'attend mon code AMELI . Comment faut il faire pour l'avoir? Je suis confiné, faut il que je me deplace qu'en meme au risque de me prendre 135 euros d'amende ?"

"Trop d’attente et ensuite juste un mot pour demander notre matricule car trop de monde et aucune personne au bout du fil la communication tourne encore et personne ne répond. C honteux !!!"

"Très mauvaise expérience pour moi. Je suis francoespagnole et mon mari est français; on est arrivés en France récemment et je voulais faire ma carte vitale, donc j'ai appelé pour demander les papiers necéssaires. Jusqu'ici tout parfait. Quand j'arrive là bas avec mes documents, une femme me reçoit pour ouvrir mon dossier mais elle n'a visiblement aucune idée des papiers qu'il faut. Je lui donne une photocopie de mon passeport, une photocopie du livret de famille (pour ne pas attendre 3 mois car je suis mariée à un français), puis tout d'un coup elle insiste qu'elle a besoin d'un acte de naissance. J'avais un, que je gardais pour faire un autre papier, mais au téléphone on ne me l'avait même pas mentionné. Après ça je suis partie puis tout d'un coup je me souviens que j'avais oublié de lui donner le justificatif de domicile. Elle ne me l'avait pas demandé !!! Je reviens... je le lui donne et elle le prend sans même me regarder, trop occupée à racconter des potins avec ses copines. Quel accueil horrible... Puis ce n'est pas tout. Quelques semaines plus tard je reçois une lettre qui me dit qu'il faut 3 factures ou 3 loyers pour valider ma demande. Mais ils ne savent pas comment se font les démarches !? Si la personne est mariée avec un français elle n'a pas besoin d'attendre 3 mois !! Il faut juste le justificatif de domicile !! On a appelé et ils l'ont confirmé... du coup ils vont réactiver mon dossier... mais vraiment, ne pas savoir ces choses là quand on travaille à cet endroit c'est honteux."

"J'ai eu un rendez-vous avec un conseiller qui en plus d'être incompétent, incapable, hostile, condescendant se délectant des situations délicates, ce pseudo conseiller ne connait visiblement pas la loi qui régit le code de la sécurité sociale mais qui se permet de faire des remarques sur ma situation. Cher Monsieur, une personne qui fraude ne vous fera jamais part du changement de sa situation sachez le. Qui plus est, ce type me raconte des bobards et qui n'ont ni queue ni tête pour se dédouaner de toutes responsabilités. À l'avenir, réfléchissez et surtout écoutez la situation de vos interlocuteurs avant de sortir des énormités ! Je préfère relativiser sur le fait qu' à l'accueil, le personnel est bienveillant et professionnel."