CPAM des Bouches-du-Rhône / Arles

"Je vais résumer en quelques mots les commentaires précédents! C'est une véritable catastrophe administrative!!!! Je pèse mes mots. Depuis février je tente de rouvrir des droits à une personnes âgées et on me balade. Vous envoyez le dossier complet et il manque une pièce (soi-disant) et là vous l'envoyez et on vous réclame trois mois après les pièces que vous avez envoyées lors de la première demande..... Ils en font des confettis me suis-je dit! Le pire c'est que cette personne a de gros problèmes de santé et qu'il doit avancer les frais! Je suis assistante sociale et de toute ma carrière je n'avais jamais vécu cela...."

"Depuis 2 mois je vous apres des informations concernant mon dossier que j ai envoyé le 29 mai 2025 On me réponds qu ils s en occupent. J ai même demandé un responsable et on m a répondu qu il n y en avait pas. Toujours est il qu à la date d aujourd hui rien à été fait. Encore une administration qui devrait disparaître. Le gouvernement cherche à faire des économies, là il en ferait. 1 étoile pour pouvoir publier mais sinon ce serait - 5 etoiles"

"Nul"

"Cet avis s'adresse plus à la CPAM en général qu'à ce bureau en particulier. En effet, l’accueil en agence est agréable, mais le suivi des dossiers est une caricature de ce que l'administration fait de plus mal. Voilà 8 mois que j'attends la réouverture de mes droits. À chaque dépôt de dossier en agence, je le fais vérifier par des agent⋅es à l'accueil (qui je dois le dire ont toujours été agréables), qui me confirment que tout est en ordre. Et pourtant, j'apprends des mois plus tard que mon dossier n'a pas avancé parce qu'il manque soit-disant des justificatifs (que j'ai pourtant donnés, ou qui pour certains ne correspondent pas à ma situation). Je suis toujours obligée d'appeler pour avoir un suivi de mon dossier, un courrier m'aurait été envoyé mais que je n'ai jamais reçu. Au téléphone, les personnes ne sont pas d'accord entre elle sur la procédure à suivre ou sur la caisse responsable de mon dossier. J'ai passé parfois plus d'une heure en ligne à me faire renvoyer de caisses en caisses. On se croirait dans la maison des fous d'Astérix. Et pendant ce temps, je n'ai aucune couverture santé... Je pense que des personnes font de leur mieux, mais que le système de gestion des dossiers est obsolète."

"Bon accueil"

"Je suis très déçu par le service que j'ai reçu de l'équipe de l'assurance maladie le mardi. Les employés n'étaient pas professionnels et m'ont fait des commentaires désagréables à plusieurs reprises. J'espère que l'entreprise prendra des mesures pour améliorer la qualité de son service à la clientèle. S’il vous plaît 🙏🏽"

"Quelle honte J’attends ma carte vitale depuis 01 septembre 2023 j’ai rien reçu et la conseillère sur téléphone parle mal"

"Alors autant une fois je suis tombé sur un Monsieur super sympa et compréhensif qui m'a bien expliqué pour refaire ma carte pareil pour sa collègue mais la aujourd'hui la grande brune on va dire tout juste aimable désolé de ne pas être une adeptes des accidents du travail et arrêt maladie je préfère bien qu'on m'explique avant de le mettre dans la boîte aux lettres 📮 mais j'ai bien vu que je la fesait chi.. 😡"

"Impossible à joindre au téléphone c est aberrant de voir un système pareil . Le numéro covid incapable de donner une information ."

"une honte plus de 2 mois qu'on attends pour que le dossier soit transféré de l'ancien régime à la cpam. et quand c'est enfin fait il nous manque le rattachement de notre fils et du coup il se retrouve nul part alors que le dossier était complet quand je l'ai mené comme par hasard il manque un papier et en plus de ça ils veulent par admettre leur faute et on me raccroche au nez."

"Une honte, jamais moyen de les contacter par téléphone, on se déplace depuis Châteaurenard pour que le vigile nous interdise l'entrée et impossible de poser une simple question concernant l'arrêt de travail, 40min de route pour ça c'est une honte !!!"

"Système de prise de rendez vous très pertinent et adapté au contexte. Plusieurs plages horaires proposés. En arrivant, nous sommes accueillis très rapidement. Pour ma part, aucune attente ! Locaux très calmes et rassurants par rapport à la crise sanitaire (masque, gel hydroalcoolique, vitres en plexiglas). Personnel très accueillant qui a fait preuve de professionnalisme et de compétence. Je reviendrai sans hésiter."

"Très bonne gestion super accueil personnel qui répond à toutes nous questions 👍👍👍👍"

"Bonjour. Toujours pas reçu l attestation pour la vaccination contre la grippe. Pourquoi ??? J ai pourtant l'âge et je suis au 100%pour le cœur."

"Personnel agréable qui repond bien aux questions"

"J'ai étais très bien accueilli !!! Et cela n'a pas duré longtemps !!!! J'ai apprécié .pas en grève et présent."

"Pour la seconde fois !!! Je ne suis pas assuré !!!! La 1ere fois ça a été laborieux pour revenir sous le régime de la cpam mais ça a été fait. Et aujourd hui je n'arrive plus a revenir !!! On me demande des pièces que j'ai deja fourni !!! Et malgrès ça le dossier n'est jamais complet !!!! Putin que j'en ai marre ! C'est fini je ne fourni plus rien le travail doit être fait ! Et puis la msa n'a qu'a vous rendre mon dossier complet egalement ! Mais en verité personne n'a envie de bosser et de s occuper sérieusement du dossier !"

"Je ne comprends pas qu'un numéro pour un service public puisse être payant ! Tout ça pour une réponse expéditive et peu aimable"

"incompétent,inhumain,imbu de leurs personnes cette secu est vraiment lamentable"

"Aucune compréhension , les personnes qui travaillent dans se bureau n'ont pas de coeur .Courrir toute une semaine pour un simple tampon devoir faire 4 fois le même trajet 80 km pour rien vraiment beaucoup de colère surtout que cela concerne une personne de 80 ans ....bravo à vous ....courrier envoyé à la CPAM de Marseille se sera long mais bon pas le choix ma pauvre maman ...."