CPAM des Hautes-Pyrénées

"J'ai été reçu par l'équipe du CES, alors que j'étais SDF pendant un moment et j'ai même dormi devant la sécu. J'ai eu le droit au même respect que tout le monde. Une équipe super agréable et très professionnelle, des secrétaires aux médecins sur place, tout le monde à été génial. Merci à toute l'équipe ."

"Toujours est bien savoir que endroit comme la CPAM continue servir à la comunità. Merci."

"Vraiment déçu à chaque fois que je dépose un document dans la boîte aux lettres il n’arrive jamais au destinataire à ce demander que font-ils des courriers ?"

"Obligée de mettre une étoile. Ils m'ont supprimée de la prise en charge du dépistage du cancer du sein sans me donner aucune explications. Le fait d'arriver à 65 ans vous laissez pourrir les gens de cette génération ? trop de monde sur terre c'est ça ?!!! Il semblerait que ce soit tous les 5 ans et non tous les 2 ans (vu un pro de la santé) pas du tout été avisée de ce plan de génocide générationnel. Hâte de vous voir vieillir enfin si l'UE et les politiques verreux vous laisse aller au delà des 60 ans."

"Nous sommes venues au service examens et prevoir de santé et nous remercions toute l équipe pour leur professionnalisme et leur accueil. C est vraiment agréable d'être accueillis avec le sourire 😃 tout est tres bien expliqué .Un accompagnement au top ! Merci a toutes 🙏🙏🙏"

"Quand on cherche sur internet un numéro de téléphone cela nous donne le numéro de la sécurité sociale du haut rhin alors que j'ai demandé celle des hautes Pyrénées"

"Venue pour un dossier compliquée, j'ai été reçue avec écoute, professionnalisme et gentillesse. Cela fait chaud au coeur. Un très grand merci et un grand bravo aux agents !"

"J’ai fait l’examen de prévention de la santé, vous pouvez y aller les yeux fermés. Que des professionnels à l’écoute active, sans jugement. Les locaux sont propres et adaptés. Vous allez rencontrer : Médecin Infirmière Cardiologue Dentiste Test Audio et visuel .. Un contrôle technique de votre santé, sans frais, bravo ! Merci pour votre gentillesse, accueil et professionnalisme !"

"Merci merci à l'équipe de la CPAM de Tarbes, à l'accueil comme en administratif. Merci pour votre attention, votre patience, et surtout pour votre rapidité. Un vrai soulagement! Merci encore, et bon courage à tous"

"Excellentes relations avec ma caisse d assurance maladie 8 place au Bois à Tarbes. Lors d une consultation en dehors de mon médecin traitant qui n était pas joignable, j étais allée chez le nouveau médecin d Aucun qui a pris ses fonctions en janvier dernier. Lors de la consultation celui ci s est déclaré A MON INSU, être mon nouveau référent C est ma fille qui l a découvert en allant, à ma demande, sur mon compte Ameli, alors que je venais de me faire opérer de la cataracte. J avais consulté ce medecin le 31 mars et accepté, par politesse, une 2eme consultation le 7 avril au matin alors que j avais déjà une consultation de programmée sur Doctolib avec mon medecin traitant ce même 7 avril à 15h pour mon traitement habituel Tellement furieuse d un tel manque d éthique et ne me résolvant pas à devoir attendre la prochaine consultation du 7 mai au cabinet de mon médecin traitant, j avais fait une demande écrite et rempli le formulaire de changement de référent alors que mon médecin était en congés J avais par ailleurs indiqué avoir saisi le conseil des médecins et expliqué qu il etait inconcevable de devoir faire moi même les démarches pour retablir ma situation initiale Mes nombreux appels et ma demande écrite ont eu raison de cet état de fait et je tiens à dire toute la gratitude à ma caisse d assurance maladie qui a été a l écoute et a fait le nécessaire avant que je ne revois mon médecin traitant le 7 mai prochain De même que la caisse de sécurité sociale, joignable par téléphone, pour des problèmes généraux, je ne peux que louer la patience, la gentillesse, la compétence de toutes les personnes avec lesquelles j ai été en contact."

"Bilan de santé à Tarbes ; merci beaucoup pour l'accueil et la qualité des interventions."

"Rdv le 29/01 pour un petscan à Pau. Rdv demandé en urgence par le pneumologue. J’en ai été avertie le 28/01. Sous traitement très fort (valium....) impossible conduire et personne de cônfiance autour de moi. Je demande un vsl au pneumologue, il me fait le bon immédiatement et je réserve le trajet chez jacob pour 10h45. Mercredi à 9h15, appel téléphonique du VSL m’indiquant que je ne possède pas l’ALF et que ma course (120€) ne sera pas remboursée. Je précise que je perçois l’AAH, et bénéficie de la Complémentaire Santé Solidaire.. ce monsieur ne veut ri6savoir"

"Rendez-vous au CES pour l’examen de santé, le personnel est très accueillant, gentil et à l’écoute. Ça fait plaisir d’être reçu par une équipe compétente et bienveillante. Merci à tout le personnel du CES."

"20 minutes que je suis à patienter au téléphone, personne ne décroche. Je pense que je vais y passer la journée à cette allure là. Pendant ce temps, nous ne pouvons rien faire d'autre. Je suppose que lorsque le délai sera passé, on me dira que la cpam ne peut rien faire. Effectivement, on me renvoie vers france service où je ne sais quoi. Bref, la CQ dan toute sa splendeur. Merci"

"J'ai était convoqué au médecin conseil il ne pas pas examiner pour déterminer mon incapacité à travailler il m'a juste jugé sur ma situation personnelle il m'a posé des questions et ma dit Haa je vois le profil!!un monsieur assez grand poivre et sel avec une barbe,car en arrêt maladie de octobre 2023, vos mains ont rien vu que vous êtes maquiller et habiller, donc vous pouvez aller travailler.pour les documents qui prouve que j'ai bien plusieurs problèmes de santé je lui ai dit que c'était sur mon espace santé si il voulait les consulter il c'est lever a rien dit et a ouvert la porte en me mettant dehors, je pense que le médecin traitant est plus apte que lui pour savoir si l'arrêt maladie est justifiée, il ne pas examiner ni regarder les rapports des spécialistes, il m'a juste jugé parce que j'ai était maman ados, Je préférerais aller travailler si je pourrais c'est pas avec 13,78€ par jour d'indemnités journalières que je m'en sort, malheureusement je ne peux pas alors a moins que se monsieur me donne son poste être assis à mal juger les gens il doit pas être fatiguée lui, avoir fait autant d'études pour être si désagréable et raciste !!!!"

"Service téléphonique irréprochable. Opératrice téléphonique de la CPAM de Tarbes, très professionnelle et très agréable. Merci pour le service."

"Bonjour. J'ai mit 30 min à avoir une personne au téléphone pour me raccrocher au nez et me renvoyer à l'accueil robot du téléphone. Une personne m'as dit que c'était les Pyrénées qui allait me payer mes arret maladie et toujours rien depuis 2 mois maintenant je ne peu même pas faire mes courses car vous mettez beaucoup trop de temps à me payer mon argent."

"La sécu me demande la photocopie de mes bulletins de salaires, je m’y suis rendue mais ils ne peuvent pas faire les photocopies. Tout se perd!"

"Franchement ? Au top j’ai passer toute la matinée mais cela en valait la peine, j’ai appris tellement de choses sur moi en une matinée, c’est bilan de santé sont génial avec le personnel qui son bienveillant accueillant polis et professionnel. Super expérience merci pour tous, toutes l’équipes de CPAM (centre de santé)"

"Centre d’examens : un grand merci pour l’accueil professionnel et bienveillant pour les examens passés, l’ensemble du personnel a été adorable et de très bon conseil. Je vous recommande d’aller passer les examens !"

"CES...(CENTRE EXAMENS SANTÉ) Personnels administratifs... AU TOP Merci de votre accueil, de votre gentillesse, de votre disponibilité... Personnels santés...Infirmiers, dentiste, medecin...MERCI AU TOP également, des conseils, des examens adaptés à chacun, de la bienveillance, du temps passé avec chacun de nous. NOUS CONSEILLONS VIVEMENT ces examens santés."

"Personnel à l'écoute. Il faut attendre un peu... et avoir de la patience."

"Document pour l international demandé.reçu le jour même.personnel a l écoute très réactif et compétent."

"Très satisfaite de l'accueil téléphonique , de la finalité, de la rapidité de ma demande. Merci à vous. Merci"

"Excellent accueil au téléphone suite à convocation par le service médical pour suivi de mon ALD, et renseignements pour les possibles aides. Contact cordial et surtout très humain. La CPAM s'est bien arrangée, et surtout cette mise en place de rendez-vous téléphoniques que l'on peut prendre depuis AMELI Merci"

"Personnel agréable poli et accueillant et sympathique personnel qualifié a l écoute des gens"

"Plus d’un mois d’attente pour percevoir mes IJ suite à un arrêt maladie qui de plus sont ponctionnées par des retenues CSG (contribution sociale généralisée) et RDS ( remboursement dette sociale) qui en gros servent encore à renflouer l’état, chose que je ne trouve absolument pas normale du tout. Déjà que les indemnités ne volent pas haut, annoncez au moins sur l’attestation de paiement de combien on va être ponctionné sur les indemnités pour éviter la mauvaise surprise!!"

"Bon Accueil Disponibilité des Hôtesses Sympa pour vous écouter. Vous Orienter. Aide mm à l'élaboration des documents. La CPAM vous rappelle dès ke Dossier en Cours près. Chapeau à toute l'équipe puis particulièrement au DG"

"Rdv pour un examen médical,,,accueil vraiment très agréable, le personnel est très professionnel et d'une gentillesse. Merci à tous. Bon week-end"

"2 mois et demi d attente et encore pour 2 remboursements... A chaque fois que j apelle on repousse en decembre ils traitent simplement le mois de Septembre ??? Comment. Fait on en attendant pour les personnes qui ont des petits revenus... De pire en pire..."

"Bonjour Veuillez noter qu'à ce jour, nous n'avons pas reçu nos permis de séjour. Mais notez également que nous essayons d'obtenir notre carte vitale depuis Juin 2021 et qu'on nous demande constamment des copies de nos passeports, qui ont été fournies à plusieurs reprises. Si le problème persiste, je peux peut-être les présenter à nouveau à votre bureau de Vic En Bigorre et mettre fin aux demandes constantes. Je ne parviens pas non plus à obtenir des cartes CEAM du Royaume-Uni car le numéro de référence requis que vous devez fournir n'a pas été fourni. Cela évite que mes frais de santé ne soient facturés au Royaume-Uni. Il a maintenant 19 mois que j'ai présenté tous mes documents à vos bureaux de Vic en Bigorre et votre collaborateur a non seulement pris les copies traduites et les passeports avec copies plus les copies supplémentaires qu'il a prises, au cas où, et donc je exigez maintenant que cette question soit résolue le plus tôt possible, s'il vous plaît. Veuillez noter que la fourniture de permis de séjour n'était pas une exigence lorsque nous avons initialement demandé notre carte Vitales en 2021. Cordialement Sid Perkins Please be aware that to date we hae not received our residency permits. But also note we have been trying to obtain our Carte Vitales since June 2021 and are constantly being asked for copies of our passports, which have been provided on multiple occasions. If this iss still a issue, perhaps I can present these, again, at your Vic En Bigorre office and put an end to the constant requests. I am also unable to obtain EHIC cards from the UK as the required reference number you need to provide hasn't been provided. This prevents my healthcare costs beign charged back to the UK. It has now been 19 months since I presented all my documents at your offices in Vic en Bigorre and your staff member not only took the translated copies and passports with copies plus the extraa copies he took, just in case, and so I now require this matter to be resolved soonest please. Please note, provision of Residency Permits was not a requirment when we originally applied for our Carte Vitales in 2021."

"J'attends pendant un moment suite à ma demande d'inscription envoyé par courrier postal. Pas de réponses. Au téléphone on me dit de patienter, c'est normal que ça prends du temps. Un mois plus tard une autre personne me dit : Ah mais on a rien reçu de vous. Un mois à attendre pour m'entendre dire qu'ils ont perdu mon courrier. Je crois qu'il n'y a pas besoin d'en dire plus..."

"Je mets 1 étoile car obligé pour pouvoir commenté cela fait 1 mois jour pour jour que mon compagnon est en congé paternité et toujours pas payer, toutes les semaines on nous sort une version différentes en appelant, dossier toujours en attente alors que tous les papiers sont fournis en plus de ça ils nous font passé pour des menteurs et se rejette la faute entre collègues . Honteux une famille avec 2 enfants à charge et pour seuls revenus mon congé maternité en se moment car pas d’autre aides en CDI . Personnes incompétentes et qui se moquent de vous au téléphone !!"

"Demande de transfert de dossier de Paris à Tarbes depuis le mois de juin 2022. À ce jour, rien n'est effectué et je suis toujours rattachée à la cpam de Paris."

"Jamais de retour sur mes demandes via le site. Je me déplace, accueilli par une batterie d’agent d’accueil. J’explique à l’une d’entre elle le soucis. Elle revient avec un formulaire qui ne me concerne pas s’agace et fini par me dire qu’il faut aller sur le site pour info et prise de rdv. J’ai préféré tourner les talons car ma patience à des limites…Depuis j’ai pas de retour. Je vais donc y retourner et j’espère que cette batterie d’incompétent à l’accueil sera plus avenante. Quand on boss au contact du public la moindre de chose c’est d’être respectueux sinon rester dans vos bureau. Et les blablas c’est à la pause…"

"Honteux j'ai déposé 1 demande de transport moi -même dans la boite aux lettres qui déborde très souvent celle-ci c'est volatilisé donc remboursement refusé, j'en fait 2 demandes par an pour suivi médical .Faut-il maintenant les envoyer en recommandé avec accusé de réception pour arriver dans vos bureaux."

"dommage ! site incompatible aux gens de plus de 80 ans , n'yant jamais creer de compte et qui cherche à vousq joindre pendant des heures ..."

"Impossible de les avoirs au téléphone je n'ai pas de nouvelles de ma demande de transport vcl pour ma fille alors que le rendez vous est demain depuis le 24 mai . Faut penser à embauché du personnel pour répondre au téléphone"

"Un grand merci aux hôtesses d'accueil de la CPAM Souriantes , conciliantes et de très bon conseil"

"Impossible joindre au téléphone. Problème avec ma belle mère 93 ans qui a une fracture et a besoin d'une infirmière pour la toilette. Ne trouve pas."

"Suite au vol du portefeuille de ma fille elle n'avait pas créé son compte ameli donc j'ai dû appeler et il faut s'armer de patience la 1ère fois au bout de 40 min on me dit que pour refaire la carte ma fille doit être à côté de mois donc raté elle est en cours, je rappelle le mercredi après-midi et là à peine 20 min plus tard on me répond que tous les papiers seront envoyés rapidement. Sauf que 2 semaines plus tard toujours rien donc je rappelle, bien sûr j'attend un certain temps et là on me donne un code pour créer le fameux compte ameli. La personne me dit que d'aller sur mes démarches sur le compte et là c'est encore la catastrophe... donc la carte vitale est bien affichée comme volée mais on ne peut pas la refaire puisque tout est bloqué donc je ne peux rien demander, ni papiers à imprimer ni même à faire directement sur le site et photo webcam comme m'avait dit la 1ère personne que j'avais eu au téléphone. J'ai voulu me rendre à l'antenne de ma petite ville mais bien sûr c'est fermé pour une semaine donc je vais devoir aller à Tarbes et j'espère que ça sera plus rapide parce que plus de 3 semaines pour une nouvelle carte c'est un peu long !!!"

"Perte du code d'accès sur mon profil AMELI + Erreur sur France Connect, sur deux jours 01.47 H Mn d'attente sur le 36 - 46, et j'attend toujours ! J'attend la réponse laconique de la caisse ici, qui m'indique prendre en compte ma demande pour améliorer leurs services....... Je vous invite à travailler dans le privé, pour un axe d'amélioration !"

"Efficace, mais il manque un personnel afin de soulager l'effectif qui se démène pour satisfaire le clients/malades"

"Manque de professionnalisme, 3 fois qu’on atteint 40 min au téléphone et sa raccroche au nez si vous êtes déborder embaucher honteux !!!"

"Accueil scandaleux ! On est reçu comme des moins que rien. On a l'impression d'être devant un agent de prison. Aucune amabilité et aucun renseignement. Tout est à revoir"

"Ma femme et moi avons passé un examen médical complet aujourd'hui. . . tous très efficaces et instructifs et tout le personnel était merveilleux."

"Nul J’arrive à mon 6eme mois de grossesse J’appelle car je vois que mon dossier de grossesse n’apparaît pas lorsque je consulte en ligne Il semblerait que les documents ai été égarés Pas de trace de mon dossier Documents remis directement dans la boîte aux lettres Caisse d’assurance maladie nullisime"

"je suis très en colère car mon conjoint devais avoir ses indemnités journalières vendredi a ce jour toujours rien on appelle ils l avait pas encore fait service nul zéro"

"Nul de nul attention tout les ayant droits ss sont suprimer derriere le dos du beneficiaire a cause d une loi puma qui ponctionne sur les revenus a venir ou bien 8pour cent des ressources alors que les migrants beneficiaires aide medicale gratuite pour eux gratuit cherchez l erreur"

"les horaires sont fosse 40 km pour arrivée porte clause et une borne extérieure qui ne fonctionne pas à 16h50..."