CPAM des Hauts de Seine

"A fuir, ils ne travaillent pas, ils ouvrent quand ils veulent parfois fermer sans mot ni motifs"

"Je viens de téléphone aujourd’hui le 6 octobre à 15h30 la sorcière que j’ai eu au téléphone se permet de me raccrocher au nez… c’est grave le service public …"

"Service inexistant il a écrit ouvert lundi 1 septembre et sur place porte fermée"

"Changer le numéro"

"Quand les gens vous appelle pour essayer de comprendre une situation soyez compréhensif s’il vous plaît on vous demande pas la lune, vous êtes sensé nous aider."

"La fermeture de l'assurance est a 17h et on est a 16h30 et tout et déjà ferme a croire qu'il ne veuille pas travailler car la dernière fois je suis venue tôt le matin et ils n'ont pas ouverts a l'heure. Honteux"

"Où est cette foutue boîte aux lettres ? À l'intérieur de la porte qui se ferme ?!"

"Je suis désolé, mais au vu de comment les choses se passent dorénavant, et ce selon les consignes! il est pratiquement inutile d'y aller (le matin seulement c'est sans RDV). Premiere chose: ils n'ouvrent JAMAIS a l'heure, JAMAIS! Devant il n'y a jamais une queue bien constituée, chose qui peut générer des problèmes lorsque les gens commencent a rentrer (qui était devant qui etc.) On commence a faire la queue, personne! Les agents ne sont pas prêts! Au bout de quelques minutes ils commencent de venir vers vous! J'etais la 3eme personne, les 2 premieres personnes ont été prises en charge, mais de quelle façon: on leur a dit de se mettre de cote, et les agents ont disparu de nouveau! Il y a une nouvelle personne qui vient vers moi, et je commence a lui expliquer mes soucis, et avant meme qu'elle finisse elle commence a m'orienter vers l'espace libre service. J'essaie de lui expliquer qu'il faut qu'elle regarde ca sur SON ordinateur, elle y va mais a contre cœur. Je continue a exposer mes soucis, et la elle me fait, ah mais on ne renseigne pas sur ca le matin! Et la j'etais a 2 doigts d'exploser: ok vous ne renseignez pas sur ca le matin, mais du quand, vu que l'apres-midi ce n'est que sur RDV? Pour faire court, elle ne m'a finalement meme pas aide, puisqu'on est allé chez une autre agente, qui était deja occupée et elle lui a demande de faire la MAJ de ma carte vitale (sachez que meme si la borne vous dit que la carte a été mise a jour, ce n'est pas toujours le cas, peut-être parce que ma carte est une qui a plus de 20 ans? Et alors que je continue a être complètement abasourdi par le fait qu'on refuse de répondre a mes questions que j'estime plus que légitimes, elle me rete qu'elles ne renseignent sur ca le matin, et donc je repose a nouveau la question du quand est-ce qu'elles renseignent alors?!? Et la on m'explique qu'il faudrait que je remplisse une fiche de contact, expliquer ma problématique, et quelqu'un (qui?) va prendre la fiche (quand?) elle va la lire (quand?) et elle va m'appeler (oui mais quand?!?) Et elle m'explique que ce sont ca les nouvelles consignes, que les responsables sont sur site, et qu'elle ne peut rien faire d'autre! L'alternative était de prendre RDV, mais elle n'a pu qu'etre d'accord avec moi qu'il est pratiquement impossible de prendre RDV au vu des motifs TRES limites pour lesquels on peut demander un RDV (et essayait de m'indiquer un motif pour lequel il faudrait que je solicite un RDV). Bien entendu, ce motif n'a RIEN a voir avec ma problématique. Donc si je comprends bien, après avoir reserve l'accueil SANS RDV au matins seulement, on n'est pas renseignes sur quasiment rien, et tout ce qu'on peut faire c'est de remplir une fiche de contact, et espérer d'etre appelés tot ou tard (ils n'ont rien a faire des autistes qui ont du mal avec le telephone). Honnêtement, moi je suis persuade que tot ou tard soit ca va devenir sur RDV uniquement, soit ils vont carrément fermer cette antenne (et peut-être d'autres) et tout le monde devra passer au compte AMELI et devra appeler le 3646, qui a des temps d'attente interminables. Felicitations aux dirigeants de la CNAM pour la destructions systématique et méthodique du service public!"

"Bonsoir à tous juste pour info les horaires d'après midi son seulement sur rendez-vous les horaires du site ne sont pas ajour merci a vous."

"Dommage qu'on ne peut pas descendre en dessous d'une étoile. Comment une structure bien organisé peut mettre sa boîte aux lettres à l'intérieur de l'agence. C'est malin ça ! Et pour les personnes qui n'ont pas la possibilité de se plier à vos horaires, elles sont obligées de poser une journée. Et ceux même si on envoie nos documents par courrier, car ceux-ci sont perdus par vos services."

"On a l’impression d’un mauvais film 😂 les dames assez léthargique ! une qui passe et repasse en boitant et tu nous dis ah, mais j’ai une entorse alors que personne ne lui a rien demandé celle qui récupère notre dossier a vraiment l’énergie au plus bas elle nous regarde à peine on a l’impression de déranger . Le rendez-vous a duré moins de 10 minutes. J’espère vraiment que cette fois-ci le dossier sera bien fait Je ne parle même pas de l’agent d’accueil, il vous laisse devant devant la porte. Ne vous demande même pas si vous avez rendez-vous ou quoi que ce soit et au bout de 20 minutes tu commences un peu à t’échauffer, il te dit mais il fallait toquer à la porte avec les personnes présentes, nous étions à ahurie par sont aplomb et sa mauvaise fois Vraiment on dirait qu’on est dans un mauvais film. J’espère que leur attitude ne reflète pas leur travail car si l’un reflète l’autre et bien nous ne somme pas prêt d’en finir"

"Incroyable. Impossible de déposer les feuilles de remboursement dans la boîte aux lettres qui est à l’intérieur !!! Alors que le vigile est là et nous demande de passer l’enveloppe dans l’interstice de la porte ou sous la porte !! C’est pire que le tiers monde ."

"C’est inadmissible, ma mère est en arrêt de travail depuis le 01/06/2023 suite à une opération du genou, et nous ne cessons pas de vous adresser les arrêts maladies, attestations employeurs etc …… systématiquement en lettre recommandée avec accusé de réception et systématiquement lorsque je vous appelle vous m’informez n’avoir rien reçu alors que les accuses de mes courriers confirment la réception de mes envois ? Je suis aller moi même déposé directement plusieurs fois, j’ai aussi déposé à la poste vu que ma mère ne peut oaz pas faire et cest toujours pareil par téléphone. ( nous n’avons rien reçu ) De plus, le temps d’attente moyen pour vous joindre est d’environ 40 minutes et encore faut-il avoir « la chance » de tomber sur quelqu’un qui ne me raccroche pas au nez ! ( arrive à plusieurs fois ) A ce jour, ma mère n’est plus indemnisée depuis le 22/10/2023 malgré que sont arrêt vous a été envoyé le 09/10/2023 ( cf PJ) ? Cette situation lui plonge dans une précarité parfaitement inacceptable et il ne peut plus être entendu que vous n’avez pas reçu les documents car je vous transmets l’avis de réception. A ce titre, je vous remercie de bien vouloir traiter la situation dans les plus brefs délais. S’il vous plaît ! Nous avons aussi rendez-vous la semaine prochaine avec un avocat spécialisé au droit du travail. Je trouve ça inadmissible vraiment d’arrivé à ce point alors qu’elle a travaillé et qu’elle est dans ses droits , en plus de ça , j'ai demandé un rendez-vous et la personne qui j’ai é u par téléphone elle a osé me dire que le cas de ma mère ne s’agissait pas d’une urgence pour avoir un rendez-vous…… Ce n’est pas urgent vraiment ? La fin du mois elle dois faire comment pour manger et payer les factures ? C’est la honte ."

"La dame qui m'a reçu a été très aimable, mais n'a malheureusement pas pu m'aider dans mes démarches. La CPAM perd mes papiers, me retire mes droits, mais continue de me prendre mon argent. Je leur signale, ils me disent de refaire les papiers, et tant pis pour les frais médicaux que j'ai dû engager à cause de leur incompétence. Déjà que le service d'attente est une horreur, mais alors d'être obligé d'attendre 1h dans le froid, pour au final me demander de refaire tout mes papiers, c'est un comble. Également, je tiens à signaler que la responsable est, en plus d'être incompétente à souhait, grossière et incapable de se comporter de manière civilisée. La police a même dû intervenir des suites de son incompétence et de son incivilité."

"La dame de la sécurité est tellement gentille et accueillante. Elle prend le temps d’aller vers les gens et de demander les cas de chacun, c’est vraiment super ! On est bien encadré et ça fait plaisir 😇"

"Honte sur vous 45mn d'attente au tel pour avoir quelques un qui ce dit incompétent pour accident de travail, donc ne sert à rien , plus d'un mois d'attente pour traiter un arrêt qui chamboule prélèvement, payement etc ... sociale vous ne l'êtes pas du tout loin de là."

"C'est vraiment du grand n'importe quoi. C'est catastrophique l'attente, l'organisation. Je suis revenu modifier mon avis parce que c'était pas assez. J'ai jamais vu des gens aussi incompétents et antipathiques. J'ai attendu 1h pour avoir quelqu'un au téléphone la personne était désagréable ne savais rien comme d'habitude. Je viens de perdre ma mère, ils ont même pas la décence au moin de m'aider et de comprendre. 1h d'attentes au téléphone et 5min de discussions pour voir à quel point les gens sont très méchants et non aucune conscience de ce qu'il font ou pas."

"Vous avez un agent de sécurité vraiment désagréable qui ne sais pas faire son travail 👎👎👎"

"Extrêmement nul ! L’attente de l’appel c’est n’importe quoi !!!!"

"Apparemment l'après-midi c'est sous rdv. Aucune information de ça sur le site"

"Il y a un jeune homme qui rend service au dame à l’accueil Fares ou je ne sais quoi avec une chemise à gros rayure bleu et blanche. qui est dans les bureaux complètement froid désagréable la vrai définition de procrastiner mauvaise personne alors que normalement on se retrouve ici c’est forcément que nous rencontrons un problèmes je ne comprend pas comment c’est personne sont pas un minimum avenant avec les humains ( j’utilise ce terme d’humain car c’est comme sa que je me suis senti face cette personne rien d’autre que un humain ) bref j’espère que la direction prendra en compte ce message"

"Horrible attente dans le froid sans chaise même en situation de handicap. La borne à l'extérieur ne fonctionne pas pour imprimer un document . Les bornes a l'intérieur fonctionnent mais vous ne pouvez pas y accéder le vigile vous demande de lui communiquer votre code secret devant tt le monde ou de lui exposer votre problème. En terme de secret médical ya mieux. Je me suis demandé si il était vigile ou agent CPAM. Vraiment la CPAM du 92 vous pouvez faire un effort"

"les réceptions sont très rapides mais les traitements en ligne très énervant, aussi les files d'attente très lents..."

"Désagréable la dame (plus âgée) elle parle mal avec les gens mérite pas 1 étoile, il faut renouvelé vos personnel s"

"J'ai envoyé les documents demandés pour la demande de congé maternité en recommandé et j'ai le justificatif Ilya un mois (le 27.03) aujourd'hui je suis partie à l'agence on me disait qu'ils ont rien reçu et que le recommandé se sert à rien.... Personnel très désagréable et ne pas prêt à aider... On m'a demandé de refaire la demande et attendre 2 mois sachant que mon congé maternité commence aujourd'hui le 29.04....très déçue et très en colère"

"Bien que je trouve la queue à chaque fois que j y vais, mais ça avance assez rapidement et les assistantes sont compréhensives"

"Entre ce qui est dit et ce qui se passe il y a une grosse différence, et les délais sont très long"

"Je donnerai même pas une étoile, c'est du grand n'importe quoi cette structure J ai envoyé un courrier recommandé, il revient chez moi sous prétexte que l adresse est inconnue !!!!!!"

"Trop d attente"

"Suite au commentaire de Vladimir, je confirme la structure a bien changé mais pas en bien malheureusement. L'attente est beaucoup trop longue et il ne soucie guère de ce désagrément. Au guichet, il reste un long moment avec la même personne au lieu de dire l'essentiel ça prend son temps. Je précise qu'on est pas au café. Merci de penser aux autres usagers et raccourcir les discussions."

"Retraite"