CPAM des Landes

"A l'entrée deux personnes pour le tri ces personne sont compétente on n'est bien dirigés dans le bon service si y il en a besoin"

"Super accueil"

"Ces pas possibles autant de personnel incompétent désagréable ces consternant desolez de vous ennuyé (precise une fois par an)"

"Bonjour, désolée pour la personne avec son bébé, mais moi les filles ont été très sympa, m'ont aidé avec lordi, elle m'a sortie un papier important. Je n'ai rien de négatif à dire."

"Tu prend rendez-vous la semaine dernière car il sont incapable de comprendre ton appel, Le jour de ton rdv qui et sensé t’appeler a 9h30. Il t’appelle plus tôt sans prévenir.. résultat j’ai pas pu répondre j’étais pas au courant , a 9h30 à mon heure de rendez-vous normalement je rappel ( SERVICE INDISPONIBLE) et après vous êtes payer derierre un bureaux bah putain …"

"Il faut vraiment être à bout pour prendre le temps de rédiger un avis ici, mais là c’est trop. Le personnel d’accueil de la sécurité sociale de Dax fait preuve d’un manque total d’humanité, de compassion et de professionnalisme. J’ai été reçue avec froideur, condescendance et arrogance, alors que je venais avec un bébé malade et une situation administrative urgente liée à une hospitalisation. Le système informatique de la CPAM n’a pas fonctionné quand j’ai fait ma démarche en ligne — deux fois. Résultat : mon fils n’était pas affilié lors de son hospitalisation. On me renvoie vers l’accueil de la CPAM de Dax pour résoudre le problème, et je tombe sur des personnes incapables de faire preuve d’un minimum de bon sens. Refus d’aide, ton sec, aucune solution proposée… Même pas une chaise pour s’asseoir avec un bébé dans les bras. Même pas un stylo pour remplir leurs propres papiers. Le strict minimum d’humanité n’est pas assuré. Ce que j’ai vécu n’a rien d’un cas isolé : il suffit de lire les dizaines de commentaires Google pour comprendre que ce service dysfonctionne depuis bien longtemps. Mais rien ne bouge. Pourquoi ? Parce qu’on a affaire à un service public protégé par l’impunité. Triste réalité. Le pire, c’est qu’on ne vient pas à la CPAM par plaisir. On y vient souvent dans des moments de vulnérabilité. Et là, au lieu d’être soutenu, on se fait maltraiter moralement. Ce message est un cri du cœur. Pas pour moi seulement, mais pour toutes les personnes qu’on a fait pleurer, à bout, sans que personne ne s’excuse jamais. Changez les choses. Vite"

"tres bon accueil ce jour .hotesse precise et sympathique. pas d attente .l hotesse vient vers le client . merci"

"On vous parle d'entrée de jeu comme si vous vouliez frauder, c'est particulièrement désagréable"

"1 étoile car impossible d’en mettre 0 Accueil minable de la salarié pour un changement de rib aujourd’hui ! On peut presque penser qu’on l’embête.. C’est sont travail. Si elle ne veut pas avoir affaire à des personne il ne faut pas travailler la dedans ! Une petite descente de la direction ne ferait pas de mal !"

"Accueil chaleureux et le service rendu. Merci de votre aide"

"Accueil minable ! Dommage je ne peux pas mettre 0 étoile, Je suis tombé sur une blonde cheveux courts très désagréable qui n'a pas pris le temps de écouter, encore moins de comprendre mon problème qui dure depuis des mois."

"Franchement si il y avait 0 étoile je mettrais 0 déçu des agents de l accueil à Dax ils nous prennent pour des débiles et refuse de nous donner une réponse qui nous permettrez de savoir quoi faire pour notre demande évolue donc toujours sans réponse à ma demande de remboursement"

"Conseillère (au téléphone 3646 ), à l’écoute, très compétente et très réactive, va me rappeler pour le suivi du dossier."

"Des gens payés à ne rien faire, à rien contrôler sérieusement! Une commission de recours incompétente, malgré les incohérences et mensonges cités en marge d'un dossier ,ils indemnisent les fraudeurs ! A quand un contrôle de ces agents et de ces toubibs qui valident toutes ces déclarations fausses et arrêts abusifs ? La sécu est en péril, cherchez l'erreur, avant les fraudeurs , ce sont cela que l'état devrait contrôler ! Dommage qu'il faille mettre 1 étoile pour s'exprimer, elle n'est même pas méritée!"

"Personnel á l accueil pas très agréable . Une formation sur l accueil du public serait le bienvenu."

"Personne à l'accueil qui prend de haut lorsque nous venons prendre un renseignement. N'est pas capable de nous dire où en est le dossier mise à part prenez un rendez vous. Elle nous dit tout le contraire de ce qu'on nous dit au téléphone et quand on lui fait remarquer elle nous répond faites un courrier à notre direction, un peu trop facile comme réponse. Cela fait plus d'un mois que j'attends mes indemnités journalières."

"Je me suis rendue ce jour à la cpam de Dax pour faire la carte vitale de ma fille. Lorsque vous rentrez des affiches indiquent que pour être bien accueillie…il faut parler gentiment aux agents…et bien je leur retourne le compliment ! J’ai formulé ma demande et la jeune femme de l’accueil a été des plus désagréable…agressive …quant au sourire …elle ne connaît pas ! Avant de demander aux usagers d’être aimable …apprenez à l’être ! Cela vous évitera certainement des incivilités ! À bon entendeur."

"Très bon accueil, rapide, merci"

"Service lamentable , nous venions pour une demande d’information mais les personnes de l’accueil ne savent pas répondre car elles n’ont soit disant aucun accès aux dossiers … à quoi bon avoir un service physique de CPAM ??! Nous avons dû nous débrouiller par nous même, la personne était sur son téléphone, celui-ci est certainement plus intéressant que renseigner et aider les clients … dommage !"

"Bonjour Je mets une étoile pour pouvoir donner mon avis car si cela ne tenait qu’a moi, je n’en mettrais aucune !!! Services lamentables, pas aimables du tout, la personne a l’accueil n’a la main sur rien du tout et nous renvoie sur la prise d’un rendez-vous téléphonique….. Oublient de payer les indemnités journalières…. Perdent les documents, obligés de faire 25 km pour aller en chercher un autre qui est perdu lui aussi !!! Et on vous dit qu’ils ne l’ont jamais eu (on a la preuve de leur avoir donné, mais ils n’ont jamais tort…) sous entendu qu’ils ne perdent jamais les documents !!!! Et si vous ne vous manifestez pas, personne ne vous informe de quoi que ce soit, le dossier reste bloqué et ca ne les gene pas…. En attendant on vit d’amour et d’eau fraiche…. Tu m’étonnes qu’il y a énormément de dossiers a traiter…. Aucun suivi…..😡"

"Personnels très professionnels souriant"

"Numéro payant incompréhensible !!"

"Bon accueil bien renseigné , personnel pour ma part , très agréable"

" incompétent "

"Malheureusement je mets que une étoile pas forcément mériter mais une dame blonde au cheveux court est vraiment très désagréable ma envoyer balader pour un renseignement... et en avait rien a faire et n'a rien voulu savoir Si on vient c'est pas pour le plaisir c'est parce qu'on a besoin de renseignements ou d'aide Cpam de dax merci de prendre les commentaires en considération"

"Encore merci pour votre aide."

"Accueil médiocre et expéditif."

"Accueil lamentable, pas aimable du tout, on arrive à l’accueil on nous reçoit avec une tête d’enterrement. Déjà qu’on s’est pas foulé pour mes indemnités qui traînent depuis des mois, on ne me répond même pas à mes questions. Bref, une catastrophe."

"Merci infiniment à l'agent qui m'a aidé dans mes demarches ce matin avec beaucoup de patience."

"Des vrais professionnels à votre écoute, merci encore"

"Pas aimable , pas avenante , pas souriante , sèche . Je n aime pas cette antenne . De plus , la petite pause et le gâteau mangé à 10h à la pause devant les assurés en rendez vous c est très moyen et vraiment pas professionnel . En même temps , il faut pas trop vous en demander vu les boulettes que vous faites au quotidien."

"la honte de la France deux mois et toujours pas reçu mes I.J."

"Excellent accueil. Bon conseil et renseignement."

"-Très bon accueil du personnel. Bon conseil et renseignements."

"Un peu trop d'attente après Dix heures le matin,et les traitements dossiers remboursement sont long. Accueil chaleureux et agréable ,merci"

"Sont très serviable"

"Venant de Belgique, nous avons été très gentiment accueillis et très bien renseignés. A chaque fois par une personne différente mais faisant preuve de gentillesse et de professionnalisme. Merci."

"Bonjour, Suite au commentaire que j ai publie, je tiens à remercier madame Gely de la Carsat Bordeaux qui m'a contacté dès le lendemain, qui a été très professionnelle et compétente et à résolu mon problème. Je la remercie infiniment. Didier Tenailleau"

"Bien accompagné dès notre arrivée. On s'occupe bien de chaque cas ."

"agents à l'écoute - service rapide - toujours été bien servi"

"Il faut vraiment se remettre en question quand on voit l'incompétance des personnes qu'on a au téléphone. Personne désagréable et parle très mal. Si nous appelons c'est que nous avons des questions importantes relative à notre situation. C'est désolant d'avoir ce genre de personne au téléphone."