CPAM des Pyrénées-Orientales - Agence Remparts Saint-Mathieu

"4 ans que j’ai fait une demande de changement de RIB toujours en attente sur Ameli. Je sais pas le nombre de fois que j’ai appelé, on me dit d’envoyer un courrier, que je fais, me répondent qu’il faut que je le refasse parce qu’il manque un truc alors que j’ai mis EXACTEMENT ce que m’a dit la dame au tel. Vraiment, faut se mettre au boulot là."

"C'est une catastrophe. Endroit à éviter. Les personnes qui m'ont accueillis m'ont laissée me débrouiller avec mes soucis. Ils nous installent et nous laissent sans aide. J'ai dû recréé un dossier papier complet que j'ai déposé dans leur borne intérieure et rien n'a été créé au bout de 5 semaines au niveau de leur système informatique. J'ai dû aller à la CPAM du moulin à vent où j'ai été merveilleusement bien accueillie et où le nécessaire a été réglé en 30 mns avec sérieux et une vraie prise en charge."

"Rdv ce matin avec Virginie... Très a l'écoute de bons échanges et surtout de bon conseils je la remercie d'ailleurs !! Très humaine merci"

"Bon accueil. Réponses et solutions rapides à nos questions. Agent de sécurité présent."

"Service inutile ! 0/10! Aucunes amabilités! Et l employée Munoz ferais bien d aller pointer !"

"J’ai eu une dame incroyablement gentille au téléphone et très à l’écoute. Je la remercie vraiment ça fait du bien d’être écouter et qu’on nous trouve des solutions rapidement."

"Une agence au top vraiment pour Perpignan elle est vraiment bien prend les soucis au sérieux et fait tout le nécessaire pour que se sois arrangé je conseille vivement de venir à saint Mathieu"

"Avant toute chose je signale que c'est la première fois que j'émets un avis négatif envers un service public. CPAM 66 ? Rien ne marche : on leur envoie un dossier, ils le perdent, on leur renvoie, il le reperdent. Nous les appelons c'est pas à nous de chercher et de toute façon vous n'avez pas droit à (contrairement à tout le monde). On fait appel au médiateur et pendant 1 nous sommes délocalisés à la CPAM du Morbihan. Impect, des pros, pas de souci. Retour au 66 : on envoie au dossier par télétransmission, ils refusent (accpter au Morbihan). Nous les appelons personne n'est former aux soins à l'étranger et vous faites du tourisme (soins graves pour ma compagne ne pouvant être effectués qu'à l'étranger). CPAM66 : professionnalisme zéro, connaissance de leur métier et des lois zéro, motivation, zéro."

"J ai eu une personne très très gentille,qui se prénomme Sophie,elle m a téléphoné deux fois pour me prévenir sur mon dossier,je la remercie encore pour sa gentillesse"

"Service inutile, on se demande si les employés sont formés a leur travail, impossible d'avoir un interlocuteur valable, reflète bien la société actuelle, si j'avais pu j'aurais mis zéro étoile. Une simple question au sujet de l'enregistrement d'un rib et tout le système s'écroule vraiment tous des gros nul, aucune organisation ou hiérarchie, aucun responsable présent ou joignable, aucun suivi, voyons si mon commentaire va susciter une réaction ou une prise de contact sérieux de votre part..."

"Experience positive un grand merci!"

"Une question que tout le monde doit se poser, que faites vous de vos journées ? Plus de 15 minutes d’attente par téléphone, tout simplement injoignable, le numéro affiché ne fonctionne même pas. Je suis désolé mais c’est inadmissible."

"impossible de vous joindre , messagerie occupé ou échec de l’appel directement.."

"Je tiens à partager mon expérience très positive avec la Sécurité Sociale de Perpignan. En France, il est courant d'entendre des critiques sur nos institutions, mais je pense qu'il est tout aussi important de souligner quand les choses fonctionnent bien. J'ai été agréablement surpris par le suivi proactif de mon dossier, notamment concernant mes arrêts de travail. Même si, au final, je n'avais pas de droits ouverts pour ces arrêts, j'ai vraiment apprécié la persévérance de leurs équipes à s'assurer que mes droits soient bien étudiés et que je ne passe pas à côté de quelque chose. C'est la preuve que des personnes dévouées font un excellent travail au sein de cette institution. Bravo et merci pour votre professionnalisme !"

"Le numéro est injoignable pour les gens à mobilité réduite c’est vraiment embêtant je voudrais simplement prendre rendez-vous via téléphone"

"Je vais vous attaquer en justice, vous et Jubil Intérim, que vous avez sciemment choisi de couvrir."

"Organisme impossible à joindre, pour les personnes âgées qui ne maitrise pas internet, qui ont perdu usage de l'écriture, ou la vue, il n'y a rien de pratique pour joindre cet organisme, moi j'ai besoin de les joindre pour prendre un RDV pour renouvellement de mes droits, ça met impossible. comment faire? mes droits expirent le 6/06/2025."

"Une honte mon épouse est décédée début février il mon bloqué ma carte vitale ainsi que mon compte Ameli, aujourd'hui fin avril toujours rien"

"Impossible de joindre au téléphone les services de la sécurité sociale, rappeler ultérieurement sans jamais être informé"

"Service invalidité très rapide très compétent très professionnel j'ai été contacté 2h après mon appel encore merci pour votre professionnalisme je recommande fortement"

"Bonjour Si des agents sont là pour renseigner les gens mais donnent de fausses informations, ça ne sert à rien. J’avais une attestation à faire signer par la CPAM, et on m’avait dit qu’il suffisait de l’envoyer par courrier. Cela fait maintenant 15 jours que j’attends, et au final, on me dit qu’il faut d’abord leur envoyer d’autres documents pour qu’ils puissent signer l’attestation. Or, je n’ai plus le temps de faire cela et d’attendre, car cette attestation est essentielle pour mon stage qui commence très bientôt. Merci de donner des bonnes informations monsieur qui travaille a la cpam"

"Lorsque j'appelle pendant les horaires d'ouverture j'ai le message suivant : Bonjour nous ne pouvons pas donner suite à votre appel. Merci de bien vouloir réessayer ultérieurement !!!"

"J’ai été formé par le jeune homme à l’accueil pour ouvrir mon Compte ameli, très poli et en plus c’est un beau gosse, grand blond. Il a rendu mon expérience encore meilleure"

"J’ai té trè bien accueilli par le jeune home à l’accueil et il ma tou bien expliké, je sai quel démarche suivre maintenan"

"Première visite suite à un problème de carte vitale, j'ai été très bien accueillie et renseignée par le jeune homme de l'accueil. Il m'a bien expliquée les démarches pour résoudre mon problème. Caroline"

"Endroit clair, propre. Personnel souriant, accueillant. Que se soit le vigile à l' entrée où la jeune fille à l' accueil qui m'a très bien renseigné. Super 👍"

"J'ai eu besoin d'information sur mon arrêt de travail concernant une rectification à demander au médecin traitant sollicité par Ameli sans plus d'explication. J'ai pu m'entretenir avec Régine à ce sujet, qui a su m'expliquer et m'orienter sur la marche à suivre auprès de mon docteur. Merci pour sa gentillesse, une personne très agréable, ça fait plaisir d'être conseiller comme ceci."

"Passage à la CPAM au top. La sécurité a bien fait son travail de contrôle en étant professionnel pas comme ceux des grande surfaces qui font office de jeter un coup d œil histoire de …. Les agents en place ont traité la demande et. ‘ont pas hésité à s entraider pour mon dossier. On parle d e synergie rapide malgré le monde dans le Hall . Dossier traité efficacement dans la bonne humeur . Je recommande cette agence Cpam très spacieuse rue des remparts st Mathieu Perpignan. Agents très pros et amicale."

"Lieu sans vie et sans cœur comme les gens qui y travail aucune aide ni respect après se ,Qu il mais arrivé même pas un remboursement ni prise en charge le truc c est qu il ne savent même pas de quoi il parle en accident de travail , l un dit 100 pourcent l autre dit 200 pourcent entre eux un dit oui l autre dit non le consilateur est dans les nuages bref voici mon histoire suite à une agression sur mon lieu de travail et dans le cadre de mon travail donc en accidents de travail reconnue par mon employeur et la secu jugé pour les fait d agression avec des séquelle telle appareil dentaire complètement cassé etc....la secu ne prend pas en charge ni même est en mesure de m aider (aide exceptionnel) refusée vous dire comment j ai été 2 fois victime voilà merci la France merci la secu 40 ans que je travail facture de plus de 1500e de ma poche qu'elle honte"

"Un manque de respect total ! Je suis profondément choqué par l’attitude de cette personne au téléphone. Non seulement elle a manqué de respect en se moquant ouvertement de ma maladie, mais elle s’est également permis de dire « ça me fait rire » en rigolant de la situation, pourtant grave. C’est inadmissible et extrêmement grave de travailler dans un établissement représentant l’état et d’avoir de tel parole/agissement. Un tel comportement devrait être sanctionné. Une étoile qui en vaut zéro !"

"Ce matin à 10h52 après 20 minutes d'attente une femme me répond et me dit ( je ne vous entends, pas veuillez réitérer votre appel) J'ai juste eu le temps de dire bonjour. C'est inadmissible ! Je souhaiterais écrire à son sujet, à qui dois-je m'adresser ? En sachant que les conventions sont enregistrées 👍 Merci de votre retour"

"Vous êtes une honte! Voilà mes perles à moi je me rends compte que je suis pas la seule! 1er arrêt en avril donné par le CHU. On me dit que mon arrêt est pas valable car il manque la date et le nom du médecin, je leurs dut que NON la date et le nom y sont, seulement ils ont accolés un rectangle blanc dessus... on me dit au téléphone (avec un petit côté hautain au passage ça mange pas de pain) Ah non Madame le rectangle blanc c'est pour cacher le motif médical... ben en attendant on voit bien le PERICARDITE mais on voit plus le nom et la date... Réponse: Ah oui je comprends pas! Je leurs dit c'est pas grave ça arrive, vous reprenez l'original vous le scanner et l'histoire est réglée... que nini, c'est à moi d'aller rechercher un duplicata! 100 kms AR! Resultat plus de 2 mois sans un centimes!!!! 2eme perle et elle est d'actualité, mon médecin me prolonge le 2 septembre, toujours rien reçu je les contacte, on me certifié avoir rien reçu ni enregistré (teletransmission faite par mon medecin) pourtant j'ai l'accusé de réception avec un numéro de référence, mais il même soit disant à rien! Alors là faut arrêter de prendre les gens pour des idiots!!! Depuis le 1er septembre j'ai reçu 52€ de salaire, je me suis endetté à cause de l'incompétence de ces fainéants qui sont payés à la fin du mois (eux) avec notre pognon! Et on me demande d'être courtois dans mes échanges! Hey quand on tape dans mon beefteack il y a pas de courtoisie qui tiennent! Faites votre travail et on aura pas besoin de gueuler. Ca mérite une plainte au tribunal administratif tout ça!!!! Ps: grâce à votre incompétence j'ai du rendre mon logement, mais comme pour tout le reste vous vous en foutez royalement! Il y a des claques qui se perdent..."

"J'ai appelé pour un document dont j'avais besoin je suis tombé sur Camille qui était très désagréable au téléphone, elle coupe la parole et répond sur un ton comme si j'étais un moins que rien."

"15 jours d’attente juste pour ouvrir un courrier déposé directement dans cette agence. Et donc 3 semaines pour le traitement si tout ce passe bien."

"J'ai rempli le dossier deux fois. pour le CMU Je ne peux toujours pas aller chez le médecin. Ils n'ont aucun respect pour les gens. Vraiment, ce bâtiment devrait être complètement fermé."

"Perles d’une conseillère téléphonique de la CPAM 66: (juin 2024) N’arrivant pas à me faire rembourser des semelles orthopédiques réalisées par un podologue en Corse durant mon séjour, j’ai appelé la CPAM 66 dont je dépend . La dame m’indique que le document CERFA n’est pas réglementaire car il émane d’un professionnel situé en Corse . Il faut un document français . 🤣🤣🤣. Mais madame, la Corse est française ! Non, ce n’est pas pareil . Ah bon???? 2ème perle, il faut un document CERFA d’un médecin. Mais madame, c’est un podologue qui m’a fait les semelles. Oui c’est donc un médecin. Un podologue est un médecin!!! Non madame, un podologue est un auxiliaire médical et non un médecin. Mais monsieur vous n’allez pas m’apprendre mon métier, un podologue est un médecin. Sur ce, la conversation a viré…."

"Toujours la pagaille dans vos services. Repondeur pas au point du tout. Je voudrais parler au directeur. Je ne suis plus assurée et si il m arrive quoi que ce soit , je porterais plainte car cela fait plus de 6 mois que j essaye de vous joindre. Je rappelle cet apres midi, merci de répondre"

"20 minutes de marche aller-retour depuis l'arrêt mercader... Par défaut,un bus qui passe toutes les heures qui dépose devant. quelle idée d'implanter un service public aussi loin en transport en commun ! Je plains les fauteuils roulants"

"Chaque interaction que j'ai eue avec les personnes de la CPAM était extrêmement courtoise et sympatique, aussi bien par téléphone qu'en présentiel, elles m'ont accompagné dans mes démarches de manière très professionelle et avec un grand sourire."

"ça mérite zéro étoile .Sécu de Perpignan, le pire service public de France, aucun moyen de les contacter, 3646 personnes ne répond jamais, contacte via le compte, inexistant, remboursement de frais de dentiste avec des retenus forfaitaire qui n'ont rien à voir avec le dentiste alors qu'un devis a été fait, 54 euros normalement devaient être remboursé, la sécu rembourse 37 euros avec des retenus forfaitaires de généraliste, de pharmacie et je ne sais quoi d'autre, alors que ç'aurait dû être fait aux moments des anciennes visites médicales et le passage en pharmacie idem. Je veux me renseigner sur, à quoi correspondes ses retenus, ben impossible. alors, ils baissent les frais de remboursements de dentistes à 60 % avant, c'était 70 %, prennent 1 € de forfait sur chaque boite de médicament, avant, c'était 50c et nous rembourse de plus en plus mal, conclusion des voleurs, et des soins qui vont se dégrader à vitesse grand V, s'ils nous pompent de tous les côtés, mais pour nous ponctionner la sécu sur le salaire, là, pas de souci, en plus de payer le CSG-CRDS et en plus de payer cela, on paye une mutuelle de plus en plus cher, je le redis, des voleurs et ça depuis Macron."

"Accueil très agréable, respectueux et j’ai été très bien orientée par la jeune fille de l’accueil, mon problème a été vite résolu. Un seul point n’avait pu être traité sur place, le lendemain une conseillère de la CPAM a pris la peine de m’appeler sur mon portable pour m’apporter la solution. Il suffit de respecter le personnel de la CPAM, ces agents ne sont pas là pour se faire hurler dessus ni se faire maltraiter, c’est intolérable et inadmissible. En 48h, mon dossier a été réglé dans le calme, avec respect et bienveillance et extrêmement professionnelle. Alors Mesdames, un grand merci pour votre gentillesse et votre savoir-faire."

"Service amélie pourri, service ne répond pas après instance réponse demande de document (autorisation de curé) on vous envoi par courrier une semaine plus tard rien Ce système que tous les pays nous envie !!! (un gouffre d inutilités)"

"Pour déposer une lettre avec un tampon sur un papier de remise en main propre, il faut prendre un rendez-vous, pour mettre juste un tampon … j espère que la poste prends bien rendez vous tout les jours pour bien déposer le courrier …"

"lamentable,faineants et incompétents. demande de remboursement déposé le 13/11 pour rbt de 126 €. ( directement rue des remparts ). Apres trois appels sans réponse facturés 10€,on me dit que ma feuille de soins a été réceptionnée le 12/12 ( déposée le 13/11 ) et quelle sera traitée mi janvier. ( si quelqu'un travaille) Ce qui m'étonnerait. Voila a quoi servent mes impots: a payer des bons rien fainéants"

"Une horreur, une honte, personnel incompétent, incapable de donner de simple réponse. Ceux qui travaillent ne sont pas remboursé en arrêt même avec le covid car il manque 130 heures de travail sur un an. C'est lamentable. Honte à ce pays et aux fonctionnaires de l'état. Je me suis fait raccroché au nez car ça fait 2 mois que j'attends une réponse et un remboursement et j'apprends aujourd'hui en appelant désespérément un remboursement. On peu travailler être malade et mourir de faim. Je comprends ceux qui reste à la maison à profiter du système. Bande d'incapables"

"Des incapable, 1 mois et Demi que je suis pas indemnisé ! Pourtant j'ai tous envoyé en temps et en heure mais on me dit que personne n'a reçu mes papier . Eux ils s'en foutent ils sont payés à la fin du mois peux importe si ils font bien leur travail .. On devrait tous porté plainte contre ces incapable"

"Très satisfait de la qualité du service téléphonique fourni par la CPAM des PO. Je trouve le temps d'attente très raisonnable, en général une dizaine de minutes d'attente pour avoir un conseillé bienveillant qui prend le temps de répondre à toutes les questions et de bien expliquer en détail. Les demandes de ma part visant à être recontacté par téléphone ont été respectée!"

"Et encore une étoile c’est bien gentil ! Entre le fait que j’ai dû attendre 4 mois pour recevoir ma carte vital car dossier perdu donc envoyée 2 fois . Et le fait qu’il perde mais arrêt maladie ! Obliger de faire des photocopie !!! Sur trois arrêt maladie envoyée un a était traitée !!! Donc perte d’argent et d indemnités !!! et encore au téléphone on m’accuse de pas savoir remplir une enveloppe.. Changer de personnel !!"

"Une étoile c'est déjà trop. En congé maternité depuis plus d'un mois, tous les documents ont été fournis et toujours pas d'IJ maternité, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et quand on se déplace sur place on vous fait attendre dehors en plein soleil debout à 9 mois de grossesse avec pour réponse qu'il n'y a personne à l'accueil, tous encore en télétravail !!! la situation sanitaire actuelle , a bon dos, sachant que tous les autres professionnels ont repris normalement. Bref inacceptable !!!"

"Une étoile c'est de trop sauf impossible de rien mettre aucun salaire depuis plus de 2 mois dossier soit disant remonté en urgence suite à plusieurs appels à la plate forme téléphonique qui ne peut rien faire. Je me retrouve dans une situation plus que catastrophique rejets bancaire frais de rejets j'ai accouché il y à 3 semaines impossible d'acheter du lait et des couches pour mon bébé ainsi que de la nourriture pour mon fils de 8 ans. Pour avoir un rendez-vous pas avant fin mai. Mails fait au médiateur + relance et aucune réponse. Que faut-il faire pour être payé ???"