CPAM des Vosges - Agence d'Epinal

"C'est possible d'avoir un service où tout se gère sur internet, mais au moment d'envoyer des documents... c'est trop compliqué de coder ça, faut se rendre sur place après avoir imprimé les dits documents. Des singes."

"Une personne à l'accueil très sympathique et très professionnel m'a bien aidé concernant mon problème de demande de carte vitale via l'application. Je ne comprends pas tous ces avis négatifs !"

"Super acceuil , réactif , sympathique rendant service répond à tt mes demandes Je mètrerai un 20 sur 20 dom"

"Aujourd’hui 25/7/2025, j’avais un rendez-vous téléphonique à 10h30. Trois employées de la cpam Épinal m’ont super bien aidé pour mes démarches. Merci à vous trois."

"Numéro indiqué inutile, impossible de joindre les professionnels, service téléphonique à revoir."

"Personnelle d acceuil compétent,deux jeunes filles très sympathique,appel téléphonique toujours abouti, Bon je n ai toujours pas mes IJ après 12 jours d attente mais bon . Je félicite"

"Une vraie catastrophe on ne peut plus y aller sans rdv et pour en prendre un des heures d'attente au tel sans jamais de réponse ?"

"Prise de RDV par AMELI , le jour dit , bon accueil malgré la fil d attente , personne du service social très sympathique et a l écoute Parfait ! Il faut aussi le dire quand tout se passe bien ."

"incompétant ne reponds pas. il devrait disparaitre"

"Les personnes que j’ai eu au téléphone ont été patientes et à l’écoute, j’ai reçu des réponses claires et rassurantes. Merci beaucoup."

"Je mets une étoile mais zéro serait plus juste impossible de joindre la CPAM par téléphone et Si je descends pour demander une nouvelle carte vitale je suis sur qu on va me répondre qu il faut un rdv"

"J'ai un compte ameli. Impossible de se connecter 25 fois que je change mon mot de passe, soit disant le mail n'est pas le bon. C'est nul. Au tel attente trop longue. Conversation coupée. C'est nul. Tout est à revoir."

"Service téléphonique 3646 inexistant,service pour répondre à un message de leur part sur le site améli une ballade ,simplifier les échanges bordel une honte ,au lieu de mettre un service complexe qui abouti à rien. 40 ans de cotisation , pour un organisme fantôme."

"Aujourd’hui même ,après 35 minutes d’attente , j’avais besoin d’une adresse d’un service …la personne m’a répondu qu’il n’ya avait pas d’adresse spécifique ….alors que j’avais envoyé un courrier vendredi dernier mais sans noter l’adresse 😰et m’a simplement raccroché au nez .C’est une honte 😡Service public ??? Pas du tout 😱"

"Prise de Rdv téléphonique rapide. Les personnes que l'on a en ligne sont d'une gentillesse exceptionnelle. Cette caisse ne nous laisse pas tomber. Merci"

"Disponibilité et extrême gentillesse du personnel. Sans rendez-vous avec un problème très urgent, la situation a été réglée très rapidement et très efficacement. Un personnel à l'écoute... Merci."

"Je me suis rendue sur place pour obtenir un renseignement concernant le dépôt d une facture pour une intervention dentaire en crête suite à un accident indépendant de ma volonté, étant en visite dans ce pays 1 semaine et également une demande de renseignement pour une prise en charge d un vsl pour une intervention (tomosinthygraphie) à Nancy en novembre 2024, à l accueil, une personne qui clame depuis le 02 septembre 2024, il faut prendre des rdv, plus d accueil même pour une question basique, un aller, retour inutile ... Il serait judicieux de noter cette information sur le site ameli ou sur internet lorque l on cherche cpam des vosges évitant des déplacements inutiles ... donc limitation de déplacements en voiture... donc limitation de CO2 dans l air .."

"Un acceuil charmant, un dépannage rapide et efficace lié à ma connection au compte . Merci beaucoup Mesdames."

"J’ai eu un rdv téléphonique rapidement depuis l’application (qui est d’ailleurs très fluide et simple d’utilisation), j’ai eu une charmante dame au téléphone, très agréable, très professionnelle, d’une gentillesse incroyable, souriante et patiente. Elle a su m’épauler et répondre à chacune de mes questions. Encore merci à elle pour son soutien et d’avoir été à l’écoute. Rare sont les personnes comme elle!"

"Impossible de les joindres par téléphone, jamais de place pour se garer et toujours une attente longue avec 1 personnes au guichet le distributeur a l'extérieur pour obtenir une attestation ne fonctionne pas une vrai galère"

"Pas contente de cet endroit , toujours surpeuplé même si vous venez tôt le matin , ça n'avance pas, une seule personne pour renseignez tout le monde ce n'est pas normal , on dirait bien que tout le monde a prit ses vacances en même temps .. De plus, à l'entrée il y a une borne où il est indiqué l'utilisation pour mettre à jour notre carte vitale. Je n'étais pas obligé de faire la queue sauf que la borne ne marchait pas, et bien sur personne à côté pour nous renseigner."

"Un immense MERCI à tous les membres de la CPAM des Vosges grâce à qui j'ai pu réaliser mon opération dans le but de soigner ma maladie. Votre aide dépassait pour moi toute espérance et je vous en suis infiniment reconnaissante. Je remercie très particulièrement Madame Sandrine MULOT pour sa prise de contact, ses précieux conseils, son suivi et sa grande bienveillance ! Merci du fond du cœur… Eloïse"

"Le personnel est aimable et à l'écoute. Le temps d'attente est correct. Un grand merci à Fabienne pour son professionnalisme , sa grande gentillesse et son aide précieuse !"

"Si j’aurais pu mettre zéro je le ferais !!! J’ai fais une demande d’aide financièrement pour une opération importante non prise en charge suite à une erreur médicale et refusée par contre la fille que j’avais au téléphone pour mon cas avais l’air plutôt positive sachent que mon cas relève d’un véritable handicape au quotidien mais quand elle me disais au téléphone que des fois la sécu payer des trottinettes électriques ça passer et moi une opération grave refuser honteux vous êtes !!! J’aurais peut être dû m’appeler Fatima ou Mohamed pour que vous acceptez plus facile ma demande une honte ! Je vous souhaite aussi d’être gravement malade et que rien ne soit pris en charge !!!!!!!!!!"

"Le personnel est compétent et fait de son mieux pour gérer un grand nombre de personnes sur une tranche horaire assez courte En effet la CPAM est ouverte uniquement le matin avec deux personnes pour aider tout le monde. Vous pouvez être reçu l après-midi si vous obtenez un rdv. Les locaux sont propres. Concernant le stationnement, Les places de parking sont souvent insuffisante."

"Personne très aimable ce jour peu avant 13h, claire et très professionnelle, j'ai eu une réponse rapide à ma question. Merci beaucoup à cette dame !"

"Bonjour. Honte a ce service, avec lequel nous n'arrivons jamais à obtenir de réponse et qui après après avoir rempli le questionnaire téléphonique vous raccroche purement et simplement. Je connais le fonctionnement et rien ne m'étonne ayant à plusieurs reprises rendu visite a un ami employé dans les services de la cpam. S'il faut se déplacer pour obtenir réponse, je ferai le siège tant que je n'aurai pas obtenu satisfaction. Un seul N° pour répondre : 3646 : c'est se moquer du monde au vu du nombre de personnes utilisant ce numéro."

"Un arret toujour pas traiter apres plus de 2 semaines d attente toujour en attente se jour passe par plusieur service plusieurs discours enregistre receptionner tromper de services bref attendez vos paye comme ont attend nos paiements, a non ces vrai vous ne savez pas se que ces donc vous vous permetter de jouer sur les dossiers des gens , au lieu de vous faire une manicure traiter les papiers les demande etc heureusement que chaque personne ne vous demande pas des interet pour votre fegniantise ...recruter non de dieu Ps:17 jours pour signaler une anomalie sur l arret 🤣🤣🤣 il manque un tampon du medecin monsieur.. bande d incompetent 🤣🤣🤣"

"Je me suis rendue a la CPAM 1 fois la semaine dernière,1 fois cette semaine. Une attente a l accueil de 20 min , après la personne me dit je vous fais attendre , puis fini par me dire heuuu bonjour sur un ton que j'ai pas trop aimé ! On est pas des chiens. Me dit qu il faut tel papier impôt sur le revenu de 2022 puis celui de 2021 . Alors que 2021 ils l avaient déjà ! Et que 2022 suffisait a la base puisqu on me l'a dit au tel et la fois où je suis venue chercher mon dossier. J'y retourne cette semaine une attente idem alors qu il n'y a personne . La personne me dit vous attendez je vous ai pas appelé alors que je mettais avancer vers le guichet et me dit bonjour sur un ton pareil j'ai pas trop apprécié. Mais pour qui elles nous prennent sérieux ?!je lui remets mon dossier, elle regarde , elle agrafe les documents me les redonne en me disant vous les mettez dans la boîte dehors 🤣🤣🤣 Il faut en rire je sais pas . Genre il n'y a pas de caisse ou autre pour qu elle mette elle les documents dedans.bref !! Parcontre l accueil est bon à revoir , on est pas des chiens. Elles ont une façon de s adresser aux gens c'est pas terrible."

"Je voudrais remercier 2 des personnes qui sont à l'accueil. Je ne connais pas leur nom. Mais je tenais à leur dire merci. Merci pour leur gentillesse, leur patience quand elles ont eu en face d'elles quelqu'un comme moi qui n'y comprenais pas grand chose. L'une se reconnaîtra, je suis venue un peu avant midi aujourd'hui (le 24)."

"un mot pour décrire cette agence... PITOYABLE , secrétaire inutile et désagréable. Ils ont perdus mes documents. Secrétaire présence juste pour la boire le café, j'aurais d'autres choses à dire, mais je n'aurais pas assez de place pour en rajouter"

"Nul,deux fois que j'appelle ,deux fois des attentes de plus de 10 minutes, personne me répond ,c'est vraiment n'importe quoi, comment je fais, j'avais fait une demande de CMU depuis plus de un mois et j'ai toujours pas la réponse , avec tout le monde qui qui tombe malade à côté de moi, y a-t-il quelqu'un qui travaille à la CPAM parce que là j'ai rarement vu quelque chose de si mal géré"

"Nul, irrespectueux, mon copain a son compte Améli bloqué donc il essaye de les joindre par téléphone ce à quoi il attends 17minutes pour qu’au final une personne décroche dit « Cpam bonjour » mon copain répond logique et la personne raccroche directement, génial d’attendre autant de temps pour qu’on lui raccroche au nez 👍🏻"

"Bon, mon compte est bloqué. Comment voulez vous régler le problème alors que personne ne répond et ce, après 3 appels passés avec 3 x 30 minutes d'attente. Cela sur mon temps de travail bien évidemment. Les joindre par mail ? pas possible car, le seul moyen de les contacter par mail c'est depuis le compte AMELI."

"Changement de situation travail en suisse, 6 mois que j'attends le retour des papiers pour le choix de systeme d'assurance maladie, ils perdent mes papiers, me disent que c'est impossible de les ramener en main propre, ne repondent a aucun mail, mon dossier est juste laisser sur le côté par manque de bonne volonté c'est absolument lamentable, on va me mettre une assurance suisse a 500€ par mois juste a cause du manque de professionnalisme du système francais. La CPAM est la honte de notre pays, une belle bande d'incapable. Dommage qu'on ne puissent pas mettre -5 etoiles."

"C'est triste d'être confronté à des dames qui se foutent de notre tête au téléphone. PS: Ce n'est pas que l'accueil téléphonique est resté en dessous d'une quelconque attente, c'est un dénigrement en raison de la nationalité envers nous et un empêchement d'exercer et de payer des charges envers le contribuable! Ca ne manque pas de personnes en recherche d'emplois pret à accueillir les assurés dignement et à servir les intérets de cette caisse. @CPAM der Vosges: Me répondre en allemand, alors que j'écris en francais, montre votre dédain et prouve le contenu de mon avis si défavorable! C'est vraiment honteux!"

"Après plusieurs tentatives pour résoudre une interdiction d'accès à la maison de santé.. RBS. le médiateur de la sécurité sociale ma contacte pour résoudre ce problème. Après 4 mois d'attente plus de médiateur plus de contact. Affaire classe sans suite.... Un grand bravo à toute l'équipe..."

"Erreur commis de leur part et c est nous qui trimons! Depuis Fevrier que j ai fais la demande de la Complementaire, mi-mars je reçois un courrier de leur part pour compléter certains trucs pour finalisé le dossier, il me demande de refaire un dossier papier et de leur rapporter avec le fameux courrier pour que cela fasse une reprise de dossier. Ils ont réussi à paumer le courrier et on repris mon dossier de zéro. On doit attendre le mois de Mai pour que la complementaire soit effective! 3 mois pour avoir la Complementaire a cause de leur faute!"

"Franchement nul le service. Impossible de poser une question sur un sujet dans le compte Ameli qui ne figure pas dans la liste du site ou du robot. Du coup, j'ai pas envie de dépenser du carburant pour poser ma question sur place à cause de ça. Et le 3646, c'est du n'importe quoi : attendre une demi-heure sans avoir quelqu'un qui répond. J'appelle pas ça un service de qualité. Où sont passé les employés ??? Je vais simplement faire un courrier bien salé et y joindre le problème que je voulais résoudre rapidement."

"Pk une seule étoile pour la seule et unique chose quand on contact les service de la cpam par message via l application ameli ou on prend les assure pour des menteur quand on vous demande de nous envoyé un décompte qui n'a pas été teletrasmi à sa mutuelle et que on soutien l assure qu'il a été envoyer et à ce jour je n'ai rien reçu don ralebole de la cpam des vosge ou je me fait entuber sur 17,50 qui ne me seron pas rembourser par ma complémentaire santé d'où je pense contacte le médiateur de la République"

"J'ai eu un entretien ce jour pour un problème de compte Ameli et une attestation de vaccination, j'ai été très bien reçu par mon interlocutrice qui m'a expliqué les opérations qu'il fallait que j'effectue. Tout c'est très bien passé, mes problèmes sont résolus et je suis très satisfait. Merci encore"

"Le numéro de téléphone 01....... n'est à utiliser que depuis l'étranger ; CE N'EST PAS SPéCIFIé SUR LE SITE. Une gentille voix robotisée nous en informe lorsqu'on a composé le fameux 01. Après avoir composé le bon numéro (3646),PLUS DE 10 MINUTES D'ATTENTE (!!!). Quelqu'un finit par décrocher, je pose ma question ( mon fils change de sécu, je n'ai pas de nouvelles, blabla ) avec FORMULES DE POLITESSE à l'appui --> réponse SèCHE dudit quelqu'un comme si j'avais dû connaître la réponse (mais ce n'est pas nous qu'il faut contacter madame !). Si je savais tout, je me serais bien évidemment passée de ce coup de fil = perte de temps. Merci la fonction publique, vous redorez votre blason avec ce type de personnel. La réponse ci-dessous de la CPAM, ne fait que renforcer mon opinion. Tout le monde est il sensé avoir une connexion internet ou une adresse mail ? ---> NON Le personnel qui nous répond au téléphone doit il être aimable lorsque l'on est soi-même poli, courtois et non agressif ? --> OUI"

"Je ne comprends pas les avis négatifs après les deux expériences que j'ai pu avoir auprès du personnel de la CPAM. Ayant été sur place à Épinal, j'ai été reçue correctement par une personne extrêmement douce et à l'écoute. Le lendemain j'ai été reçue en entretien téléphonique par une autre employée et la même chose que la veille, j'ai eu une personne extrêmement aimable et patiente alors que mon dossier était long à remplir. Aucun point négatif à souligner, le personnel d'Épinal est compétent et très gentil."

"J'ai change mon domicile et je suis nouveau en France. Impossible d'assurer dans le securité sociale française. J'ai envoyé tous les documents nécessaires mais rien qui se passe. Je suis domicilé en France depuis plus de 6 mois et je n'ai pas encore une assurance maladie. La réponse téléphonique était: si vous tombé malade les frais sont à votre charge. Voilà la système de cette organisation."

"Service déplorable, prise de contact téléphonique extrêmement compliqué voir impossible . Le numéro de téléphone indiqué est réservé aux appels étrangers,allez comprendre .! Réussi à contacter un conseiller relève du défis et est évidemment facturé plus cher qu’un appel normal . Malheureusement en France il ne faut pas être en maladie n’y avoir besoin des services de la CPAM pour une quelconque raison . Vraiment très insatisfait par leurs services et ce,en pesant mes mots .!"

"Démarches compliquées ( personne ne sait me répondre, appels générant du hors forfait etc etc) pour une simple attestation demandée depuis mars.... Espace perso, à revoir : on ne peut pas y récupérer le document, on ne peut pas envoyer de PJ avec nos messages ( tellement plus rapide) Aucune cohérence dans les réponses apportées, ne prennent pas le temps de lire les dossiers de leurs assurés avant l'envoi de courriers totalement inutiles entraînant une perte de temps ! Service client inefficace, à revoir !"

"Ça manque de coordination dans ce centre payeur ! Dossier d'arrêt de travail envoyé en lettre suivie, puis attestations employeurs envoyées de la même façon. Ils ont bien réceptionné les documents, mais ceux-ci sont perdus dans les méandres de leur organisation. Tout est à refaire. Et comme, en 2020, ils ne sont toujours pas organisés pour recevoir des mails avec pièce jointe, je renvoie tout par courrier en espérant que cette fois-ci une personne compétente va se saisir de mon dossier..."

"Tres decu, Pour une opération dans une autre region qui est prévu à l avance.. ils ont tout fait pour ne rien reconnaître surtout si tout est fait par informatique depuis Nancy... Merci de nous avoir fait perdre du temps et de l argent. Les services des autres régions se plaignent et la réactivité de la caisse des vosges. Il y a quand même des pratiques douteuses. Et les coups de telephone n y changent rien... personnes peut nous expliqué le problème..."

"Pour commencer c'est Inadmissible qu'un organisme publique fasse payer la communication téléphonique. De plus pour une demande d'ACS il fournisse une mauvaise liste des mutuelles partenaires. Du coup chèque perdu obligé de refaire un duplicata. Sans parler des documents que l'on dépose dans la boîte aux lettres à 5m de leur bâtiment et qui disparaisse entre temps ... C'est fatiguant ce manque de professionnalisme administratif. Pour répondre à la personne de la CPAM ci-dessous : Bonjour Madame, Monsieur. Tout d'abord, je tiens à vous informer que cela est un avis et non une question (une question se finie toujours par un point d’interrogation). Un avis se doit d'être argumenté, ce que j'ai fait pour être le plus objectif possible, raconté ma mésaventure personnel et celle de ma compagne avec vos services. Mon avis ne sera pas supprimé car le contenu n'est pas contraire aux règles d'utilisation Google. De plus en France nous bénéficions, il me semble, d'une certaine liberté d'expression. Par ailleurs en voyant les autres avis plus bas, je remarque que je ne suis pas le seul à remarquer certaines défaillances de vos services."

"je trouve ce centre mal fait et pas professionnelle . entre une conseillère téléphonique qui nous dit de se déplacer pour faire le nécessaire ( se déplacer a presque 45 min , mettre 20 min pour se stationner , rester debout pendant plus de 40 min pas de place pour se mettre assis surtout pour des personne âgée ou handicape ) . Une fois arriver et attendu pendant plus de 40 min debout rester 5 min au bureau pour nous dire qu elle peux rien faire pour nous , se déplacer pour rien ..... merci la cpam vous aider beaucoup les gens va falloir se débrouiller seule . Merci de n avoir répondu a aucune de mes attente ."