CPAM des Yvelines - Guyancourt

"Accueil agréable, chaleureux. La conseillère nous a aidés à régler le problème efficacement. Merci beaucoup !"

"Manque d’efficacité et de professionnalisme. Le conseil est inexistant. Je suis restée estomaquer par le traitement inutile proposé. J’aurais du lire les avis pour demander un rdv dans une autre agence. En particulier un(e) agent qui se permet de rabaisser les gens… où sont les responsables compétents pour remette les chose en place. Y’a qu’à lire tout les commentaires pour comprendre d’où viens le problème."

"Je tiens à remercier l'accueil de ce jour . La personne qui nous a prise en charge , a été trés efficace et de tres bon conseil . Merci !"

"Depuis 1 an et demi j'ai eu un problème que la CPAM des Yvelines n'arrivait ni à résoudre ni à expliquer. Puis j'ai décidé d'écrire plusieurs messages sur mon compte Ameli et de faire une réclamation... Et la je tombe sur une personne non seulement tres agréable, pédagogue mais également compétente ! En 24h tout était en ordre ! Ne perdez pas espoir, et patientez jusqu'à que votre réclamation passe les paliers, des personnes hors pairs vous attendent !"

"Merci beaucoup madame“ Aida” pour la cueillir"

"Grande surprise arrivé au bureaux de Guyancourt et fermé exceptionnellement du 19/06/25 au 23/06/25 à ce moment là ne mettez pas ouvert sur le site 😡 Déplace pour rien et en plus même pas de boîte aux lettres pour déposer documents Vraiment foutage de gueule 😡😡😡😡"

"Jamais ouvert ! Yen a que pour les ksos dans ce pays!!"

"Pas moins de déposer une feuille de soin...enfin sauf sous la porte !"

"J'arrive a 15h00 pour déposer une feuille de soin.. normalement c'est ouvert lundi.. mardi.. il n'ya personne.. pas un chat.. c'est fermé.. avec des messages farfelus sur du papier A4 accrochés à la porte.. 0 boîte aux lettres accessibles. Ils ont désertés.. plusieurs jours d'affilés.. La honte n'a plus de limite."

"Devait être ouvert cet après-midi, mardi. J'ai trouvé porte close à 14h30 sans aucune information . Aucun respect, aucune politesse"

"Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre moins... Vous voulez une petite séance d'humiliation gratuite? N'hésitez pas n'hésitez plus, prenez RDV à la CPAM de Guyancourt! Vous vous retrouverez à vivre un moment inoubliable avec un agent qui fera tout pour que vous en ayez pour votre argent (...), vous répète en boucle 3 phrases, se permet de vous juger, parce que pourquoi pas hein, lui il est du bon côté du bureau. A lui souhaiter de passer sur la chaise de l'assuré en difficulté, il retrouverait peut être un semblant d'humanité."

"Je me suis présenté le lundi 24/02/25 à 15h 30 très mal reçu"

"Lors de mon rendez-vous, le conseiller n’a pas du tout été à l’écoute, coupant court à mes explications et rejetant toute responsabilité sur moi sans me fournir d’explications claires ni de conseils utiles. J’attendais un minimum d’accompagnement et de compréhension, mais j’ai eu droit à une attitude expéditive et peu professionnelle. Très déçue du service."

"25/02/25 13h 45 Ma fille est allée débloquer une situation inextricable (pas de remboursement de soins depuis 5 ans!!) et a été très mal reçu par un conseiller particulièrement désagréable qui l'a mise à la porte ! Si ce monsieur ne supporte pas l'accueil et l'accompagnement humain il faudrait peut être veiller à changer de métier !!!!!!!!"

"Une étoile, pour l'accueil : Manque de professionnalisme de l'agent de sécurité et de sa collègue, se moquent ouvertement des usagers. Cette note ne concerne pas les conseilleres qui m'ont reçu, elles étaient très à l'écoute."

"Pas de boîte aux lettres pour déposer ces courriers hors période d'ouverture. Tu habite en face mais il faut aller jusqu'à la poste et payer un timbre pour le renvoyer vers en face de chez toi ! Hallucinant !"

"Apparemment vous ne tenez pas compte des remarques laissées par les assurés. Aujourd'hui vendredi 13 décembre impossible de déposer une feuille de soins. Même pas une boîte aux lettres pour recueillir le courrier de plus il n'est fait mention nulle part que c'est fermé le vendredi. Vous vous moquez vraiment du monde. Ne mérite aucune étoile"

"J'exprimer ma profonde déception et ma frustration concernant le manque de réponse à ma demande importante relative à ma santé. J'ai déposé ma demande dans la boîte aux lettres il y a un an, et malgré mes tentatives pour obtenir des informations sur l'état de ma demande, je n'ai toujours pas reçu de réponse. Je me suis présentée une fois à l'accueil pour obtenir des informations, et on m'a assuré que j'aurais une réponse dans quelques semaines. Jusqu'à ce jour je n'ai toujours rien reçu. J'ai réussi à joindre le service concerné par téléphone, et ils m'ont informé qu'ils n'avaient jamais reçu mon dossier. Je trouve cette situation très décevante et inacceptable. J'ai déposé mon dossier en mains propres dans la boîte à l'intérieur, et je ne comprends pas pourquoi il n'a pas été traité. Lorsque j'appelle, je suis mise en attente jusqu'à ce que je raccroche. Depuis, j'ai été bloquée et je ne peux plus prendre de rendez-vous en ligne. Cela fait maintenant un an que je n'arrive pas à joindre le service concerné. Chaque fois que je réclame des informations me concernant, l'accès àmon compte est limité. Cette situation est inhumaine et inacceptable."

"Je me suis rendue ce jour à la CPAM de guyancourt . Étant enceinte de presque 7 mois on ne vous fais pas passer en priorité et lorsque votre tour arrive une dame de l’accueil , je vais préciser que c’est une dame de couleur qu’elle sache bien que je parle d’elle et qu’elle ce remette en question vous accueille froidement . Je lui explique gentiment que j’ai besoin de son aide car ma sage femme a télétransmis ma déclaration de grossessse et que la secu me dir qu’il non aucune trace de cette déclaration , que je ne sais plus quoi faire , comment vais je savoir quand commence mon congé maternité , que je ne suis même pas remboursé à 100% pour tout les rendez vous médicaux vue que je ne suis pas déclarer enceinte auprès du service . Elle me répond que c’est pas son problème qu’elle en sait rien que je n’ai cas le faire papier et que ça put prendre des mois sauf que j’accouche dans 3 mois et elle me répond mais certaines femmes accouche sans être déclarer !!! Comment pouvez vous me répondre cela en France ou j’ai des droits ou j’ai droits à une couverture sociale !!!! Je la supplie de regarder mon compte et de m’aider je suis aux bords des larmes , elle prend ma carte vitale et me dit non aucune trace , je peux rien faire . Comment faire ce travaille si on a aucune compassion pour les personnes qui sont devant vous ? Je pense vraiment qu’il est temps de ce remettre en question et d’aider les gens surtout qui sont dans une situation sensible, vous ne vous rendez pas compte à quel point vous m’avez fait stressé et m’avait mis dans un état où je ne devrais pas être en étant enceinte . Le manque d’humanisme est terrorisant !!! Vous vous sentez peut être intouchable mais j’espère qu’un jour vous vous rendrez compte de votre manque de professionnalisme"

"La dame typé africaine fut très désagréable. Elle n’est pas à l’écoute et est très agressive. Si elle n’aime pas son travail elle peut en trouver un autre."

"Un vigile devant la port qui demande pièce d'identité carte vitale 🤔🤔🤔hhhh il n'y a aucun droit demander document faire sans travail agent sécurité .ça devient n'importe quoi cette agence"

"Boite au courrier exterieure hyper pratique pour les dépots rapide et éviter de faire la queue, personnel de l'accueil bienveillant a mon arrivée , espace numérique mis a disposition a l'entrée peut dépanner pour chercher un document ou en imprimer. plutot satisfaite de leur réponse a ma problématique."

"J'ai un problème de carte vitale depuis 2 ans qui est impossible à régler par téléphone ou sur le site ameli, je prend donc rdv en agence à 16h30 pour le régler. Je tombe sur un monsieur qui n'avais qu'une hâte, rentrer chez lui et pas une très grande envie de travailler. Le rdv à duré 2min30, le temps de me dire que je n'avais qu'a appeler le 3646 ou parler au robot sur ameli .... (ce que je fais déjà depuis 2 ans mais le problème ne se règle pas) Surtout si vous n'avez besoin de rien, demandez leur !!!!!!!!! Inadmissible Heureusement qu'en appelant le 3646, je suis ENFIN tombée sur une dame compétente et pas comme ce monsieur à l'agence de Guyancourt. Il faudrait penser à changer de métier monsieur, ou tout simplement partir + tôt a la retraite."

"Une lenteur exaspérante. Pas de boîte aux lettres pour déposer les courriers alors qu'aux vues des horaires d'ouverture c'est vraiment pas évident."

"Il existe une boite à lettre mobile, accessible quand l'agence est ouverte. En dehors des horaires on ne peut donc pas déposer de feuilles de soins. Pourquoi ? Vous êtes de mèche avec la poste et voulez obliger les gens à coller un timbre ? Pourquoi faire simple quand on peut faire compliquer ? Je pense qu'il y a un certain plaisir à compliquer la vie des gens..."

"Objet : Réclamation concernant un appel du 31 octobre 2023 Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un appel que j'ai passé le 31 octobre 2023 vers 10h20 à 10h28 auprès d'une de vos conseillère de la CPAM des Yvelines 78, dont le nom n'a pas été mentionné lors de l'appel. Au moment de l'appel, j'ai expliqué que ma mère est malade depuis quelques jours, et cela fait deux mois depuis que nous avons envoyé le dossier de demande d'enregistrement à l'assurance maladie. Le fait de ne pas avoir la carte vitale pour un malade peut influencer sa situation de manière significative. Au lieu de répondre à ma demande et à ma détresse, la conseillère que je considère meprisante et insensible a commencé à rire, ignorant que je pouvais l'entendre. Elle a même partagé des détails de mon appel avec ses collègues, de manière dédaigneuse et indifférente à la détresse que je vivais. Son comportement était inacceptable et manquait de respect envers moi, ma mère malade et tous les malades Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant le comportement de cette conseillère , qui s'est moquée de la maladie de ma mère. En tant que citoyen responsable, je considère que l'assurance maladie doit offrir un service client empathique et professionnel, particulièrement dans des moments difficiles comme celui-ci. Je demande une enquête sur cet incident, ainsi que des mesures correctives pour empêcher que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre ma réclamation au sérieux et de me faire part des actions entreprises à la suite de cette plainte. Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Cordialement,"

"Une étoile est déjà beaucoup, Je suis venu pour avoir des informations la femme à l’accueil était très aggressive. Franchement venire pour avoir des informations pour mon droit après 5 minutes sorti sans rien et avec agressivité de la femme…."

"Bonjours Je vois de mauvais avis, mais avec mon épouse qui avait un gros soucis, Un monsieur a l'ouverture nous a pris en charge, et à tout réglé le problème,Nous tenons à remercier ce monsieur un professionnalisme au top. Encore merci pour cette belle journée qui nous a procuré. Cordialement votre Jean Michel."

"L'homme de l'accueil était très condescendant, il a refusé de répondre à une question pourtant simple, il lever les yeux au ciel, souffler et couper la parole. Je pense qu'il nous a pris de haut du a notre jeune âge. Nous avons donc décidé de partir en lui disant que c'était inutile de continuer ainsi ce qu'il lui a fait haussé le ton."

"Ce service est le plus catastrophique que j’ai rencontré dans toute ma vie depuit 1 mois je dépose mon rib pr voie postale et en recommandé aucune lettre reçue selon eux 😂 bizard , on voie les employés parle de leur vie pourrie mon dès qu’ont leur adresse la parole il save que dire c’est sur rdv même une boîte au lettre dans grand pays comme la France a par le renoi un peut costaud tt l’es autre son dés cancre si quelqu’un de cette équipe a un problème perçue de me contacte pour un combat de boxe en règle avec contrat très bonne journée à mon Amie le renoi de l’accueil tt les autres personnes je vous souhaite pauvreté et maladi"

"Nazbrok. C'est censé être ouvert mais c'est finalement fermé. Pas de boite de dépôt. Faut acheter des timbres pour envoyer des lettres sans espoir de traitement. Et faire des aller retours pour rien. Pas bon pour la planète la CPAM."

"Machine en panne... mais surtout accueil incorrect et à la limite de beaucoup de chose même si je comprend l'agacement, cela ne justifie pas le comportement de l'agent d'accueil. Avec moi aucun problème mais avec les personnes parlant mal le français c'était incorrect. On ne parle pas aux gens comme cela."

"Ce service client ne mérite même pas une étoile, catastrophique ! 1er appel, on me fait attendre 22 minutes, j'ai enfin un interlocuteur qui me fait patienter + de 25 minutes et l'appel est coupé automatiquement, je suis choquée ! Je rappelle, idem au niveau de l'attente, j'ai enfin un interlocuteur qui est au bout de sa vie et extrêmement désagréable, il m'annonce qu'il ne sait pas me répondre et qu'il faut encore patienter pour mon dossier, soit déjà 2 mois. Il m'avoue qu'il y 4 mois de retard !! Total + d'une heure de perdue pour aucune réponse sur l'avancement de mon dossier, vraiment la CPAM, il faut faire quelque chose, avoir un service client si mauvais et désagréable c'est inadmissible !!"

"Il y a des travaux, le bureau provisoire est conjoint à l'entrée habituelle. Pour les convocations avec le medecin conseil, il faut aller directement au 33, dans la petite rue du meme côté, qui est juste à une cinquantaine de mètres. C'est un immeuble type residence, il faut utiliser l'interphone pour que l'on vous ouvre le hall, puis se rendre au fond à gauche à l'ascenseur, c'est au 3eme étage. Arrivé au troisième l'interphone est à gauche et la porte en face."

"J’aurai aimer mettre aucune étoile. 8 mois pour ouvrir un compte CPAM, L’application qui fonctionne pas pour pratiquement 95% des démarches, Le site internet qui ne fonctionne pas une fois sur deux, Les démarches rallonger pour rien, Le temps d’attente de versement très très très long. Il doivent manquer de moyen.. J’ai rien vu de pire."

"J'ai u rdv au service médical je trouve scandaleux que après maître fait opérer d'une déchirure des tendons de l'épaule on juge que je puisse reprendre le travail alors que j'ai toujours des douleur. Effectivement après une erreur médicale on m'a détecté une capculite qui n'en était pas une.Le chirurgien a dû me recoudre les tendons au moi de décembre 2021, actuellement je suis en accident de travail jusqu'au 28 juillet 2022,et que je pourait reprendre mon travail a la suite.J'ai u un rdv au service médical de la sécurité sociale et la dame me dit que je peux reprendre le travail alors que j'ai toujours des douleur, elle me dit que mon épaule ce remettra pas mieux que actuellement contrairement au chirurgien qui m'a dit que je le récupérerai à 100%,et que c'est en très bonne voie. Elle me dit que si j'ai toujours mal qu'il faudrait que je change de travail,qu'il faut que je me rapproche de la COTOREP, quel s'appuie sur des experts médical,tous ce qu'elle a fait c'est prendre des mesures de mon bras, faire 2,3,geste,me dire que c'est une capculite alors ça n'en ai pas une(erreur de diagnostic) je trouve que on vous écoute pas mon bras est en bonne voie pour guérir elle veut diminuer la kiné alors que m'est rdv on déjà diminuer et que c'est grâce à la kiné que je me remets vite. Je trouve ça aberrant,on avait l'impression que elle savait mieux que le chirurgien qui m'a opéré de ce qu'il allait se passer au sujet de là guérison de mon épaule.c'est hallucinants, quand je lui parlais elle parlait en même temps que moi, J'avais l'impression que elle n'écoutait pas ce que je lui disais,alors que c'est moi qui ressens les douleurs, et c'est moi qui est le premier concerné."

"Alors c'est très difficile de vous joindre par téléphone après plusieurs 27m d'attente on me raccroche au nez . Impossible de laisser un message même par mon compte ameli et ils ne reçoivent que sur rdv . Bah je fait comment moi j'envoie des pigeons voyageur pour qu'on règle mon problème. C'est vraiment une aberration un professionnalisme laxiste c'est la France malheureusement et le covid il a vraiment bon dos hein. Les gratteurs de couille fonctionnaire payer à rien faire."

"Je constate avec tristesse que rien ne change à la SS, mauvais accueil, impolitesse, froideur, incompétence. Cela faisait dix ans que je n'avais pas eu à me déplacer dans leurs bureaux. J'accompagne quelqu'un et là je vois que c'est endémique. Dommage"

"Bonjour . Très bon accueil de l'agent de sécurité. Très bon accueil de l'infirmière. A l'écoute de nos demandes. Et pour finir la secrétaire qui vous conseille dans nos différentes démarches. Bref tres bons services et je recommande vivement. Rien a dire . Bon courage a tous ."

"Des incompétents! Trois mois que je cours après le remboursement de deux feuilles de soins qu'ils perdent à chaque fois! Le seul point positif c'est l'amabilité de la personne que j'ai eu au téléphone et qui malheureusement n'y est pour rien. C'est honteux de la part d'un service comme le vôtre!!"

"une CATASTROHE cette agence, accueil froid inhumain, en plus avec le covid l'agence est tout le temps fermée. pourquoi ne pas changer le responsable du secteur ou diligenter une enquête ? cela est inadmissible, on paye nos impôts et nos taxes foncières que fait le ministères de la santé ?"

"Service inadmissible, inhumain et en plus qui vous raccroche au nez. La CPAM répond à côté de vos demandes comme des robots en disant que ce n est pas leur problème si nous devons attendre 2 mois pour être rembourser d une feuille de soin pour hospitalisation. Une honte"

"Accueil inadmissible. La personne qui s'est occupée de moi a été odieuse, irresponsable et inutile. Je n'ai reçu aucune aide, j'ai été traitée comme une enfant de 2 ans, moquée et calomniée. Merci de ne pas déverser votre frustration et votre haine sur les jeunes même si votre journée ne se passe pas bien, que votre emploi ne vous convient pas ou autre. Chacune des mes phrases à été contre-dite, de toute façon apparemment, je n'y connais rien, et les personnes derrière le 3646 aussi. En plus d'un manque certain d'efficacité, la conseillère blonde (aucun nom apparent) est d'une agressivité inédite et s'est permise de juger mes décisions, ma vie et mes études. Chose qui, bien évidemment ne la regardait pas. Fuyez cet endroit ! Contentez-vous des conseillères téléphoniques, bien plus agréables et utiles ! Une étoile est encore trop haute pour la façon dont nous sommes traités à cet endroit."

"Vous trouvez ça intelligent de mettre la boîte pour les feuilles de soin à l'intérieur ?! Obligé de venir pendant les heures d'ouverture juste pour déposer une enveloppe, c'est lamentable!!!! Horaires de fonctionnaires qui plus est"

"Bonjour, Je suis très mécontente de cet établissement. L accueil est froid et incorrect. Le personnels nous prennent pour des gens sans intéligence. L'attente est trop longue. Les machines marche 1 fois sur 2 . l'accompagnement est inexistant. Aux machines qui réduirait la file d'attente. Merci de bien vouloir faire des efforts pour changer ça . Merci"

"Je me suis rendue mercredi 10 Avril l'après-midi ne sachant pas que c'était que sur Rdv, car habituellement je ne me déplace jamais là-bas. Une dame a cote de la boite aux lettres pas aimable du tout faisait semblant de ne pas me voir .il a fallu que je l'apostrophe pour pouvoir savoir que c'est que sur Rdv. Un peu plus de diplomatie serais quand même bien. On est pas des chiens."

"Service nullissime, on vous tiendra un discours toujours différent d'un interlocuteur à l'autre. Avec une multitude d'interlocuteurs qui ne sont pas compétents pour vous répondre, un formulaire qui necessitait 1semaine d'attente avec eux ça prend plus de 2 mois. On me dit de venir tantôt le matin tantôt l'après midi avec personne qui n'est assez compétent pour vous répondre."

"Dommage qu'il y a d'un poste à l'accueil ça nous fait perdre beaucoup de temps il devrait avoir plusieurs postes au lieu de nous faire faire des détours dans les bureaux s'en compter le manque de siège vu parfois la longue file d'attente ! On fait vite de venir pendant notre coupure et malheureusement j'ai souvent du faire demi tour pour ne pas etre en retard à mon travail grande déception"

"L'attente est interminable et le fait de ne pas recevoir l'usager l'après-midi pénalise grandement ceux qui ont une activité professionnelle. Bref vivez au crochet de la société, au moins vous aurez le temps d'aller à la Sécu !"

"Agent parlent fort aucune confidentialité."