CPAM des Yvelines - Rambouillet

"Ils étaient parfaitement aimable, spécialement Malika."

"Pas assez les jours à service"

"D'accord"

"Accueil déplorable, on se sent infériorisé, on attends stupidement pendant de longues minutes debout sans qu'aucune solution ne soit proposée...c'est totalement irrespectueux ! J'espère vivement ne jamais avoir à y remettre les pieds !!! Je suis obligé de mettre 1 étoile, alors que j'aurais souhaité n'en mettre aucune !!!!"

"J'ai été reçue par une agente ponctuelle et très agréable, qui avait bien mon dossier en tête car elle l'avait regardé en amont de notre entretien. Merci pour votre aide !"

"J avais rendez vous a l accueil de la CPAM de Rambouillet. J ai été en pleure. Je demandais tout simplement de l aide. Je suis maman isolée avec une fille handicapée."

"Aujourd'hui, le 25/10/2024 après-midi, j'ai enfin été reçu par une dame très gentille, agréable, à l'écoute, souriante... et c'est bien la première fois que ça arrive. Je n'ai pas son nom donc c'est pour cela que je met la date mais je n'ai pas manqué de lui dire en sortant de son bureau. Si les personnes qui bossent là-bas pouvaient prendre exemple sur cette femme ce serait le top."

"Pour obtenir un rendez-vous il faut soit se connecter sur le compte Ameli, soit téléphoner. Quand j'ai créé mon compte Ameli je n'avais pas d'adresse mail et pour pouvoir se connecter il faut une adresse mail. Donc pas de possibilité de ce côté là pour prendre rendez-vous. J'essaie le 3646 pour essayer d'avoir un rendez-vous. Réponse : ce service n'est pas disponible. La CPAM a dû prendre des cours à l'ENA pour être aussi kafkaïenne. Troisième recours : le courrier. Evidemment pas de réponse quand on ne travaille que deux jours par semaine."

"Manque de respect et de professionnalisme. Je suis en situation de handicap avec un genou, j'ai du attendre debout que l'agent de sécurité finisse de remplir ses papiers à lui avant d'aller annoncer ma présence pour ensuite entendre je suis occupé, qui revienne cette après-midi y'avait personne ,j'étais seul dans l'agence. J'ai respecté les horaires. Sortie de l'agence à 11h38 qui ferme à 12h15. Sa sert à quoi de payer des impôts pour qu'on traite les gens comme de la merde ?"

"Je vais vous raconter la blague qui me fait perdre 525 euros. ils disent ne pas avoir reçu mon arrêt maladie dans le délai de 48h! Il fallait que je prouve mon envoi... et là, j'ai reçu un courrier de leur part refusant un remboursement de 20 euros sur des médoc.. disant qu'il manquait des infos de la part du pharmacien.. qui les a traité d'imbéciles car tout été correctement remplis. Je les appelle, durée totale 45 mn pour me dire que non, ils trouvent pas trace du courrier qu'on m'a envoyé et que je n'ai qu'à leur retourner de nouveau la feuille de soin. J'ai vraiment la haine, haine contre ce système ou tout est déshumanisé. les recours amiables sont systématiquement rejetés, tout est fait pour économiser sur le dos de ceux qui travaillent et sont honnêtes. A quoi ça sert de payer ces foutus impôts? Rien ne marche correctement dans ce pays et ça s'accélère d'année en année. Supprimer le personnel de la cpam et informatisez encore plus, au moins, si on pouvait envoyer par informatique nos feuilles de soins, le compte ameli aurait au moins une utilité publique.. mais non, ce système ne permettrait plus de dire, on a pas reçu votre courrier.. entre les horaire de la poste et la CPAM... faut être champion du monde pour pouvoir faire des démarches administratives."

"Je viens d'être reçue par une etfemme qui visiblement je dérangeais, elle me dit que il faut envoyer un message via mon compte ameli, c'est toute une procédure que je ne connais pas, elle avait un ton agressif et agacé, je le lui ai fait remarqué. Avant qu'elle ne vienne j'entendais des éclats de rire et une conversation qui disait les animaux sont arrivés avant l'être humain sur la terre. Merci de réapprendre à ces agents le sens de l'accueil et d'expliquer les procédures d'envoi de message ou autre avec diplomatie."

"1h d attente au téléphone pour enfin avoir une personne qui me répond : pas possible de vous répondre, problème technique. C est un dossier depuis le 6 mars 2024 !!!!!"

"Que dire d'un service qui n'en est pas un.....aucun accueil ne serait ce que pour remettre une enveloppe avec des feuilles de soins!! Par la Poste disent ils ...mais qui paie les timbres"

"En effet, on a l'impression d'être devant une citadelle imprenable, une boîte aux lettres misérable condamnée. Et alors que dire de ce site Ameli où j'ai beau modifier mon adresse correctement, quand je vais consulter la modification qq temps après, une catastrophe ! Et pas moyen de leur écrire pour leur signaler l'erreur car un quater dans un numéro de rue, le site Ameli ne connait pas ! Du coup, les courriers de la sécu atterrissent à une autre adresse ! Ça m'énerve !!!!!!!"

"Injoignables par téléphone, 2H d'attente pour rien. Vous avez droit à un Tapez 9 pour être rappelé puis erreur technique nous empêche ..... Qualité de service déplorable."

"Personnel désagréable, plus de 40 minute d'attente, pas plus de 2 dossiers traités par appel, des relances auprès de vos services tous les 2 mois pour entendre que les dossiers sont toujours en attente de traitement depuis un an déjà.... en fait quelqu'un travail à la CPAM 78 ?"

"Superbe accueil, aussi bien par la personne de la sécurité que les conseillères cpam....Sourire,efficacité et professionnalisme...Très agréable"

"Et comment on fait pour déposer une feuille de soins , la boîte au lettre est scellée !"

"Nul... Plus de boîte aux lettres a l'extérieur pour déposer les documents et pire... Ce n'est plus ouvert toute la semaine (ferme mercredi jeudi). Peut on savoir pourquoi il n'y a plus de boîte aux lettres a l'extérieur ??????"

"On ne peut plus rentrer à l'intérieur. Il n'y a plus de boîte aux lettres pour déposer un courrier. Et les envois par la poste reviennent comme adresse introuvable. C'est fort quand même, a quoi servez vous ? 🤣"

"Injoignable"

"Recu par l agent de sécurité a l entree. Très désagréable, pas communicatif, pas courtoie . Et au final pas plus d Infos. A par dire pas possible de rentrer enfin bref . Endroit à fuir. Si c etait de mettre 0 etoile ça serais fais."

"Impossible de trouver un rdv un mercredi ( seul jour disponible pour moi), impossible d'avoir une réponse claire au téléphone, des employés qui se contredisent.. bref, la fin du service public !"

"Ne prennent pas les enveloppes…. Le pauvre agent de sécurité qui ramasse les foudres alors que derrière ça se la coule douce ! Il serait temps de faire du tri dans certaines administrations C’est de pire en pire !"

"Très peu souvent ouvert... Impossible d'avoir de conseiller.. Ne répondent pas aux courriers..."

"Dommage y a pas Zéro étoile... je suis obligé de mettre une seule étoile mais je peux dire que c'est pour le mec du sécurité. Si nn tout l'administration c'est Zéro... j'attends mon numero de sécurité sociale depuis presque 4 mois et toujours rien du tout, meme pas le numéro provisoire... alors que cest HORS LA LOI vu que je suis conjoint de français..."

"Je suis venu à 8h30 le mardi car le service est ouvert 3 jours par semaine, je m adapte aux horaires, je souhaite uniquement avoir accès à la borne pour une attestation en urgence, et le surveillant me dit que c est fermé, alors que c est ouvert 🙄et la borne se situe à 1m de moi, et on me dit de prendre rdv pour avoir accès à la borne,, Comment faire lorsque on ne peut pas créer un compte ameli car plus de n de carte vitale et le numéro de téléphone, 36 46 ne répons jamais ?"

"le numéro de téléphone indiqué sur la page n'est pas bon , il est réservé aux appels de l'étranger. Il serait sûrement malin de le changer, seul le 3646 est bon mais il n'est pas indiqué..."

"Merci pour tous l'équipe et bonne continuation"

"Il serait temps de mettre votre adresse en ligne à jour car avec celle écrit ici le courrier n'est pas traité ou n'arrive jamais. Surtout que la plupart des gens regarderont votre adresse directement sur internet."

"Excellent contact avec l'opératrice qui m'a très bien renseignée. J'ai toujours beaucoup de mal à comprendre les avis négatifs. Les opératrices des administrations qui nous répondent ont bien du mérite tout de même."

"Cela fait un mois que j’essaye de renouveler ma carte vitale"

"Un personnel très qualifié qui nous aiguille vers selon nos besoins. Rapide, simple et efficace."

"Je trouve dégueulasse de ne pas trouver une simple boîte aux lettres. Dégueulasse pour ne pas dire autres choses !!!!!!!"

"Accueil agréable, personnel efficace et compétent"

"La personne qui m 'a reçu n 'était pas à mon écoute, j 'avais vraiment l 'impression de l 'ennuyer . De plus , sa réponse était erronée , elle m 'a demandé de voir mon médecin traitant qui n 'avait rien à voir avec le sujet . Ce n 'est pas normal d'assister à une telle incompétence. Elle aurait pu se comporter autrement : en interrogeant une collègue ou autre .... étant handicapée , je me déplace et en plus elle m 'enfonce !!!"

"Pas efficace. Lent. Perdent les dossiers. Incapable de répondre au comment du pourquoi. Ils sont perdu et inutile."

"Plus de boite aux lettres ?"

"Sauf erreur ,un total de 29 heures d'ouverture par semaine !SCANDALEUX !!!"