CPAM des Yvelines - Saint-Germain-en-Laye

"Deux jours d’ouverture uniquement"

"Arrêt de travail glissé dans leurs boites à lettres - jamais parvenu à la centrale."

"Catastrophique !!! Des heures et des heures à appeler pour avoir accès à mon compte et remboursements Personne ne décroche !!!!! Vive la CPAM des Yvelines"

"Acceuil téléphonique désastreux !!!!! Plusieurs heures d'attente pour avoir au final un conseiller qui hausse le ton, ne vous laisse pas en placer une, et fini par vous raccrocher au nez !!!! Lamentable !!!"

"Mise à jour : ils m'ont dit de renvoyer tous mes documents. Après l'avoir fait, j'ai reçu une lettre disant qu'ils étaient confus au sujet de mon changement de nom puisque je suis américano-mexicain et qu'aux États-Unis, les gens n'utilisent qu'un seul nom de famille, mais au Mexique, ils en utilisent deux. J'ai expliqué cela dans une lettre en joignant mon certificat de naissance mexicain avec l'américain comme preuve. Aucune réponse après presque trois mois et lorsque j'ai appelé la ligne d'assistance, ils ont dit qu'ils n'avaient plus rien reçu de moi. Je l'ai personnellement mis dans la boîte aux lettres. Comment est-ce possible ?! Il y a cinq mois, je me suis inscrit à l'URSSAF et j'ai reçu un courrier m'informant que ma mutuelle serait prise en charge par Ameli. Eh bien, je n'ai jamais reçu de lettre d'eux. J'ai dû appeler un numéro de téléphone où ils ont ouvert un dossier avec mon dossier (ce qui n'a servi à rien). Après avoir appelé une deuxième fois, on m'a demandé d'envoyer certains documents à ma CPAM, qui est celle-ci. Bon, je les ai envoyés, j'ai le numéro de suivi La Poste qui dit qu'ils ont été livrés dans la boîte aux lettres, mais là je lis tous ces commentaires qui disent qu'ils n'ont même pas de boîte aux lettres. J'appelle le numéro pour la troisième fois et leur réponse est qu'ils n'ont pas reçu les documents, veuillez les renvoyer. Il est ridicule qu'après six mois de paiement d'impôts très élevés, je ne puisse même pas m'inscrire au système de santé public. Mon mari a une sécurité privée, dans laquelle je pourrais aussi être couverte si j'ai seulement mon attestation de droits, mais bien sûr, je dois d'abord m'inscrire auprès d'Ameli et cela semble impossible..."

"L’accueil téléphonique est désastreux. J’ai besoin d’une attestation ALD - Plus de 3 heures au tel pour être transféré de service en service…Pas d’adresse mail, pas de réponse sur messagerie Ameli…c’est désespérant !"

"L'accueil est catastrophique, la personne présente ce matin s'est montrée très désagréable à mon égard, elle n'a rien d'un agent d'accueil qui doit être à l'écoute et qui doit pouvoir orienter les personnes vers une solution. Une autre collègue a été beaucoup plus professionnelle et plus à l'écoute."

"Pas souvent disponible et Résolu rarement vos problèmes administratifs affreuse et abominable"

"Demande d'ouverture de droits qui met plus de 6 mois. Aucune comunication sur l'avancement du dossier, obligé d'appeler régulièrement pour apprendre que son dossier est bloqué, délai de 1 mois pour avoir un rdv, pas sympathique au téléphone"

"Je suis d'accord avec les avis des gens zéro étoile ça mérite j'ai trouvé une carte vitale je voulais la déposer à la CPAM comme il est stipulé sur toute carte vitale mais il n'y a pas de boîte aux lettres comment voulez-vous qu'une personne qui trouve une carte vitale ou un document important concernant une personne qui en a vivement besoin il y a pas de boîte aux lettres pour la remettre c'est comme si je trouve une pièce d'identité et je peux pas la remettre aux objets trouvés"

"Mérite zéro étoile ! Un endroit À fuire ! Acceuil catastrophique les fois précédentes, impossible de les avoir au téléphone pour un rendez-vous et lorsque on se déplace pour renseignement on nous demande de prendre rdv par téléphone!!! Et là C'est écrit ouvert sur Google alors que ce n'est pas le cas , on y retrouve même pas la boîte aux lettres à l'extérieur !"

"L'attente n'a pas été longue mais la borne était en panne je n'ai pas pu retirer mon attestation"

"Les horaires auraient -ils changé ? D’après le site le CPAM est ouvert les mardis et mercredis matin et après-midi. Je m’y suis rendue mardi 31 janvier à 15h pour glisser mon enveloppe dans la boîte extérieure :Le CPAM était fermé et donc aucune boîte à l’extérieur. Pouvez-vous me donner les horaires d’ouverture? Merci"

"L’administration française dans toute sa splendeur ouvert seulement deux jour par semaine selon leurs envies et se permet de fermer 15 minutes avant l’horaire indiqué des guignols vraiment"

"Nul incompétent et bien plus. , l’image qu’on a d’eux et clairement fondé bon à rien et pire mauvais en tout"

"Cet endroit mérite zéro étoile mais ce n'est pas possible. Personnel odieux , agressif et limite de la politesse nous demandant d'aller à Poissy si nous voulons que l'on s'occupe de notre problème !"

"Si jamais vous voulez trouver des gens désagréables et avec attitude condescendiente, c'est ici !!"

"Aucun sens du service, leur borne pour imprimer une attestation est cassée, démerdez-vous! 0/5"

"Mentir qu’ils ne reçoivent pas les feuilles de soin alors que la poste les distribue correctement. Cette année tout mon entourage dans le 78 rencontre le même problème (aucun remboursement). Ils vous disent qu’ils ne reçoivent pas les feuilles de soin juste pour ne pas payer. Cette caisse est à revoir Nous payons cher pour avoir ce service Minable 👎 0 étoile si c’était possible pff"

"A la CPAM de sartrouville ce matin il y avait 2 incompétents impossible de résoudre le problème"

"Pas de boîte aux lettres en extérieur pour déposer son courrier. C'est un scandale de devoir dépendre des horaires d'ouverture pour déposer un courrier alors qu'on habite à 2 pas !!!"

"L’accueil mériterai 0 étoiles tellement c’est lunaire! Deux fois que je viens sur place, et deux fois ou le jeune homme à l’entrée nous reçoit de manière condescendante. On devrait peut être le briefer sur définition du mot accueil, notamment lorsque l’on travail dans un service d’aide social. Il n’y a pas de boîtes aux lettres à l’extérieur, il faut donc venir sur les heures d’ouverture. Et même lorsque l’on vient sur les horaires d’ouverture, monsieur vous presse car je cite « sa pause déjeuner est à 12h15 donc à 15 pile il ferme ». Il n’était que 12h05, et sachez monsieur que vous n’êtes pas le seul à travailler la journée. Étant enceinte de 8 mois et demi, non véhiculée et ne résidant pas à côté il n’est pas toujours aisé de venir à l’heure qui VOUS conviendrait. Un service et un accueil nullissime en somme. Heureusement que le service téléphonique est sympathique, et que pas toute les CPAM sont comme celle ci. Si vous ne savez pas accueillir les gens, changez de métier."

"Des deux agents présents, l'un fume sa cigarette devant la porte et l'autre vous envoie sur l'ordinateur pour vous connecter au site Ameli, bref aucune utilité lorsqu'on se rend sur place pour un renseignement parce qu'on n'a pas de site Ameli."

"Une expérience catastrophique où les employés en plus de ne servir à rien comparé à leur collègue au téléphone (on s’étonnera pourquoi ces boulots tendent à disparaître) ne savent pas expliquer pourquoi il leur faut un document. Conclusion tout faire pour ne pas avoir à payer. Mention spéciale à Samia et son air faussement apitoyé."

"Apparemment, a voir les commentaires, on dirait que cette structure n'a aucune bonne réputation. Surtout le jeune homme à l'entrée on doit le changer ou carrément l'envoyer faire stage dans le département de l'Essonne."

"Ne jamais mettre les pieds là-bas c’est inadmissible, j’ai pris un rendez-vous 2 semaines en avance vue les créneaux proposer. Pour au final me mettre à la porte puisque j’ai eu un retard de 8 min alors que j’avais prévenu. Arriver à l’accueil on me dit de prendre rendez-vous dans 2 semaines encore, c’est aberrant. Pour juste déposer 2 malheureux papiers, je dois attendre 1 mois. Le monsieur qui m’a accueillie pas du tout professionnel c’est du n’importe quoi. C’était la première et la dernière fois."

"Une personne à l'entrée qui je croyais était censée renseigner les gens (sur la manière dont remplir les formulaire après une opération, ce qu'il faut adresser à la mutuelle etc..). Bref des questions ultra simples mais quand on pas l'habitude on voudrait juste être accompagné pendant 2 minutes. Pour résumer, si vous avez besoin de rien vous pouvez lui demander quelque chose, dans le cas contraire passez votre chemin. Une boite à lettre dans un cube en plastique à l'extérieur uniquement accessible aux heures d'ouvertures ! Il faut donc venir avec votre courrier en semaine aux heures d'ouvertures ou envoyer votre courrier par la Poste. Service nullissime, si on peut parler de service."

"Toujours pas réponse...ils disent qu'ils vont repondre par courrier...j'attends depuis plus que 5 mois mon numéro de sécurité sociale ou bien le numéro provisoire, je ne sais pas pourquoi ils sont toujours en retard. C'est bizarre"

"Enceinte de 7mois, la cpam a perdu ma déclaration de grossesse..dans l'urgence en plein mois d'août, je me procure un duplicata que je désire donner en main propre cette fois ci.Je me déplace en personne et me vois interdire l'entrée par le vigile car pas de rdv. Contrainte de couler le fameux sésame dans la boîte aux lettres, je n'ai depuis plus aucunes nouvelles de la bon réception du document. Impossible de les joindre pas téléphone, on me raccroche au nez, les réponses par mail sont bateau, ...je suis censée partir en congés maternité semaine prochaine et je n'existe toujours pas dans leur système. Excellent suivi! Merci beaucoup"

"Si je pouvais mettre zéro je le ferais. Reçus par une dame antipathique, très froide, qui vous parle avec ironie et un sourire limite narquois en vous annonçant que vous allez vivre des mois difficile sans revenus et que c’est comme ça la vie. Je sais bien que c’est dû au délais de traitement qui bien évidemment n’est pas de son ressort mais pourquoi choisir un métier dans le « social » pour avoir une tél attitude derrière? Madame je pense que vous vous reconnaîtrez sans vouloir vous offensé vous êtes mauvaise j’ai pas d’autre mot à votre égards sachez que dans la vie on est à l’abris de rien je ne vous souhaite pas d’avoir un jour besoins d’aide mais si ça arrive j’espère que vous serez reçus comme vous recevez les gens aujourd’hui."

"S’il y avait 0 j’aurai mis 0 !! Deux fois que je dépose moi même dans la boîte aux lettres une feuille de soins deux fois qu’ils disent qu’il ne l’ont pas !! Tout ça pour ne pas rembourser les gens ! Ils les jettent sûrement à la poubelle ce sont des incapables !! Et quand on les appelle bizarrement il n’ont jamais rien reçu !! Fuyez cette caisse"

"Pas moyen de parler à quelqu'un de mon problème: je n'ai plus de médecin traitant suite à son départ à la retraite et je suis pénalisé sur la prise en charge. Le répondeur automatique coupe après avoir donné une réponse qui ne correspond pas à la question. Déplorable."

"J'ai eu beaucoup beaucoup de chance. Ma correspondante m'a bien renseignée .....malgré un temps d'attente relativement long."

"Un service d'état incompétent qui se cache derrière une plate forme téléphonique qui n'a aucun moyen d'agir réellement! çà fait 5 ans que j'attend ma nouvelle carte vitale et impossible d'avoir quelqu'un de compétent pour régler le problème malgré les lettres recommandées, les appels téléphoniques, les messages sur Améli. de la mauvaise volonté pour ne pas aider les assurés!"

"Quelle super idée de laisser la Boîte au lettre à l’intérieur 😅🤨🤦🏼‍♂️ Nul.. Incompétent.. Vive la France.. 😡👎🏼"

"Pas accessible sans rdv. Bal disponible juste pendant les honoraires d'ouvertures."

"Bonjour Cela fait maintenant 8 mois que je n’ai pas de numéro sécurité sociale alors que je travail et que j’ai besoin d’une carte vitale pour être couverte par une mutuelle. J’ai même pas encore reçu un numéro provisoire. Je ne sais pas comment faire pour en avoir"

"Horrible comme service. ne cessent pas de jouer avec la santé des gens, après 6 mois d'attente ils me redemandent un acte de naissance sous prétexte qu'il y a un espace qui manque dans mon nom de famille. après avoir envoyer le complément et après plusieurs relance me disent encore que ma pièce d'identité n'est pas trop lisible mais quel façon de traiter les gens NUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUL"

"Horrible! Je me suis approchée 3 fois sans avoir eu réponse pour m'inscrire à la secu. Pour la première ils m'ont donné une liste (pas tres exhaustive) et quand j'ai complété mon dossier je me suis approché une deuxième fois. Il manquait un document qu'ils ne m'avaient pas noté dans la liste, leur réponse: La femme (qui m'avait fait la liste) ne l'a pas noté. Après tout ça j'ai completé le dossier et je suis revenue pour la troisième fois sans résultats de leur part. Je n'ai pas une visa d'étudiant mais comme je suis inscrite dans une université il faut que je fasse l'inscription (selon eux) sur Amelie.fr comme si j'étais une étudiante étrangère, le problème: il faut une visa d'étudiant pour la faire alors je ne sais pas quoi faire. Je peux pas tomber malade. Ils jouent avec la santé et le bien-être des personnes."

"J’ai été très déçue de la façon dont j’ai été reçue hier matin, la conseillère m’a « expédié » m’expliquant sur un ton très condescendant que comme je revenais de l’étranger il fallait que j’attende 3 mois avant de pouvoir être couverte. Elle m’a donné au compte-goutte quelques informations sur les documents à fournir pour mon mari et mes enfants, sa liste n’était pas exhaustive et j’ai dû l’interroger pour vérifier les informations qu’une amie m’avait donnée. C’est inadmissible, la CPAM a très mauvaise réputation auprès des étrangers et je comprends mieux pourquoi maintenant, je reviens des Etats-Unis et vous avez un gros travail à faire au niveau du service clients."

"Site paumé au milieu de nulle part (à pied plusieurs dizaines de minutes si vous avez la chance de ne pas vous perdre en route). Horaires d'ouvertures sans rendez-vous LE MATIN SEULEMENT (ce qui n'est pas indiqué sur Google et par un ACCÈS Uniquement sur rendez-vous l'après-midi totalement abscont et disons-le invisible sur le site Ameli.fr) alors que c'est une information CAPITALE. Beaucoup de monde le matin et ce n'est guère étonnant vu la configuration des lieux. Encore un bel exemple du service publique français au XXIème siècle."

"Accueil médiocre, avis divergents, j’ai dû revenir plusieurs fois parce que la madame désagréable ne voulait comprendre ce que je disais ..."

"Bonjour l'accueil laisse vraiment a désire surtout quand on demande un renseignement ça a l'air de les dérange mais ils sont là pour ça il me semble"

"Je confirme les dires des précédents messages, accueil zéro en ce qui concerne la CPAM. Gros problème d'écoute et de diplomatie. Je pense qu'un petit stage de communication serait le bien venu si l'on veut continuer à exercer à l'accueil. A savoir : il faut venir le matin, l'après-midi je cite les ordinateurs ne sont pas accessibles."

"Ça fait 3 ans que j’attends mon numéro de la sécurité sociale et ma carte vitale, ils sont mélangés mon dossier avec ma sœur jumelle, ils ont pensé que c’était la même personne donc juste c’est ma sœur qui a reçu sa carte vitale, j’ai dû d’envoyer tout mon dossier encore une fois mais chaque fois que j’y vais pour savoir si je vais avoir bientôt la carte vitale ils disent qu’il manque une chose dans mon dossier (acte de naissance, pièce d’identité, etc), la dernière fois que j’ai donné tout le dossier complet (encore une fois) ils m’ont dit dans 1 mois je vais avoir mon numéro de sécurité sociale... ça fait 4 mois et j’attends toujours"

"Les employés vous prennent de haut pour vous dire que vous n’avez rien compris et que de toute façon ils ne ne vous aideront pas l’après-midi, il fallait venir le matin."

"Très bien accueillie avec le sourire Vous conseille et vous oriente Réponds à toutes vos questions sans problème Du vrai professionalisme Merci à vous"

"j'ai déposé une feuille de soin correspondant à une hospitalisation de 3000 euros. 1 mois et demi apres et malgré 2 reclamations, le dossier n'est toujours pas traité...... JUSTE SCANDALEUX"

"Cela fait plus d'1 mois que j'ai donnée ma carte vitale pour un dysfonctionnement afin d'en refaire une, toujours aucunes nouvelles. De plus je n'ai pas de compte améli, j'ai beau demander des codes: aucun ne fonctionne. Et je ne suis pas la seule à qui ce problème arrive."

"St Germain Place des Rotondes , beaucoup d'attente. Ensuite : Pas de guichet d'accueil spécial malentendants' c.a.d. équipé d'un micro et d'une boucle magnétique pour les malentendants appareillés. Pourtant il existe une loi sur l'accessibilité dans les services recevant du public. Là elle n'est pas respectée En revanche gentillesse et efficacité du jeune homme qui m'a reçue et conseillée"