CPAM des Yvelines - Versailles

"Qu’est ce qu’ils ont les employés ici ? C’est impensable de recevoir du public dans des conditions pareilles. Il faudrait peut-être envoyer l’inspection du travail, sont ils maltraités pour être aussi désagréables et incompétents ? Je sors d’un rendez vous avec un espèce de Monsieur amorphe et robotisé qui n’a fait que de me répéter en boucle d’aller voir sur internet… En sortant j’ai fait le 3646, et j’ai eu mes réponses. J’aurais donc mieux fait de rester chez moi ! Au vu de tous les commentaires des personnes qui ont eu le même ressenti que moi, le mieux serait peut être de fermer l’accueil au public non ? Ça allègerait un peu le trou dans les caisses de la sécu."

"La personne qui m'a reçu à l accueil ce lundi matin 15septembre n a pas daigné m écouter et me dit de faire un courrier pour un dossier déjà en cours. Dépuis le 8 août je galère entre le trésor public,l hôpital, et la secu pour une facture de 1880€, que je ai pas à payer ayant mes droits à 100%.1 étoile c est trop. Personnel pas compétent ou politique de découragement pour les assurés."

"bien entendu une fois de plus ce centre de SS a perdu les documents qui leur ont eté transmis . Le personnel a la mauvaise foi de dire que c est la poste qui a perdu le courrier . Il est clair que c est une strategie de la SS de perdre les courriers de remboursement qui leur sont envoyés en esperant que le citoyen payeur de ses impots va se lasser . C est mal me connaitre . Voila le service public de notre beau pays !!!!!! et on ne peut rien dire , on est face à des personnes qui ecoutent et ne font rien et bien entendu impossible de parler à un responsable , heureusement il reste les reseaux sociaux pour dénoncer ces incompetences"

"Une catastrophe, aucune efficacité, une réelle incompetence des employés."

"Je suis venu ce matin à la CPAM de Versailles pour une déclaration d’accident du travail. L’agente qui m’a reçu s’est comportée avec un mépris total : ton condescendant, interruption constante, mauvaise foi évidente. Et pour couronner le tout, elle m’a traité – je cite – de “débile”, ce qui est non seulement insultant, mais indigne d’un service public. Juste avant moi, une autre personne a été traitée tout aussi mal, ce qui montre bien que ce n’est pas un simple dérapage mais un comportement habituel. Je suis profondément choqué par cette expérience. Les usagers méritent le respect, pas l’humiliation. Une enquête interne s’impose."

"J’ai fait une déclaration de vol depuis le 21 juin et j’ai aucun indice qu’elle est en fabrication et je n’arrive pas à les avoir au téléphone quand je les appele je ne sais même pas si ma déclaration de vol est prise en compte ou que mon ancienne carte est toujours en marche chez le voleur …."

"C’est un désastre c’est comme s’il ne lisse même les courriers que l’on envoie"

"Une catastrophe, on me contact 9 mois après pour un trop perçus suite à un congé paternité. Je reçois un mail sans justificatif, pas de signature mail avec un nom et un prénom. Un conseillé qui ne peux me donner plus de détail et ne répond à aucune questions mais qui m'invite à payer sans cesse après chaque échange mail. Celui-ci refuse de m'appeler car il préfère les échange mail. J'ai vraiment l'impression de parler à une IA incapable de m'aider en quoi que ce soit. Vraiment, un service déplorable et des process qui ne sont vraiment pas rassurants dans une période ou les arnaques sont courantes."

"Comme tout le monde, dossier perdu bien que mis dans la boîte aux lettres en main propre"

"Très accessible spacieux mais beaucoup d'attente pour un service non réalisé"

"J'ai envoyé une lettre recommandée à la CPAM DES YVELINES avec accusé de réception bien reçu et tamponnée de leur part. Ils ont quand meme réussi à perdre mon dossier d'accord préalable, j'ai envie de pleurer. Je m'inquiète depuis un mois de l'avancé de mon dossier et je leur envois des mail pour savoir où ça en est. et ils me disent à presque un mois de l'envoi qu'ils n'ont pas reçu la lettre alors qu'ils l'ont bien en leur possession. C'est pas possible de perdre des dossier aussi important.. Il faut se rendre compte que derrière ces dossier il y a des mois voir des années d'attente auprès du service médical pour avoir des rdv et obtenir ce type de dossier. Et ils nous trouve le moyen de perdre nos lettre envoyé avec soin à la BONNE ADRESSE en RECOMMANDÉ et qui de plus avec bien tamponné ACCUSÉ DE RÉCEPTION par la CPAM DES YVELINES. Je suis désolé mais vous faites du tord à beaucoup de personnes en ne tenant pas vos engagements et vos responsabilités. Donc svp retrouvez mon dossier c'est très important."

"A l'ère du digital, quand est-ce que la CPAM des Yvelines va enfin ouvrir le téléchargement des feuilles de soins et arrêts de travail par le compte AMELI??? Actuellement, si ces documents ne peuvent qu'être envoyés par la poste quand la télétransmission par le médecin ou l'hôpital n'est pas possible (pourquoi??), la moindre erreur (comme un chiffre du no de sécu) rejettera le courrier sans aucune information. Bref, une expérience client au fond du gouffre. Curieusement, la digitalisation des impôts est très au point..."

"Une dame m’a répondu au téléphone et grâce à son efficacité, une situation problématique depuis presque un an a été résolue sous ses bons conseils (pb de télétransmission avec la mutuelle). Si elle n’avait pas été compétente, cette situation aurait perduré. Merci"

"Ils se trompent sur la date de ma déclaration de grossesse, duplicata renvoyer. Dossier toujours en cours de traitement, attente au téléphone pendant 1h00 ! Ne veux pas mettre mon dossier en urgence, et ose me dire que si j’accouche tout sera à ma charge alors que j’accouche d’ici 3 semaines ! De gros incompétents, je ne suis pas satisfaite. Sa fais 3 mois que mon dossier est en cours de traitement LOL ! Faudrait pensez à chercher d’autres conseillères car là ça ne vas plus ! Je suis sûr qu’elles prennent leurs cafés 50 fois dans l’aprem surtout"

"Que des incompétents qui travaillent dans cet organisme. J’ai envoyé ma déclaration de grossesse que la maternité m’a donné, à la CPAM en octobre 2024, nous sommes en mars et ils ont toujours pas traité mon dossier. Je suis censée accoucher dans un mois et la CPAM n’a toujours rien fait, je vais donc percevoir mes indemnités en retard et je paye plein pot toutes les consultations, échographies et soins alors que depuis le 6eme mois de grossesse je ne devrais plus rien payer. Vous me faites perdre du temps et de l’énergie car je dois vous appeler tous les 2 jours pour faire accélérer le traitement. J’ai jamais vu autant d’incompétences! Tous les conseillers que j’ai eu me disent à chaque fois des choses différentes. Vous devrez être mieux formés c’est pas possible ainsi"

"Bonjour, je viens d'avoir un RDV dans les bureaux de l'assurance maladie de Versailles, pour des renseignements financiers sur un mi-temps thérapeutique, mon interlocutrice Malika a répondu à mes questions et a pris le temps de se renseigner auprès de ses services, une dame charmante, sympathique et à l'écoute. Merci encore Malika pour cet accueil, bonne journée."

"Arrivez-vous à vous regarder dans un miroir ? Vous ne cherchez qu'à faire perdre du temps et décourager. Vous posez des questions stupides dont vous avez les réponses pour nous faire abandonner. J'espère qu'un coup de balai aura lieu, vous gaspillez nos impôts."

"Dépôt d’un dossier à transmettre à la MGEN dans leur BAL à Versailles, … dossier perdu. Perte de temps (3 mois), j’ai du tout recommencer. En plus ils sont toujours injoignables. C’est horrible de devoir dépendre d’un service dont la qualité laisse plus qu’à désirer."

"J'ai eu un accident de trajet reconnu en avril 2024. Entre deux j'ai eu un changement de cpam. Les 2 se renvoi la balle. Aucune des deux cpam n'est capable de m'indemniser. Entre ça et mon employeur qui ne sais pas remplir une attestation. Je ne suis à ce jour toujours pas indemnisé. Toujours des versions différentes, des oui je m'en occupe je fais ça pour qu'au final 1 appel plus tard on me dise, à non aucune demande n'a été effectuée."

"Le service est très solide et réactif, joignable sans problème au téléphone. Mes questions ne sont jamais restées sans réponse, et mon dossier a toujours été traité correctement en temps et en heure."

"Quelle honte. J’ai eu un accident de la route le 15 juin. Un employé de la CPAM a estimé avoir reçu mon arrêt de travail après mes 15 jours d’arrêt. Retenue sur salaire de 635 euros. Comment pouvez vous faire des choses pareil et répréhensibles par la loi. Résultat je prends un avocat et nous allons au tribunal. Vous ne répondez pas aux à nos avis car vous ne gérez rien. Avis aux usagers : envoyer un arrêt en lettre recommandée avec Avis de réception car le risque est de tomber sur une personne payé à une chose qui ne sert à rien et évidement avec nos impôts. Si une personne de votre caisse a une conscience professionnelle : surprenez nous en répondant à ce mot. Belle journée à vous et beaucoup de courage pour faire se que vous faites. Joyeuses fêtes"

"Je n’ai jamais vu une organisation aussi nulle !!!!!!!!! Je suis en arrêt maladie, j’ai dû envoyer plusieurs documents par voie postale ( qu’ils ont perdu sinon c’est pas drôle ) donc j’ai envoyés plusieurs fois les mêmes documents par voie postale .. 3/4 fois pour les mêmes documents avant que ce soit pris en compte ! Ensuite ils me re demandent derrière d’autres documents que je dois leur envoyer .. au lieu de tout me demander d’un coup ! Et une nouvelle fois j’ai du le renvoyer plusieurs fois avant que ce soit pris en compte !!!! 2 mois et toujours pas de paiements d’indemnités car ils font reculer la chose en demandant des nouvelles choses à chaque fois !!!! C’est inadmissible !!!!!!!! J’ai jamais vu un service aussi pourri ! La gestion est à revoir et le personnel aussi !!!!!!"

"J'ai vécue la pire expérience de ma vie avec la CPAM des Yvelines, j'ai des arrêts maladie depuis le 29 août non traitées car y'avais des erreurs dans les attestations de perte de salaire envoyé par mon employeur mais le malheur ce que personne ne lui a relancé jusqu'à ce que moi j'ai intervenue ça fait 3 mois que je fais le lien entre eux pour réglé le problème et jusqu'à maintenant j'ai pas d'indemnité en étant enceinte actuellement de 8 mois j'ai rien acheter pour le bébé ça m'a gâché cette grossesse comme pas possible on m'a demandé d'attendre jusqu'au 6 décembre (une semaine avant mon 9 ème mois ) je vais attendre si je reçois rien je vais faire appel à la justice"

"Je suis très fier de vous votre boulot est toujours très bien fait merci infiniment a l'équipe CPAM."

"j'ai téléphoné deux fois car mon père est dcd et il a une rente accident du travail, j'ai seulement demandé si ma mère avait le droit à quelque chose, trois personnes pour me répondre car les 2ères avait raccroché, après j'ai demandé quels sont les formulaires à fournir, la personne n'a pas voulu me répondre et hop encore un raccrochage, j'y ai travaillé de 1981 à 2007, je n'ai jamais vu cela"

"J'ai envoyé mon dossier pour l’ouverture de droits 30/07, j’ai reçu une lettre qui n’était pas complet donc j’ai envoyé une autre avec les documents manquant et aujourd’hui 10/10, toujours pas scanné. C’est honteux !"

"Les droits à l’assurance maladie sont BAFOUÉS par négligence et indifférence complète des services de la CPAM des Yvelines. Les dossiers d’ouverture sont perdus. Même avec un numéro de sécurité sociale unique, les dossiers sont égarés. Et il faut les renvoyer à plusieurs reprises. C’est une HONTE. Un scandale envers les citoyens. Par contre les cotisations elles sont encaissées. Le dossier de ma belle fille a maintenant 8 mois de retard. Comment les responsables hiérarchiques peuvent Ils encore se regarder le matin dans une glace sans mourir de honte ???"

"En congé depuis début mai on est début juillet et je n’ai toujours pas perçu mes indemnités journalières. Quand on appelle c’est toujours les mêmes réponses, le dossiers est en cours faut patienter on ne peut rien faire… non mais deux mois sans être payer je fais comment??, combien de temps ça va encore durée.!!!"

"Étant chirurgien-dentiste, c’est sans aucun regret que je me permets d’indiquer que votre établissement est une véritable honte ! Ayant reçu un patient bénéficiant de l’Aide Médicale D’État par vos services, celui-ci s’était vu refuser les soins qu’il nécessitait par différents cabinets avant de me rencontrer. L’ AME en était la raison, et j’ai malheureusement compris pourquoi, à mes dépends.. Tous les soins ont été effectués dans les règles et nous nous sommes coltiné toute la paperasse que vous imposez (bordereau et feuilles de soins signées par le patient). Vous perdez tout et vous nous faites renvoyer tous les documents (par LRAR cette fois), et rebelote.. vous avez le culot de prétendre n’avoir rien reçu, et demandez le remboursement du peu de frais auquels vous avez participé dans sa prise en charge. Vous vous tirez la couverture dans ce genre de dispositif, mais vous vous comportez comme de véritables hypocrites et faite perdre du temps à ceux qui s’investissent réellement. C’est pitoyable, et la seule étoile que je vous accorde est celle de la médiocrité ! J’ai toutes les radiographies et factures relatives à la prise en charge de ce patient, ma conscience professionnelle est préservée, certainement pas la votre ! À croire que vous comporter comme des incapables est une situation qui vous arrange et vous convient très bien !"

"Un accueil catastrophique ce jour à 14h17 reçu par une dame pas aimable qui remet la faute sur vous et qui dit ne pas comprendre votre demande ! Ils sont là pour accueillir et aider les personnes mais ce n’est pas le cas du tout ! La dame as carrément jeter ma pièce d’identité par terre et ma carte vitale. Elle ne les as pas ramasser c’est l’agent de sécurité qui me les as redonner gentillement. Aucunes excuse. Passer votre chemin n’allez pas ici !"

"Arrêt maladie prolongée et télétransmis directement à la CPAM par voie informatique par mon médecin, 2 fois, la CPAM refuse le paiement sous prétexte qu'il n on rien reçu, hors sur l'arrêt maladie tous est bien stipulé sur la télétransmission par voie informatique à la CPAM, de plus tous les documents sont archivés sur doctolibre. Je ne comprend pas comment à notre époque on peut encore nous faire croire des bêtises comme cela ( non on à rien reçu, alors que la trace informatique montre le contraire) enfin bref ..."

"Bonjour Franchement c'est une catastrophe j'ai fait une demande d'ouverture de droits pour ma femme quelle est actuellement enceinte depuis 4 mois et la demande depuis le 8 janvier 2024 jusqu'à aujourd'hui suite à plusieurs réclamations ils me disent comme quoi il manque des documents à envoyé je l'ai envoyé en lettre recommandée maintenant je les appelle pour avoir l'état d'avancement de mon dossier ils disent comme quoi vous allez prendre dossier en cours. Franchement c'est une catastrophe j'ai jamais vu ça 😡"

"La pire expérience de ma vie. Les gents c'est pas traiter le personnes qui sont là pour être aider, il sont même pas formé sur le métier, ils mon fait de imbecil!!! Entrendre me demander un nouveau document à chaque fois que j'étais la bas, au lieu de me donner une liste de documents... donc pour moi le problème c'était que j'avais un accent différent, et tous les français que je parle me confirme la même chose, c'est que arriver la bas avec un accent que tu vais être mal traité ...... c'est triste de voir un endroit comme ça en plein siècle 21"

"C’est dommage qu’on peut pas donner -1 étoile. Service déplorable par un conseiller en survêtement vert(instituon de renom). Vous aider sera leur dernière préoccupation, la réponse sera toujours “c’est pas à moi de gérer ça” Donc si vous y allez ne vous attendez pas à être aidé, surtout par le Monsieur avec les lunettes et le survêtement vert."

"Trop d'attente au téléphone. De plus j' ai fait une demande de renouvellement de carte vitale depuis bientôt deux mois elle m'a répondu qu'il avait relancé la demande. Étant handicapée j' ai besoin de ma carte vitale, malgré l'attestation Le pneumologue a refusé de me prendre car il avait besoin de carte vitale, je lui ai expliqué cela, elle dit d'attendre encore un mois."

"Service déplorable, ils font pas leur travail, c’est des bons à rien. Mon frère ça fait 4 mois qu’il attend son numéro de sécurité sociale, ils disent qu’ils trouve pas le dossier, alors qu’on a bien envoyé une lettre recommandée. Il est parti sur place pour redonner le dossier et toujours pas de réponse. On doit attendre encore 4 mois ? Ils disent qu’il faut reprendre un rendez-vous. Mon frère travail, s’il lui arrive quelques chose, on fait comment ?!"

"Je viens de passer 30 minutes à être renvoyée de service en service pour obtenir une réponse lorsque le service téléphonique raccroche lors d’un énième renvoi, car les horaires pour décrocher le téléphone sont désormais dépassés (pas de chance, il est 16h31). Après plus de 9 mois et d’une dizaine d’appels, je suis donc toujours sans solution. Cette institution et ses employés sont donc, en sus d’être particulièrement incompétents, profondément ineptes."

"Je n'ai jamais été autant embêter (pour être poli) financièrement depuis que j'ai à faire à eux. Une bande de bons à rien capable capable de faire des erreurs inimaginables sur une demande simple. La seule qui doit travailler dur sur place c'est la machine à café."

"Si vous n'avez rien ou si vous n'avez besoin de rien allez-y ce ne sera pas pire après. Dans le cas contraire n'y aller pas. L’accueil est déplorable. La politesse et le savoir vivre inexistant. Vos questions seront éventuellement déballées à l’accueil devant toutes les personnes présentes. Et vous en sortirez en ayant été traité comme tout sauf un citoyen dont les impôts finance ce cloaque et les incompétents qui le composent."

"Une vraie honte administrative ! En soin ALD… 2x20mn d’attente téléphonique!! Pour savoir quand je serai remboursée de soins réglés à un laboratoire en décembre dernier pour un montant de 193€… toujours pas de remboursement! Toujours personne à qui parler ? C’est lamentable…"

"Longeur administrative +++ Feuilles de soins kiné (232€) adressées le 20 décembre et toujours pas de remboursement le 18 janvier.. J'appelle le 3646 après 30 mn d'attente la téléconseillère me répond que mon dossier est réceptionné et en cours de traitement, qu'il faut patienter et que je les recontacte dans 15 jours si je ne suis toujours pas rembourser ! ! ! ! Sachant que le kiné a fait des feuilles de soins à tous ses patients car il devait clôturer son année comptable avant le 31 décembre et n'avait toujours pas reçu sa carte CPS en renouvellement demandée un mois auparavant . En conclusion 1mois1/2 de delai pour scanner 2 feuilles de soins."

"CPAM des yvelines. Des feuilles de soins envoyés pour remboursement, jamais reçus par la CPAM pourtant sur les numéros de suivi, c'est bien indiqué que le courrier a été distribué. Des duplicatas envoyés, idem la CPAM dit n'avoir rien recu Des remboursements en attente, Des délais d'attente au tel énormément long et parfois lors de la mise en attente de l'appel par l'interlocuteur, bizarrement l'appel se coupe. Seul point positif : les conseillers qui sont aimables au bout du fil Sinon les feuilles de soins qui se perdent, les remboursements qui ne font pas, c'est vraiment déplorable."

"Bonjour à tous, Y a t il un Pilote et un Equipage au sein de la compagnie CPAM Yvelines ?! Et pourtant, le prix élevé de mon billet est prélevé tous les mois sur ma fiche de salaire. Impossible de me connecter à mon compte Améli, mon numéro de sécu n'est plus reconnu, et aucun remboursement. Appel mi-octobre 2023, l'agent m'a dit que le souci serait réglé dans 10 jours. Le 09/01/24, tjs rien. Nombreux appels et lignes toujours occupées."

"Comment résumer ce service si ce n'est des incapables ! Mais vraiment nous ne sommes pas gâté avec les administrations mais la cpam vraiment c'est un autre niveau en terme de médiocrité la palme est la ! Des délais faramineux pour traiter les demandes pour peu qu'il manque un document le délai repart à 0 comme si il ne s'était rien passé.. Que ce soit au téléphone ou par message les réponses sont à côté de la plaque à croire que c'est décentralisé au Maghreb... Même les fournisseurs internet sont plus compétent c'est pour dire... Bref je pense malheureusement que cela ne changera jamais et pourtant nous payons cette incompétence en cotisation et par nos impôts pour attendre des mois et se battre quand ce sont eux qui doivent payer ! Il devrait y avoir des caisses privées avec un vrai service compétent ou nous serions libre d'adhérer !"

"À chaque fois que j'envoie un dossier complet avec tous les documents requis ils me répondent qu'il manque de tels documents alors que je les avais déjà envoyés. Pour une autre demande j'ai envoyé un dossier complet avec toutes les pièces demandées tout celà en recommandé et ils n'ont jamais répondu, vraiment que des soucis avec cette CPAM qui nous complique encore la vie !!!"

"Totalement irrespectueux : Notre salarié a la chance d'être papa mais son enfant est hospitalisé depuis sa naissance (hospitalisation toujours en cour). Nous avons fait toute les démarches mais la CPAM nous demande le tableau de fractionnement du congé paternité qui ne peut pas être transmis puisque l'enfant est toujours hospitalisé.... Nous tentons de joindre depuis deux jours le service employeurs qui ne répond pas - ce serait trop simple - nous avons contacté le service assuré avec le salarié qui nous a simplement raccroché au nez en précisant Monsieur vous avez bien noté que je ne suis pas au service employeur, il faut les donc les contacter et il est inutile de hausser le ton au revoir. Prodigieux : Une question et on vous raccroche au nez. On essaye de faire au mieux pour ses employés et il faut juste allez se faire voir... Par contre indemniser des malades imaginaires ça il n'y a pas de problèmes et j'ai des exemples très précis en la matière et j'ai même averti la CPAM à l'époque, ben oui indemnisons une personne pendant deux ans sur des arrêts de complaisance pour pouvoir participer aux championnat d'athlétismes... Continuez à mettre les difficultés du système sur le dos des médecins et des vrais malades c'est beaucoup plus facile que de se remettre en question."

"Très gros retard dans le traitement des feuilles de soins. Les patients qui ont des pathologies et des soins réguliers doivent avancer les frais et rembourser les frais 6 mois après , quand le service interne n’a pas perdu nos courriers qu’on prends soin de bien envoyer dans les délais ect . Service public déplorable !!"

"À chaque fois je dois envoyer mes courriers (arrêt ou feuilles de soin) en accusé de réception et signature donc 7€ par lettre je dois le refaire 3 voir 4 fois. Car mes courriers sont introuvables??? Bizarre car je reçois à chaque fois les accusés! De gros menteurs et on ose me dire qu’on a pas reçu mes courriers ! Quelle blague! Honte à vous! J’étais bien mieux traitée par la CPAM du 92. Désolée mais vous êtes des incapables. Je comprends mieux les avis négatifs à votre sujet."

"J'ai déposé une demande d'ouverture de droit le 27 mai. Une semaine après je les appelle pour voir ou en est ma demande, ils me disent qu'il n'ont reçu que ma carte d'identité et mon rib alors que j'ai constitué un dossier complet (avec formulaire et tous les documents demandés). Ils me demandent donc de tout leur renvoyer par la poste. Je me re-déplace et remets tout dans une enveloppe que je dépose dans leur boite à lettre. Une semaine plus tard je rappelle pour voir où est-ce qu'ils en sont; ils disent que mon dossier n'existe pas!! Me mettent en attente pendant une dizaine de minutes pour rechercher mon dossier pour ensuite me raccrocher au nez!! Il est où le respect??? Sachant qu'ils m'ont également dit que cela prendrait 3 semaines - un mois environ on est le 5 juillet toujours rien. Vraiment décevant. ça me bloque dans toutes mes démarches par exemple j'avais trouvé un travail pour financer mes études mais on ne peut pas avoir de contrat sans numéro de sécurité sociale. Faites votre travail correctement c'est tout ce que je vous demande."