CPAM d'Eure et Loir

"Je profite d’un instant de pause pour mettre à l’honneur une de vos employées prénommée « Mélanie « elle a su résoudre mon problème de dossier en un temps record avec beaucoup d’attention, d’efficacité, de ténacité, de compréhension, de patience et de gentillesse Bravo à vous chère Madame. . ! Restez au contact de ce public qui vous aime tant. ."

"Cpam de Chartres sont très réactif vrais top surtout Laetitia"

"Melanie est patiente et bienveillante, c'est toujours top de l'avoir comme conseillère"

"Cette note correspond très bien au médecin conseil de cette CPAM. Hautaine et hypocrite, ma femme est tombé sur une médecin conseil de ce genre. Chargée comme jamais de pathologies tous différentes que les autres et pas du tout indemnisé depuis le mois de mai 2025, le médecin conseil lui répond qu'on ne s'amuse pas à ouvrir des droits pour tout et pour rien, comme si ma femme trouver mieux aller aux rdv médicaux qu'à aller à Disneyland. Elle a rapporté un énorme dossier qui fait l'historique de ses pathologies mais le médecin conseil à trouver inutile de le lire, ça doit être un très grand médecin, digne d'un docteur House. De plus, elle n'a pas voulu voir la liste des médicaments que ma femme prendre en compte, qui dépasse la dizaine, et elle ne sait même pas lire des noms de médecins, elle est une honte pour la médecine ! Son objectif était clair, elle avait pour but de la déstabiliser et de refuser toutes les demandes que ma femme à tellement besoin. Je souhaite que cet entretien ne soit pas valider et qu'un autre entretien puisse être pris en compte afin que vous réitérer votre conclusion à l'aveugle."

"J’ai eu un monsieur tout à l’heure et j’ai posé une question par rapport au salaire de mon arrêt maladie et il s’avère très tendu et impatiente et me lever le ton .Je sais pas si c’est le faite que il senti que je suis une étrangère."

"Je viens de recevoir un mail me demandant éventuellement d utiliser ma voiture pour déplacement ALD suite cancer je n ai plus de voiture on va interdire circulation des personnes âgées ! Les administrations devraient suivre cette information merci à vous"

"Je garde une expérience franchement désastreuse. En tant que télé conseillère la formation est totalement inutile : elle ne prépare pas du tout à ce qu’on va vivre sur le terrain. On se retrouve face à des assurés qui attendent des réponses claires depuis plusieurs mois, et nous, on patauge, obligés de chercher des infos dans des logiciels qu’on ne maîtrise absolument pas. L’ambiance est pesante : beaucoup de pression sur des statistiques absurdes, des superviseurs souvent hautains ou désagréables. Niveau organisation du temps de travail, c’est aussi à revoir : planning inhumain, pause déjeuner de 30 minutes si on veut finir dans les temps, et une sorte de chantage déguisé pour faire 40 minutes de plus chaque jour voir 1h20 Résultat : on est pressés comme des citrons. Je ne recommande pas du tout, le stress permanent et l’absence totale de reconnaissance."

"La CPAM n'est pas un organisme de santé ! Quand on va les voir pour réclamer un remboursement de 7 mois de retard ! Régler un problème qu'ils ont eux même causé ! Ou pour une visite médicale, on sort de là avec des envies de suicide .."

"FORMIDABLE, très bon accueil pour création compte ameli Merci"

"Je dois passer un test génétique, je fais la demande auprès de ma généraliste, Après avoir reçu le dossier à remplir par le chu salle petriere à Paris, je vais voir ma généraliste qui le rempli, et envoie à la salle petriere au service labo génétique pour un e demande de ce test. C'est bien un pays de cons, on nous oblige à passer chez le généraliste pour cette demande, et on vous répond (CHU SAPETRIERE) que ma généraliste n'a pas le droit d'en faire la demande . Quand ce pays de cons, arrêtera de prendre les Francais pour des CONS voici ce qu'on me repond"

"Je suis à 100% pour ma spondylartrite ankylosante. A l'hôpital de dreux on m'a demandé de régler 80e sois disant un problème avec la sécurité sociale. Consultation le 17/04/2025 et à ce jour encore aucun remboursement. C'est honteux, j'attends ce remboursement pour finir le mois."

"TRÈS BON ECHANGE ET ACCOMPAGNEMENT PAR LA CONSEILLÈRE BLONDE LORS DE MON RDV PHYSIQUE DE CE JOUR MERCI"

"Bonjours , j’ai essayer de l’ai joindre car j’ai fais une erreur de ma part j’ai envoyé mon arrêt de travaille et accident à Chartres au lieu du val de marne et quand je leur ai demander s’il du coup, leur envoyer à eux directement au lieu que je passe par mon médecin, sachant qu’il n’est pas à côté et que je ne peux me déplacer il m’ont dit clairement que non qu’il fallais je leur demande un duplicata alors que je peut pas me déplacer vraiment du n’importe quoi"

"CPAM personnel très professionnel. Attente intérieur et extérieur ou l'on vient vous chercher par ordre d'arriver assez rapidement. Rien à redire à mon niveau"

"Rdv téléphonique aujourd'hui, conseillère très charmante,à l écoute et très professionnelle. Merci Mélanie pour votre gentillesse."

"Après des soucis sur mon dossier et de multiples appel concernant mes indemnisations,je me suis déplacé à la CPAM de Chartres,j'ai été reçu par une petite blonde qui se prénomme Mélanie,Dock Martins aux pied,adorable malgré ma mauvaise humeur!! Elle à été très efficace et à fait avancer mon dossier de façon très rapide,ce sont des agents très sympa,courtoise,polie,souriante et professionnelle. Encore merci à eux."

"Une bande d'incapables qui recalculent à chaque fois qu'on les appelle pour savoir où en est notre dû. Ils nous doivent plus d'un mois d'indemnités pour mon épouse. Je pense qu'ils comptent sur leurs doigts mais qu'ils ont eu des amputations. Ils disent qu'ils nous rappellent pour nous dire s'il manque des documents. Va falloir aller retourner un bureau ou deux pour que ça bouge je pense"

"Nous avons été agréablement reçus par la conseillère Mélanie et sa collègue Marie. Elles nous ont aidés à refaire le compte ameli et à éditer mes relevés de paiement. Très très satisfait Merci à elles."

"Nous avons êtes reçus par Mélanie avec un grand sourire, super efficace dans toutes les explications. Elle nous a aide dans nos démarches .😄😄😄"

"Cela fait quatre fois que je suis venu , toujours très bien accueilli avec gentillesse et compétences du personnel de l accueil , merci beaucoup pour votre aide"

"Je tiens à exprimer toute ma gratitude à Mélanie, une agent d'exception qui a su transformer des démarches souvent compliquées en une expérience fluide et rassurante. Son professionnalisme, sa patience et sa bienveillance ont fait toute la différence. Toujours à l'écoute, elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec clarté et efficacité, tout en faisant preuve d’une gentillesse rare. Grâce à son accompagnement impeccable, j’ai pu avancer sereinement dans mes démarches sans le moindre stress. Mélanie incarne parfaitement le service public tel qu'on l'espère : humain, compétent et réactif. Un immense merci à elle pour son aide précieuse !"

"Rendez-vous médical un médecin incorrect avec une infirmière ils ne vous écoutent pas .dossier pas mis à jour la seule chose vous allez retourner travailler avec mon handicap prenez ma place tous les 2!!!! Inhumain En 2 mots marche et crevé"

"Courrier reçu comme quoi ils n ont pas reçu mes papiers pour accident de travail pourtant tout remit dans leurs boîte à lettre je n est jamais était arrêté de ma vie j ai 4 employeurs qui ont rempli les papiers.et mon mari a était opéré ont perdu papiers remit boite a lettre aussi tout ça début décembre et mis décembre c est quoi ce bazzarre où sont nos papiers franchement une honte"

"J'ai de chance d'être prise en charge par Madame Lecouple Prever. Une personne formidable Professionnelle, bienveillante, gentille et toujours à l'écoute des assurés Madame, merci pour tout"

"Carte vitale de ma mère décédé envoyé avec le certificat de décès. Quelques temps après un courrier au nom et prénom de ma mère reçu par mon père avec la carte vitale et un mot ''votre carte vitale a été remise à jour '' des branquignols. Voilà où se trouve vraiment le trou de la sécu dans leurs cerveaux."

"Tres bon accueil, les agents (surtout la dame blonde a lunette) font leur maximum pour vous aider. Ma fille qui est rentrée en France pour ses études a été très bien suivie pour son ouverture de droits. Merci a vous pour votre aide et support."

"Très très contente de l'accueil et de la sympathie de la conseillère lors de mon rdv à l'accueil ce matin. La jeune femme blonde qui s'est occupé de moi était aimable et professionnelle et a bien pris le temps de me montrer comment faire ma déclaration de ressources en ligne. Elle m'a également fait découvrir l'existence d'ateliers gratuit pour arrêter de fumer mais aussi apprendre à gérer son stress par exemple! Je vois plus d'avis négatifs que positifs ici et cela est bien dommage car les gens ne prennent pas le tps d'indiquer lorsque c'est bien mais n'hésitent pas à incendier autrui à la moindre occasion.. Moi je dis bravo et merci à cette personne pour son humanité et son travail."

"Accueil très agréable avec Mélanie. Très très compétente. Nous a aidé du début à la fin pour refaire notre dossier Ameli. Très souriante et enfin encore une fois très agréable. Merci beaucoup"

"Celà fait 2 mois que la CPAM ne me font pas mon complément de salaire de mon 80% thérapeutique hors avant j'étais à mi temps thérapeutique donc 50% et aucun problème. Alors pourquoi depuis le 1er juin 2024 que je suis passée à 80% ils ne me paient pas ?"

"Très mauvais accueil, pas de bonjour. Une fois m’avoir pris en charge l’hôtesse d’accueil ne pas aider dans ma démarche, ma laisser en plan pour s’occuper d’autre personne qui sont arrivés après moi sans revenir me voir , je suis donc parti sans au revoir…"

"Ma maman, 74 ans, reçoit un courrier lui demandant de lui rembourser 128,52€ suite à un versement à tort. Or elle a réellement perçu 92,65€... J'appelle pour demander le détail des versements et visiblement des retenues effectuées, on me certifie lui envoyer un courrier avec le détail alors qu'elle reçoit strictement le même courrier, donc sans explication... Bravo pour la qualité du service rendu aux assurés..."

"Un personnel qui fait probablement de son mieux. Mais j'apprécie peu les relances annuelles, souvent par spams directs ou partenaires invitant à déclarer un médecin traitant pour être mieux remboursé, alors que plusieurs d'entre eux sur Chartres ont cessé leur activité ou se sont installés dans des contrées plus ensoleillées. Notamment en 2023. C'est d'un cynisme ! Allez trouver un médecin !!! La CPAM s'était engagée par mail à m'aider. Sans suite à ce jour. Par ailleurs, les erreurs restent humaines. Pas un mot d'excuse d'avoir perdu un bulletin de situation en lien avec une hospitalisation, pourtant déposé sur place. Et toujours autant de doute sur l'impartialité des services: pendant les périodes de crise Covid 19, plusieurs collègues en ALD ont été démarchés pour conseils sanitaires. Moi jamais. Pourtant mes coordonnées sont à jour. Bref..."

"Accident travail a éviter absolument procédure qui dure 3 mois 😂 pr 4 jour accident travail sans compter le temp de faire et d envoyer les documents a la réception du dossier complet il faut compter 3 mois et après leur décision de valider ou non l accident il faut compter encore 2 semaine pr le remboursement que je n est toujours pas reçu si vous n avez pas d autre rentrer d argent bah c est votre problème 😂 quel système pitoyable ..honteux ce système de bobo 😱"

"Accueil lamentable, attente en extérieur sous la pluie, personnes âgées,enceinte ou avec enfants en bas âge même traitement. L'amabilité de l'hôtesse ne suffit pas à redorer le blason de cette antenne CPAM. J'aurais honte d'en être le gestionnaire !!"

"Des personnes au téléphone très gentille qui font se qu’elles peuvent pour régler les problèmes de cet organisme de l’Eure et Loir qui est abonné au boulettes. Au moins déjà 3 erreur sur mon dossier, vraiment ras le bol de devoir rattraper leurs bêtises ou leurs indiquer qu’ils ont fait une erreur qui engendre un énorme trop perçu."

"Un grand remerciement à Madame sylvie REGNAULT responsables des droits à la santé des salariés ou je vous attribué l oscar d acteur dans le film le déclin et la decheance de Mme la maire de Paris MME Anne HIDALGO Cordialement eric A très bientôt devant une coupe de campagne pour fêter ça"

"Tout dépend de l'accueil. Manifestement, il y a un public d'habitués non contributeurs, mais abonnés aux Aides. Pour ma part, j'ai pu rencontrer des collaboratrices efficaces, car réactives à la question posée. Quand parfois d'autres m'engageaient à déposer le texte de ma requête dans la boîte aux lettres de l'établissement. Comme quoi, le contributeur n'est pas toujours le mieux servi."

"Bon accueil mais gros problème avec le service qui traitent nos courriers. Concernant mon expérience feuille de soins déposé directement dans leur boîte aux lettres et ils me repondent qu'ils ne l'on pas ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup donc ils font quoi avec ?"

"C'est juste incroyable de voir le manque de respect et d'organisation chez vous ! Du retard sur les démarches, service au tel qui 1x sur 2 vous racroche au nez, parce que j'imagine que je vous embête ? Et on m'annonce après un deuxième envoie direct dans la boîte aux lettres de l'agence que le document n'a pas été encore une fois reçu... 1 mois que j'attends le paiement de mon congé paternité et impossible de donner le doc en main propres sans rdv qui ne peut ce prendre avant des semaines d'attente ! Pour vous nourrir de nos impôts le service est présent mais pour aider les gens qui vous donnent a manger y a personne, merci la France."

"Bonjour hôtesse qui demande une multitudes de renseignements inhabituels jusqu au numéro indiqué au recto de la carte vitale (illisible). Puis décidé de raccrocher car elle a passé 4 minutes au téléphone. Je rappelle J attends plus de 6 minutes, personne ne répond. On doit subir! Abandonner et payer les franchises! Bien triste de ces comportements !"

"Bonjour, il y aplus du tout de personnel à la sécurité sociale de chartres. 3 fois que j appelle, temps d attentes 20mn pour n avoir personne au bout.Ces une catastroph,e j ai jamais vu ça de pire en pire des robots au bout du fil appuyé sur 1 ect ect pour avoir aucun conseiller. Et bien ces beau l avenir du pays on ais mal barré je vous le dis.Et j espère que je serai pas facturé car la ce serai de l abus."

"J'ai eu 4 interlocuteurs au téléphone, qui soit dit en passant ont insinués que mon employeur avait inscrit la mauvaise date sur l'arrêt de travail. Alors que non, tout était ok. 4 interlocuteurs pour avoir enfin une réponse au bout de plusieurs jours afin de pouvoir toucher mes indemnités suite à mon hernie discale. je vais envoyer les documents demandés avec accusé de réception . Je n'ai jamais autant photocopié de documents depuis que je côtoie la CPAM et la CAF. Conseil d'ami, faites le systématiquement !!"

"Ça vaut le coup de se déplacer et de faire la queue pour déposer 2 feuilles de soin qui au bout d’un mois n’ont toujours pas été remboursées et maintenant on me signale qu’aucune feuille de soin à mon nom a été déposée…. C’est bien de demander des VRAIS duplicata et non des photocopies mais quand on a rdv chez des médecins en région parisienne où l’on ne peux pas se déplacer constamment c’est vite dérangeant. De pire en pire."

"J'ai envoyé un premier dossier concernant une aide éventuel pour une prise en charge d'orthodontie, ce dossier a été bien sur perdu ou mis dans la broyeuse pour éviter d'avoir à l'examiner ! Pour au final me demander d'en refaire un et mettre au moins 4 mois à me répondre pour à la fin me dire qu'aucune prise en charge n'est possible. Résultat j'ai perdu 5 mois pour rien ! Et puis, ils leur à fallu 3 mois pour que j'obtienne un remboursement courant de 10 euros. Et puis la cerise sur le gateau, on me demande de rester calme et courtoise ! La courtoisie ça se mérite ! C'est l'hôpital qui se fou de la charité ! Faites votre travail on commence à en avoir marre d'avoir affaire à des charlatans."

"Et encore parce qu'il faut mettre au moins une étoile ! Un service constamment en dérangement, à n'importe qu'elle heure du jour et de la nuit... Un robot aussi bien paramétré que les décérébrés que vous arrivez à avoir après quasiment une heure d'attente et de blabla... ça occupe le monde, mais ça n'amuse personne. Péronnelle insolente qui se croit investie d'un pouvoir pour donner un accord pour un soin... Le même depuis 10 ans... Qui en plus fait du chantage si je suis très compréhensive elle pourrait s'occuper de mon dossier dans les heures à venir ! Il ne faut surtout pas comparer avec les autres CPAM.. en Eure et Loir, c'est comme ça !! Un état dans l'Etat ? Cours de français correct à donner en urgence pour la compréhension des intitulés usuels. ' Il fut un temps où la politesse et l'empathie existaient dans cet établissement, les salariées sont là grâce à nos impôts ! Petite piqûre de rappel !"

"Honteux! Ils perdent nos documents pourtant envoyés en courrier suivi, ne veulent de ce fait pas nous indemniser. On renvoi tous les papiers demandés, nouveau refus, on fait un recours avec toutes les preuves et c'est comme si on avait rien fait! Hallucinant d'incompétence!"

"J'attends un remboursement depuis 3 mois! Impossible à contacter ni envoyer un mail, pas d'adresse. Le site AMELI est une usine à gaz et le robot ne marche pas, il ne répond à rien et vous renvoie sur le site. Du UBU comme toutes les administrations françaises! Réponse: le délai de traitement des soins à l'étranger est d'environ 6 mois!.. Ces soins sont traités à Vannes et le dossier n'est toujours pas transmis! Pourquoi ne pas l'envoyer directement à Vannes? La seule chose qui marche est la carte, il doit y avoir trop de bureaux et de personnel. Vivement que tout soit informatisé! Dernière nouvelle de juillet 2022, ma caisse m'annonce très naturellement que le délai est maintenant de 19 mois! et il faudrait trouver ça normal ? pas d'organisation, trop de bureaux! Qui osera changer ça, une administration qui fait ce qu'elle veut et des ministres qui s'adaptent et passent.. Anecdote pour terminer sur un sourire, une fois précédente, le dossier m'avait été retourné car ils n'avaient pas le taux de change du dirham en euros!"

"Bravo en tout point. Pas joignable par tel pas plus que par le site. Erreur de création de compte, le centre vous indique de contacter votre cpam seulement voila pour écrire (courriel) à la CPAM il faut le faire depuis son compte, bien vu une fois de plus la logique des services publics. La demande d'un code doit se faire par courrier postal, mais de qui se fiche t on, impossibilité par courriel! Meme pas une adresse libre de prévue à cet effet tt est fait pour qu'ils ne soient pas dérangés. Par courrier et encore par courrier alors pourquoi nous emmerde t on a vouloir nous conditionner aux sites ou rien n'est possible. N°Surtaxé et pas plus rapide pour autant, je dirais meme que tt est fait pour vous facturer un maximum en diffusant des informations d'ordre général, bien souvent sans interet pour l'appelant. SBE"