CPAM du Bas-Rhin

"N hésitez pas a participer a cet atelier l animateur est très serviable et compétent"

"Madame Monsieur voilà j'ai téléphoné pour la 3 fois on ma dit que mon dossier est en étude comment m'envoyer le document certificat de vie, c'est tellement difficile de envoyer un papier par mail ou il n'y que trois ou quatre petites questions. l'année dernière vous m'avez envoyé par email les documents nécessaires pour que ma rente trimestrielle soit payée, pourquoi cette année vous ne faite pas de même sais vraiment inadmissible et très grave de privé une personne de ça rente d'accident du travail qui a travaillé toute ca vie, et payé ses impôts au gouvernement français. Si pour le moin vous pourriez envoyer par email le document (certificat de vie) je pourrais vous le retourner comme l'année dernière par agence privé DHL Merci de me confirmer."

"J'ai eu aujourd'hui un appel d'une personne de la sécurité sociale qui m'a aidé à créer un compte AMELI pour mon beau-père. Cette personne a été très efficace, et qui plus est, très sympathique. Je lui adresse mes meilleurs remerciements pour sa compétence . Merci également aux services de la sécurité sociale. René GAUTHIER"

"Des conseillers à l'écoute et qui cherchent à vous aider. Merci beaucoup !"

"Très belle accueil de Saadia très professionnel est a l'écoute"

"Je voulait remercier madame SAADIA TURANpour son acceuil, son professionnalisme,sa patience et sa bonne humeur.Pour m,avoir expliqué et guider avec mon problème de carte vital.merci"

"Un grand merci a Mme saadia qui a été plus que professionnel, j ai eu un soucis et Mme saadia a su le résoudre merci merci"

"Merci a Saadia pour sa gentillesse et son côté très pro"

"Un grand merci à Mme saadia pour son écoute et son professionnalisme merci encore pour tout."

"Bonjour, Je trouve les commentaires de cette CPAM très négatifs. Originaire de Nouvelle-Calédonie, j’ai dû effectuer de nombreuses démarches administratives pour pouvoir demander la carte vitale (notre système de sécurité sociale est différent que celui de Métropole, il faut donc d’abord faire une demande d’affiliation à la CPAM du lieu de résidence). - Ces démarches ont été effectuées par courrier pendant ces vacances d’été, et ont toujours été prises en charge dans des délais raisonnables. - Pour les renseignements sur les délais habituels d’une telle démarche, je les ai appelés : réponse du premier coup qui était claire et précise. Par ailleurs, le temps de traitement du dossier annoncé était bien plus long que le temps réel, donc bonne surprise ! - Problème rencontré lors de la création du compte Ameli (je m’y attendais, je ne possédais pas encore la carte vitale au moment de sa création). Aucun souci ! Je suis allée en agence, et un conseiller m’a aidée à fixer un rdv téléphonique pour le lendemain. A noter qu’un vigile à l’entrée vous oriente également sur les démarches à faire, pour éviter de patienter inutilement dans la CPAM (mais comme je suis dans une situation spécifique puisque je viens de NC, il valait mieux voir un conseiller plus expert en la matière). - Rdv téléphonique à l’heure. Agent poli et renseigné. Nous avons résolu le problème du compte Ameli en cinq minutes. Simple et efficace. - J’ai pu faire ma demande de carte vitale via l’application Ameli (qui est simple d’utilisation et qui fonctionne très bien) et j’ai reçu la confirmation que la demande a bien été reçue. Comme cette demande a été effectuée récemment, je ne peux pas aborder la question des délais de réception de la carte. Toutefois, les temps d’attente sont renseignés sur le site Internet (et sont d’ailleurs plus courts en passant via l’application, en comparaison avec la demande par courrier), je sais donc à quoi m’attendre et tant mieux si elle arrive plus tôt ! Update plus que positive : ma carte vitale est arrivée ce jour. Moins d’un mois pour l’obtenir (littéralement une semaine !). Un grand merci à l’équipe de la CPAM du Bas-Rhin !"

"Je souhaite remercier Sadia pour sa recherche et son travail exemplaire. Par moment il faut savoir aussi dire quand les choses sont bien faites. Donc si vous avez un soucis ou une question n’hésitez pas à demander Sadia."

"Les conseillers répondent relativement rapidement et sont pro. site internet très très rudimentaire."

"Bon accueil. Pas trop attendu. Peut-être parce que ce n'était pas une heure de pointe ?"

"L’enfer sur terre, dossier bloqué, à chaque pièce administrative perdue et retransmise, une autre se cache, je dois choisir entre payer mon loyer ou remplir mon frigo, plusieurs mois que ça dure, je ne sais plus quoi faire. Remplir une réclamation, embaucher un avocat ? Fadaises. C’est tout bonnement Kafkaïen. Force à ceux qui y travaillent et sont en première ligne de nos désespoirs. Mais c’était notre projet. Le navire coule, emportant les plus fragiles en premier."

"Je trouve que le système d'appel de la CPAM s'est nettement amélioré. J'ai rapidement été mise en contact avec une conseillère qui a fait des recherches sur mon dossier et qui m'a bien informée. Merci à vous."

"Les avis sont durs. J'ai aussi connu des problèmes administratifs mais les conseillers que j'ai eu en ligne m'ont aidé du mieux qu'ils pouvaient. Le personnel sur place a toujours été poli et disponible. Leur boulot n'a pas l'air facile et je les remercie pour leur aide."

"L' année dernière j' avais déjà laissé un message au sujet d une rente AT de conjoint survivant . Cette année même problème je ne reçois pas automatiquement l'attestation sur l' honneur a remplir, ça fait 6 ans que j' ai le même problème ! Appels, mails rien n' y fait !!! Cette année j' ai demandé ce que je devais faire pour qu' enfin ce problème récurrent soit réglé ! Je cite la réponses apportée si vous voyez que le courrier n 'arrive pas il faudra que vous en fassiez la demande personnellement !!!! Vous ne voulez pas que je fasse le boulot à votre place aussi ??? Mais, le meilleur reste à venir j ai reçu l attestation dans une enveloppe à en-tête de la CPAM des VOSGES, j' ai donc téléphoné pour avoir une explication .... La réponse a dépassé toutes mes espérances . Je cite ah ben là je ne sais pas !!!! Franchement , c est se foutre du monde ! Je vous rappelle que vos salaires sont versés avec les impots des contribuables et qu'un problème qui persiste depuis 6 ans mérite des réponses un peu plus sérieuses ! Dois je m' adresser à un médiateur, un avocat ???? Si j avais bossé de cette façon dans le privé je vous assure que c était le licenciement direct ! 6 ANS, IL Y A DE QUOI S ENERVER !!!"

"Bcp du jugement négatifs mais pour ma part que du positif, j'ai dû à deux moments demander des informations par téléphone. Et les 2 personnes ont pris le temps de m'écouter, d'y répondre et de rechercher ces informations nécessaires à ma situation. Donc très satisfaite."

"Un interlocuteur qui se positionne en savant et qui vous prend de haut en n écoutant que la moitié de vos questions !!! Lamentable ces fonctionnaires qui, on se demande, sont là pour quoi !!!???"

"très bien reçue par Saadia, elle a su prendre en compte ma demande et m’apporter des réponses rapide ! merci"

"Abominable tout simplement, si je pouvais mettre moins j’aurai mis 0 bien sur. Je suis de nature patiente, je peux comprendre que le fonctionnement d’un service public c’est compliqué, mais votre boîte aux lettre c’est un trou béant ? Pourquoi chaque document que j’envoie disparaît à chaque fois ? Pourquoi à chaque fois que j’appelle un problème ils me redirigent constamment vers un autre service qui me redirige lui même vers un autre. C’est un cauchemar sans fin, pourtant on est France, visiblement difficile à croire."

"Bonjour, En réponse au commentaire précédent de mon conjoint, je vous joins le numéro de dossier auquel vous pourrez faire référence : 673292020001. Il est vraiment surprenant de constater que, malgré toutes les informations que nous avons fournies, notamment le certificat de mariage joint dans le dossier initial, aucune prise en compte du contexte n’a été effectuée. Comme le prévoit l’article D160-2 II 3° du Code de la Sécurité Sociale, j'ai rejoint un conjoint français établi de manière durable en France. Je tiens également à vous rappeler qu'au-delà de ce numéro de dossier, il y a une personne enceinte qui, jour après jour, vit dans l’incertitude concernant les conditions dans lesquelles sa grossesse va se dérouler. C’est une situation qui, je suppose, nécessite un traitement plus rapide et plus sérieux que celui que nous avons actuellement. Mais, peut-être qu’une grossesse ne constitue pas une urgence pour vos services. Dans l’attente d’une réaction plus en phase avec la réalité, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour faire avancer ce dossier dans les plus brefs délais."

"Quand je regarde le niveau de prestation de cette CPAM, je comprend pourquoi tous les avocats strasbourgeois sont spécialisés en droit de sécurité sociale ! Dossier envoyé le 15 janvier 2025 pour ouvrir les droits à ma femme qui m'a rejoins d'Allemagne pour s'établir à mes cotés en France, le dossier est resté pendant 3 mois en attente avec des avis contradictoires à chaque appel, à titre d'exemple: - Votre dossier est en cours et est complet, il suffit juste de patienter. -Nous ne retrouvons pas votre dossier. -Nous attendons le retours du service d'immatriculations. Le 16 avril, ma femme qui est enceinte reçoit la réponse: votre demande a été refusée, vous avez été orientée à la mauvaise case :) Résultat des courses, on se retrouve à refaire la procédure de zéro ! Pendant ce temps, nous avançons tous les frais liée à la grossesse. Mon ressenti illustre ce que beaucoup ressentent face à certaines administrations: une expérience kafkaïenne où patience, absurdité et confusion sont les seules constantes."

"Étonnamment mon avis précédent d’une étoile a été supprimé.. il est impossible de joindre quelqu’un après 16h alors qu’ils sont censé être joignable jusqu’à 17h !!!"

"Si on seulement on pouvait mettre -20 à la CPAM. Depuis février 2025, j'attends un remboursement. Télétransmission faite le même jour. Pas de réponse suite un dépôt de message en mars, pas réponse suite à l’envoi d’une copie de la feuille de soins, et aujourd’hui leur plateforme téléphonique n'est pas joignable pour cause technique !!!!"

"Déplorable, sachant qu'on cotise tous pour la sécu, ça fait depuis le 16 décembre 2024 que j'attend ma carte vitale, je suis dans une situation complexe car je doit passer un IRM cérébrale bientôt. Bienvenue dans un pays ou quand tu te bat pour ta survie et ou la société n'en a rien a foutre de ta gueule. Ma belle France, ou est tu ?"

"Se sont des bon à rien dans cette CPAM. J'ai rencontré un monsieur à la médiathèque qui vient de Paris (cramif) . Il m'a expliqué depuis le mois de septembre 2024 il n'a pas reçu son ASI et son invalidité....ses méchantes personnes le laisse sans revenu. Depuis 7 mois. Je lui ait dit de porté plainte contre ses escrocs démoniaques.."

"Bonjour ! 0 étoile si c’était possible. J’ai déposé trois demandes pour l’ouverture de mes droits et l’attribution de mon numéro de sécurité sociale. Je vis en France depuis presque un an. J’ai un contrat de location, un contrat de fourniture d’électricité et une attestation de domicile délivrée par la Ville de Strasbourg. Après deux demandes accompagnées de tous les documents nécessaires et un rendez-vous physique avec les conseillers de la CPAM, j’attends toujours le résultat. Mon dossier a été refusé sous prétexte que je n’ai pas trois mois de résidence, ce qui est totalement faux. Lors du rendez-vous, un conseiller et une stagiaire m’ont affirmé que je ne figurais pas sur le contrat de location, mais ils se sont trompés : je leur ai prouvé en le soulignant avec un marqueur. J’ai besoin de mon numéro de sécurité sociale pour finaliser mon dossier auprès des sociétés d’intérim. Grande déception."

"Bonjour, N'ayant pas d'imprimante, je me suis rendu sur place afin d'imprimer la demande d'ASS qui m'a été transmise par mail en pièce jointe... Impossible de rentrer et d'avoir accès à un PC pour imprimer ce document et la borne extérieure ne me permet pas d'avoir accès aux messages. Comment puis je faire ? J'ai besoin urgemment d'une complémentaire santé... C'était mieux avant..."

"Le 3646 ne m'a absolument pas aidé dans mes démarches. Au lieu d'un emploi de l'assurance sociale, je tombe sur un intelligence artificielle qui a le même discours peut importe la demande."

"Perd mes feuilles de soins (alors que j'ai déposé directement dans la boîte aux lettres quand même) délai de traitement très long, ne prends pas en compte mon ALD, je dois toujours envoyer des messages via Ameli tout ça pour avoir des réponses à côté de la plaque, incomplètes ou même inexactes"

"Depuis 2 ans, la cpam me declare entre le bas rhin et les Vosges (ça dépend de l'humeur apparemment), alors que ça fait + de 15 ans que j'habite en Alsace et que j'y travaille... A chaque remboursement, ils teletransmettent à mon ancienne mutuelle (d'il y a 5 ans !!) et sur mon ancien compte bancaire... 2 ans que j'ai écrit 80 mails aux conseillers qui ne donnent jamais aucune réponse ou répondent à côté car le mail doit être traité en 30 sec max (OBJECTIFS... OBJECTIFS...) , sans compter les appels où ils n'ont jamais accès à rien, donc jamais aucune réponse.... J'ai dû me battre pour obtenir le relbrousement à 90% pendant des mois, parce que forcément, ils se renvoient la balle sans rien faire, à chaque fois ce sont des excuses différentes. Et c'est à nous de nous débrouiller... Maintenant, ils m'ont bloqué ma carte vitale, soit disant que c'est elle qui n'envoie pas le flux correctement... J'envoie tous les documents par courrier et ils perdent à chaque fois tous les courriers, je dois vérifier toutes les semaines, faire des duplicata, et je n'ai aucun remboursement avant 2 mois minimum.... (le temps de trouver un conseiller qui peut vérifier quelque chose car aucun n'a accès à rien, retourner chez les différents spécialistes, renvoyer des duplicata,...) Heureusement qu'à force d'harceler, on se fait parfois rappeler par des conseillers qui comprennent notre ras le bol, même s'ils n'ont toujours pas forcément de solution CONCRETE à nous apporter, parfois la situation arrive à se délier au bout d'un certain temps. Honnêtement, je doute que répondre au client en 30 sec soit rentable, puisque je renvoie 10 fois (voir +) la même question... Il faudrait également un service capable de prendre en charge les personnes qui ont des problèmes récurrents, un service qui pourrait se mettre en relation avec les autres cpam pour gérer ces problèmes (parce que non ils refusent de se mettre en relation entre cpam d'autres départements) et qui aurait un suivi de tous les documents envoyés / traités / avec le temps de traitement. Il faudrait également un service qui ferait des contrôles sur les réponses données par les conseillers... Et même éventuellement une notation après chaque mailing ou chaque appel, afin que des remontées soient faites sur conseillers qui ne voient que leur objectif, sans traiter les demandes. Dommage que la cpam ne privilégie pas la QUALITE, cela serait un gain de temps pour tous et une meilleure image de notre administration française...."

"1 étoile car on ne peut pas mettre moins.... presque un an d'échanges mensuels, pour qu'à chaque fois on me dise qu'il manque un document, que j'envois en courrier car évidemment la CPAM est toujours au 19ème siècle et n'accepte pas les mails. Tout ça pour m'entendre dire qu'ils ne prennent pas en charge mes frais d'hospitalisation. Incapables...."

"CATASTROPHIQUE. On me réclame des documents suite à un mi temps thérapeutique que j'ai depuis 2 mois, qui ont été transmis, et quand j'appelle on me dit que non, tout est ok. Puis le lendemain je reçois un mail pour me dire que les documents sont toujours manquants... Suivi des dossiers désastreux, c'est toujours quelqu'un d'autre qui vous répond via un copier-coller du collègue précédent, une honte. Je n'ai jamais vu un suivi aussi lamentable. Fiona Roll."

"Voilà maintenant quatre mois que je me bats contre la CPAM pour un simple changement de prénom. Nous avons envoyé les pièces quatre fois! Quatre fois on nous dit ou c'est pas les bonnes où ils les ont pas reçu... Un interlocuteur va jusqu'à me dire qu'il a bac+5 et donc que je ne comprends rien.. On m'a demandé trois fois la copie de ma carte nationale d'identité Et malgré tout ça, la demande n'est toujours pas faite! Le clou de , l'incompétence c'est quand j'ai précisé que j'étais né à l'étranger mais française, mais que mon interlocutrice n'a pas compris et qu'elle a compris que j'étais étrangère ..Dialogue de sourd pour une institution totalement désorganisé . À ce jour la demande est toujours pas traité Et nous avons été obligés de mandater un avocat tellement pour eux, c'est compliqué. Je précise que tous les organismes ont changé avec les mêmes documents sans aucun problème."

"Bonjour Moi je suis très satisfaite.Je n attends jamais plus de 5mn au téléphone.La personne au bout du fil est sympa et toujours des renseignements corrects.Le remboursement est rapide.Je ne peux plus dire cela de ma santé complémentaire. MINIMUM 20mn d attente au téléphone,pour le remboursement c est très long. Ce n est plus la complémentaire de santé que j ai connu il y a quelques années. Bravo à la CPAM"

"Contrairement aux autres commentaires, je n'ai eu aucun problème avec la CPAM Strasbourg. J'arrive a les joindre, ils répondent aux questions. Soyez patient messieurs dames, vu le nombre de dossiers a traiter, je trouve qu'ils se débrouillent bien"

"Très mauvaise expérience, ont à pris 3 rendez-vous pour la même chose ; une demande de mutation de Bobigny à Strasbourg, à chaques fois ont a dût attendre 3-4 semaines, on est le 1ER FEVRIER 2025, depuis août 2024, M'a petite amie n'a plus d'assurance santé à cause de cette bande d'incompétents incapable de faire les choses correctement, Ont envoie les papiers par la poste, ils sont perdu où n'ont pas été reçu, on prend rdv, ils disent qu'ils s'en occupent, que les papiers et demande ont été envoyées pour la CPAM de Bobigny, et là on nous dit que ce n'est pas eux qui s'en occupent ??? 6 mois de cassage de tête, 6 mois de patience, d'attente, et d'appel téléphonique pour qu'on nous sorte ça ????"

"Bonjour, une très mauvaise expérience avec les conseillers de la CPAM en ligne pour un changement de RIB ça fait quatre semaines que j’essaye de faire le changement, ils me disent tous la même chose. Oui ne vous inquiétez pas le problème a jamais été réglé ou alors il me raccroche, le téléphone au nez, le personnel n’est vraiment pas serviable et pas à l’écoute. c’est vraiment dommage"

"Faut-il rappeler que 1/5 vaut 0 car c'est le minimum ? La CPAM ou comment faire compliqué et trainer en longueur pour créer sa propre utilité ... une belle fuite dans nos finances publiques"

"Bonjour, j'ai fais une demande de CSS, accordé le 04.10.2024, j'ai complété, signee et renvoyé dans la foulée les documents nécessaires (le bulletin d'adhésion à la CSS avec participation financière, l'adhésion au prélèvement mensuel ainsi que le RIB) Or depuis début janvier, la pharmacie m'a fait part que ma complémentaire santé est inexistante, ce qui n'est pas normal. Les frais médicaux sont à ma charge car vous avez pas traité mon dossier. J'ai alors pu joindre un conseiller qui m'a fait transmettre les documents sur le site dépote ligne.cpam67.net ( envoyé 2 fois sans avoir eu de confirmation d'envoi) Cependant je reste toujours sans réponse de votre part, l'accès à la CPAM du bas Rhin se fait uniquement sur rdv et cela devient urgent pour moi car j'ai des médicaments à vie qu'il faut absolument que je renouvelle, allez vous me les payer? Quand allez vous enfin remédier à la situation ? Il est impossible de se connecter en ligne, malgré le code de sécurité reçu par mail, mon compte se bloque. Merci d'avance."

"Impossible d'avoir un conseiller en ligne, on reste facilement une bonne demi-heure en attente. J'appelle a 16h30 car impossible pour moi avant, personne n'est capable de décrocher ce fichu téléphone. On ne peux pas compter sur vous, tout simplement."

"0 Nul impossible de ce connecter sur améli si adresse mail orange et surtout incapable de nous dire à quel moment une solution sera trouvée à ce problème. Un conseiller me dit qu'il est possible d'aller à une borne pour récupérer l'attestation. Une fois sur place à la CPAM, impossible , plus aucune borne. Un service et conseils de plus en plus nul, il est grand temps de revoir et de reprendre tous les services publics en général."

"Bonjour, cela fait des mois que j'essaie de finaliser mon dossier pour avoir ma carte vital ainsi que mon compte ameli, mais on refuse d'accepter mon acte de naissance qui a été certifié par les autorités de la ville où je suis né, et on me rejete toujours ce document en sachant qu'il est à jour. De plus, on me demande d'aller chercher un autre acte de naissanche au consulat en sachant que je ne suis pas né en france, et mon dossier ne va plus être valable. J'exige des explications mais on me renvoie toujours le même message."

"Bonjour,je constate les problèmes chez vous pour réception des courriers. Moi,qui est très minutieuses par rapport les documents et délais à respecter ,je vous ai envoyer mes feuilles d'arrêt maladie au lendemain de mon opération. Mon chirurgien ne fait pas malheureusement le transfert direct. Au bout de 10 jours je ne vois aucun mouvement sur mon compte sécu et j'écris un mail. Pour avoir comme reponse- nous avons jamais reçu vos documents. Pourtant mon employeur les a reçu ,envoyés le même temps! Donc on m'a conseillé de vous faire parvenir les duplicatas,ce que je fait de suite. Et,hélas,hier je reçois le mail de votre part pour m'a accusé au non-respect le délais et menacer me diminuer mes remboursements! Donc c'était ça votre but? Et a dire que je cotise bien de mon salaire et je n'abuse jamais avec les arrêts! Honteux !"

"Dommage qu’on ne puisse mettre 0 étoile… Se faire balader pendant 3 mois pour une réouverture de droits, avoir des interlocuteurs qui vous mentent durant les appels, subir des erreurs en interne qui ne sont ni notifiées ni assumées et avoir une échéance sans cesse repoussée, c’est tout simplement honteux et indigne d’un service public. Les mots me manquent pour décrire leur incompétence mais ayant envie de vous les décrire simplement, disons qu’ils sont du genre à tirer le piano vers le tabouret… Édit: votre réponse est d’autant plus affligeante, j’ai transmis ces documents il y a deux mois…s’il vous plaît communiquez entre vous avant d’écrire inutilement…."

"Mon mari et moi attendons un remboursement , ils demande de mettre à jour notre coordonnées bancaires . On a fait sur internet , on pensait que c’est bon . On a reçu une lettre de relance à propos. On a envoyé nos coordonnées bancaires par courrier mais encore rien"

"Comportement inadmissible, J'attends un remboursement de 60 euros d'une consultation qui date du 26.04.2024... Alors qu'on me confirme au téléphone que j'allais être remboursé le 26.06.2024 (2 mois après) qu'on m'en avait déjà informé lors de mon dernier appel et qui alors me raccrocher au nez. Alors qu'ils sont payés de nous, les contribuables. Aujourd'hui on me dit, aucune trace de ma consultation....et qu'ils ont besoin d'un duplicata C'est quoi ce travail Très déçu.... comportement pas normal Je vais faire une lettre à la direction"

"Les plus incapables des incapables ; trois mois que j’ai fait un AVC au travail et ils n’ont réussi qu’à me donner 1000€ en deux fois s’il vous plaît ! J’attends toujours le reste de mon indemnisation et ils n’ont même pas encore statué sur si oui ou non ce sera pris en compte comme accident du travail ! Heureusement que ma compagne travaille et que nous n’avons pas une situation dramatique comme certains car sinon je serai aller tout casser rue de Lausanne depuis longtemps. C’est gens là seraient virés après trois semaines s’ils travaillaient dans le privé.. La honte je vous dis.."