CPAM du Bas-Rhin

"le numero indiqué sur le site web est pour des appels de l'eetranger, il serait utile de mentionner comment vous joindre de la metropole ;"

"L'agent de sécurité du mardi matin, il faudrait etre plus respectueux avec les gens et lâcher son téléphone. Une pose une question pour avoir un renseignement, pas pour qu'on nous dise c'est une question bête"

"J’appelle car je suis dans une situation compliquée et je n’arrive pas à ouvrir ma caisse dassurance maladie, j’en parle avec une conseillère qui me parle mal, me laisse en attente et fini par me raccrocher au nez !!"

"accueil désagréable soufflé au téléphone on voie qu’il sont pas envie de travailler"

"Aujourd'hui, 25/10/2024 vers 15h, les deux guichetières à l'accueil ont été extrêmement désagréables ! Surtout la petite ! Je compte sur la CPAM de Haguenau pour faire le ménage dans ses effectifs ! La CPAM est un service public normalement à l'écoute de ses bénéficiaires ! Cet après midi ce n'était pas le cas ! Virez ces deux employées nauséabondes pour la réputation du service public !"

"De pire en pire, je crois que leurs objectifs est de régresser avec le temps. Nous sommes en 2024, mais nous ne pouvons toujours pas envoyer les documents en version numérique, c'est quand même incroyable d'être autant en retard."

"bonjour ! je n' arrive pas à me connecter à mon mon 'Compte AMELI' car je ne reçois pas 'le Code' (sencé m'être envoyé par E-mail) et rien dans ma boîte 'Spams' non plus ! et on ne peut pas les contacter par E-mail, seulement par téléphone (et je NE peut pas parler) !"

"Excellent accueil, et de très bons conseils. Merci à toute l’équipe."

"Merci infiniment à Sadia pour son écoute, sa gentillesse, ses explications et le temps qu'elle a pris pour moi. Quel bonheur d'avoir encore un peu d humanité sur cette terre 🙏 se retrouver handicapé aussi jeune alors qu'on a rien demander c'est un enfer au quotidien à vivre. Merci infiniment Sadia"

"Quelle bande de blaireaux Pas étonnant qu ils aient besoin d un service d ordre Ils ne servent à rien et ne savent pas orienter les gens... Ils devraient venir voir dans le privé pour apprendre à bosser..."

"Nous payons des impots taxes et cotisations pour un service mer..que."

"Très bon accueil j ai eu de l aide"

"c la d"

"Une année pour rattacher mon fils sur ma carte vitale! Félicitations merci pour votre travail si rapide 👍 après avoir eu plus d'une 15 de conseiller différents au téléphone dont l'un qui m'a clairement raccroché au nez quand il est devenu antipathique et que je lui ai demandé son nom pour pouvoir me plaindre à son supérieur !"

"Bon accueil, personnes agréables"

"Ma demande en ligne de changement d'adresse postale du 08.03.2023 n'a toujours pas été traitée 5 mois plus tard malgré une relance en mai. Je n'ai pas de mots."

"J'ai déposé une feuille de soin depuis le mois de mars 2023 dans la boîte aux lettres de la CPAM Haguenau qu'ils ont égaré une première fois. Demande de duplicata chez le médecin de nouveau égaré et la deuxième duplicata et on vous dis de prendre soit un rdv pour le déposer en main propre ou sinon de l'envoyer en recommandé à Strasbourg sachant qu'on est déjà mi juillet. Aberrant!!! Je peux comprendre qu'ils sont en sous effectif etc mais quand même perdre à deux reprises des feuilles de soins dans leurs propre boîtes aux lettres et vous dire de prendre rdv ou de l'envoyer en recommandé ben pourquoi ont-ils une boîte aux lettres si c'est pour égaré les documents ou de devoir envoyer en recommandé en plus à Strasbourg??"

"Des remboursement d'arrêt de travail datant tenez vous bien de 2020, nous sommes en 2023 , ça fait trois ans que j'essaie de comprendre pourquoi la loi des finances vous oblige à accepter les RIB de la zone euro, et que depuis trois ans vous refusez de me verser mes indemnités sur RIB européen"

"Accueil très agréable. Nous avons été très bien reçu par la dame à l'entrée qui a répondu efficacement et avec gentillesse à nos questions. Rapide et efficace. Je recommande !"

"bon accueil et serviable et très gentille"

"Venir sur place pour prendre rdv 🤷‍♂️"

"Catastrophique pas du tout aimable ne veux pas aider et se moque on doit se debrouiller seul"

"Comment puis-je accéder à Ameli , toutes les cases sont grisées et on ne peut rien écrire dedans ?? Il me faut les décomptes du mois d'octobre pour ma mutuelle..."

"choqué d'être accueilli avec un sourire et un grand bonjour par rapport il y a 4 mois de ça où on a refoulé à la porte merci encore et bonne continuation.."

"Pas sympa du tout la personne au bout du fil...."

"J'attends un Remboursement d'une prise de sang faite en décembre nous sommes juin toujours rien reçu ca devient lamentable"

"Personnel désagréable incompétent imbuvable. Si vous ne souhaitez pas travailler la démission existe incroyable c’est de pire en pire Vous vous êtes trompés sur le prénom de mon mari à nous encore de prendre rdv mais ses dames de l’accueil servent à quoi à part être assises derrière leur bureau 2 fois que je reviens pour la meme chose j’attends mon remboursement depuis janvier nous sommes en juin je l’aurais peut être l’année prochaine à ce rythme"

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone, sur le site, on a affaire qu'à un robot inutile et quand après x recherche on parvient à écrire on n'obtient pas de réponse. Horrible quand on a besoin d'aide en urgence. Inadmissible pour notre république,à quoi servent nos impôts? On parle de santé là!"

"Hier le 29 mars 2022 vers 15h , nous sommes aller sur place avec mon fils avec un gros souci de virment et de mauvais RIB nous avons eu affaire avec une charmante dame qui a tout de suite compris le désarroi de la situation et qui a régler notre problème en 10 minutes Je voulais remercier cette personne car elle nous a fait gagner un temps important pour mon fils Merci madame"

"Impossible de vous envoyer un mail.Merci de me recontacter au sujet de ma commande d'une nouvelle carte vitale. La carte vitale d'origine a été bloquée suite à perte (mais retrouvée)"

"L'administration française dans toute sa splendeur, heureusement il faut mettre une étoile mais si j'avais pu j'aurais rien mis. Je m'y suis rendu pour traiter un arrêt de travail non indemnisé qui date du mois de JANVIER. Après avoir passé 90min au téléphone AVEC UNE MUSIQUE DE FOND parce que personne ne daigne répondre ! Après avoir laissé 3 mails également sans réponses! Arrivée sur place on vous invite soit à prendre RDV , soit à faire usage de machines qui je vous précise vous permet de faire tout ce que vous pouvez faire seul depuis votre application !!! Je souhaite alors prendre un rendez vous pour traiter au plus vite la situation : le rendez vous est fixé fin AVRIL !!! Nous sommes le 8 mars , et je souhaite régler une situation concernant mon arrêt datant du mois de JANVIER !!! On me précise alors que personne n'est en mesure de me répondre sur place sans RDV , pourtant nous avons une dame derrière un bureau à l'accueil (je ne sais pas à quoi elle sert) ; il y avait aussi un jeune homme caché derrière un bureau en train de squatter son téléphone! (idem, à quoi sert-il?) et sans oublier la charmante dame qui vous ouvre la porte pour prendre un RDV (a la limite elle fait quelque chose elle au moins...) Comment ne pas perdre patience dans cette situation??? Lamentable, on voit ou vont nos impôts"

"Personnel aussi agréable qu'une porte de prison, vous êtes accueillis entre 2 portes et on vous gueule dessus que c'est seulement par rendez vous. Super quand l'erreur provient de leur part, c'est a vous de leur courir après pour votre argent."

"Merci car malgré les contraintes actuelles pour vous, j’ai reçue ma carte vitale rapidement au bout de 2 semaines top 👍 Remboursement d’une feuille de soin un peu longuet mais le contexte y est pour beaucoup je met donc cette note car la période est déjà assez compliquée pour tout le monde"

"Accueil dans l'entrée, 15 jours pour le RDV téléphonique, puis 1 mois pour le courrier. Mettez vous au travail!!!!!!!"

"personne ne décroche au téléphone jai reçu de mauvaises informations sur mon compte ameli, jaimerai des explications... chaque employés me donnent une autre procédure..."

"Ça vous arrive de répondre au téléphone ?"

"Galère de les joindre! Le top c'est qu'ils n'ouvre pas à l'heure ! Pendant 10 minutes , ils vous regardent bien au chaud et ça discute. L'ouverture est à 8h30 mais ils n'ouvrent la grille qu' à 8h40. Donc il sont payés tous les jours 10 minutes à vous regarer !"

"Franchement il devrait fermer ne sert vraiment à rien on vient juste pour chercher un papier on ne peut plus on peut plus mettre les carte vitale a jour alors autant ils ferment il faut toujours passer par téléphone"

"Impossible de les contacter, plus de 30min déjà que j'essaie d'appeler pour un renseignement"

"Perds des dossiers en vous faisant croire qu'ils ne l'ai ont jamais reçus et vous traite limite de menteur. Ne jamais déposer dans la boîte aux lettres."

"Du moment que j avait une question toujours eu une réponse satisfaisante"

"Inadmissible ! Pourquoi c’est fermé alors qu’il s’agit d’un service publique et que certains continue de travailler, eux ferme leur porte comme ça.... Quelqu’un aurait pu au moins prévoir un service minimum quand même car si tout le monde décidé de faire comme vous, on ne pourrais plus vivre !!!"

"Perd les feuilles de soins déposer dans leurs boite aux lettres... évidemment"

"Trops d attente. Aprés avoir déposer un dossier complet a l acceuil pour obtenir une carte vitale . Au bout d un mois d attente aucune réponse et impossible de retrouver le dossier vraiment aucune trace du dossier. C est vraiment honteux...... Tous le sistème francais et en degradation....."

"Sympathie des hôtesses daccueil limite. Devraient se renseigner sur la sécurité sociale, plutôt que de donner des fausses informations quand on ose en demander .."

"Accueil sympathique. Professionnalisme et amabilité du personnel. Réponses apportées au questions posées"

"Très bon Acceuil. Une dame qui ma accueillis avec le sourire et politesse. C'était la première fois que j'entamais une démarche à la sécu, elle a répondu à ma demande rapidement et ma bien expliquer ce que je devais faire. Contente de mon expérience c'est rare dans des bureaux comme ça."

"pour vous joindre c'est pas facile et les communications trop cher pensé aussi à son qui n'ont pas trop les moyens de payer cela"

"Bonjour, J'y vais de temps en temps selon les besoins complexes ... pas de soucis .... agents toujours à l'écoute avec une réponse efficace et même des conseils appropriés. Bien sur on est pas le seul à attendre une délivrance, un peu de compréhension est aussi nécessaire. MERCI aux agents sur place !!!"

"La CPAM ne connait pas la transparence... Au point de supprimer les commentaires négatifs des avis Google... Je ne sais pas quoi faire entre rire ou pleurer..."