CPAM du Finistère

"Délai rapide de prise en compte de mon arrêt de travail ou des remboursements des séances de psychologue avec le dispositif mon soutien psy que je recommande"

"Chargée RH pour une société, l'interlocuteur se permet d'être arrogant au téléphone et n'est pas capable de me donner un suivi correct sur les indemnisations (problème de subrogation). Ne sachant pas quoi répondre, il me met sur le répondeur et raccroche ! BRAVO le professionnalisme !"

"Impossible de changer mes coordonnées bancaires sur Ameli et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. À se demander ce qu'ils font..."

"La honte du service publique, on est en 2025, impossible de transmettre des documents par mail ni avoir quelqu'un au téléphone, vous retenez tellement sur les salaires pour un service inexistant"

"Le 3646 : j'ai été pris en compte rapidement et l'opérateur a pu répondre à ma demande précisemment."

"Très bien accueillie dans les bureaux, et services très compétent"

"Une caisse primaire maladie qui vous laisse dans une situation financière médiocre des mois d attente pour etre payer . Terriblement difficile financièrement pour des familles qui ont des charges comme tout le monde"

"Je paie des retenues obligatoires depuis des mois et l’expérience est très frustrante. Malgré l’obligation de contribuer, la couverture offerte par la CPAM est insuffisante et je continue à payer beaucoup de frais médicaux de ma poche. Les mutuelles obligatoires ne font qu’augmenter les coûts sans apporter de bénéfices réels. L’accueil et la transparence du système laissent beaucoup à désirer. Je ne recommanderais pas de faire confiance à ce système pour couvrir ses besoins de santé, mais malheureusement, nous sommes obligés de le faire."

"Le pire service téléphonique au monde, ça va faire maintenant 25 minutes que j’attends d’avoir quelqu’un au bout du fils mais toujours rien! Même pas de liste d’attente ou de délai, juste une musique qui à la longue devient insupportable ! Je pense qu’aller sur place serait la meilleure des solutions, mais compliquer quand on bosse de 7h à 19h dans la semaine! (Tu vas sur place tôt le matin et on te dit de prendre rendez-vous, super!)"

"5 minutes d'attente. Bien accueilli."

"Deux feuilles de soins papiers pour poses de prothèses envoyées à la caisse car ne passe pas par l application....250€ en tout que j attend depuis des mois En 2025 il faut donc racheter des timbres refaire des photocopies payer des rec acc de réception !!! Quand au service technique téléphonique 15 mn pas une de plus Je suis vraiment tellement navrée de faire un constat de gaspillage d argent public Par contre nos factures sont honorées sur le champ"

"Voici 45 minutes que j'essaie de joindre vos services pour arriver à avoir une personne qui raccroche aussitôt. C'est ainsi que nous sommes traités par des personnes que nous payons par nos impôts. Bonne journée"

"Personnellement je ne suis pas allé sur place, juste contact téléphonique pour des informations ou des demandes de documents. J ai toujours été satisfait par l accueil téléphonique et les réponses apportées à mes questions 🙂"

"2 envoi d’arrêt de travail et rien ! Impossible de joindre quelqu'un au 3646 ! Minable"

"Quel dommage pour le système... Une assurance obligatoire qui ne vous assure que des maux de tête... Je me sens totalement impuissant, traitement épouvantable, et très peu de clarté de la part de leurs salariés. Il devrait vraiment être illégal qu'un système « public » fonctionne de cette façon. Ils devraient avoir honte"

"Aucun suivi. Desolent. 2 mois depuis La demande renouvellement et tjrs rien."

"Mon médecin ne voulant pas faire la démarche en ligne il m’a donné un formulaire pour être mon médecin traitant. À envoyer à la CPAM. La CPAM n’a jamais traité et du coup je suis très mal remboursé à 30% au lieu de 70%. Et n’ayant pas envoyé en recommandé je ne peux rien prouver. Je n’ai aucun moyen de recours mon médecin ne le faisant qu’en papier. Donc je ne serai plus jamais remboursé correctement., Pour être bien soigné dans ce pays il faut être migrant et soutenu par des associations."

"Je pose une question on me retourne à me poser une question qu'à.d je demande les renseignements on me retourne avoir un rdv téléphonique 1 semaine et demie pour attendre avoir mes réponse une personne qui vous coupe la parole sans avoir aucune réponse à vos question des incapable de vous répondre autant prendre rendez-vous sur place pour avoir des explications et après on ceux demande on travail pour faire travailler des fainéant qui sont incapable de répondre et vous rachroche au téléphone sans avoir de réponse au bout de 30 mn d'attente donc à ceux remettre en question de leur service"

"Si j'avais pu mettre ZÉRO, je l'aurai fait. Une attente interminable (27 minutes), pour avoir un interlocuteur, qui renvoie vers un autre, pour finalement n'avoir aucune réponse à mes questions.... Service complètement incompétent."

"J'ai appelé le 3646 pour une question étant donné que le fixe n'est que pour l'étranger. Après 15min d'appel et un conseiller au top qui m'a aider dans ma démarche, que je me suis rendu compte que ce numéro était payant. Je pensais payé déjà beaucoup de chose en France mais alors là c'est le pom-pom. Cependant, merci beaucoup au conseiller."

"Attention des petits malins ce font passer pour assurance maladie votre carte vitale arrive à expiration pas moyen avoir la cpam pour leur signaler"

"Accueil desastreux à Brest eu aucune information utile j ai du me rendre à Quimper pour trouver un peu d humanité"

"Nul je peux pas appeler la sécurité social vu que j ai bloquer les numéros surtaxee sur mon téléphone y en a marre comme pour la caf .et le numéro de fixe c est pas pour nous"

"Difficile à joindre. Ils ont égaré ma feuille de soin envoyé par boîte postale pour être remboursé d’une consultation…"

"Si j'aurais pu ne pas mettre d'étoile je l'aurais fais. Service absolument désastreux. Soit disant l'employeur n'a pas envoyer les papiers ect alors que si. Juste que mesdames et Messieurs dans leur bureau ne font pas leur boulot. Résultat : un enfant de un an et demi à gérer et à nourrir et des factures à payer qui ne peuvent pas être payer, et des relances de créanciers. Breeeeeef. Faut pas se faire opérer ou être en accident de travail 🤞"

"Expérience désastreuse , impossible d’avoir un interlocuteur . Si vous téléphonez depuis l’étranger ce qui est mon cas , on vous répond que ´l’on vous met en contact avec un conseiller.un quart d’heure plus tard vous êtes toujours dans l’attente que ce fonctionnaire daigne décrocher son combiné. Malgré des dizaines d’appels ,je n’ai pu avoir aucun interlocuteur,pour annoncer le décès d’un parent."

"des employés complètement incompétents, j'ai essayé de faire des papiers pendant sept mois, mais rien n'a fonctionné.bientôt un an, comme je suis sans assurance."

"30min au téléphone à attendre un conseiller, 8 mois de relance pour recevoir ma nouvelle carte vitale et toujours rien. Vous vous payez ma tête ? Vous allez payer tout mes rdv médicaux. Incompétent."

"Impossible de les joindre, les numéros sont bidons et serveur vocal = usine à gaz pour au bout de 30 m de n avoir personne."

"Mauvaise accueil. L’interlocuteur te prend de haut et veut vite fait terminer son appel alors que ça fait 1/2 heure que tu patientes pour avoir un interlocuteur. Alors que si on appelle ce n’est pas par plaisir mais tout simplement parce que dès qu il y a un changement de situation tout n’est pas possible sur leur site internet. Un conseil : Soyez plus performant et vous éviterez des appels et des mauvais avis"

"Pas de possibilité d’avoir de renseignement l’après midi et quand on prend un rdv sur place pour telle date telle heure pour avoir CE renseignement et ben… le jour J personne du CPAM va prendre le temps !!! Sympas la perte de temps 👎🏼"

"Une pure honte, traité comme des moins que rien...ça fait presque 3 mois qu'on attends d'être réaffilié après un séjour dans un T.O.M... Il demande 40X les mêmes documents, ne communique pas entre eux donc les courriers se croisent, il manque toujours une pièce...m'envoie une feuille de soins car il n'y a pas la date des actes et en fait elle y est en gros en bas de la feuille! Une mauvaise volonté manifeste pour pas rembourser et faire trainer les choses"

"Très contente des hôtesses d accueil rue de Savoie, très professionnelles et sympathiques, problèmes réglés immédiatement, pas de file d attente, il est préférable de se déplacer plutôt que de téléphoner ."

"Une honte!!!! Délai de traitement d’un arrêt maladie de 4 mois maintenant et toujours aucunes nouvelles. Personne n’est capable de me renseigner. Les services se renvoient la balle à chaque fois. Rien a dire de plus… Je rectifie mon avis !!! J’ai décidé de passer directement au bureau de la cpam pour avoir des explications, et mon dossier a été régularisé immédiatement. Conclusion:le 3646 ne sert strictement à rien!!!! Merci à l’hôtesse de Brest d’avoir géré mon dossier directement."

"De nature patiente, l’attente n’a pas été un problème. Très bon entretien, j’ai juste pris peine pour les deux seules personnes en surface accueil. Une bonne file d’attente qui marmonne et souffle son mécontentement de bon matin…"

"Très bien, tel et rdv le lendemain 9h. A l'écoute, professionnelle et agréable. Merci"

"Personnel fort sympathique et ainsi ils sont à votre écoute. Je participe à un atelier informatique aujourd'hui pour s'informer sur le site Ameli. Cdlt."

"Je viens d'attendre 35 min au téléphone La personne me laisse même pas rechercher mon ancienne adresse Elle me raccroche au nez L'administration d'aujourd'hui est honteuse ...."

"Rdv ce matin même avec une femme fort sympathique ! Elle a répondu à ma demande avec beaucoup de gentillesse, j’ai été prise à l’heure en plus, également la personne de l’accueil info était sympathique. Mon passage dans cette cpam était plutôt agréable pour ma part. 😊🌸"

"Votre service de contact avec le numéro étranger est plus que déplorable. 30 minutes d'attente, quand je réussis à avoir quelqu'un, la communication se coupe de son côté et ça me raccroche au nez. De l'attente et tant de temps perdu dans mes obligations à cause de votre incompétence à répondre à une simple question. Vous êtes pitoyables"

"Ils ont perdu mon dossier, que j'ai déposé en février 22. J'ai eu mes droits en juillet 22 apres plusieurs appels et déposes de nouveau dossier. Je dépose mes premières fiches de remboursement en août, ils me demandent mon RIB!!! Conseils : faites de copiés de ce que vous leur envoyer. Ce sont des incapables."

"Bonjour, pourquoi ne pas préciser que votre Accueil à CONCANEAU est quasi fermé - suite non réception d'une facture, vos services me conseille de me rendre sur ce point d'accueil (?) surprise tout est fermé, les boîtes aux lettres sont condamnées, les portes coulissantes sales sont tapissées de notes qui datent et n'ont pour seul objectif que de vous renvoyer chez vous .... Une ville comme Concarneau qui ne cesse de s'étendre n'a donc plus d'accueil à proposer à ses assurés ? en tout cas, si cela est ouvert sur rendez vous, ce dont je doute fort, sur Ameli le motif de rendez vous menu déroulant vous repousse également dans la mesure où le rendez vous à prendre l'est pour un motif non proposé et rend donc impossible l'accueil .... Dés aujourd'hui je fais des photos et ne vais pas en rester là, si l'accueil est fermé dites le ! si vous avez 1, 2, 3 mois de retard dans le traitement des dossiers malgré un effectif qui a triplé (dixit presse locale) dites le ! mais de grâce n'allez pas dire que vous n'avez pas reçu les documents objet du ou des dossiers concernés"

"Impossible à joindre au 3646, un serveur vocal qui invite à aller sur internet ... si j'appelle, c'est que je n'ai pas la réponse sur internet, mais il est impossible d'avoir un humain au bout du fil. Je plains la petite mamie qui aurait besoin d'information sur son assurance maladie ! Passer toutes les démarches par internet, l'idée est intéressante, mais il ne faut pas pour autant supprimer la possibilité d'échanger avec un humain. On marche sur la tête dans ce pays !"

"2 étoiles, seulement parce qu'ils décrochent au bout de 20 minutes... sinon à 11 h 45 ils sont déjà partis manger. Malheureusement peu de collaborateurs compétents ; ils se contentent pour la plupart de lire leurs papiers, sans pouvoir donner de réels conseils. Dommage pour un service public que l'on paie avec nos impôts."

"Je met une étoile parce qu'on ne peut pas en mettre 0 ! Certaines personnes sont vraiment incompétentes ( je ne mettrai pas tout le monde dans le même panier) ! Faire des erreurs et mettre les personnes dans la M.... ! Ça ils savent faire ! Et dire que dans d'autres domaines , une erreur et tu as un blâme ou est viré ..."

"Le lien France Connect ne fonctionne pas depuis au moins trois semaines. Impossible de contacter la CPAM au 3646. A part un message indiquant qu'ils sont débordés par les appels pour cause de pandémie ?? Vu le faible nombre de cas dans le Finistère ????"

"Je suis très contente du service de la sécurité sociale ils m ont aidés dans mes démarches et grands merci aux assistantes sociales de la CPAM elles m'ont énormément soutenues je le tire mon chapeau car ils ont tous été formidables c est grâce à toutes ses personnes que mon dossier à été traité parfaitement merci bonne suite à vous tous"

"numéro de teléphone surtaxé , 17 mn d' attente pour m' entendre me dire que mon dossier avait pris du retard . il n' y a plus de de boite a lettre a l' agence de Douarnenez donc obligé d' expédiez tout les courriers a Brest"

"Les conseillères sont très sympathiques et claires dans leur explications. Prenez RDV sur le site et/ou faites la quasi-totalité des démarches en ligne si vous ne voulez pas attendre et faire attendre les autres."