CPAM du Gard - Agence de Nîmes

"Très bonne experience ! La personne que j'ai eu au téléphone etait adorable, rappelle rapidement le lendemain avec des solutions clés en main. Merci encore."

"Médecin conseil bienveillant et l assistante que j ai vu après est adorable, elle m à très bien expliqué mon parcours à venir. Merci infiniment"

"Imposible de vous avoir au tétéphone, il est 16h10. Tous les jours c'est pareil."

"Très déçue lors de mon appel à une conseillère de la cpam. La personne vous écoute à peine et vous raccroche au nez. Les services publics payés avec nos impôts laissent bien à désirer!!"

"Perdent les documents d'arrêt maladie... Déjà transmis deux fois. J vais devoir reprendre un rdv pour refaire le cerfa"

"Je comfirme des incapables . . Il égard les papiers et fond constamment des erreurs sur nos droits."

"RVD pas à l’heure personnes très lente bien sur avec agent de sécurité à l’accueil 🤣😅 ils ont peur qu’on les violes 😅 même un animal en voudrai pas 🤣"

"Tristement, il faut mettre une étoile pour pouvoir publier. Après être domicilié 18 mois en Corse pour ma compagne et pratiquement un an pour moi, nous avons directement fait les démarches utiles pour avoir une couverture sociale. Nous avons dû renvoyé les dossiers 5 fois. Lors de notre rencontre avec la CPAM de Bastia, nous avons eu la confirmation que les dossiers étaient bien complets. Ce jour nous sommes toujours sans aucune nouvelle. Vu le manque d'intérêt et le service plus que nul, nous avons décidé de prendre un avocat et d'attaquer la CPAM de Nîmes en justice. Il est certain que nous n'en resteront pas là et nous ferons tout ce qui est possible juridiquement pour demander des dommages."

"Toujours très bien accueilli aussi bien par téléphone que physiquement. Respect de la personne écoute et bienveillance de la part des équipes. Merci à eux qui font un travail pas facile."

"pourquoi que les médecins préscrivent des radios alors que ça va jamais que l on garde les radios pour les fractures qu il faut toujours faire un scan voir un irm tous ça coute cher à la sécu. REMBOURSEMT pour des lunettes 9 centimes d euros , vous faites vraiment pitié bonne journée"

"Une étoile parce qu'on peut pas mettre moins !! 2 mois en arrêt a cause de grossesse et toujours aucune indemnité quand on les appelle il disent a chaque fois que les documents envoyés par l'employeur de son pas bon alors que si. Afin bref c'est catastrophique !! Bon courage en cas de problème !"

"Une bande l'incapable qui passent leur temps a perdre les documents, modifie vos droit et ose vous prendre de haut en vous coupant la parole. Pour ma première grossesse ils ont perdu deux fois mes arrêts de travail et mont menacé de ne plus m'indemniser si je ne fournissait pas les documents dans les temps... On retiré ma fille de ma carte vitale sans raison et maintenant mes deux filles n'ont plus de droits car ils ont encore fait une erreur et rejette la faute sur moi en me prenant de haut au téléphone. C'est vraiment inacceptable."

"Des agents qui perdent votre dossier (2 fois !) Un agent de sécurité qui vous prend de haut et un 3646 qui se moque ouvertement de vous... Le trio gagnant de l'incompétence"

"D abord accueilli par un cerbère qui veux bien au bout d explications appeler un responsable,je lui présente mon cas (je viens déposer pour une amie en fauteuil roulant un document destiné à percevoir une pension ,elle ne peut donc se déplacer ? J ai sur l' enveloppe le nom de l employé qui a demandé le doc . Quoi de plus facile pour lui de lui faire passer le doc ? On a a fair a des robots sans état d ame ni empathie finalement il a mis le courrier dans une Bal . Vivement l'AI qui ne sera pas moins humaine que ces êtres humains"

"Cela fait plusieurs fois que j’envoie du courrier important et qu’ils le perdent, on me dit donc que je n’est rien envoyer lorsque j’appelle. Ça commence à coûter chère en timbres pour rien.."

"Bonjour j’ai envoyé par courrier des feuilles de soins dans la même enveloppe le 11 février à ce jour certaines ont été remboursées ! Une d’un montant de 175 € n’a pas été remboursée et après des démarches auprès de la sécurité sociale, un employé au téléphone me dit qu’il ne retrouve pas ma feuille de soins qu’elle est perdue 😡 comment cela peut-il être possible ?"

"J'ai appelé pour un renseignement le 28 février en début de matinée J'ai été très bien reçu Très bien Conseillé Un grand merci pour les renseignements Fournis"

"Quand ont les appelles je les trouve à l'écoute car chaque fois que j'ai eut des problèmes administratifs ils ont toujours résolu mes problèmes (indemnités,cmu.etc..). Je ne comprends pas quand je vois les messages qui sont négatifs alors que moi je n'ai jamais eu une personne qui n'était pas à l'écoute ou autre chose faut arrêter de toujours critiquer et arrêter de se plaindre si on a les bons documents c'est assez rapide. Ils font ceux qu'ils peuvent avec les justificatifs que vous fournisser c'est à vous de donner les bonnes informations et ça se fera automatiquement.."

"Ne respecte pas les droits des gens (refus d'indemnités à répétition pour des raisons obscures, refus de complémentaire santé bien que toutes les démarches aient été faites correctement) et ensuite fout des vents quand on essaye de les appeler et répond à côté quand on les contacte via la messagerie. Ils pourraient difficilement être plus inutiles et incompétents. Une perte de temps, d'énergie et d'argent."

"Un lieu fantôme avec juste 2 vigiles pour vous diriger!?.. Et en plus si vous ne faites pas partie de la fameuse listequ'ils ont sous les yeux, mauvaise pioche ! rentrez chez vous. Moi, pour 1 erreur d'orientation par l'accueil téléphonique = retour chez moi, 30km pour rien😡 Heureusement , une personne a bien voulu me recevoir. Ou sont passés l'écoute, et surtout mes impôts?? Quelles économies réalisées sur notre dos?!"

"Le Service clientèle nous apporte très peu d’aide. Lorsqu’ils se trompent et remboursent un médecin à la place du patient, ne nous aident pas ils nous laissent comme ça sans corriger leur erreur. De plus, Plate-forme d’échange sur le site ameli nulle, pas de réponse directe possible, pas de PJ non plus"

"Une agence cpam où il est impossible de rentrer sans rdv pour une urgence ? Ou il n’y a pas de personnel sauf des agents sécurité. Un peu de bon sens."

"Je suis parti à la CPAM du Gard, et j’ai été agréablement surprise du fait qu’il n’y avait pas de monde. Je suis allé car j’avais un souci avec ma carte vitale. Les agents de sécurité eux-mêmes ont su me conseiller et répondre à ma demande ce qui m’a étonné et m’a fait sourire. Je n’ai pas eu besoin de rester longtemps sur le site. J’ai rempli un document le lendemain matin à 10h, j’ai été contacté par un agent de la CPM, et mon problème a été résolu."

"De l’attente et aucune réaction , pour discuter entre eux sur la pluie et le beau temps les voyages et turbulences d’avions c’est génial ! À travers les vitres nous pouvons constater l’usage du téléphone personnel et va et vient pour glousser et raconter de très bonnes blagues car j’arrive à entendre les rires de l’autre côté ! 5 personnes à discuter pendant 20 minutes à côté de l’accueil , j’ai eu le temps de prendre des notes du comportement!!! Je soupçonne l’utilise du casque professionnel pour discuter sans se lever quand je prend le temps d’observer 2 bureaux éloignés… MERCI MERCI Mon problème n’est pas résolu !"

"Personne très désagréable au téléphone ! Prend de haut. J’appelle pour une déclaration de grossesse qui a été faite pas mon sage femme me disent n’avoir rien reçu que c’est à moi d’envoyer par voie postal le duplicata de la déclaration! Mais pardon ce n’est pas possible de vous l’envoyer par mail elle me rigole au nez et me dit non que c’est à mes frais. C’est vraiment du n’importe quoi. J’ai peur concernant les autres démarches auprès d’eux pour la suite de ma grossesse. Honteux."

"je me suis rendu à vos bureaux pour actualiser ma carte vitale. J'ai été pris en charge sans RDV par une assistante très compétente et d'une grande efficacité. L'opération a duré 10 minutes et avec la plus grande courtoisie. Merci"

"Bonjour J ai du me rendre ce matin vers 9h30 à l accueil de vs bureaux on m à expliqué qu il fallait un rdv j ai qd même demandé pr prendre rdv que on m aide pr aller sur votre site via internet Une jeune femme charmante m à bien aidé et même à fait car ayant des troubles d équilibre Je ne peux rester trop debout Elle a été à l écoute et très professionnelle je souhaite le mentionner car qd on est content il faut aussi le dire et c est le cas Cette jeune dame j espère à un travail en CDI car il faut la garder vraiment car ps toujours le cas de rencontrer des personnes à l écoute ds certains lieux et c est un métier l accueil et la c était parfaitement ça merci jeune dame je lui ai dit d ailleurs Et la remercie encore Je crois qu elle m a dit son.prenom Ana ou Anan je sais plus...ne changez ps Mademoiselle au plaisir c est agréable et rare ! L accueil mm des 2 Monsieurs à l entrée bien aussi J espère aussi que ma demande maintenant va être traité car c est long Cordialement"

"Pertes de papiers surtout les arrêts de maladie......bizarre. Et ce n'est jamais de leur faute. Envoie systématiquement en recommandé pour avoir les preuves. J'ai mis 1 étoiles car je ne peux faire moins"

"Beaucoup de problèmes sur les suivis de documents dans les services soit pertes ou autres excuses presque ont nous fait passer pour des illettrés franchement toutes les administrations françaises sont en décalage avec les dires du gouvernement qui soit disant plus de facilité et de proximité avec le public Mensonge bien appris par les services publics moins de travail plus d'erreurs et une indifférence totale de votre cas.... Pauvre FRANCE qui part vraiment en catastrophe sur tous.... 🇫🇷😱😱😱"

"Je confirme les dires des avis cites. Tout est fait pour decourager le plus patient d entre nous. Il est possible de prendre rdv sur le site ameli, c est un fait, mais attendre 3 semaines pour cela c est tout simplement scandaleux. Decidement, la cpam ne fait rien pour l amelioration du lien avec ses assures. En gros, si vous avez besoin d eux, ne cherchez pas a les contacter, comme d ailleurs tout service public ! Une honte en France ! Et vive la dematerialisation!!!!"

"J'ai mis une étoile mais si il était possible de pas en mettre du tout ça serait le cas, 2 mois que j'attends un remboursement, après plusieurs appels toujours rien, le premier appel on m'a indiqué gentiment que le dossier était complet il fallait juste patienter, j'ai patienté plusieurs jours un deuxième appel toujours la même réponse, troisième appel bizarrement la personne m'indique que le dossier est perdu, je dois denouveau refaire le dossier au bout de deux mois d'attente, merci la CPAM du Gard !!"

"👍j'ai téléphoné une fois personne ,juste un disque ? A ma seconde tentative, j'ai eu une personne fort sympathique et courtois qui m'a bien expliqué mon problème et je dois dire qu'elle m'a bien renseigné . Ma foi pour moi ça était clair et précis."

"Tout a été pensé de manière à décourager les usagers dans leurs demandes ,déjà quand vous voulez prendre rdv avec un conseiller sur place vous n'avez qu'une liste de motifs restreinte sur le site et l'application donc si votre motif ne rentre pas dedans ce sera un problème lors du rdv et ensuite chapeau bas vous avez décidé qu'il fallait envoyer tous les courriers/dossiers par la poste (donc payer un timbre et rallonger les délais de traitement de fait en utilisant la voie postale) pour qu'ils arrivent devinez où ? à la même adresse qu'avant où maintenant on ne pourra plus les déposer en mains propres directement dans les boîtes aux lettres de la Sécu et en plus vous présentez ça comme un gain de rapidité... 🤡🤡"

"Vous reprendez quand vous voulez c'est pas normal je handicapé à 80 pourcent et j'ai toujours pas de Dr je suis prioritaire normalement vu mon état de santé très grave et j'ai pas de moyen de locomotion puis je obtenir un Dr qui me téléphone et après viennent chez moi veuillez me tenir au courant j'ai pas non plus d'aide ménagère pourriez vous m'en suggérée une à de mon très mauvais état de santé au plus vite svp merci beaucoup à plus tard"

"Le pire service. Même s'il y a que les gens en rdv mais on a pas fait mes documents. J'ai attendu un mois déjà ! Et sans réponse, j'ai suivi le procès et on m'a dit qu'il n'a pas trouvé mes documents scannés ! S'il vous plaît, mon temps est précieux, 4 semaines sans réponse et voilà je dois refaire TOUS LES PAPIERS!! PAS DROLE DU TOUT🤨🤨"

"Je veux partager mon ressentie depuis pas mal de temps , depuis que je n'ai plus de médecin traitant , ont nous dit on vous accompagne il y a rien au final qui puisse m'aider , il y a toujours pas de médecin traitant , il faut se débrouillé tout seul , depuis ce soir , nous ne pouvons plus accéder a notre compte ameli depuis que nous avons refuser le partage du dossier médical , je fais parvenir un courrier officiel au directeur CPAM du Gard soit mon compte et celui de mon époux est rétablie soit c'est une médiation après le tribunal pour manquement à nos donnés et ne pouvant plus accéder à nos dossier médicaux et remboursement et autre"

"Le congé maternité approche, je décide donc d'appeler pour demander les documents nécessaires pour ouvrir les droits . On me dit donc les documents nécessaires. J'envoie tout ( et par email soit disant sa va plus vite ) , très rapidement. Je reste sans aucune nouvelle pendant un moi je décide donc de rappeler et là on me dit qu'il manque des documents, j'envoie donc les documents que l'on me demande et qu'on ne m'avais pas demandé la première fois. J'attends encore 3 semaines sans aucune nouvelle. Je décide donc de rappeler et on m'annonce encore un délai de 3 semaines pour traiter le dossier. Mais combien de mois sa va durer cette histoire ? De plus, si je n'appelle pas je n'ai aucune nouvelle ! On laisse vivre les gens sans aucun revenus, avec des factures à payer et avec un nouveau né qui arrive ? Une honte !!!"

"Extrêmement déçue de ma rencontre avec les exposants au salon TAF de Nîmes. Beaucoup de mépris dans les questions posées et réponses apportées, aucun intérêt porté aux personnes qui viennent pour un premier contact. Il faut revoir vos méthodes de recrutement pour donner envie aux talent de venir chez vous. Modification suite à la réponse apportée: Si j'étais partie satisfaite, je n'aurais pas laissé un commentaire indiquant le contraire. Votre réponse illustre le mépris mentionné précédemment."

"Une étoile, c'est encore de trop. Française résidant au Québec depuis 17 ans, je suis revenue l'année dernière en France de janvier à octobre 2022. J'ai envoyé deux lettres recommandées afin que l'on m'envoie un certain document pour que mes droits au Québec soient réinstallés. Ils n'ont jamais envoyé le document en question. Je leur ai renvoyé un troisième courrier un peu plus ferme, et je n'ai toujours pas le dit document. Pourquoi je ne suis pas restée en France, les administrations sont devenues encore pire qu'il y a 18 ans et croyez moi que je vais tout faire pour encourager les Français qui veulent s'installer au Québec, et surtout décourager les Français installés ici qui auraient comme moi l'idée idiote d'un retour sur notre terre natale."

"Bonjour, Je vous informe qu'avec de la patiente on arrive à avoir la CPAM. J'ai téléphoné 2 fois, et je l'ai eu 2 fois après + de 35 mn d'attente. J'ai pu avoir un RDV physique dans 10 jours. Quant à mon dossier qu'ils ont depuis 2 mois, pas de nouvelle. Je pense qu'ils ont fait un classement vertical."

"Le site Ameli est soi-disant en maintenance, mais la chose dure et perdure depuis des semaines ! Tant et si bien qu'il est impossible d'envoyer une demande ou une question par le site Ameli, qui a bloqué la possibilité d'envoyer un message ! Vous appelez le 3646, vous attendez des lustres avant toutes les informations qui sont données, où, bien entendu on vous préconise de passer par le site, mais comme ce dernier est en maintenance, c'est le serpent qui se mord la queue ... Bref, c'est honteux ... J'ai entendu dire qu'ils étaient débordés ! Mais j'ai aussi entendu dire qu'il y avait pas mal de chômeurs ... Le Covid a bien évidemment BON DOS pour prétexter ces débordements qui bloquent la possibilité de joindre la CPAM ... Je pense que nous devrions TOUS NOUS POINTER DEVANT LE SIÈGE DE LA CPAM A Nîmes AFIN DE REVENDIQUER LE DROIT A L’INFORMATION d'autant que nous payons grassement la CPAM ! Ils n'ont pas intérêt à m'envoyer, comme ils savent si bien le faire une quelconque demande, avec menace habituelle, si je ne respectais pas le délais de réponse, parce que je crois que je déposerai un recours à leur encontre pour non respect du service public. Bref, c'est lamentable ..."

"3semaines que j'appelle tout les deux jours en restant entre 20 et 30mn au tel pour rien, jenvoi un courrier par mail je n'ai aucune information de bonne réception ou non, je le poste et la toujours pareil aucune nouvelle !!! Je n'ai pas été payer ce mois ci et parti comme c'est parti je ne le serait pas ce mois ci non plus c'est une honte !!! A quoi servent elle ??? Le covid a bon dos !!!"

"Recevoir une attestation de droit quand il est impossible d'ouvrir un compte améli parce que le numéro au verso de la carte vitale s'est effacé avec le temps est une longue épreuve ! Si vous ne pouvez faire par internet vous devenez un assuré invisible. 2 courriers sans réponses depuis le mois de janvier 2022, 2 appels non abouti avec plus de 30 minutes d'attente. Je ne sais plus comment faire? .SOS service public ! Honteux."

"Je rejoins les nombreux commentaires concernant l'impossibilité de prendre rendez vous par téléphone malgré une dizaine d'appels avec vingt minutes d'attente avant de raccrocher.. Pas d'accueil physique sans rendez-vous cause COVID mais pas d'interphone devant le bâtiment pour au moins exposer sa situation voire prendre rendez-vous plus tard. Dommage pour les personnes qui sont peu à l'aise avec l'informatique ou n'ont pas d'espace ameli (mon cas). Merci de prendre en compte les nombreuses remontées car c'est un peu frustrant et chronophage. Cordialement."

"Le 3646 ne réponds jamais, j'essaie pendant 20minutes a chaque fois!!...la musique en boucle et comme d'habitude compte bloqué avec le bon mot de passe, le provisoire non plus et je ne peux me déplacer ! Une horreur niveau communication la CPAM du Gard!!! OUVREZ UNE BOITE MAIL, YA URGENCE!!!..."

"Ils m'appellent, me laissent un message pour proposer un rdv suite à un arrêt maladie de plus de 60 jours pour m'accompagner. Je les rappelle, ils me disent qu'ils ne m'ont jamais laissé de messages et que ce n'est pas leur problème. OK."

"Les dames sont très gentilles au téléphone, mais concernant de leurs travails, beaucoup à dire: à chaque fois au téléphone, on m'a confirmé que le dossier est complet, mais à chaque fois, je reçois un courrier par la poste 3 semaines plus tard pour me demander un document complémentaire: qui sont souvent des documents déjà fournis ou des documents qui n'a rien à voir, alors il faut les rappeler, pour entendre vous avez raison, c'est pas la peine de nous retourner cela, je vous confirme que votre dossier est complet...ça a duré 5 mois...ça sera bien qu'il réorganise leurs travails, mis à jour de leurs procédures, et il faut le dossier soit suivi par la même personne. ça gagnera du temps pour tout le monde."

"La première personne à qui j ai eu affaire a été très efficace. La seconde suite à un 2ème coup de fil qui a souligné un manque a été odieuse . Le fait d avoir constaté un retard de paiement de 25 jours lui a déplu"

"Pas besoin de prendre rdv, on passe assez vite à un bureau. Juste les employées qui ont l'air un peu pommé des fois mais bon.. (Pourquoi marquent-ils fermeture à 17h? C'est à 16h normalement) Par contre, les traitements de dossier d'arrêt maladie sont assez long, minimum 2 mois d'attente... °"