CPAM du Haut-Rhin

"Bonjour. Je suis très déçue. Je suis allée à ce centre avec ma fille aujourd'hui. En bas, les agents de sécurité refusent l'accès au centre dentaire. Je leur ai donc dit que j'allais à l'URSSAF (j'y travaillais aussi). Mais j'ai dit que j'irais demander s'ils acceptaient les enfants de 12 ans. Et la dame de la sécurité est montée au centre dentaire et m'a traité comme une grande criminelle (tu m'as dit que tu allais à l'URSSAF, maintenant tu viens avec moi). Elle n'a même pas eu de compassion pour le fait que ma fille avait une dent enflée et douloureuse. Lamentable. La secrétaire du centre dentaire était très gentille, mais les agents de sécurité se sont très mal comportés."

"C est la première fois que je contacte Pour un soucis de remboursement,et des explications que je n ai pas comprises ou aussi peut être pas tout a fait juste et ben on m à raccroche au nez . Vraiment dommage"

"docteur bui antoine à fuir désagréable pas le temps , 40 minute de retard zéro explication, on se sens jugée d’être au dentiste pour soigné une dent hors il a oublié je pense que c’est sont métier alors oui c’est pas facile je comprend mais un peu d’humanité merci . 5 étoile seulement pour la secrétaire du deuxième étage métisse très gentille et rassurante 🙏🏽vous pouvez lui dire merci !"

"Il raccroche au nez exprès sans avoir résolu le problème, comme si le problème venait du réseau, et même pas un simple rappel après avoir eu une longue patience à l'appareil, juste ils détectent l'accident étranger."

"Depuis 2 ans j’essaye de régler un problème toujours non réglé par manque de professionnalisme !!! J’en ai marre"

"Suite au décès de ma fille le personnel,agent de sécurité et agent administratif sont très courtois, à l' écoute, nous ont informés des bonnes démarches à suivre. Merci pour votre professionnalisme."

"Étant donné que la note de zéro n’existe pas … j’en met au moins une. J’ai appelé ce matin pour un renseignement, et la personne que j’ai eu s’est énervé avec moi au téléphone et m’as raccroché au nez sans pouvoir dire un mot de plus! (Appel du 30 juin à 9h23 exactement, l’appel a duré 5 minutes) Il serait peut être temps d’engager des personnes plus humaines, avec plus d’empathie et de professionnalisme ! Heureusement que j’ai rappelé tout de suite derrière (9h28 tjs à la même date) et que je suis tombé sur un employé qui a su m’écouter et répondre à mes questions (merci à lui pour son professionnalisme et sa gentillesse. 5 étoiles pour ce monsieur⭐️)"

"Arrêt maladie envoyé il y a 1 mois , on me donne des dates à plusieurs reprises sur mon indemnisation, toujours repoussée à chaque fois avec des excuses différente ( problème informatique de leurs part , prise en charge du dossiers , etc ) VOLEURS."

"Objet : Plainte suite à un accueil discriminatoire et inhumain au sein du CPAH du Haut-Rhin Madame, Monsieur, Je suis un citoyen déplacé, récemment installé dans cette ville, vivant avec un handicap visible au niveau de ma main gauche. Aujourd’hui, je me suis rendu au bâtiment du CPAH DIHAUT-RHIN dans l’espoir d’obtenir des informations administratives concernant la reconnaissance de mon handicap. Cependant, dès mon arrivée et après avoir posé une simple question en anglais à l’accueil — ne maîtrisant pas encore la langue française —, l’agente d’accueil m’a immédiatement interrompu avec une froideur choquante, me disant que si je ne parlais pas français, je devais quitter les lieux et revenir avec un traducteur. Et ce, malgré l’intervention bienveillante des agents de sécurité, qui se sont proposés de m’aider en arabe. Leur aide a été catégoriquement refusée. Je suis sorti de ce bâtiment avec un profond sentiment d’humiliation, le cœur brisé et l’âme blessée. Je ne comprends pas quelle faute j’ai pu commettre pour mériter un tel traitement, indigne de toute institution censée représenter l’inclusion et l’humanité. Il ne s’agissait ni d’agressivité, ni d’insistance, mais simplement d’un besoin d’aide — celui d’un homme en situation de vulnérabilité. Je vous invite à vérifier les caméras de surveillance pour constater par vous-même le déroulement des faits. Ce témoignage n’est pas seulement personnel, il est aussi une alerte sur la manière dont certaines personnes en situation de handicap, de migration ou ne parlant pas encore parfaitement le français peuvent être traitées dans les structures publiques. J’espère que mon message ne tombera pas dans l’oubli. Car derrière ces lignes, c’est la voix d’un être humain qui appelle à la dignité et au respect. Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations profondément blessées."

"La dame reçu au téléphone ne nous laisse pas expliquer notre problème nous raccroche au nez vulgaire et méprisante au téléphone suite à notre deuxième appel un monsieur très compréhensible qui nous a expliquée se qu on devais faire et très poli"

"Personnel très agréable. Très bon accueil"

"Je mets une étoile parce que j’appelle et personne ne répond ça va faire deux semaines c’est vraiment pas possible on arrive pas les joindre personne répond"

"Impossible de joindre une pièce jointe depuis l'espace en ligne cpam, en 2025 ce n'est pas normal."

"Une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre aucune. j'avais une demande concernant les délais de réponse de la cpma suite ç un courrier de notaire. Le monsieur n'a pas voulu me répondre et en plus m'a raccroché au nez. Bravo pour le service. A toutes les personnes qui travaillent dans les services publics si vous êtes incapable de faire correctement votre travail auprès des gens, allez planter des légumes, ce sera plus utile à tous. Et au moins on ne vous fera pas chier."

"Une étoile, parce que Google ne nous offre pas la possibilité d'en mettre zéro pour des services de si basse et faible qualité. Les conseillers incompétents de niveau trop bas qui méprise les gens simples. Ce n'est pas vrai le manque d'effectifs et ce n'est pas vrai le nombre de dossiers ! Ce qui est vrai c'est que vous prenez le café 10 fois dans la journée !"

"Quand le service demandé se fait avec une personne en ligne efficace, il faut le dire. Il m'a ôté une sacré épine du pied. Merci."

"J'avais pris un rendez-vous téléphonique avec la cpam . Et franchement super j'avais une dame au téléphone vraiment très polie et aimable et qui a très bien répondue à mes questions , mes attentes et les démarches à suivre et je l'en remercie vivement désolant de voir certains commentaires"

"Je suis vraiment très déçu par le personnage que travaille en Asurance Maladie car sont sens courtoises … Personne qui fait sont travail correctement et dans les ordres."

"Impossible de pouvoir contacter la CAF par email n'y par téléphone Et ceci dit même en prenant la consigne d'appeler en fin de semaine il y a aucune personne qui va pouvoir vous répondre par contre vous balancer des courriers en recommandé c'est beaucoup plus facile Vous ne méritez même pas une étoile"

"Ce service est lamentable. Certains conseillers sont vraiment des pourritures. Il serait peut être temps d'écouter les enregistrements des appels pour faire le ménage dans votre service. De plus, le courrier est perdu. J'ai envoyé un courrier qui est arrivé dans votre service le 14 Octobre à 9h39 et le 08.11.2024 on me dit que je n'ai rien envoyé, heureusement j'ai le suivi pour leur indiquer l'heure exacte mais ils ne se remettent même pas en question, ce serait sûrement moi qui a oublié de noter le numéro de sécu dessus ... après avoir donné la preuve que le courrier est bien arrivé. Il y a bien d'autres informations qui permettent de retrouver quelqu'un, au bout d'un moment il faut se remettre en question et se regarder dans le miroir. Quel service offrez-vous aux gens qui paient votre salaire à travers les impôts ? Est-ce que vous n'avez pas honte d'offrir un service aussi lamentable ?"

"15 min d'attente pour qu'au bout de 5 de conversation ça coupe, rappeler et suivre les instructions pour attendre 22 min et quand vous avez ENFIN quelqu'un on vous degage en vous disant que ce n'est ne pas dans le bon département, donnons vous transfère et encore 11 min. Tout ça pour vous dire que vous devez renvoyer un R.I.B. car il ne peuvent rien faire. Mais les courriers ils ne reçoivent pas ou ne les ouvrent pas sinon je ne les appellerai pas. Merveilleux le service public. Une catastrophe."

"Une étoile, parce que Google ne nous offre pas la possibilité d'en mettre zéro pour des services de si basse et faible qualité. Cela va faire deux mois que j'appelle une fois par semaine, je vous laisse faire le compte. Deux mois, que les conseillers me renvoient à des services qui ne correspondent pas à ma demande. Deux mois que l'on me fait tourner en rond, que l'on me raccroche en me signifiant que ma demande a été comprise et deux mois qu'elle n'a toujours pas été résolue. Je comprends la surcharge des dossiers, le manque d'effectif, mais en quoi nous dire que c'est bon, ou nous faire croire que le problème sera réglé sous une dizaine de jours, est la bonne solution ? Je préfère l'honnêteté que ces conseillers qui veulent simplement raccrocher le plus vite possible. Nous ne sommes pas responsable de la surcharge de dossiers de la CPAM, nous ne sommes pas responsables de votre manque d'effectif, traitez nous comme des êtres humains, avec le respect de notre dignité et non comme des animaux que vous voulez au plus vite mettre dans des cages. On croirait par ailleurs que certains des conseillers sont nés avant la honte. Si vous n'êtes pas en capacité de mesurer vos propos, et de faire preuve de respect, changez de travail. Vous travaillez dans un domaine dans lequel en effet, vous êtes et serez toujours confrontés à des personnes qui ont des questions sur le traitement de leurs dossiers médicaux, leurs indémnités. Toutes ces personnes n'ont nécessairement pas étudier toutes les fonctions publiques et administratives de l'Etat pour comprendre seuls leurs dossiers. Soyez un peu de bonne foi, et cessez de vous comporter comme des incultes. Une étoile alors que vous ne mériteriez même pas qu'on puisse noter votre service en vue de son incommensurable médiocrité. Un service inexistant car je n'appelle pas cela un service, mais uniquement un manque d'éducation qui vous force à travailler uniquement pour un salaire que vous ne méritez même pas."

"Depuis que j’habite dans les haut Rhin suite à un déménagement, la cpam du haut Rhin est incapable de réouvrir mes droits malgré que l’ancienne cpam leur a envoyé mon dossier bientôt 1 an sans sécu alors que j’ai des enfants et ils s’en foutttent, elles se renvoient la balle c’est honteux"

"Dépot d'arret maladie debut mois après un congé maternité. Je prend un rv téléphonique pour me renseigner si mon cas donne droit aux IJSS. Le 19 du mois l'homme m'appel et me dit qu'un paiement de IJSS est en préparation de versement zt que je n'avais rien à faire. Le 23 tjr rien et je les contacte. Le 26 je reçois un message, votre message est transféré ce jour à un expert. Le 30 du mois, tjr pas de nouvelle! La rentrée des classes approche et aucune idée si oui ou non il y a une indémnisation! Sachant que la question avait été posé pour la 1ère fois le 5 du mois! Donc si pas de paiement, il sera trop tard pour les démarches qui s'impose auprès de la Caf. Tout ça parce que éventuellement le conseiller qui était au téléphone le 19 s'était peutetre trompé. Encore le patient qui en fais les frais et doit supporter l'incompétence et l'absence d'une réponse correcte, claire, nette et précise. Et avec ça on est censé de guerir?? Pas prête de sortir de l'épuisement mental et physique! Chaque étape est un combat contre un system anti-patient."

"Le code de sécurité à faire et vraiment casse bonbon le faire une fois tout les 6mois ok mais à chaque connexion c’est saoulant surtout quand tu attend un remboursement et que tu connecte plusieurs fois."

"11h16 le 04juin , je viens de me faire raccrocher au nez par la dame, je suis en aucun cas irrespectueux ou impoli dans la façon de m'exprimer et de formuler la demande je trouve ça honteux ! J'ai attendu 14min pour qu'on m'explique quelques chose que je savait déjà mais cette dame n'a rien voulu entendre.....sa collègue était beaucoup moins aigris ! Tout ça par de ce que leur site m'affiche constamment en maintenance ...je retiens mes mots croyez moi ..."

"Bonjour suite une demande de remboursement de frais dentaire du mois de mars que je n ai pas toujours perçu. La carte vital est mal passée je vais chez le dentiste il a l accusé de réception valider. Donc me fait un duplicata et je l envoi par courier. Après plusieurs semaine toujours pas de documents arrivé pour le remboursement. Je leur dit que j ai les photos et que je peux les envoyé par mail ça ne fonctionne pas. Il faut refaire une demande de duplicata et les renvoyer. Donc vraiment peux de solution malgré des personne poli au téléphone."

"toujours aussi longue pour traiter les dossiers sans parler de votre site ameli.fr qui est souvent dans les choux.... ligne occupé les démarches pour changer votre RIB et catastrophique... il serait peut-être temps d'évoluer ... et de retourner à la méthode papier !"

"Aujourd’hui j’ai passé un appel sans donner de numéro donc logiquement un temps d’attente supplémentaire devait être ajouté, or je n’en ai eu que pour moins de 4 minutes d’attente et la personne que j’ai eu au bout du fil était très douce et agréable. Elle a clairement répondu à mes questions et était en attente de savoir si j’avais tout bien compris. Je suis satisfaite 😌"

"Au jour d’aujourd’hui je me retrouve en congé maternité sans IJ . Tout ça pour quoi? parce que là personne que jai eu au téléphone pour être sure que mon dossier était complet à oublié de me dire qu’il manquait un papier alors qu’elle m’a certifié que mon dossier était traité et que tout était bon.. Bien sur ce papier doit être fait par l’hôpital qui vous suit , et quand vous passez la journée a les appeler , que toute les lignes sont occupé et que vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer vous faite comment ?!!"

"Peu d'humains qui gère ce service grassement financé par nos impôts. On passe d'un interlocuteur à un autre et on doit reprendre tout le fil de l'histoire. Bref la CPAM aussi compétente qu'humaine."

"Incompétence et service nul ! -Impossible de les joindre sur le fameux 3230 - j’ai leur écrit un mail : réponse on dirait d’un robot, aucune cohérence de la réponse avec mon dossier - la meilleure ici : ils m’ont après laisser la fameuse feuille de contact, je expliqué mon besoin, réponse dans le flou et puis hopp elle raccroché !! Quelle politesse franchement ! Honte à vous"

"AVEC TOUTE MA RECONNAISSANCE, MERCI, MERCI, MERCI ENCORE POUR LA COMPRÉHENSION, LA RAPIDITÉ, AINSI QUE DE M'AVOIR GUIDÉ DANS MES DÉMARCHES ET RASSURÉ, DE ME RECEVOIR DANS L'URGENCE SANS RENDEZ-VOUS ET DE RENTRER CHEZ SOIT CALME ET SEREINE ! Personnellement, je suis toujours bien reçu au guichet d'accueil et de renseignements, par du personnel disponible, discret et souriant, qui connait parfaitement son travail. De plus, n'ayant pu accomplir certaines tâches administratives seule, j'ai fait une demande d'accompagnement, grâce à l'agent d'accueil qui m'a fait connaître ce service, qui m'a rapidement contacté pour préparer mon rendez-vous avec un mail récapitulatif et les coordonnées de mon contact dédié. Mes rendez-vous étaient autant par téléphone, que sur place quand nécessaire, et avec des mails récapitulatifs, ce qui m'a permis d'être sûre de compléter correctement mon dossier et y joindre les bons justificatifs, sans stress, ni avoir à me déplacer pour rien, et tout cela en une dizaine de jours ! D'autre part, sur place, il est possible d'aller sur les sites de la CPAM, de la CAF, de Pôle Emploi, etc... ainsi que d'imprimer tout document !"

"Ayant été positive au covid le 29.11.21 (delta) et le 27.01.22 (omicron) je n'ai pas pu obtenir mon arrêt de travail car j'ai eu le covid 2 fois en moins de 2 mois et pour eux je ne devais pas m'isoler. J'ai fais une demande sur ameli.declare J'ai appelé une première fois et une femme m'a dit d'envoyer un mail car je pouvais avoir un arrêt de travail seulement si j'avais recu un message de la cpam disant de m'isoler, j'ai recu ce message. J'envoie donc un mail, expliquant que entre les 2 contaminations j'ai eu des tests négatifs (Je travail en laboratoire et je sais exactement ce qu'es un test pcr positif). Je leur envoi mots pour mots La sécurité sociale ne peut pas me faire d'attestation d'isolement car les deux contaminations ne sont pas espacés de 2 mois. Cependant j'ai bien la preuve que la 1er contamination était avec le variant delta et la seconde avec le variant omicron, ce qui signifie que ce n'est pas un reste de positivité de novembre. Je ne devais normalement pas m'isoler dans ce cas mais j'ai reçu un message de l'assurance maladie me disant de m'isoler, on peut y voir la date du message qui est du 28.01.22, donc le lendemain de mon test positif. (j'ai envoyé la capture d'écran du message) J'ai eu comme réponse Bonjour, En réponse à votre message, nous vous informons qu’il n’est effectivement pas possible d’être à nouveau en arrêt de travail pour une infection covid dans les deux mois qui suivent une première infection et ce, même si le variant est différent. Nous pourrions revoir le dossier si vous pouvez apporter le justificatif d’un document vous demandant de vous isoler pour le deuxième arrêt. Bien cordialement, alors que je leur ai envoyé la capture d'écran disant de m'isoler, la preuve qu'ils ne lisent pas vos messages. J'ai rappelé, on m'a dis de patienter 10j, j'ai rappelé 10j après, on m'a dis de nouveau patienter 10j, j'ai rappellé 10j après et on m'a dit que mon dossier était à présent en urgent. J'ai rappelé encore 10j après pour expliquer la situation et que je commençais réellement a perdre patience. Le mr que j'ai eu au téléphone m'a dit que mon dossier n'était pas en urgent, il me l'a donc mis en urgent. J'ai été appelé lorsque je travaillais parce que pour les avoir c'est 30 mins d'attente mais nous on doit répondre dans la minute au travail ou non sinon tant pis. Une femme m'a dis d'aller sur contact tracing, lorsque je lui ai demandé de me l'épeler j'avais l'impression de lui demander la lune. Je vais sur le site et je ne trouve rien pour les contacter, j'appelle a nouveau à ma pose de midi et un homme me dis ah c'est normal je vous transfert moi. Donc on m'appelle pour me dire de les contacter sur un site où on ne peut pas contacter ? La je tombe enfin sur une femme gentille qui prends le temps de me faire un mail disant que c'est à mon médecin traitant de me faire l'arrêt car eux ne peuvent plus faire un arrêt qui date de janvier en avril. J'ai pu avoir mon arrêt de janvier maintenant, 3 mois après, et pas de la cpam, de mon médecin traitant qui a bien voulu accepter sachant que ce n'est pas son travail. Je vous partage mon expérience en espérant que vous n'ayez jamais le covid 2 fois en 2 mois. Ceci date de novembre 2021 et le 2e covid janvier 2022"

"CAF : Reçu il y a quelques jours par mail un document à remplir pour pouvoir régler ma situation. Pour pouvoir le retourner une seule façon : imprimer le document et l’envoyer par voie postale. En 2023… c’est une aberration ! -Sur le site internet impossible de mette une pièce jointe… -Au téléphone après plusieurs appels : ils prennent l’initiative d’eux même de mettre fin à la communication avant même d’avoir quelqu’un en ligne. -déplacement sur place pour pouvoir imprimer le document demandé dans leur locaux n’ayant pas d’imprimante fonctionnelle : la sécurité vous refuse l’accès. Quel non sens écologique, organisationnel et ne parlons pas des services non opérationnels ."

"Je souhaite remercier Mme Rachida pour son professionnalisme et son humanisme 🌷 Par contre son collègue homme devrait songer sérieusement changer d'emploi. Lorsqu'on se trouve face à des personnes qui ont du mal avec leurs dossiers faites juste un effort d'aider et être attentif."

"Service inexistant : Je me présente, le vigil me demande le motif de ma visite. Je lui explique qu'il m'est impossible de modifier une information sur mon compte Amélie (depuis chez moi sur mon ordi) et qu'il me faut voir un conseiller impérativement. Il me propose d'aller sur un des ordis à disposition et que si j'ai vraiment besoin que je peux demander à voir un conseiller. J'essaie quand-même mais j'ai toujours besoin. Je lui demande comment ça se passe et s'il peut m'appeler qqun. Et là il me fait comprendre que les conseillers sont rarement présents à l'accueil au guichet. Je lui dit alors que j'aimerais prendre RDV. Il me répond que ça se fait soit en ligne sur le compte Amélie soit au téléphone. Or sur le site, il n'y a aucun motif qui correspond à mon cas pour pouvoir prendre RDV (car sans motif, pas de RDV bien-sûr); et j'avais déjà essayé plusieurs fois sur plusieurs jours de d'appeler au 3646 en vain! Donc au final, je me suis déplacé pour RIEN. Le problème n'a fait qu'être déplacé et en plus tout ça me ramène au point de départ. La seule solution qui s'offre à moi c'est d'envoyer un courrier à attendre qu'on daigne me répondre. DÉ-PLO-RABLE. L'administration française me sort sérieusement des yeux."

"Nous avons fait la queue pendant presque 1h pour au final qu’on nous dise qu’ils ne prennent que sur rdv (il aurait peut-être fallu le préciser au lieu de laisser les gens faire la queue … bref) Puis quand j’ai demandé gentiment à une dame (très désagréable en passant) qui m’a remballé en me disant « on ne peut pas répondre à votre question, on ne peut pas consulter votre dossier personnel » alors que je ne lui ai pas demandé de consulter mon dossier mais juste quelle démarche faut-il alors que je fasse. Bref, je comprends qu’ils perdent leur patience mais au bout d’un moment la politesse ça s’apprend à la maternelle et surtout que je lui ai posé une question avec gentillesse et respect et me répondre en me remballant c’est pas sympa… et surtout pas professionnel du tout. Si le contact avec le public n'est pas votre tasse de thé, il faut juste changer de métier et ne pas travailler dans un service public qui plus est la CPAM soi !!"

"Ai accompagné mon père âgé pour rétablir son accès à son compte ameli, car il n'a pas d'email et oublié son mot de passe... Nous nous sommes rendus sur place pour débloquer la situation car nous n'arrivions pas à contacter les services compétents par téléphone. Et bien mis à part l'attente de 40mn, cette visite fut très satisfaisante. Accueil courtois, souriant et professionnel. Résolution rapide de notre souci (peu complexe il est vrai). Rien à redire. Nous allons gérer le quotidien depuis ameli mais cette visite nous a réconcilié avec la secu. Continuez ainsi."

"Comme toutes les administrations en France... Pas au niveau. Leur service internet est à la ramasse leur service tel aussi. En fait c est pas des services. Ça sert juste à te faire perdre du temps pour rien ça n apporte pas de solution. Ça cramé juste ton forfait. Ce que tu as droit on fait des manières pour te le donner. Tu fais la queue tu sais qui a des droits qui fonctionnent....."

"Très mécontente de la caf juste pour un tampon pour les prestations familiale Suisse on ne me donne pas de rendez-vous parceque mon mari travail a l étrangé . Voilà la réponse de la caf juste pour un tampon le pire je ne demande rien de la caf c est le pays étranger qui me versera bravo et sa fait pratiquement 1 ans"

"Pour un problème de télétransmission, ils ont mis 1an et demi à comprend le problèm. Ma mutuelle actuelle a trouvé le problème. Lorsqu'on se déplace, le personnel est dépassé, incompétent et je parle même pas du standard téléphonique. Heureusement que ma mutuelle est beaucoup plus compétent."

"Un désastre, on ne peut pas mettre zéro étoiles , 30 min d'attente à chaque appel, dossier en attente de traitement pour un congé maternité,alors que les dossiers sont fait à 3 mois de grossesse ! Je vais accoucher dans 10 jours et j'attends encore mes indemnités,en gros pas de salaire depuis mon congé prénatal, seule réponse : on a pris du retard avec le COVID désolée je ne sais pas quand sera traité votre dossier mais on a bien tout ce qu'il faut pour le traiter . Soyez patiente. Du jamais vu"

"Quand vous appelez aux horaires d'ouverture, que le serveur vous dit que vous allez être mise en relation avec un conseiller et que le répondeur vous remercie d'avoir appellé et vous raccroche au nez 4 fois de suite, c'est quoi le problème ??! Dossier urgent, non traité depuis 2 mois !! Aucun courrier de traitement, de qui se moque-t-on en disant que les dossiers de Septembre ont été traité ??! Respectez les horaires d'ouverture du standard s'il vous plaît !!!"

"Le site la CAF tout le temps en maintenance. Les appels toujours une plombe pour répondre. On peux tomber sur des conseillers très aimable, correct qui explique bien et font leur possible pour aider. Et parfois sur des vrais peaux de vaches."

"Affligeant pour un soi-disant service administratif. Impossible de s'en sortir avec eux: délais d'attente au téléphone beaucoup trop important et restriction des horaires jusqu'à 12h30!! Mais c'est du foutage de gueule comment voulez-vous les contacter lorsque nous travaillons matin midi soir et que l'attente téléphonique est interminable. Pendre un rendez-vous? N'y pensait même pas c'est fermé sur place. Et bien sur si vous essayez de les contacter par téléphone le samedi bah forcément c'est fermer!! Donc grosso modo leur message est demmerdez-vous c'est pas notre problème."

"Je penses qu’il est temps que les gens comprennent que ce ne sont pas des fonctionnaires mais bien une entreprise privée travaillant pour l’état , Sans compter que le personnel au téléphone et le même qu’à l’accueil. Quant aux appels téléphoniques il y’a bien une plateforme sur le site de Mulhouse. Si les délais sont long en effet cela ralentis les dossiers mais à savoir que les conseillères n’y sont pour rien , elles ne traitent pas vos dossiers , et mêmes si elles font passer votre dossier en urgence un technicien à le droit de refuser ."

"Cela fait depuis quatres mois déjà que mes paiements ont été suspendu et les 5 fois où j'ai téléphoné pour connaître la raison, les conseillers se contredisaient ou me donnaient des raisons différentes. Du coup j'ignore toujours pourquoi ? On ne va pas non plus parler du fait que c'est l'une des seules c.a.f où il est impossible de prendre un rendez-vous en ligne, du coup on est obligé d'attendre 20 minutes qu'un conseiller nous reçoit par téléphone... appel qui est payant, soit dit en passant."

"J'ai mis correct mais tout de même mitigé. Si vous n'avez pas de soucis particulier ou que des questions d'ordre général je dirai que c'est rapide, surtout via l'échange par mail sur leur site, il faut compter 48 heures. Par contre si vous avez une question plus complexe soyez bien accroché, il vous faudra minimum 1 mois pour que l'on traite votre dossier. Il arrive assez souvent qu'il y ait des erreurs dans le traitement de votre dossier ( pas envoyé au bon service, erreur dans le calcul de vos prestations ). Quand vous appelez la plateforme ( elle se situe à Strasbourg ) vous tombez sur des personnes qui ne savent répondre qu'à des questions d'ordre générale, s'ils ne peuvent répondre à votre questions vous serez rappelé par un technicien niveau 2. Il faut être patient, on peut très bien vous rappeler sous 48 heures, plusieurs semaines après ou jamais. Je dirai qu'en général on tombe sur du personnel courtois, mais il y en a tout de même certains qui sont blasés, qui s'agaçent très vite ou qui vous livre une autre version ! Oui, c'est le le grand mystère de ce genre d'organismes, en fonction de l'interlocuteur vous pouvez avoir plusieurs versions différentes pour une même question ! Ont ils tous suivi la même formation ? Si vous avez eu des versions différentes je vous conseille d'écrire directement par courrier, vous aurez une trace écrite, ne vous contentez pas d'une version par téléphone, cela ne vaudra rien. Je pense que ce qu'il y a à améliorer est justement la formation du personnel et peut être également embaucher, si les délais de traitement sont si long, c'est qu'il y a un manque de personnel. Il faudrait aussi plus de transparence et d'explications sur les formules de calcul appliqués pour le versement des prestations, cela est très complexe, on voudrait pouvoir vérifier par nous même également."