CPAM du Jura

"Faut-il être mort pour être pris en ALD ? Je reçois ce jour une réponse négative à la demande déposée par mon médecin traitant. Je fais une récidive à un cancer opéré en 2018. On m'a diagnostiqué une tumeur cancéreuse au niveau du ventre et une seconde tumeur sur une vertèbre. J'ai démarré lundi un traitement de 3 ans avec cachets et injections et j'ai 35 séances de radiothérapie à faire à Dijon. J'habite un village du Jura proche de la Saône et Loire, situé à 65 km de Dijon et la CPAM refuse le bénéfice de l'ALD. Ecoeurant."

"Ce 26 février 2025,je me suis rendu à un rdv.(pour une complémentaire)un monsieur et une dame m'ont reçu ! J'ai eu droit à un accueil humain! Une gentillesse, une courtoisie,une patience et un professionnalisme à la hauteur de mes attentes. J'ai même eu droit à un petit cour de formation sur l'ordinateur ! (Ben oui,je suis pas tout jeune.) Je remercie ces deux personnes qui m'ont accueilli . <>????......PAS MOI."

"Plus que insatisfaite ! 11 mois pour traiter un dossier, renvoie des documents demandés 4 fois car perdu (dépôt directement dans leurs boîtes aux lettres), suppression ayant droit sans rien demander et le réponse : on se sait pas ce qu'il c'est passé. Une catastrophe"

"Me harcèle pour que je donne un justificatif pour un arrêt de travail alors que l'arrêt de travail à été télétransmis par mon médecin 😂😂"

"Personne agressive, qui crie et me dit que ce n'est pas la peine d'appeler pour ça ! Me dit qu'elle parle toujours fort. Calmez vous vite !!! Ah ben voyons, nous sommes le 18 novembre et ma mutuelle n'est toujours pas rattachée depuis le 1er avril. Me renvoie vers la mutuelle alors que cette dernière me dit que ce n'est pas eux le problème,que les enfants sont rattachés et que c'est la cpam qui ne fit pas le boulot ! Aucun remboursement ne peut être fait depuis le 1er avril !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Quittez votre poste !!! Vous êtes dangereuse !!!!! Honte à vous !!!!"

"J’ai été accueilli par une opératrice charmante … l"

"JE SUIS ALLER A LA CPAM POUR DIRE QUE J,AVAIT TOUJOURS PAS RECU MON COURRIER POUR LA GRIPPE ET LE COVID ET QUE MON MARI AVAIT RECU DEBUT SEPTEMBRE ET MOI PAS VOICI 16 JOURS QUE JE SUIS ALLER ET A CE JOUR TOUJOURS RIEN .MME TRONTIN ELISABETH. C'EST MAINTENANT MAIS PAS EN 2025 MAIS VOS ORDINA TEURS SON EN PANNE ET LE PERSONNEL MALADE . J'AI PAS DE CHANCE ."

"Cela fait des mois que je suis sur un dossier avec eux concernant mon assurance maladie. Ils me demandent des documents, et lorsque je leurs envoies ces derniers, il y a toujours un nouveau document que je dois envoyé."

"Salut à vous. Suis toujours en attente d'une réponse de mon courrier recommandé de réclamation envoyé depuis le 12 juillet 2024 dans vos services. J'ai reçu l'accusé de réception le 15 juillet 2024.Je suis sans carte vitale sans numéro de sécurité sociale donc j'ai pas encore accès à mes droits sur la couverture maladie. Je ne sais pas quoi faire dans ce cas précis. Aucune réponse aucune communication."

"Je suis en relation avec le PRADO un service de la CPAM qui veut dire programme retour à domicile qui vous aides dans les démarches pour vos rendez vous et très à l écoute de vos besoins"

"Comme déjà dit avant, ils sont injoignables. C'est vrai que répondre à un appel téléphonique tient du miracle, comparé à d'autres métiers, c'est vraiment dur d'avoir à gérer ça... Il faut prendre le téléphone avec la main, le porter à l'oreille, essayer de parler un peu... Non c'est vrai que c'est vraiment dur quand même."

"Injoignables. Ma fille attend sa carte vitale depuis plus d’un mois alors qu’elle est soit disant faite. Horrible"

"Cela fait depuis le 29 mai 2024 que j attend mon remboursement de 2075€ du dentiste. A quoi ça sert d être assuré à 100% si on est pas remboursé. ON S ETONNE APRÈS QUE LES GENS VONT VOTER POUR LES EXTRÊMES. AVANT AVEC LA MGPTT ON ÉTAIT BIEN REMBOURSE SANS TOUT LE PATACAISSE INFORMATIQUE A FAIRE. MERCI DE ME REMBOURSER AU BOUT DE DEUX MOIS CELA COMMANCE A BIEN FAIRE."

"Accueil rien à dire par contre une dame qui prend la relève avec un manque de tact par apport à une personnes disparues. À revoir le Coter humain"

"On ne peut jamais les joindre par telephone"

"Il faudrait peut être revoir la central dappel car on peut appeler pendant plusieurs jour et pas de reponse toujour ce répondeur et ça racroche sans jamais avoir d'interlocuteur veuiller vite changer la situation car ça commence à être très énervant 😡 surtout quand on a des besoin important"

"Le 8 avril au matin je me suis présenté à la CPAM de Lons-Le-Saunier déposer une feuille de soin et demander un renseignement concernant le montant du remboursement car il s'agit d'une consultation en vision Doctolib. Je voulais ce renseignement car il y a quelques jours je me suis rendu trois fois de suite à CPAM pour une autre consultation en vision et on m'a répondu que tout ce qui est en vision n'est pas remboursé par la CPAM. Donc ce 8 avril au matin j'ai été accueilli par un agent masculin visiblement gêné de me revoir et de poser la même question et a été très désagréable (constat fait par d'autres personnes présentes) et limite insultant. Sa réponse a été : je ne suis pas là pour vous donner le taux de remboursement qu'il sera appliqué, vous n'avez qu'aller votre compte AMELI, et d'ailleurs vous n'avez qu'à mettre votre feuille dans la boîte qui se trouve à l'extérieur. Il m'a invité de ne plus revenir à Lons et d'aller à France Service à Bletterans. Votre ne connais vraiment pas les rouages de la CPAM, car France Service n'est la CPAM et n'est même pas en charge de vous transmettre les feuilles de soin. Il est très regrettable que vos agents ne s’identifient pas par le port d'un badge. Votre agent a refusé de me donner son nom pour vous faire un courrier, j'ai également demandé à rencontrer un responsable sur place mais sa réponse a été que c'est lui en attendant. Dès que j'ai tourné le dos et pris la sortie lui et trois autres de vos agents (féminines) ont ricané à mon égard, je trouve cette attitude vraiment irrespectueuse. Monsieur ou Madame le ou la responsable de la CPAM de Lons-Le-Saunier, je souhaite vivement vous rencontrer pour en parler car je trouve cette situation irrévérente. Cordialement."

"Très bien le personnel à l'accueil est très sympa il nous renseigne bien et n'hésites pas à nous aider en cas de besoin sur ordinateur merci à eux"

"Accueil sympathique, réactivité et professionnalisme. RAS"

"Je modifie mon avis, 1 etoile pour la personne que j ai eu semaine dernière Laetitia ou Flora, désagréable au téléphone, méprisante avec aucune empathie. Par contre, j ai eu une teleconseillere hier qui a fait le nécessaire avec le service concerné pour trouver une solution . Je les remercie donc pour leur écoute, leur bienveillance et professionnalisme. Leur collègue devrait prendre exemple sur elles surtout quand on travaille dans organisme de protection sociale ."

"Cette administration est nul. J'ai donné 15 coups de fils pour avoir le service. J'ai attendu 20 minutes et personne me répond et ça raccroche. Après ont s'étonne que le pays parte en cacahouète."

"Accueil très positif ce jour à 13h . Un grand merci aux deux dames qui ont pris de leur temps pour nous aider à remplir notre dossier et nous faciliter la tâche ! Très aimables et souriantes. Que c'est agréable !!!!"

"Très bon accueil et orientation. Bon suivi des dossiers. Passage devant le médecin conseil Très correct. Peu d attente et facilité de parking. Agréablement surprise par cette organisme"

"Je voudrais remercier le service Prado d avoir trouvé une solution pour mon médicament efficacité et rapidité ...merci beaucoup ."

"5 étoiles service, accueil et tout inclus"

"service téléphonique 0k. et conseillère agréable qui a su me donner les renseignements utiles"

"Jeune femme actuellement en arrêt maternité a rencontré des difficultés à joindre le service CPAM pour le congé maternité avec un service téléphonique qui s'avère être défectueux cependant je suis tombé sur une conseillère adorable et professionnel, en face à face lors du rendez-vous de 30 minutes le 06 janvier, qui a pris en charge les défaillances de mon dossier qui a été causé par sa collègue, un dossier qui a été envoyé 3 mois auparavant. Je remercie encore cette adorable conseillère qui m'a permis d'être indemnisé dans la semaine à venir. Elle a su prendre les choses en main répondre très rapidement à mon besoin c'est pour cela que je me permets de mettre 4 étoiles."

"Accès et accueil aux public rénové Personnels très courtois"

"Efficace, personnel agréable et temps d'attente court."

"Très bien Personnel accueillant et disponible"

"Les conseillers sont accueillant et à l'écoute, le service médical a été tout autant accueillant et m'a bien orienté. Je pense qu'au vu des avis il faut faire preuve de compréhension, dans ce genre de métier il faut pouvoir prendre le temps de bien orienté, conseillé et expliqué, ce qui peut rendre l'attente longue. J'ai vue des gens être irrespectueux ou s'énerver après un conseiller qui pourtant est resté professionnel. N'oubliez pas qu'ils font seulement leur métier, qui serait sûrement beaucoup plus agréable pour eux si les gens le sont."

"Je n'arrive pas à faire refaire ma carte vitale devenue inactive depuis 2 mois via le site internet à cause des photos pourtant faites au photomaton et à l'agence on me dit que celà ne sert a rien de me déplacer mais qu'il faut passer par le site ameli.fr 😒 Quelqu'un peu m'aider ?"

"Effectivement on ne peut pas les joindre par téléphone mais quand on y va on n est très bien reçu"

"Déplorable,gros manque de serieux et de professionnalisme...... accueil exécrable. De pire en pire cette CPAM Mrs ou Mme la direction revoyez votre personnel"

"Personne ne répond ? Y'a t'il encore quelqu'un qui travail à la CPAM du Jura ? 45min d'attente et j'attends encore !!!"

"Ma femme positive au covid, pas d'arrêt de travail, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, RDV dans 10 jours, rien sur le site Ameli à part le BOT qui ne comprend rien."

"Personne, masculine très . Comprehensive. Explications au top avec calme et très agréable. Merci merci"

"Je suis très déçue du service téléphonique CPAM Jura. 30 minutes pour aucune aide à par me dire aller à l'accueil le plus proche qui ne pourra pas m'aider car je suis dans le 31, on tourne en rond, juste pour une histoire de code / mot de passe à la noix. On peut modifier certaines informations personnelles mais pas le mail, encore une aberration et j'en passe. Leurs procédures téléphoniques ne servent à pas grand chose à mon sens. Et c'est en gros débrouillez vous."

"A chaque fois que j'y vais ou que j'appelle j'angoisse"

"Accueil souvent rapide et personnels sérieux et vraiment à l'écoute....Merci"

"3646 répond jamais a 0.06 centimes la minute ,je vais vous facturer ma facture de téléphone bande escros"

"Mauvaise expérience avec le numéro national 3646 qui m'a laissé sans réponse. Heureusement parfaitement rattrapé par la personne à l'accueil, ayant fait preuve de professionnalisme et d'un investissement personnel dans le suivi de mon dossier."

"service public ? honteux; Aucune notion de service, le délire pour obtenir une carte vitale en ligne"

"pour les conseils pas de soucis avec eux , si vous avez besoin de quelques choses ou renseignements, documents ext.. , ils prennent le temps de vous expliqués comment s'en passer !!!!"

"Une véritable bande de bras cassé, 1 ANS pour transférés un dossier, dont la plus part ne son pas remboursé, incapable de nous renseigner correctement et très long a effectuer les démarches, je vous déconseille fortement cette établissement"

"Acheter un baume à lèvres afin que la personne à l'accueil puisse sourire un peu . Ce n'est pas la surcharge de travail qui l'a rendue si peu accueillante, il n'y avait personne."

"Très peu accueillant , ne donne pas de solution ....j avais perdu toute protection sociale , elles m ont juste dit la securite sociale ne vous connait plus ....j étais à un mois d accoucher....j ai moi même cherche sur le net une solution, et aie été leur demander les formulaires à remplir pour resoudre mon problème..... J imagine qqun qui a pas internet, ou qui ne sait pas bien .lire, ou qui ne sait pas chercher etc , elles le laissent sans couverture sociale, sans le aider à trouver la solution ( car il y en a toujours une ...)"

"je ne souhaite à personnes de vivre ma situation, personne ne dit la même choses ... numéro sutaxés, pour qu'au final tu raccroche en ne sachant toujours , franchement j'hallucine.."

"Se faire convoqué à 9 depuis Dole, se faire appeler à 8h45 pour annulation de rdv ! C'est déjà honteux de faire faire trois quart d'heure de route à des gens malades, mais c'est carrément irrespectueux et scandaleux de les faire venir pour annuler un quart d'heure avant !"

"Accueil pas très sympathique ! Les réponses sont vagues ! Ne s'intéresse même pas à votre cas ! Mais une éternité à traiter votre dossier ! Décevant ! Très déçu de ce que deviens le service public"