CPAM du Lot

"Catastrophique, ne gère rien. Un mois pour gérer un arrêt de travail, le perde, n'arrive pas à l'enregistrer. Trois appels pour que rien ne soit débloqué. Le système français toujours merveilleux."

"Plutôt efficaces et conseillers très à l'écoute lors de mon congé maternité. Prise en charge de la demande d'ALD hyper rapide (48h). Par contre, je déplore la dématérialisation des courriers. Nous ne sommes pas tout le temps connectés et je pense qu'une facture papier (pour les franchises à payer par an, par exemple) est la bienvenue. Cela m'embêterait à l'avenir d'avoir une majoration pour un mail non vu ou qui a fini dans les indésirables."

"Passé aujourd’hui pour recréer ma carte vitale et pris en charge par une jeune femme très accueillante et serviable et avec le sourire! Des personnes comme on aimerait voir plus souvent…"

"Dommage, l'accueil semblait courtois ! J'ai demandé simplement à recevoir par courrier tous les échanges ! Réponse comme mes enfants se sont contactés pour moi à Amélie ça a supprimé les échanges par courrier ! Je souhaite donc recevoir par papier, donc supprimé le compte ameli ! Mais je trouve ça inadmissible, de vouloir faire des économies debout de papier alors que j'ai travaillé toute ma vie ! Que l'on s'occupe plutôt des escroqueries ! D'ailleurs je regardais la CPAM n'a jamais réagi à aucun des avis, on pourrait croire qu'ils se fichent de nous !"

"une cata j ai un syndrome violent et a cause d eux ils ne font que l accelerer je deviens fou ils ceux sont trompes pour une prolongation ils me retirent 25 jours d indemnitees journalieres je vis avec zero euro lamentable"

"Ultra réactifs lorsque l'on les contactes par mail, les délais de traitement des dossiers sont vraiment raisonnables et même plus rapide que ce qui était annoncé, merci pour votre travail !"

"Service téléphonique déplorable ! En attente plus de 15 min poir qu'à la fin elle me raccroche au nez après que j'ai exposé mon problème !"

"De pire en pire… la vieille dame de l’accueil ferai mieux de changer de travail !! Oui oui je parle bien de l’agence CPAM DE CAHORS. Aucun sens du respect. Elle nous prend pour son facteur et la CQ nous prend pour une banque.., lamentable. Et pour les avoir au téléphone …. Queninin …. Francois Si besoins je ne me cache pas….."

"Accueil agréable et courtois, toutefois, 3mois jours pour jour entre le dépôt de la feuille de maladie dans votre boîte et le remboursement des frais engagés, j'estime que ce délai est anormalement trop long. Penser aux personnes en difficulté financière."

"La rencontre sur rendez-vous a permis de répondre à toutes mes questions. Merci pour le professionnalisme des déléguées rencontrées."

"Efficace pour traiter les dossiers rapidement.je n'en dirais pas autant avec ma mutuelle. Très bien également au téléphone"

"Mal poli,les. Service de l'état c'est de pire en pire méprise les gens au téléphone ce prennent pour des cadors et surtout raccroche a la tête des assurés quant on a raison dans une conversation.bref on va aller loin avec des services de l'état de plus en plus fenéan."

"Très mauvais car impossible de ce connecter, et n'y appellee"

"Je n'ai pas pu effectuer certaines transactions sur Ameli, j'ai donc visité la CPAM de Cahors et la demoiselle qui m'a servi était formidable. Professionnelle mais sympathique, elle a résolu tous mes problèmes, traité toutes les tâches en suspens et m'a envoyé sur mon chemin très satisfait et optomiste. Une délicieuse rencontre. Merci à elle !"

"La personne que j'ai vue m'a très bien expliqué et guider"

"Impossible à joindre au téléphone"

"Pas d'attente pour ce qui me concerne personnel compétent et souriant"

"C'est absolument scandaleux ! Des feuilles consultation non remboursées depuis Avril 2022. Duplicata fourni pas 1 mais 2 FOIS ! Échanges depuis mon compte Ameli. De nouveau en joignant des scans des feuilles. Toujours rien. Je me DEPLACE et là, au guichet, elle ne peut pas remonter en Avril ! Je dois faire une réclamation depuis mon compte Ameli. De quoi devenir fou. Je demande un RV et ah mais vous n'aurez pas RV pour ça J'ai une autre feuille de consultation elle me dit de la mettre dans la boîte. Non mais ça va pas ? Ce sera en recommandé. Aucune empathie, aucune recherche pour comprendre ce qui a pu se passer. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes mais la coupe est pleine donc je mets un avis. Et la cerise sur le gâteau c'est que je suis handicapée !"

"Lorsque l’on envoi des demandes de remboursement (feuille de soin) et que l’on s’aperçoit que l’on n’est pas remboursé, on contacte la cpam qui nous dit ne pas trouver la feuille de soin. Le problème est que cela est récurant et arrive à bon nombre autour de moi, bien curieux … de plus pour rendre les choses encore plus compliqué ils ne savent pas se contenter d’une photocopie mais il faut reprendre contact et déranger le praticien afin de redemander une feuille de soin pour leur renvoyer .. et bien sûr repayer un timbre … des démarches et encore des démarches … lamentable lorsque l’on voit nos prélèvement sociaux à la fin de notre salaire !!!!!!!! Il va falloir encore que je paie un suivie de lettte pour ne pas être embêter et être sure de recevoir enfin le remboursement qui m’est du …On nous demande systématiquement de faire des comptes numériques etc etc et une simple feuille de soin ne peut pasu être scanner et transmise par voie de matérialisée à croire que tout est prétexte pour éviter de nous rembourser .. si on ne contrôle pas on cotise tout pour rien !!!"

"Personne à l accueil souriante et professionnelle que se soit avec ns où avec la personne âgée devant nous...c est tellement rare ds les administrations que ns tenions à le dire (visite le 13/01/2023)"

"Excellent service! En personne, les employés sont aimables, efficaces, et bien informés. Je n’ai pas eu besoin d’attendre."

"Personne répond quel bail je doit attendre l’aprem c’est comment ?"

"Accueil très aimable, personnel compétent"

"Très gros bâtiment"

"impossible de les avoir ni au téléphone ni par mail. Pour un service public chapeau !!!!!"

"J'ai donné au moIs de juillet des documents pour prétendre à une invalidité et depuis aucune nouvelle et je me fais littéralement engueuler par le médecin car je ne me suis pas renseigner avant. On se fout de QUI!"

"Deux courriers pour remboursement, 1 mois après zéro nouvelles , courrier perdu .... au final je reçois 2 jours après mes remboursement. La rebelotte courrier envoyé il y a 3 semaines et aucune nouvelles....j'attends.... on devient la banque de la sécurité sociale en fait !"

"Une honte !!! 4 feuilles de soins envoyées avec 4 envois différents et je n'ai jamais vu le jour de mes remboursements !!! à chaque fois ils n'ont soit disant pas reçu les feuilles de soins... c'est une honte ! Vraiment ! Fuyez !"

"Une HONTE !! Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone, 31 minutes à attendre au téléphone, j’aurai pu y rester encore le double, en tout ça dans un pays comme la France, alors oui, honte à vous, honte à votre « service »"

"Très mauvais... au téléphone ne savant pas quoi dire ils raccrochent.. et encore j'ai réussi à les avoirs après 1 heure d'attente"

"Personnels a l'accueil très agréable et très a l'écoute"

"Efficace"

"J ai mis une étoile et encore je suis gentil en arrêt depuis janvier , j ai recu mes indemnités journalières pour la période de 6 au 16 janvier et depuis plus rien alors qu ils ont tous les documents . Depuis je les appelles car suite à mon opération j ai interdiction de conduire mais aucune réponse à chaque fois je patiente 1 h au bout du fil et rien et quand on me répond on me dit je vous transfert vers le service concerné et je repart pour 1h d attente . Commande a part des incapables a la CPAM il y a qui ?"

"Paiement pas effectué"

"Impliqué, à l'écoute, et bon acceuil, Merci de vôtre aide."

"Personnel très professionnel et respectueux. Dossier traité très rapidement. Merci."

"J’aimerais vraiment faire la part entre les personnes qui travaillent sur place et le système . Dans mon cas après 4 mois de dossier pour un congé maternité ou rien ne va dans le système j ai eu affaire à 2 dames extrêmement charmantes qui mon téléphonées à 3 reprises pour faire avancer le dossier et chercher des solutions pour débloquer la situation et mille merci à elles. D’un autre côté il y a une usine à gaz avec un système pleins d incohérences qui nous laisse sans revenu depuis 4 mois une honte ...."

"Très bons accueil et renseignements."

"Accueil normal pour l'endroit.... Humm je rappelle aujourd'hui pour un complément d'information. La dame fut efficiente mais d'une rigueur et d'un sérieux qui frôle l'impolitesse... Je ne comprends pas car, j'ai été poli et courtois, mais c'est la fin de semaine et cette dame a besoin de repos de toute évidence... Bon week-end Madame..."

"J attends depuis 6 mois la nouvelle carte vital de ma mere et donc probleme avec la pharmacie je n ai qu un mot c est pathétique...."

"Aujourd'hui visité, Il y a eu quelques petit problèmes techniques, mais la jeune femme brune avec des lunettes à l'avant droit nous a aidés très gentiment et correctement. Elle était bien consciente de tout ce qui lui avait été demandé."

"le service clientèle téléphonique se moque des assurés, 2 fois que j'appelle et au bout de quelques secondes on me raccroche au nez sans raison.."

"Super bien accueilli malgré une attente un peu longue mais personnel disponible et à l'écoute je la recommande"

"Je n'ai pas attendu longtemps. La conseillère été aimable et à pu répondre à mes questions"

"J e venais de perdre mon fils unique dans un accident de la route ....je suis convoqué 15 jours après avoir été mis en arrêt maladie.... Là je rencontre un médecin (grand) qui a pris la retraite depuis il se reconnaîtra.... Il ne me demande pas comment je me sens , si j'ai besoin de quelque chose, s'il peut m'apporter un soutien... J'ai droit à une leçon de morale m'expliquant au travers d'une histoire inventée de toutes pièces qu'une personne de sa connaissance a repris le travail le lendemain en pareille circonstance..... Voilà pourquoi en tant que chef d'entreprise j'ai cotisé ....et ai été amendable de 10 % si les cotisations parvenaient avec un jour de retard..... Le remerciement , plutôt l'ingratitude...du médecin auquel j'ai payé un salaire aussi petite soit ma cotisation en terme de pourcentage par rapport au volume payé trimestriellement par les entreprises françaises....... A ce jour ce type de personnage , n'hésite pas une seconde à vous enfoncer ....pour faire voir à sa hiérarchie qu'il fait reprendre les gens avant l'heure peut importe si vous vous sentez mal....peut importe les conséquences.... L'histoire ne dira pas comment s'est terminé l'entretien ...cette personne s'est évité de peu une bonne correction ...... J'ai appris par la suite qu'il s'agissait d'un récidiviste.....MINABLE...."

"C'est une catastrophe, ils font n'importe quoi. Impossible de parler en personne avec quelqu'un de compétent."

"j'y suis allé aujourd'hui même, le personel était très acceuillant et bien sympathique, ils m'ont pris en charge dès qu'ils l'ont pu et avec le sourire."

"j'ai attendu 10 min a l'accueil q'une des hôtesse se libere pour donner un document... quand mon tour arrivé l’hôtesse me dirige a la boite aux lettres et me dis que le courrier est relever plusieurs fois par jours. et les documents sont traité la journée même ...j'attends encore que mon dossier soit traité."

"Mon dieu.. fidèle à leur réputation... J'ai eu une dame extrêmement désagréable, incapable de me fournir des renseignements, condescendante et limite malpolie ! Évidemment elle n'a pas voulu me communiquer son nom, vu le sens du contact qu'elle avait... Je ne comprends pas pourquoi ces personnes sont toujours aussi aigries..."