CPAM du Puy-de-Dome

"J'ai été absolument ravie mon problème a été réglé en moins de 15 minutes et par téléphone accueil fantastique"

"Je me suis rendu à la CPAM sans prendre de rendez-vous, simplement pour demander un renseignement. Et j'ai étais accueilli par une dame très courtoise et soucieuse de répondre à mes besoins, qui m'a non seulement renseigné sur se don j'avais besoin mais qui m'a également aidé dans les démarches administratives en faisant des mises jours de mon profils. Et le tout, je rappelle sans rendez-vous, Alors je suis très satisfait du service fourni."

"Actuellement en congé maternité, cela fait 4 mois que la CPAM me balade, je n'ai donc plus aucune ressource depuis la naissance de mon enfant. Je pense pourtant assez cotiser toute l'année en tant qu'indépendante. J'en suis à mon 7ème rendez-vous, toujours le même discours, le paiement arrive mais mon compte bancaire dit bien l'inverse. Des frais de pénalité existent quand on ne paye pas nos impôts à temps mais jamais de leur côté ! Mais j'imagine aussi qu'il me rembourseront mes agios Prochaine étape demander un recours Merci d'avoir entaché mon premier congé maternité. Bref mais on à la carte vitale 🙌 🇲🇫"

"Personnel très compétent! Madame sonia se distingue par son incroyable bienveillance et sa compétence professionnelle. Elle prend le temps d'élaborer et de s'assurer que vous avez bien eu les réponses sur vos qsts. De plus, elle n'hésite pas de prendre de son temps et offrir un coup de main supplémentaire ( elle a eu la gentillesse de m’aider à remplir un document vu que j’ai une fracture au niveau de la main). Elle incarne véritablement les valeurs de service public et de soutien."

"Assurance maladie pas accessible pour les personnes malades. Super ils ont construit une rampe pour les personnes en fauteuil, mais rien pour les personnes malvoyantes, rien pour les personnes avec la CMI je me suis même entendu dire que la CPAM était au dessus des lois et que la carte mention priorité ne marchait pas chez eux parce qu'il y a des places assises (qui ne permettent pas de prendre place dans la file d'attente et dans des espace dédiés aux démarches sur ordinateur ou pour remplir un document) et que c'est la directive interne c'est bien connu qu'une directive interne surpasse une loi nationale"

"Personnel très compétent, réactif +++face à l'urgence superbe accueil, très à l'écoute téléphoniquement. Merci mille fois !!!🙏"

"Pour la 2ème fois, j'ai pas eu mon remboursement d'une consultation chez médecin traitant,30€. Juste la mutuelle va donner 9€. Pourquoi ????? Merci de répondre"

"La professionnelle de la CPAM que j'ai eue au téléphone ce lundi, à propos d'une absence de nouvelles concernant une demande de remboursement (envoyée par courrier le 14 mars) a été irréprochable, elle a vérifié, pris le temps nécessaire et a été très agréable. En revanche, le fait qu'elle n'ait, comme elle me l'a expliqué, plus accès aux formulaires envoyés et que la mise en place du remboursement prenne autant de temps sans aucune nouvelle me semble très problématique. Sur l'application, quand je clique pour consulter les délais de traitement de ma caisse, une page d'erreur s'ouvre, bien évidemment sans l'indication de ces délais. Ce grand tout ne met pas en confiance et amène à se poser des questions, avec en plus une importante somme d'argent qui n'arrive pas."

"Accueil parfait pour moi. L'hôtesse a fait le job"

"Tres burocratic, vous arrivez a l'heure et la madamme dit que he le limite de temps. Les responses sans explication. Pas de aide par les comunitaires europeens"

"Je me suis présenté ce matin pour déposer des documents sans rendez-vous, j'ai été très bien guidé par la personne à l'accueil."

"J ai déposé l arret arrêt ou plutôt l agent me l à arrache des mains mon mari a un cancer Le 13 décembre et toujours pas enregistré Ils l'ont perdu l oncologue le fait tot exprès pour éviter les coupures"

"Les agents ce contredisent entre eux dans la gestion de mon dossier Je suis toujours dans l attend de recevoir les IJ plus 1 mois de retard je suis pénalisés tu subir lors mauvaise gestion et ces agents on toujours raison . Et moi tu attend un droit qui t appartient. Ta pas d argent"

"Très bien accueilli, l'assistante social au top. A l'écoute des personnes, très professionnel. Elle m'a beaucoup aidé, je la remercie . S'est très agréable d'avoir des personnes à votre écoute et qui répondent à toutes vos questions."

"Bonjour et bien moi j'ai eu un contrôle téléphonique avec un médecin conseil de la CPAM ce médecin a était très désagréable,car je suis en mi temps thérapeutique, et cela pour encore une rechute de dépression et en ce moment même je ne suis pas bien du tout moralement et psychologiquement et ce chère médecin n'a su que me dire que mon mi temps était trop long et qu'il pouvait l'arrêter sur le champs je n'est pas pu placé un mot car a chaque fois que je voulais lui dire mon mal être il me dit s'est bon faut reprendre a plein temps point comment un médecin peut il juger une personne par téléphone et sans justificatif du patient cela n'a fait qu empiré je suis deux fois plus angoissée et stressée depuis son appel j'aimerais avoir des explications pour savoir pourquoi on ne pas pas convoqué en personne et la oui il peut donner son jugement."

"Alors là je note 1 étoile avec difficulté franchement c’est quoi sa Ça fait depuis le mois de mai depuis six mois que j’attends qu’on me rembourse, il ne m’ont jamais remboursé Puis en plus de ça, ils perdent mon RIB, ils me disent que c’est moi la fautive non mais je rêve"

"C une honte aucun respect,les personnes à l acceul sont odieuses,depuis août mes papiers sont en instance.j ai du remuer ciel et terre,pour être entendu, je suis à la CPAM,constamment, j ai encore rendez vous prochainement pour une attestation, c une honte.je suis en soins, pas de lunette adaptée suite à un vol. J ai eu un contact rapide avec deux responsables,assises dans un bureau .une qui a l habitute de me voir ciré les halls de la cpam de clermont ferrand depuis le mois d aout ,très gracieuse voir ironique , et l autre un dragon ,j ai déranger c deux dames en pleine conversation, elles me sollicitent vivement de faire un courrier,à la direction pour exprimer mon mécontentement...."

"Bonjour jai eu une personne vraiment compétente elle m as assurée que j'aurais mes papiers dans ma boite mail...super je peux les remplir er et les renvoyer..... Vraiment réactive.... Tres contente de l échange"

"J'ai un peu attendu au téléphone mais il sont relativement efficace vous êtes bien de mauvaise fois tout de même a pleurer systématiquement pour rien"

"Quand on voit les commentaires on hésite à appeler … mais aucune attente, cela a répondu de suite et la personne était très gentille et compétente. J’ai pu obtenir ce dont j’avais besoin en moins de 5min. Merci ☺️"

"Accueil très moyen limite irrespectueux. Je demande les toilettes on me répond que ce ne sont pas les toilettes publiques. Et madame finit par râler. Qu’elle honte!! Il ne faut pas travailler dans un milieu pareil si les personnes ne sont pas humaines."

"Une attente très longue au téléphone (25minutes) mais cela valait la peine car j'ai eu 1 dame très agréable et compréhensive qui a passé mon paiement du mois d'avril en urgence au lieu du délai de 5 à 10j. Un grand merci à elle."

"Je ne sais pas qui répond au téléphone sur le 3646 mais n'hésitez pas appeler si vous avez besoin de rien. Tous ce qui savent dire, c'est aller chercher sur l'application. Même si vous ni avez pas accès. Obligé de faire intervenir un organisme pour faire avancer les choses."

"Accueillie à 9h par une personne souriante (level 1), elle est rejointe par une personne employée vraisemblablement depuis trop longtemps pour en avoir oublié la notion de service public. Ne parle pas en regardant son interlocuteur, ton désagréable, tend les documents d'un air qui voulait dire mais tu me soules, et donne les renseignements comme si ce qu elle disait était une évidence et que c était de ma faute si je ne savais pas. Résultat, pas plus avancée qu a ma venue, je suis obligée de chercher les renseignements moi même pour connaître l utilité et le fonctionnement de ces documents. Sans doute suis je venue avant l'heure du café, peut être avait elle besoin du sien pour être de bonne humeur"

"Accueil minable ce matin. On ne répond pas à vos questions. À part vous dire d’appeler le 3646 qui ne répond pas depuis 15 jours. On est plutôt bien ennuyé. Quand il faut payer les cotisations, on sait où vous trouver mais quand il s’agit d’assurer les prestations il n’y a plus personne… Désolé j’ai pas d’assistante sociale…😡😡😡😡😡"

"J’ai du appeler la CPAM pour une situation particulière et la personne au téléphone (Maxime je crois) a été très compétente pour recevoir ma demande. Empathie, sympathie, communication et patience. Ça fait plaisir quand on est plutôt habitués à ressortir des appels et rendez vous avec le service public en situation de choc post traumatique. Merci encore pour votre temps et considération🙏"

"En arrêt maladie depuis plusieurs semaines, j'ai de gros soucis pour faire valider mes droits. J'ai été hospitalisée au CHU puis transférée à la clinique pneumo cardio de Durtol. Mes bulletins de situations faisant foi de ma prolongation d arrêt de travail ont été envoyé à la caisse 4 fois dont 1 fois en recommandé avec AR et on ose me dire qu on a rien reçu. Je précise que pour le moment je ne peux pas me déplacer."

"Très bien accueillie par la personne avec qui j'avais rendez vous. J'avais bien pris tout mon dossier comme demandé et tout s'est très bien passé, j'ai eu une personne à l'écoute et de bons conseils . L'assistante sociale que j'ai eu par téléphone a été aussi très sympathique. Je ne comprends pas tous les avis négatifs! Après je pense que c'est beaucoup plus simple et productif de prendre rdv que se pointer comme ça ! Ainsi la personne qui vous reçoit a pu se renseigner avant !"

"Tout ce qui été facile pour nous ils l’ont enlevé la borne pour imprimer une attestation une photocopieuse pour imprimer nos ordonnances un espace grand et vide avec trop de personnes et 4 ordinateurs. Si vous avez mal écrit votre mot de passe il faudra bien attendre 1h avant de pouvoir vous reconnecter une blague"

"À quoi servent mes impôts, mes cotisations, si ce n’est à payer des personnes qui sont irrespectueuse, étant une personne handicapé, j’ai demandé à l’accueil l’accès à leur sanitaire, j’ai été jeté comme un malpropre, alors que le demande avec une extrême politesse. Et la réponse a été : Nous ne somme pas des toilettes publique, vous vous croyez où ici. Avec un air de supériorité. Je plein la vie de cette personne, elle doit être malheureuse, ou en souffrance totale pour être aussi irrespectueuse."

"Très bon accueil. C'est une très bonne chose d'être reçu sur rendez-vous; ce qui a permis de mieux exposer la situation d'un proche qui ne pouvait pas s'exprimer facilement à distance. La CPAM du Puy-de-Dôme a été très conciliante et efficace."

"Un accueil ma foi aussi décevant que Clermont Foot cette saison. J'ai rarement vu une condescendance aussi élevée de la part de la madame qui s'est occupée de nous, limite à nous faire partir sans avoir une solution à mon problème, qui finalement n'était pas si compliqué que ça. Fort heureusement sa collègue cet après-midi a été beaucoup plus à l'écoute, je lui en remercie d'ailleurs étant donné qu'elle m'a permis d'obtenir la solution que je cherchais. Si seulement tout le monde pouvait être comme cela l'administration ferait moins grincer des dents les français. En tout cas je ne me déplacerai plus en personne, le bot sur Ameli est plus sympathique."

"La femme qui nous a reçu mâchait son chewing-gum bien la bouche ouverte, attitude hautaine elle prennait sincèrement les gens pour des idiots.a l'entendre mon proche n'allait pas recevoir son remboursement parce que c'est comme ça elle ne cherchait même pas à l'écouter et on l'entendait répondre à tout ceux avant nous et après nous comme s'ils étaient tous débiles, elle demandait des informations que les gens n'ont pas en tête (évidemment) et ensuite les rabaissait... sérieusement l'administration n'est pas innée et c'est à cause de gens comme cette femme que les gens ne connaissent pas leur droit et n'osent pas faire de démarche. Sa collège en revanche à pris le temps de nous diriger et à dit le contraire de cette femme, le remboursement aura bien lieu et elle a rédigé le mail avec nous merci à elle (et certainement pas à l'autre femme)"

"J'ai été reçue dans un délais très court dans le cadre de la pension d'invalidité et une dame très avenante et gentil m'a tout expliqué, elle m'a demandé si j'avais des questions et m'a laissé le temps d'y réfléchir.. j'y suis retourné une autre fois sans rdv pour la connexion au site et on m'a aidé sur place. C'est une administration très pro, a l'écoute et rapide, j'avais pas vu ça depuis des années .. merci la sécu de Clermont Ferrand"

"Suite à une dépense pour une écographie, je m'aperçois que l'on me rembourse pas, suite à des retenues dues à des franchises sur les boites de médicaments. Alors j'appelle … j'explique à la dame mon problème, comme quoi j'ai avancé une certaine somme dont je peux pas forcément me permettre de me passer pour finir le mois. La solution de la CPAM: 1 - Soit vous payez rien en pharmacie et on vous retient tout sur les remboursements de spécialistes et d'imageries, même si ça fait 10 ans que vous prenez un traitement régulier qui vous fait payer 100 euros de franchise chaque années. 2 - Soit vous payez la totalité de vos soins et médicamentations et on vous rembourse sans la franchise … donc 88 euros à avancer chaque mois pour payer pour ma part 5 euros de franchise, au lieu d'accumuler 70 euros par ans. En plus de l'impossibilité de régler seulement la franchise en pharmacie, on se retrouve à payer tout l'un ou tout l'autre, à devoir avancer les soins. Impossibilité de rembourser la dette de manière direct d'après la CPAM. En plus d'être désagréable, on se retrouve avec un service dont la logique est au raz des pâquerettes, avec toujours plus d'intermédiaires inutiles, 40 minutes d'attentes au téléphone pour ce faire traiter d'imbécile, alors que c'est eux qui rendent les choses plus difficile."

"Je n'avais pas de rdv et j'ai quand même été reçue sur place rapidement. Il n'y avait quasiment personne à l'heure où j'y suis allée, vers midi. La dame que j'ai vu malgré le fait de ne pas avoir de réponse précise s'est occupée d'orienter ma demande vers le service concerné. Très bon accueil et personnel avenant. Merci au CPAM du Puy de Dôme."

"Foutage de gueule en règle!!! - 3 appels ou on me déclare ne pas avoir de réponse et qu on va me rappeler.. j ai du insister plusieurs fois pour avoir un rdv téléphonique ou on me repose exactement les mêmes questions en me répondant ne pas avoir de réponses. -Me demande des bulletins de paye en physique pour mes indemnités alors que j explique que je suis immobilisé. -3 semaines pour les traiter pour d entendre dire que les feuillets sont illisibles sans préciser lesquels. Au SECOURS vous allez devoir vous battre pour faire valoir VOS droits. Inadmissible."

"Je sais que ce n'est pas toujours facile pour tout le monde d'être pleinement satisfait de ses échanges avec les agents de la CPAM, et nous avons tendance à rapidement se jeter sur Google Avis pour laisser un commentaire négatif. Eh bien dans mon cas, le conseiller de la CPAM que je viens d'avoir au téléphone pour me renseigner a été d'une très grande aide et de très bon conseils pour répondre à mes questions et m'accompagner dans mes futurs démarche. Je trouve que c'est également très important de partager des avis positifs pour contraster un peu avec les avis négatifs qui sont parfois écris à chaud, à tort ou à raison. Malheureusement, il faut bien comprendre que les services publics accompagnent des millions de personnes chaque années, et que tout ne peut pas se dérouler de la meilleure des manières pour tout le monde. Laissons un petit peu de côté notre égocentrisme et essayons d'être indulgents avec les employés de ces services qui sont souvent les premiers touchés par les avis négatifs alors que je suis persuadé qu'ils apprécieraient faire leur maximum pour vous aider. Donc je le souligne encore une fois, merci beaucoup au conseiller que j'ai eu ce matin au téléphone (le 23 décembre à 9h) et qui mérite mille fois d'être remercié pour la qualité de son travail !"

"Équipe incompétente et désagréable impossible de vous renseigner quoi que ce soit et encore moins vous trouvez une solution. Cela fait déjà 2 mois que je réclame mes Ij de congé paternité le dossier à été envoyé 3 fois et à chaque fois il manque quelque chose mais il ne vous le disent pas au moment où ils on traité le dossier par ce qu’ils sont très débordé donc obligé de les harceler au téléphone pour qu’ils vous disent ah mais il manquait tel document sachant que les délais de traitement sont longue. Remettez vous à niveau l’équipe de la CPAM de Clermont-Ferrand Cordialement"

"Erreur manifeste sur un dossier d'arrêt maternité en Avril 2022 classé en arrêt maladie. Rappel en Septembre. Traitement en urgence fait par le service comme erreur de leur part. 10 octobre 2022 pas de nouvelle, nous rappelons le service et nous apprenons que rien a été fait à date. Au secours ! Ma femme étant excédée, je décide de reprendre l'appel avec une seule question relativement simple : Puis je vous envoyer un mail et avoir la confirmation de votre réception ? Non, car en fait c'est quelqu'un d'autre qui les traite, il faudrait rappeler dans 2/3 jours ou la semaine prochaine. On rêve non ?"

"Cela fait 3 fois que je renvoie mon dossier de remboursement (égaré ? Puis réclamation d'un papier différent à chaque fois, alors que tout était dans le premier envoi). Outre le fait que je ne sois toujours pas remboursée, quand est-ce que vous passez à la dématérialisation ? C'est plutôt ahurissant de la part d'un organisme comme le vôtre... A bon entendeur"

"Bonjour, J’ai appeler ce matin en ne sachant pas pourquoi mon arrêt de travail n’était toujours pas mit sur mon compte Amélie, on m’a clairement renvoyer ch*** au téléphone en me parlant très mal que c’était pas les bonnes dates que je serais pas payez ect…. Quand on ne sait pas être aimable au téléphone on fait pas ce métier. Très déçu honnêtement."

"Aucune étoile !!!!! depuis deux mois mon fils (aprés un arrêt maladie covid + sans symptome) attend un versement de ses Indemnités journalières, les documents ont été envoyés 3 fois par manpower, par nous même, contacts téléphone (où on attend 45 min avant que quelqu'un décroche), contact mail (où on nous répond de suivre le compte ameli !!!) , c'est honteux de faire attendre autant de temps!!!! Et ne me dites pas de prendre rdv avec un conseiller (à Riom ça glaande) et au téléphone on attend , donc trouvez une autre réponse qui fera avancer le dossier !!!!"

"Une étoile car zero impossible. Sa fait 7 mois que j’essaye d’optenir une carte vital pour ma femme toujours rien. J’ai envoyé tous les documents nécessaires plusieurs fois avec accusé de réception et tjs rien. 7 mois. Incroyable. Pour tous les personnes qui souhaite avoir une carte vital passer directement par une assistante social."

"Injoignable, incompétent, inhumain,... Un beau service public qui sait où venir chercher l'argent mais après qui il faut toujours courir pour réclamer son dû. C'est inadmissible de mettre des personnes aussi incompétentes à des postes de fonctionnaires de l'Etat. Alors si vous n'êtes pas capables de recruter des personnes qui savent travailler, ne rendez pas le service obligatoire pour tous les Français"

"Impossible de les avoir au téléphone rapidement et quand on les pour un problème de télétransmission car 0 remboursement depuis 3 ans ben ils ne font pas leur boulot et vous disent « C’est bon c’est fait » au téléphone mais ne font rien ! C’est pas normal ils devraient être fermés !! Je vais devoir passer en magasin alors j’espère que cette fois ils feront leur boulot correctement !"

"Bonjour moi je suis assez satisfait dans l'ensemble. Toutefois ce qui est énervant: toute cette paperasserie je m'explique: il y a 2 mois courrier pour avoir les remboursement de ma cure effectuée dans les Pyrénées Orientales réponse 3 semaine après CPAM LOIRE?...Que j'allais avoir cette écriture sur Amélie je retourne ma voir ma Mutuelle celle ci me fair remarquer que ce courrier et de la loire!!! a nouveau courrier sur amélie réponse 3 semaine après par tél me disant que ce n'étais pas le 63 qui me délivrerait ce relevé mais la CPAM Pyrénées la dame du 1er courrier pouvait elle pas m'écrire cette bonne réponse?...Que de temps perdu même pour vous...."

"Après 5 rendez-vous pour un simple changement de prénom, ce qui a ENFIN été effectif le mois dernier, ma pharmacie vient de m'annoncer que le prénom ne correspond TOUJOURS PAS sur l'espace AmeliPro, identité inscrite par défaut sur l'attestation de vaccin, ce qui fait que cette dernière n'est pas valable. J'en ai marre de voir autant d'incompétence, et difficulté tant à les joindre qu'à se faire suivre, c'est jamais les mêmes et jamais les responsables."

"Je trouve inadmissible qu'un organisme comme la CPAM puisse perdre systématiquement les arrêts maladies de ses bénéficiaire ( 4 fois de suite ) surtout lorsqu'il est déposé dans la boîte aux lettres à cet effet et que lors de chaque contacts ils se savent pas, ne comprennent pas et demandent un duplicata. N'étant pas la seule patiente de mon praticien cela commence à devenir problématique. Il faut également appeler plusieurs fois de suite pour espérer avoir un conseiller au téléphone, au moins la plupart du temps ils sont très aimables. En définitive je veux bien comprendre que c'est une période compliquée et que nous sommes nombreux mais quand à chaque fois un nouveau problème se déclare : faut pas déconner non plus !"

"1)Chaque membre du personnel vous donne une information différente, ils ne communiquent pas entre eux. 2)Ils ont perdu mon dossier à une reprise. 3)La veille de mon rendez-vous, un conseiller m'appelle et me résume la liste des papiers à fournir. Le lendemain, lorsque je me présente avec tous les documents, on me fait savoir qu'il en manque et que je dois reprendre rendez-vous pour les rapporter. Sérieux les gars?"