CPAM du Puy-de-Dome

"Accueil sympathique et personnel professionnelles."

"Les horaires indiquées sur le site ne correspondent pas à la réalité. Le site est fermé le jeudi. Les autres jours ce n'est ouvert que le matin. Les après-midi ce n'est que sur rdv"

"Ma petite sœur a déposé son dossier d'ouverture de droit, deux fois!!!! Elle les appels aujourd'hui pour en savoir sur l'avancement du dossier et RIEN, ils disent ne pas avoir de dossier à son nom.. Ont avait déposer une premiere fois le 11 décembre 2024 pour qu'ensuite, fin du mois pour le suivi de dossier, il disent qu'ils n'ont rien à son nom, on prend sur nous, on fait l'effort de re'déposer le même dossier avec tout les documents complet le 23 janvier, on les rappel aujourd'hui le 7 mars et RIEN, toujours pas de dossier à son nom! Non mais de qui se fou t'en? Où égarez vous les dossiers??? Dans la poubelle ou quoi???? Si je pouvez mettre - 5 étoiles je les aurais mis avec cœur !!!!!!"

"La personne qui m'a reçu ( RV le mercredi 22 janvier entre 10h 15 et 10 heures 30) est super , je n'ai que des compliments à faire, je l'en remercie . Je suis partie rassurée . Mais le dossier repris par je ne sais qui se transforme en parcours du combattant . Je me fais opérée vendredi 14 février et suis stressée un maximum, je n'ai pas besoin de ça et mon problème n'est pas encore résolu ! . Désolée de le dire mais il y a des employés, je ne trouve même pas le mot pour les qualifier ."

"Feuille de soins déposée sur place, à l accueil une personne très désagréable m à dit Jr ne peux pas prendre votre feuille il faut la mettre dans la boîte aux lettres Donc feuille mise dans la boîte et 2 semaines après appel on me dit que la feuille s est perdue, ils n ont pas reçu.. . Quelle honte.... C est sur qu avec ça on ca aller loin....."

"Waow ?! il se passe quoi là ? On ne peut même pas rentrer, on est accueilli dehors par une personne antipathique de ouf !!!!!"

"Très bon accueil, très réactif,problèmes règles...Super gentille ...."

"Eu au téléphone au bout de même pas 20 minutes, une dame fortement gentille mais qui raconte n’importe quoi. Car j’aurais eu le droit à des indemnités journalières plus le retard (car en arrêt depuis le mois de juin) et reçu un mail pour me dire qu’au final je n’avais le droit à rien. Lunaire !!"

"Boite aux lettre dispo à l exterieur afin d y poser des documents"

"Un tres bon accueil,la personne qui m'a reçu a répondu à toute mes questions et à été très agréable."

"Excellent accueil et pourtant un assuré avant moi n a pas été sympa vis a vis des hotesses. En tout cas j ai été tres satisfait de mes reponses et la personne a bien pris le temps de me répondre malgré le manque de moyen mis à leur disposition."

"Je suis venue pour un renseignement sur des papiers concernant le futur moteur du fauteuil roulant de ma fille et j'ai été très bien reçu ainsi que le rendez-vous d'après dans le bureau. Merci beaucoup à l'équipe."

"Accueil chaleureux et personnel compétent qui a su répondre à toute les questions"

"Je pense que la plupart des personnes ici sont tombées sur la même personne que moi. Mon dieu l'accueil.. une catastrophe, comment une personne qui prend les gens de haut à ce point peut-être à l'accueil d'un service publique où les gens ont besoin d'aide. S'il vous plaît remettez en place les anciennes bornes elles sont efficaces et au moins on ne se fait pas humilier."

"Hier je suis allée à la Cpam, une jeune fille charmante à pris le temps de répondre à mes questions, j y suis retournée le lendemain, il me manquait un renseignement, personne fort désagréable qui m à envoyée balader"

"Je suis Colombien et, depuis que je suis en France – pour faire court et être précis –, cet endroit est une bénédiction divine. Merci infiniment pour tout ce que vous faites pour nous tous."

"Une catastrophe....un accueil médiocre pourtant ayant eu un rdv téléphonique le matin même avec une adorable conseillère qui me préconise de venir à l'accueil qu'elle note dans mon dossier ma visite pour déposer un dossier, surprise la gentille dame de l'accueil me renvoi boulé en me disant de prendre rdv je lui explique alors de vérifier dans mon dossier que sa collègue la notifiée...appart dénigrier le fait que sa collègue savais pourtant qu'il ne fonctionnait pas comme ceci et sans prendre la peine de faire deux pas et de se retourner face à son ordinateur pour vérifier mes dires... J'ai ensuite repasser un coup de téléphone en sortant 30 minutes d'attente et de nouveau une adorable dame qui m'a bien confirmée que lors de mon rdv téléphonique il était noté que je devais aller en réel déposer mon dossier en urgence... J'ai du prendre un rdv sur le site et me déplacer de nouveau dans une autre agence dans 1 semaine... Quelle belle preuve d'empathie et de prendre les gens de haut un manque de respect total... Bref une pancarte à la place d'une personne physique à l'accueil ferait le même effet!!"

"Après 23 minutes d'attente téléphonique, personne pour vous répondre."

"Très bien"

"Personnel agréable. Mais il n'y a plus la borne automatique qui était si pratique"

"Très disponible"

"Très mauvais accueil de la personne qui a l’accueil cet après-midi très désagréable, Je viens pour une demande de carte européenne premier mot de la personne vous avez un ordinateur ? Je lui réponds qu'il est en panne et pour toute réponse elle me dit vous avez un portable alors connectez vous a améli .Comment peut-on mettre une personne aussi désagréable à l’accueil d’un service public c'est navrant."

"Super service merci à la personne de l’accueil qui m’a bien conseillé"

"Accueil toujours souriant"

"Personnel compétant, m’a aidé dans mes démarches Merci"

"Personnel très agréable, un super écoute"

"Super accueil ,personne très à l écoute, très compétente .efficace et en plus souriante. Un des commentaires,dit :vivement qu elles soient privatisees. Pour rappel, la sécurité est une institution privée, qui gère des fonds publics.les salariés ne sont pas des fonctionnaires !"

"Je viens de finir mon rendez-vous avec Madame Pig....(nom de famille) Après un premier appel téléphonique avec elle, j'ai eu droit a un manque de respect totale et même de l'insolence. Aujourd'hui en allant a mon rendez-vous (en esperant que je tombe sur quelqu'un qui veuille m'aider) j'ai eu le plaisir de retrouver madame Pig..... Qui ma a nouveau fait manque de respect et qui ma également expliqué que j'avais fait deux heures de route pour rien car il manquait un document, que elle n'a pas signalé (volontairement ou pas) lors de notre entretien téléphonique"

"Soit les heures heures affichées sur internet ne sont pas les bonnes soit les employés ne savent pas lire l'heure. J'ai attendu 30 minutes devant l'établissement pour finalement me faire remballer très sèchement car je n'avais pas pris rendez- vous alors que la veille il n'était pas nécessaire d'en prendre."

"Accueil Misérables, irrespectueux, pas à l'écoute."

"Les filles sont super sympa ! Leurs attitudes dépendent de celles des assurés."

"Et parce que je suis obligé de mettre une étoile! Entre les même documents qu'il faut remettre perpétuellement et l'accueil , essayez de tout changer s'il vous plait!"

"Parce qu' on ne peut pas mettre ZÉRO la personne qui m'a reçu dans son bureau ne mérite pas 1 étoile, c'est grâce à des gens comme nous Précaires qu'elle travaille sinon elle serait au CHÔMAGE...... à Méditer !!!!!"

"Impossible de contacter le compte amelie Les codes ne fonctionnent pas(A quoi ça sert?) impossible de téléphoner pour un renseignement après un déménagement Une désorganisation innommable le meilleur service de santé du monde? C'était avant"

"Accueil agressif. J'ai même l'impression que la dame qui vous reçoit est agacée qu'on lui sourit. Remettez vous en question, tout le monde le dit ici."

"Merci de préciser sur votre site les fermetures exceptionnelles, cela nous évitera de faire 100km pour rien 😕"

"Je mes 1 étoiles car on ne peut pas mettre 0. Totalement incompétent et irrespectueux, pour un service de santé je trouve que le personnel n'est vraiment vraiment pas bien!. Ils savent prendre l'argent quand il le faut mais quand c'est pour juste une attestation ou un renseignement, ils ne prennent même pas deux minutes pour le faire."

"Personnel à l'accueil tres desagreable, insolent. Tu peux meme pas demander des renseignements concernant tes indemnites journlieres. Tu as l'impression que ton argent qui est due sort de son porte-feuille. Si son metier l'agace autant qu'elle laisse la place à d'autres personnes. Elle est carrement payée pour sa faineantise. Elle te dit de consulter ton compte ameli. Donc pourquoi ne pas faire de suppression de poste vu que tout se fait informatiquement ?"

"Accueil et Service misérable. Personnel pas agréable, 3 à discuter entre elles, je pense que je les ai dérangé! Chef d'entreprise je lui dis que j'ai déjà fait les démarches nécessaires à mon problème, elle me répond de faire mon travail et presque que je mens et de vérifier mes papiers! Donc en gros en plus de gérer mon personnel il faut aussi que je contrôle si la sécu fait bien son travail....On ne croule pas assez sous les papiers en France. Et pour finir, elle me dit que ça va pas se faire tout de suite c'est vrai qu'elles étaient débordées......... C'est bien déplorable de voir ça!"

"Fermeture des fois aux heures d'ouverture est sans motif"

"Vraiment nul ne servent a rien vivement qu'ils soient privatiser"