CPAM du Tarn - Agence Albi Gambetta

"Gestion déplorable des dossiers de remboursement, les réponses a vos questions ne correspondent pas à vos demandes , sûrement une IA comme le robot qui à un QI de moineau"

"Horrible l’attente. Faire 3 fois la queue pour un rib!!! Super l’argent public 2 personnes à l’accueil pour 50 personnes qui ont besoin de réponses. Bravo les services public 👏"

"Une galère. Actuellement au chômage et en congé maternité, on me demande une simple attestation sur l’honneur pour débloquer mes indemnités. J’appelle le 3646 (numéro officiel de la CPAM), où une dame très gentille m’explique que ce document ne peut pas être transmis en ligne (ce qui est déjà absurde en 2025), et que je dois absolument me rendre en agence. Elle me rassure en me disant que, vu mon état, je passerai prioritaire et que tout sera réglé dans la journée. Résultat ? Je prends sur moi, je conduis en étant alitée, je mets la santé de mon bébé en danger, juste pour me faire refouler. Une fois sur place, je demande à passer prioritaire comme on me l’a assuré : refus total. La personne à l’accueil n’en a rien à faire. Ensuite, elle m’annonce qu’elle ne peut rien faire pour moi, qu’elle ne prend aucun document, qu’elle ne peut pas l’imprimer, et que tout doit se faire en ligne… L’exact contraire de ce que l’on m’a dit au téléphone. Cerise sur le gâteau ? Elle m’invite à… faire une réclamation. Sérieusement ? Je suis rentrée épuisée, stressée, écœurée, sans avoir rien pu faire. Je sens que mes indemnités vont être décalées, et que je vais encore devoir me battre, seule, alors que je suis dans une période où je devrais être accompagnée et protégée. Franchement, c’est une honte. Aucune coordination. Aucune considération. Aucune compétence. Et c’est moi, enceinte et vulnérable, qui en subit les conséquences."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étpile... Expérience déplorable à la CPAM du Tarn. Je me suis présenté sans rendez-vous pour des raisons personnelles, et l'accueil a été particulièrement désagréable. Le monsieur en charge des usagers m’a sèchement demandé d’attendre dans le sas d’entrée, sans aucune considération. Aucun siège, aucune climatisation, une chaleur étouffante dépassant les 38°C… C’est tout simplement inadmissible de traiter les usagers de cette manière. Un minimum de respect et de confort devrait être assuré, même en cas d’attente."

"Contrairement à beaucoup d’avis négatifs, je suis toujours très bien accueillie et conseillée par les agents de la CPAM du Tarn. Délai d’attente au téléphone tout à fait optimisé."

"Coup de téléphone d une employée de la CPAM qui me convoque pour un rdv avec le médecin conseil.... Madame,un peu plus de bienveillance et d empathie ne vous ferait pas de mal ,vous devriez essayer,ça fait du bien !!!!!!!!!"

"Longue attente pour joindre un téléconseiller, plus de 15 min ! Quand allez vous recruter plus de personnel ? Qui travaille sur les 200 dossiers en attente des indemnités journalières ? Aucun agent ne me appelle ou daigne m'envoyer un mail alors qu'il me faut justifier de 150 heures de travail durant les 3 derniers mois. Quel temps perdu pour fianlement n'avoir droit à rien..."

"je trouves inutile l'envoi systématique de mail de la part de la cpam pour m'informer que je me suis connecter a mon compte Ameli.... quand on voit la pollution que produit un mail !!!! vu les millions de connections par jour UNE ABERATION !!!!!!"

"La CPAM du TARN est d’une incompétence catastrophique. Plus d’un mois que je demande que mon RIB soit changé, courrier envoyé par la poste et bien reçu. Impossible de le faire en ligne en 2025. Pour comparaison, mon changement de RIB à la CAF s’est fait en ligne en 24h, chercher l’erreur…. Ce n’est toujours pas réglé. La prochaine étape sera le médiateur, puis ma Protection Juridique. Une honte cet organisme social."

"Bonjour je suis passé à la cpam d'Albi il y a quelques jours je suis passé à l'accueil je suis tombé sur une personne très gentille super souriante une personne vraiment adorable et qui m'a bien aidé merci à elle."

"Très mauvaise gestion de mon dossier pour traiter un trouble grave du sommeil. Le dossier a été égaré une fois, lorsque j'ai voulu rapporter les éléments (heureusement que j'avais fait des copies), la personne de l'accueil n'a pas voulu le transmettre directement au service en question. Il est surtout inadmissible ne pas avoir de retour sur la confirmation sur la prise en charge, en particulier quand le montant des soins doit dépasser les 400 €. Dès lors, ce n'est pas la peine ensuite de promouvoir la prévention sur les AVC et autres pathologies cardiaques si c'est pour ne pas donner d'accord franc sur des dispositifs préventifs même si je peux comprendre qu'il y' ait un délai certain, je ne suis pas le seul assuré social à traiter."

"Je mets 5 étoiles pour la CPAM d'Albi car j'ai toujours été accueillie avec gentillesse, écoute et professionnalisme, que ce soit côté assurée ou côté professionnel, par téléphone ou en vis à vis. Nous avons la chance incroyable d'avoir une Sécurité Sociale dans notre pays et je remercie particulièrement les gens qui y travaillent dans ma ville car ils ont vraiment le sens de l'écoute et du conseil."

"Très bien reçu, problème réglé rapidement. Un petit bémol sur l attente, car la dame gérait seule l accueil une 15aine de minute avant d'avoir du renfort. Néanmoins, souriante et efficace!! Je pensais que j y passerai plus de temps. Merci!"

"Un seul mot : injoignable ! Le site, c'est le parcours du combattant pour savoir ou poser la question."

"J'ai appelé et on m'a très rapidement répondu. Même si mon problème n'est pas réglé, la personne était très polie et cordiale."

"J'appelle pour demander à ce qu'on rattache mon fils de 2 mois a ma carte vitale eh bien déjà que je fais le travail a leur place je me fais en plus agresser au téléphone par une dame hyper désagréable et qui manque de respect à mon égard alors que j'ai était super polie quel honte si vous n'aimez pas votre travail retourner dormir ça vaut mieux pour vous !!!"

"Aucune réponse au téléphone. Conseillers injoignables. Site inaccessible, où est le service public ?"

"Comme tous le monde!!??délais de traitement interminable (minable), personnes irrespectueuse au téléphone comme physiquement,service public déplorable,marre de cotisé pour payé leurs salaires,le déclassement d'un pays commence par son service public, l hôpital tue la sécu y contribue,aux armes citoyens"

"Bon accueil et compétence des agents. Un peu d' attente toutefois..."

"Personne n'a de réponse.... faut prendre rdv mais on a jamais.le bon service au téléphone..... On se demande à par une dame charmante à l'accueil et deux dame u service invalidité si le personnel est vraiment formé. Sans parler des médecins....."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, toujours exceptionnellement fermé, personne répond via le site et on peut pas laisser de message car ça ne se valide pas et j'ai tenté avec 3 adresses mails différentes. Bref je vais devoir me déplacer juste pour prendre un rdv...."

"Pas pu rencontrer une personne pour mes remboursements que j'attends depuis 15/12/2023.bon accueil obligé de prendre rdv . personne au téléphone ai fais sonner au moins 40 mn pour avoir une personne.mais très bon accueil si on réussit à avoir une personne et bien renseigné"

"De vrais fonctionnaires... Incroyable mais vrai... Ne cherche pas à comprendre ... Ne cherche pas à travailler.... Attention des que vous avez 18 ans tout peut basculer..."

"Difficile de se garer aux emplacements réservés aux pmr, car n'importe qui s'y mets pour déposer un papier...les gens qui ont la chance d'être valide sont des feignasses."

"Indigne de généraliser les contrôles des arrêts maladies. Du coup les médecins se font dessus et se refilent les patients pour éviter des prescriptions. Ne parlons pas du parcours de combattant pour trouver un médecin compétent. A croire que les gens se mettent en arrêt maladie par plaisir... Le comble, un médecin-conseil hors-sol qui vous convoque et qui ne connaît pas le dossier du patient 😱 Tout simplement hilarant !!! Au fait, pourquoi le personnel de la CPAM fait-il grève ???"

"Vous passez par l'accueil donc il vous faut un prendre rendez vous pour tout vos démarches.apres le COVID,rien ne va plus"

"L accueil est très agréable en ce qui concerne les.personnes qui son censé vous conseiller infect se permet d aller à l encontre d un avis médical me donne son point de vu personnel sur sa façon de prendre un rendez-vous avec un médecin, hallucinants aucune déontologie a la limite de l abjecte plus de 6 mois pour être enfin en accident de travail malgré tout on me supprime 2 jours .... Merci la CPAM je travaille depuis l âge de 14 ans j en ai 36 .... Je fais exprès d être blessé c'est ce que j ai ressenti dans vos services si je trouve moyen de déposer plainte je le ferai abject ....."

"Déplorable! Vous créer des adresses mails pour mieux orienter les demandes (naissances, maladies..) mais vous ne regarder pas cette boîte mail en questions avant de rejetter ou bloquer les paiements. En attendant cela fait 1 mois que je vie avec 200e. Le nécessaire de mon côté est fait. En plus de ne pas être compréhensif vous êtes vagues vous ne savez pas repondre au attente! Il a fallut 3 appels sur 3 personnes différentes pour me dire qu il manqué un papier puis enfaîte non manque plus rien. Il faut encore patienter biensur! 7j d attente pour me redire d'attendre et de continuer a manger des cacahuètes avec mes enfants! Merci la cpam d'Albi vous êtes des champions ! 👏"

"Appel téléphonique. On me dit que vu mon âge 62 ans on m à classe en cumul emploi retraite.Je suis salariée,en arrêt maladie,veuve,et par votre faute je n ai pas d indemnités.De plus la personne qui me répond cela me dit ce n est pas mon problème.Qui embauchez-vous?J ai du me battre toute ma vie j en ai assez."

"Je suis venu demander des renseignements concernant des attestations de paiement ,j'ai été écouté, très bien conseillé .j'ai beaucoup apprécié le professionnalisme de la personne de l'accueil et de sa réactivité concernant mes attentes. Bravo et félicitations"

"Démarche impossible à faire via Ameli ou par téléphone. J’y suis allée le mardi 7 après-midi et la jeune dame à l’accueil a réglé le problème immédiatement et ce, de façon très cordiale et professionnelle. On ne doit pas signaler que le négatif !"

"Impossible d’entrer en contact avec eux par téléphone, numéro payant contrairement à ce que raconte l’organisme plus bas. Encore pire pour les personnes avec forfait bloqué, l’appel ne passe tout simplement pas. Tentative de prise de rendez-vous on verra d’ici 8mois si mon problème est réglé mdr."

"Ça mérite pas plus tu appelle pour avoir une personne compliqué et qui t'apporte une information fiable ça relevé de exploit j' ai appelé trois fois pour la même raison trois avis différents"

"J ai appelais pas de réponses au bout de 20 minutes on vois que c est pas eux qui paye les appels depuis un mobile Super service qui répond jamais"

"Je me suis rendu à la CPAM pour un rdv obligatoire du service médical en rapport avec mon accident de travail ou j’ai été averti à peine une semaine avant par chance je bossais pas ! Mais je suis arrivée et un vigil ma reçu et indiqué où aller et j’ai attendu un peu et on m’a reçu, le médecin conseil était très gentille et humaine"

"Je me suis rendu à la CPAM d'Albi le 10 Juin 2022 vers15H et j'ai été reçu à l'entrée par un vigile très sympa, qui m'a expliqué parfaitement le fonctionnement de la borne des Cartes Vitales. Aucune attente sur place, donc parfait ! Merci à lui !!"

"Attente au téléphone trop longue......... Des dizaines de minutes pour que quelqu'un vous réponde au téléphone. Faudrait recruter plus de personnel. Le délais pour traiter un simple arrêt de travail est long aussi plusieurs semaines....,.. et il faut toujours relancer téléphoner sa devient pénible"

"J'ai juste uune question et j'arrive à avoir personne au téléphone depuis deux jour, le compte ameli ne répond pas à mes questions trop spécifiques. Je vais devrois prendre un rdv pour poser une question, tout deviens compliquer..."

"Je remercie la personne, dont je n'ai pas retenu le prénom, pour tous les renseignements qu'elle a pu m'apporter dans une situation particulière. Et me rassurer quant à ma couverture sociale. Très professionnelle et très courtoise. Et oui ça existe donc n'hésitons pas à le signaler."

"Ont mis des mois pour enregistrer les papiers donnés malgré les démarches et encore plus de temps pour effectuer les remboursements donc pour certains encore en attente. Et pourtant au téléphone à chaque fois ne vous en faites pas c'est réglé."

"Nous rallons quand cela ce passe mal mais il faut savoir dire quand c'est bien aussi. Je remercie nominativement Md Espitalier qui par son professionnalisme, son écoute et son action à réussi à faire avancer mon dossier. Cela devient si rare d'avoir une personne qui ne bâcle pas son travail et assure le suivi des dossiers. Merci beaucoup Madame."

"Déçu ça répond jamais, quand on a besoin d'un renseignement au autre bah on galère à chercher et on reste des heures au téléphone en espérant que quelqu'un puisse nous porter secours . Vraiment nul"

"impossible de les joindre par téléphone depuis hier (jeudi) sa laisse patienter 15 minutes es ensuite sa coupe, de plus il leur faut 5 jours pour numériser un document (waouh un record) es pourquoi nous demander une adresse mail es un numéro de téléphone sur notre dossier vu que quand il nous manque un document vous ne prévenez même pas!!!! VRAIMENT HONTEUX de trouver comme excuse on es débordé ah oui débordé a papoter es boire le café!!!!!!"

"Faut pas trop les bousculers 6 mois sans 1 centimes de mes indemnités toujour entrain de perdre les papiers qu'elle honte."

"c est scandaleux de voir que mème l envoie postal a ce jour est fermé alors que nous pouvons rien transmettre par mail et sur site ameli et que les indemnites dependent de nos revenus"

"Problème de connexion compte. On m'adresse un lien pour me connecter, ça ne fonctionne pas. Au bout de 5 essais je tente de joindre ma caisse. 11 mn d'attente et payante en plus. Superbe !"

"Ont falsifié une de mes feuilles de soins prétextant après qu’il manquait des infos pour me rembourser ! Tout ça pour faire traîner le remboursement ! Preuve à l’appuie ! C’est une honte !"

"deux mois que j'attends un versement d'indemnites maladie, et ce, malgré deux déplacement en agence pris sur mon temps, avec chaque fois une promesse que tout est réglé et que ça va se débloqué dans les 48h! lol"

"Toujours fermé lorsque l on a besoin d eux. Service nul qui nous coute beaucoup d argent. Nous les payons pour qu ils nous e..erdent. VIVE LA FRANCE !"