CPAM Pau Pyrénées

"Franchement très déçu J’appelle hier pour savoir si je peux imprimer mes documents (arrêts maladies) préciser au téléphone la personne me dit que oui je peux imprimer a PAU Une fois sur place après 1h de bus on me dit que non vous ne pouvez pas imprimer juste les arrêts maladies Il s’agirait donc : - d’avoir les mêmes informations afin que les gens ne perdent pas de temps - d’être a l’écoute des gens et arrêter de les prendre de haut. Quand on vous explique le pourquoi du comment et de les faire passer pour des débiles. Vous êtes vraiment pas a la hauteur vous faites perdre du temps aux gens et êtes condescendant avec. Je ne vous remercie pas et on va se débrouiller par nos propres moyens."

"A l'écoute, et disponible pour expliquer les procédures, par téléphone ou en se déplaçant à CPAM."

"Il faut être un peu patient mais vous avez une personne qui répond à vos attentes. Pour info les arrêts de travail déposés par courrier un délai de un mois est nécessaire pour recevoir les indemnités journalières. C'est long quand même J'avais mis 5 étoiles mais je rectifie à 2 car au bout d'une semaine toujours pas de virement prévu. Rebelote pour les appeler. Après 2 étoiles, une. La semaine dernière, dossier traité, virement effectué. Aujourd'hui après 2 appels différents, confirmation que le dossier n'a pas été traité. Le mieux aller sur place..........."

"Je n’ai jamais vu en France une personne comme ça me répondre au téléphone. En plus, la dame a carrément raccroché lorsque j’ai voulu poser une question sur le dossier. Elle n’a fait aucun effort pour essayer de comprendre ou de s’informer ! Merci pour votre travail. Je ne comprends vraiment pas pourquoi des personnes comme ça travaillent en contact avec le public. Un message pour vous Madame qui était au téléphone : D'après toute les avis je ne suis pas toute seule de recevoir une telle comportement de votre part . SI VOUS ETES TELLEMENT MALHEUREUSE et FATIGUÉE de votre travail laisser la place pour les gens qui ont la sens de responsabilité en relation avec les autres !!!!"

"Je vois beaucoup d'avis négatifs, personnellement je n'ai pas de souci avec la sécu, je ne suis pas fonctionnaire, mais je pense qu'on sait tous comment gérer notre pays, quand un organisme va mal c'est la tête qu'il faut cibler et les plus rarement les salariés. Bon courage à vous tous"

"Un temps d attente téléphonique plus de 10min à plusieurs reprises Alors oui il y a un espace assuré en ligne mais comment on fait quand on s occupe d une personne âgée qui n a pas internet L assurance maladie et autres organismes de la sécurité sociale devraient penser aussi à eux et donc l outil téléphonique est un moyen aussi de communication mais il faut avoir quelqu un et penser aussi aux aidant qui travaille et donc pas autant d amplitude horaire pour appeler Je suis encore à attendre 15min !!!"

"Je voudrais partager mon expérience très positive ce matin à la CPAM, j’ai passé un bilan de santé en décembre 2024 proposé par la sécurité sociale, tous les différents examens se sont parfaitement enchaînés avec à chaque fois des personnes extrêmement aimables et de bon conseil, je les remercie de leur accueil! 13Mars 2025 Je reprends la “plume” de retour de l’atelier Gestion du stress qui m’avait été proposé lors du bilan de santé. Nous avons été reçus par deux infirmières ( I et N) incroyables de chaleur humaine, pleines de perception et d’empathie avec des anecdotes et des conseils remplis de bon sens et qui m’ont fait et feront du bien, bravo et merci du fond du cœur."

"Super sympa de me raccrocher au nez, quel professionnalisme madame... je suis victime d'un accident du travail, je perds mon emploi et dans l'attente que le service médical veuille bien valider mon dossier je dois attendre que votre collègue surveille mon dossier ??"

"Appel téléphonique pour des renseignements pour un changement de CPAM, une dame au téléphone qui me prend de haut et donne des explications sur un ton désagréable, l'impression de l'embêter alors que c'est son métier. Echange très désagréable et qui ne m'a servi à rien."

"Incompétent. En litige depuis juillet. Aucune considération pour les assurés . Ne se remette jamais en question. Et je ne parles pas de leurs médecins conseil à croire qu'ils sont les seuls à donner un bon diagnostic malgré recommandations ou décisions de nos spécialistes ou généralistes. Honteux."

"Le sketch de Astérix et Obélix pour le formulaire A38 en pire. Je me déplace le mardi 26 pour avoir une copie d'un simple arrêt de travail pour mon fils décédé qq jours plus tôt, la réponse nous ne pouvons pas vous le donné même si vous patienté toute la journée on va vous l'envoyé par courrier 14 jours plus tard le courrier arrive en date du 28 Nov donc il ont travaillé un peu !! pour demander les fiches de paie et un dossier a remplir par le défunt ??? suite a plusieurs appels je peux confirmé que je suis tombé sur des personnes très professionnelle adorable et qui m'ont aiguillé dans se parcours très difficile j'ai pu me déplacer sur le bureau d'Orthez et j'ai eu une personnes extraordinaire qui a pris mon dossier tout vérifiés et je n'est pas manque de lui faire part de la gentillesse des personnes que j'ai pu avoir au téléphone. un grand merci a toutes celle de Pau que j'ai eu au téléphone qui m'ont bcp aidé mon dossier et en court je devrais etre informé dans les prochain jours de l'avancement jusqu'au final m'a précisé la personne d'Orthez. bonne journée a toutes Merci."

"Voici un service privé à finalité publique qui vaut le détour tant son incompétence et son irresponsabilité sont lunaires. Télédéclaration faite par le médecin pour une prise en charge 100 % (déclaration de grossesse). On retrouve bien trace du relevé de paiement mais pas de trace de la déclaration. On appelle donc le fameux numéro, on attend un certain temps pour tomber sur une personne qui, en fin de journée, n'a qu'une préoccupation : clôturer l'appel et les inepties vont bon train : - Votre praticien n'a pas fait la déclaration. Il vous ment. > Ben si Madame, il l'a faite devant nous, il fait tout par voie électronique et ce qui concerne le paiement de la prestation pour le remboursement est bien passé ... - La plateforme peut avoir des bugs mais ce n'est pas notre faute > Ah non ? Pourtant c'est bien votre application et c'est vous qui encouragez les praticiens à l'utiliser via des partenaires tiers qui s'engraissent sur des logiciels qui au final, sont un moyen d'utiliser des fonds publics pour gonfler les intérêts financiers de certains grands concepteurs de logiciels informatiques. Bon, la dame ne veut pas travailler, elle raccroche (faudrait pas faire d'heure supplémentaire svp). Le lendemain, on rappelle. Ah c'est déjà mieux la dame est joviale, elle écoute et on sent qu'elle veut aider. Il faut demander un duplicata papier et le déposer via une autre application à disposition du public. On s'exécute, on envoie un message via la messagerie sécurisé pour signaler qu'on a bien finalisé l'opération demandée mais ... On découvre que la gentille dame qui nous a donné les consignes a oublié certains détails car on nous répond que rien n'a été reçu (malgré un accusé de réception). Bon, pas grave, on va rappeler une 3ème fois, s'assurer qu'on peut faire comme demandé. On nous le confirme et mieux, on reçoit réponse à notre message, il faut faire comme on l'a fait mais ...çà n'a pas marché comme çà devrait (décidément, sacrée informatique, elle fait des petites blagues bien régulièrement). On recommence l'opération et on renvoie encore en ligne, on reçoit à nouveau un accusé de réception. On patiente 2 jours et on reçoit un message, en réponse à notre premier message qui avait déjà eu réponse, que rien n'a été reçu et on nous ré-explique la procédure (qu'on connait déjà par coeur et on commence à avoir l'impression d'être pris pour des idiots). On rappelle. Ah, il y a du nouveau, on voit bien les messages reçus, on voit les accusés de réception avec leur référence mais ... le document de déclaration a été filtré parce que ... C'est le genre de document qu'on ne peut pas envoyer via cette plateforme. Donc, vous me dites 4 fois de faire de la sorte mais on ne peut pas faire ainsi ... Je commence à avoir l'impression qu'on se paie vraiment ma tête, ma patience se meurt. J'aimerais avoir du concret, une solution miracle pour débloquer notre dossier car, après tout, c'est votre système de télédéclaration qui n'a pas fonctionné et qui nous met dans une situation digne des 12 travaux d'Astérix, on se croirait à la maison des fous. On va vous rappeler me dit-on. D'accord, super (inutile de préciser que c'est ironique car on se demande ce qu'on va nous pondre au prochain épisode), dans quel délai car il serait un peu urgent de débloquer la situation. On va vous rappeler dans 24 à 48h, peut être une semaine. Ok, j'hallucine, dans la même phrase, mon interlocuteur vient d'arriver à caser un délai de 1 à 7 jours. Bilan de l'opération, le dossier est au point mort et 0 prise en charge prévue et 0 solution à l'horizon. Ce que j'ai retenu des échanges, c'est que les conseillers notent beaucoup mais sans suite derrière. On les ennuie très vite, ils aiment faire des remarques désobligeantes / blessantes gratuitement et raccrocher au nez des gens semble faire partie de la politique de la maison. Et franchement, quand on voit le secteur qui est administré par cette entreprise, c'est dommage que le mot humanité ne fasse pas partie de leur priorité."

"Je suis très déçu pour mon renouvellement de ma carte vital par rapport à mon non étant née en a pau ayant mes papiers d identité à jour, dont je peux prouver mon identité. Mais c ertaine personne qui veulent faire la police à la sécurité sociale ferait mieux de bien regarder les papiers avant de parler c est une honte d avoir à faire à des gens comme sa ,sachant Que je travaille je ne profite pas du système mais je suis aqueillie comme un réfugier, merci à vous pour votre mauvais professionnalisme grâce à vous je vais avoir de gros problèmes pour mes papiers alors Que je cotise depuis l âge de 18 ans bravo encore"

"Je venais en juillet pour la première fois à la CPAM de Pau dans le cadre du dispositif bilan de santé (très bien d'ailleurs !) proposé par l'Assurance maladie. Je salue toute l'équipe en place : j'ai été prise en charge avec beaucoup de considération, de douceur, de professionnalisme. Chacune des personnes rencontrées, à toutes les étapes du bilan, a pris le temps de me guider, me questionner et me donner des conseils en fonction de mes réponses. Toute l'équipe s'est montrée très souriante, agréable, bienveillante (secrétaires, médecins, infirmière...). C'est d'autant plus notable qu'ils travaillaient dans des conditions particulièrement difficile (nuisances sonores importantes dues à des travaux dans le bâtiment). Un grand merci pour leur travail et leur accueil !"

"Les agents de l'accueil de cette CPAM m'ont toujours proposé une solution à mes demandes. Je tiens à saluer leur accueil surtout quand je vois le nombre de personnes qu'ils sont amenés à gérer (avec parfois des mécontents un peu trop véhéments alors que les agents n'y sont pour rien)"

"40 jours ! 40 jours à envoyer des dossiers par voie postale pour qu'on finisse par me remettre enfin un lien tant demandé permettant d'envoyer mon dossier par internet. Mon dossier a été perdu 2 fois ! 3 jours si vous voulez les joindres par téléphone (il sont ouvert 5 minutes par heure travaillée) 10 jours pour traiter un dossier par voie postale. 3 dossiers envoyés. il ne vous reste plus qu'à tout recommencer sur internet. 40 jours. une bande d'incompétents idiots inaptes (sauf 1) qui devraient laisser leur place a des gens qui travaillent. dommage de ne plus pouvoir compter sur les indemnisations. Un discours par interlocuteur, seul point commun ? c'est un autre qui se chargera de votre dossier"

"Envoie un trop perçu malgré qu'ils aient reçu les documents en temps et en heure en courrier recommandé ! Obligé de payer plus de 700 euros d'un coup ! Malgré plusieurs courriers où nous demandions comment une telle erreur avait pu être commise, aucunes réponses humaines, tout est automatisé ! Une honte !"

"Mes arrêts maladies en ESAT longs et courts n ont pas été remboursés par la CPAM et l ESAT ST PEE fait l oreille sourde sur ce litige sérieux qui m arrive !!!!!! Très déçu d avoir changé de caisse pour la CPAM inefficace en cas d arrêt maladie en ESAT !!!!!!!!!!!!! Je déconseille la CPAM pour les ouvriers d ESAT comme moi qui est pas remboursé de mes arrêts maladies longue durée🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮💨💨💨💨💨💨💔💔💔💔carton rouge comme au foot car je ne suis pas respecté par cette agence de santé qui me rembourse très mal !!!!!!!"

"Ils sont incapables! La fille à l’accueil me prend de haut et voulait me faire absolument repartir à l’hôpital pour faire un arrêt de travail alors que j’avais un bulletin de situation pour faire office d’arrêt de travail après insistance et mettre renseigner par moi même, j’ai obtenu gain de cause! Même pas une excuse en retour pour reconnaître leur erreur…"

"Zéro, trop de retard, trop de problèmes de dossier. 3 mois et demi d'attente suite à une commission, pour 3 jours d'accident de travail et une mauvaise déclaration de l'employeur. (Lui par contre on lui indique pas qu'il peu partir en prison pour mauvaise déclaration !!) Je suis pas étonné qu'on a un trou énorme financier en France."

"Une étoile et encore ! J'ai été contacté par une personne de la CPAM de Pau pour de la prévention, suite à un arrêt maladie. Je n'ai pu répondre à l'appel. Par politesse j'ai contacté la CPAM pour pouvoir parler avec cette personne. Une horreur, un répondeur ne vous laisse aucune alternative et impossible à avoir un interlocuteur... Bilan, je laisse tomber car on nous prends pour des cons !"

"Service médiocre. Si vous aimez pas votre travail changé s'il-vous-plaît ne gâcher pas votre vie et sa évitera de faire perdre du temps à ceux qui en ons besoin. PS: vous payez pas ma ligne, alors après une long attente, le minimum c'est de continuer à réalisé votre travail pas de me remettre en attente en ligne."

"Service Déplorable ! Devis qui a été transmis par courrier recommandé avec accusé de réception et sans retour de leur part depuis une dizaine de jours ! À chaque appel au 3646, une attente interminable (matin comme après-midi) avec des informations changeantes selon l’interlocuteur auquel on a affaire … Notamment un qui était excessivement pointilleux à mon égard alors que je m’efforçais de lui expliquer ma situation."

"Lieu d'orientation seulement. il n'y a plus de contacts humains si appréciable il y a des années. vive le numérique qui détruit tous rapports humains et toutes valeurs qui fait du SERVICE PUBLIC ce qu il veut dire. Vous avez un document à leur transmettre un renseignement à demander dirigé vous vers leurs boîtes aux lettres ou vers leur espace informatique mis a disposition quand même du public, c'est la seule chose à laquelle elles sont capables de répondre. Très déçu des SERVICES PUBLICS qui oubli que c'est aussi l'argent des contribuables qui les faits tourner."

"ils m'écrivent de Bretagne pour demander une ordonnance pour des notes de frais de médecin étrange consulté pendant mes vacances ????? Mais ils engagent des nuls au CPAM ??? Heureusement je suis médecin retraité et je me suis faite une ordonnance bidon !!!"

"Après 2 ans et 1 mois d'incompétence dans le traitement de mon dossier, il a suffi de 5 minutes à une personne soucieuse de bien faire son travail pour tout résoudre. Mille mercis à cette personne, je regrette de ne pas connaître son nom pour la remercier personnellement, et bien sûr 1/5 en notation pour le traitement déplorable tout au long de cette période"

"Catastrophique. Oui j'ai 27ans. Je n'arrive a rien sur votre plateforme. Rien n'est clair. Je dois envoyé 50 fois les mêmes documents, et je ne suis toujours pas payer depuis Mai. De plus nous sommes en 2023 et nous devons encore procédé par voie postal, aucune solution dématérialisé. PS : PLUS JAMAIS EN ARRET MALADIE, JE TROUVERAI D'AUTRES SOLUTIONS !"

"Déplorable ! Appeler aux horaires de faibles affluences attendre 20 minutes, pour un appel qui dure 2 minutes et s'entendre dire qu'elle ne peut rien faire, et raccrocher au nez sans pouvoir dire quoi que ce soit et comprendre la chose ! Si dès le matin, les personnes aux téléphones ne veulent pas être aimable, j'imagine même pas ceux qui appellent le soir..."

"J'ai reçu ce jour un courrier pour un rappel indu alors que je n'ai JAMAIS reçu de courrier ni de mail pour un indu soit disant daté du 4 Février pour la somme de 32,73€, très mauvais accueil téléphonique. La personne me dit que je m'énerve, alors que c'est elle qui monte dans les tours sans me laisser parler, et elle raccroche. Demain je retéléphone en espérant que la nuit lui aura portée conseil et qu'elle sera calmée. J'ai rappelé aujourd'hui, et j'ai, eu une personne charmante qui a pris ma demande en considération. Conclusion, je m'abstiendrai de téléphoner en fin de journée."

"Bilan de santé Grande gentillesse du personnel, de la secrétaire aux infirmières en passant par la médecin. Empathie, cordialité et efficacité sont au rendez-vous .Je leur suis extrêmement reconnaissante compte tenu du contexte difficile au niveau santé. Un grand merci à toutes."

"2022/2023 1. Le personnel d’accueil incompétent, Absence totale d’informations de base, et surtout ils communiquent des fausses informations sur les droits…etc. 2. Faites-vous conseiller par un avocat ou sur un forum avant d'aller chez eux. 3. Et accompagnez vos demandes avec des courriers recommandés. 4. Vu le degré d'incompétence, j’espère que le journalisme d’investigation peut être intéressé par ce cas."

"Bien renseigné, bien aidé dans les démarches. Malgré ce que le gouvernement fait subir en baisse de budget et de personnel à ce service public, il y a encore des gens pour faire leur travail correctement. Ne lâchez rien."

"Pour information suite à un dépôt de feuille de soins il fait pas moins de 22 °c !!!!!ds la cpam de Pau , alors que l’état demande de baisser le chauffage , cela est pourtant appliqué aux écoles !!!!! 1 mois d’attente pour traitement des feuilles de soins !!"

"Bon accueil mais mécontente, mon dossier perdu dans leur boîte aux lettres !! Maintenant je dois demander des originaux aux professionnels de santé pour me faire rembourser de la canne blanche de mon fils déficient visuel!!!! Pénible !!!!"

"Dommage que ne l’on peut pas mettre zéro étoile. Incompétence et non traitement de dossier, bien sûr ce n’est pas de leur faute et cerise sur le gâteau, quand on demande d’être rappelé pour régler la situation, ils me dirige vers le bot… 😳 (amelibot) Comment leur expliquer à quel niveau nullissimes ils en sont.. ah oui c’est vrai.. c’est pas leur faute.. 🫣"

"Contact direct parfait. Accueil, renseignements, services... Par contre, par téléphone, c'est plus compliqué pour avoir un conseiller au bout du fil. Sur le site, pour les prises de rendez-vous, un onglet général (autres...) car je n'ai pas trouvé le titre qui convenait à ma demande. Dans l'ensemble, l'accueil est agréable..."

"Trop long dans les réponses. Le COVID a bon dos pour faire en sorte que les autres démarches soient très lentes et parfois même sans réponse. C'est bien de se cacher derrière le site internet mais encore certaines personnes n' y ont pas accès ou ne sont pas à l'aise avec internet. Vous auriez pu laisser un numéro de téléphone dédié aux autres démarches que ce fichu COVID qui a eu raison de toutes les administrations françaises. Bref, regardez au moins les messages envoyés par les usagers et soyez sympas de faire votre travail et d'y répondre!!!"

"Personne qui répond, remboursement de 2e sur consultation à 37 pourtant y a bien écrit 70% à côté. Obligé de prendre un rdv car personne répond au téléphone depuis des mois ... toujours pas était payé de l'arrêt de travail covid de décembre. Une honte la gestionde cette caisse sachant tout ce que les travailleurs sont ponctionner chaque mois"

"A éviter….. 2ème étage le médecin de conseil avec ma copine il m’a refusé pour traduire en langue des signes…. Car il est pas fait des efforts.. je donne rappel de loi pour l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées… c’est le droit pour prendre les interprètes ou interfaces langue des signes… il faut respecter ! Quel honteux."

"Ouverture des 8 h, il est préférable de prendre rendez-vous pour préparer votre venue. Venir avant 10h et fermé entre 12 et 13h 30. 36 46 est ouvert plus longuement 17h 30 au lieu de 16h 30."

"lors de mon passage pour la cohorte Constances ,j'ai pu constaté que le poste de psychologue proposant des tests cognitifs a été supprimé. Sans ces tests,la recherche que propose Constances est amputée d'une donnée importante..... Et pour finir,en échange d'une matinée consacrée pour vos recherches,vous pourriez être plus généreux au petit déjeuner,complètement déséquilibré d'ailleurs contrairement à vos leçons de diététique affichées sur vos murs. Par contre,les personnes nous accueillant sont adorables. er que Bien cordialement"

"Incompétences dans les demarches juste simple !! Dommage, changements de caisse il y a 6 mois et j'attends toujours une indemnitée de congé parental. Bref, je commence à comprendre certaines fatigue d'attente interminables.."

"le calvaire pour chaque demande a effectuer, dossier complet, mais il leur manque toujours un papier !. la personne vérifie et confirme qu'il est complet et 15 jours après rebelote il manque un document !. Ils sont fatiguant"

"Très bon accueil pour faire le bilan de santé. Les coordinatrices sont efficaces et serviables. Seul bémol, avant inscription, il n'est pas indiqué qu'il faut environ 3heures pour faire tout le bilan."

"Une CPAM a la ramasse, après un accident de travail je leurs ais emmené tout les documents nécessaire, résultat 3 mois après aucune nouvelle. Après avoir appelé le numéro surtaxé j'ai appris qu'ils avaient égaré mon certificat médical et que mon dossier etais du coup classé sans suite! Même pas un mail ou un appel pour tenir au courant, une vrai honte!"

"J'y suis allé 2 fois, en début d'après midi et je n'est pas eu à attendre longtemps. Je suis tombé les 2 fois sur une femme avec un badge marqué Isabelle . Elle a prit le temps de m'aider à faire toutes mes démarches. Souriante et compétente."

"Avis mitigé. Certaines personnes de l'équipe sont très agréables et prennent le temps d'expliquer pour être sûr que tout soit compris. D'autres n'ont rien à faire là. On m'a fait remplir un dossier pour rien , on m'a mal parlé et on m'a fait perdre plus de 4 mois."

"4 mois pour un traitement de dossier, vous trouvez ca normal?? Sur place on me dit que le dossier est perdu... Bravo!! La dame de l'accueil me fait une liste selon elle complete des documents a fournir de nouveau, 5 minutes plus tard, une autre dame me rajoute 2-3 documents en plus en m'assurant que cette fois-ci, tout est la. Alors oui ou non? On sait pas... 2 semaines plus tard je recois une lettre comme quoi il y a encore des documents qui manquent. Ils se foutent vraiment de la gueule des gens, sont incompétents, n'ont pas les informations, de plus je trouve normal d'envoyer les documents via l'espace perso a l'air digitale. Mais a la CPAM, on veut tout par poste. Résultat: ils perdent constamment les courriels et sont extremmement désorganisés."

"Je n'y vais pas souvent , l'accueil est correct sauf lorsque certains sont mal 🌒.Dans l'ensemble bon accueil. À savoir vous pouvez passé par les allées de morlaàs par là c'est à pied de ce côté là et oui l'entrée en voiture est de l'autre côté."

"Ça ne mérite même pas une étoile. Pire que des incompétents, ils prétendent sans arrêt de pas recevoir les papiers, ils les perdent tout le temps, bref c'est pas croyable d'être des branleurs pareils. Ils en ont rien à foutre de tout, ils sont payés à quoi sérieusement ?! On a beau tout faire correctement et dans les temps ça ne va JAMAIS, ne jamais leur faire confiance et toujours demander des preuves de tout. ET SURTOUT : quand on leur envoie des papiers par la poste, toujours envoyer avec accusé de réception, sinon ils nous prennent pour des cons. Tout est bon comme prétexte pour ne pas travailler hein... Bref une des pires administrations."