CPAM Pau Pyrénées

"Franchement très déçu J’appelle hier pour savoir si je peux imprimer mes documents (arrêts maladies) préciser au téléphone la personne me dit que oui je peux imprimer a PAU Une fois sur place après 1h de bus on me dit que non vous ne pouvez pas imprimer juste les arrêts maladies Il s’agirait donc : - d’avoir les mêmes informations afin que les gens ne perdent pas de temps - d’être a l’écoute des gens et arrêter de les prendre de haut. Quand on vous explique le pourquoi du comment et de les faire passer pour des débiles. Vous êtes vraiment pas a la hauteur vous faites perdre du temps aux gens et êtes condescendant avec. Je ne vous remercie pas et on va se débrouiller par nos propres moyens."

"A l'écoute, et disponible pour expliquer les procédures, par téléphone ou en se déplaçant à CPAM."

"Il faut être un peu patient mais vous avez une personne qui répond à vos attentes. Pour info les arrêts de travail déposés par courrier un délai de un mois est nécessaire pour recevoir les indemnités journalières. C'est long quand même J'avais mis 5 étoiles mais je rectifie à 2 car au bout d'une semaine toujours pas de virement prévu. Rebelote pour les appeler. Après 2 étoiles, une. La semaine dernière, dossier traité, virement effectué. Aujourd'hui après 2 appels différents, confirmation que le dossier n'a pas été traité. Le mieux aller sur place..........."

"Je n’ai jamais vu en France une personne comme ça me répondre au téléphone. En plus, la dame a carrément raccroché lorsque j’ai voulu poser une question sur le dossier. Elle n’a fait aucun effort pour essayer de comprendre ou de s’informer ! Merci pour votre travail. Je ne comprends vraiment pas pourquoi des personnes comme ça travaillent en contact avec le public. Un message pour vous Madame qui était au téléphone : D'après toute les avis je ne suis pas toute seule de recevoir une telle comportement de votre part . SI VOUS ETES TELLEMENT MALHEUREUSE et FATIGUÉE de votre travail laisser la place pour les gens qui ont la sens de responsabilité en relation avec les autres !!!!"

"Je vois beaucoup d'avis négatifs, personnellement je n'ai pas de souci avec la sécu, je ne suis pas fonctionnaire, mais je pense qu'on sait tous comment gérer notre pays, quand un organisme va mal c'est la tête qu'il faut cibler et les plus rarement les salariés. Bon courage à vous tous"

"Un temps d attente téléphonique plus de 10min à plusieurs reprises Alors oui il y a un espace assuré en ligne mais comment on fait quand on s occupe d une personne âgée qui n a pas internet L assurance maladie et autres organismes de la sécurité sociale devraient penser aussi à eux et donc l outil téléphonique est un moyen aussi de communication mais il faut avoir quelqu un et penser aussi aux aidant qui travaille et donc pas autant d amplitude horaire pour appeler Je suis encore à attendre 15min !!!"

"Je voudrais partager mon expérience très positive ce matin à la CPAM, j’ai passé un bilan de santé en décembre 2024 proposé par la sécurité sociale, tous les différents examens se sont parfaitement enchaînés avec à chaque fois des personnes extrêmement aimables et de bon conseil, je les remercie de leur accueil! 13Mars 2025 Je reprends la “plume” de retour de l’atelier Gestion du stress qui m’avait été proposé lors du bilan de santé. Nous avons été reçus par deux infirmières ( I et N) incroyables de chaleur humaine, pleines de perception et d’empathie avec des anecdotes et des conseils remplis de bon sens et qui m’ont fait et feront du bien, bravo et merci du fond du cœur."

"Super sympa de me raccrocher au nez, quel professionnalisme madame... je suis victime d'un accident du travail, je perds mon emploi et dans l'attente que le service médical veuille bien valider mon dossier je dois attendre que votre collègue surveille mon dossier ??"

"Appel téléphonique pour des renseignements pour un changement de CPAM, une dame au téléphone qui me prend de haut et donne des explications sur un ton désagréable, l'impression de l'embêter alors que c'est son métier. Echange très désagréable et qui ne m'a servi à rien."

"Incompétent. En litige depuis juillet. Aucune considération pour les assurés . Ne se remette jamais en question. Et je ne parles pas de leurs médecins conseil à croire qu'ils sont les seuls à donner un bon diagnostic malgré recommandations ou décisions de nos spécialistes ou généralistes. Honteux."