CPAM Rouen-Elbeuf-Dieppe, ELBEUF

"aucun respect à l'accueil m refuse le rdv dit que y a pas de rdv mais alors que il y avait bien d'après l'appelle au 3646 personnels pas du tout professionnel journée perdu dans le vide attante de 30 minut dans le vide"

"Super gentil le vigile et super serviable"

"Conseiller très patient, gentil, donne de bonnes indications. Merci beaucoup."

"Je confirme le precedent avis Vigile qui dit pas bonjour et si on a pas rdv il repond rien Il a plus le profil de portier de boite de nuit que du personnel d’accueil dans un service public"

"Le monsieur de la sécurité à été très gentil et très à l'écoute"

"Vigile désagréable ! Personne à l’accueil. On vient le matin sans rdv pour des papiers important on vous répond que c’est uniquement sur rdv avec une arrogance ! C’est inadmissible ils en bralent pas une là dedans. À quoi ça sert d’être ouvert au publique ! Des propre à rien. À part etre assis les fesses sur une chaise derrière un bureau"

"J’ai déposé quatre feuilles de soins à trois dates différentes, toutes ont été perdus Cela fait donc plus d’un mois que j’attends les remboursements de soins pour ma fille. Je dois donc maintenant demander des duplicatas pour pouvoir les déposer à nouveau. Je ne suis donc pas prête d’obtenir le remboursement.."

"Au top monsieur super gentil"

"Vigile très sympa accueil chaleureuse vous pouvez lui mettre une augmentation"

"Très bien reçu le Monsieur de l'accueil ma gentillement aider pour mes demarches que je n'arriver pas a effectuer. Démarches fait rapidement et facilement merci."

"Super accueil je recommande !"

"Personne à l'accueil à part un vigile très désagréable, qui vous coupe tout le temps la parole et l'air de se prendre pour un cowboy même avec les personnes agées (c'était le cas avec le vieil homme pourtant calme et poli qui était devant moi). Mon tour arrive, j'essaie d'expliquer mon problème et me retrouve dans un dialogue de sourds de plusieurs minutes où j'ai eu l'impression qu'il faisait exprès d'être méprisant pour énerver son interlocuteur et trouver une excuse pour me mettre à la porte au plus vite et retourner en salle de pause (il n'y avait presque personne). Ayant réussi à garder mon calme, je n'ai pas pour autant pu parler à d'autres membres du personnel et j'ai fini par laisser tomber. Heureusement le standart téléphonique était beaucoup plus accueillant et m'a aidé."

"Perd les documents informatiques et papiers. J’ai dût faire 3 duplicatas de chaque dossiers en meme temps car elle ne savait plus où ils étaient rangés. Je comprend les mentions dissuadants l’impolitesse à l’intérieur du bâtiments, mais face à tant d’incompétence, il est compliqué de garder son calme. Le vigil se trompe sur sur les noms et heures des rendez vous et l’organisation globale est déplorable. Mon médecin traitant est tout aussi déçu de vos services. Médecins qui récupèrent les pots cassés de la sécurité sociale, pendant qu’eux se dédoinent derrière un « bug informatique » imaginaire. Le trou est la sécu est à la hauteur de leur compétence, soit le néant. Bon courage à tous ces médecins formidables."

"Employés très désagréable en particulier cette Linda matricule 2894 manque clairement de professionnalisme en espérant qu'elle libère le poste à quelqu'un qui serait plus motivé qu'elle et méritant."

"Voulant des explications sur une feuille de soins de spécialiste et un bon de transport qui reviennent systématiquement à cause d'un pseudo problème de date concernantma mère qui a 99 ans et vit très mal cette tracasserie. Je me suis présenté à l'accueil. Le vigile m'a éconduit car il faut absolument avoir un rendez-vous pour avoir un renseignement. Comme je lui ai demandé un rendez-vous, il faut le faire par téléphone uniquement. J'ai essayé plusieurs fois de téléphoner ( c'est un standard national) à chaque fois, j'ai été mis en attente sans jamais connaitre la durée d'attente. Jai attendu jusqu'à 20 minutes. Donc impossible d'avoir le moindre renseignement et impossible d'avoir quelqu'un. Nous n'avons pas eu d'autre solution que de mettre les 120€ de demandes de remboursement à la poubelle. C'est lamentable !!!"

"Monsieur très gentil et patient"

"Agent de sécurité au top très agréable et les agents d'accueil très gentil et disponible"

"Vigile très accueillant et sympathique donne le sourire et aide pour les papiers encore merci"

"Monsieur très gentil est à l’écoute merci. Plus de personne accueillant à l’avenir."

"un personnel de travail très gentil et accueillant"

"L’agent d’accueil de la CPAM nous a parfaitement conseiller je remercie le problème est résolu"

"Parfaite et monsieur très aimable et cordiales et merci a vous pour votre aide"

"Monsieur super gentil, agréable ,souriant"

"Très bonne accueil par le vigile merci"

"Agents d'accueil très gentils"

"Très agréable et patient l'agent m'a aider jusqu'au bout de ma démarche"

"Très mauvaise expérience dans cet établissement qui manque clairement de professionnalisme et le vigile à l'entrée est très désagréable et condescendant."

"Le monsieur a été très aimable et très réactif à notre problème en peu de temps."

"Super accueil, l’agent de sécurité m’a aidé tout au long de mon parcours. Très accueillant."

"Monsieur de l’accueil très arrangeant et très souriant, il a pris le temps de nous aider ! Encore merci !🙏"

"Monsieur à l'accueil, très correct , aimable et aide dans les démarches, au top ! Merci à vous"

"Réactif conseil parfait au top ! Très souriant je conseil"

"Monsieur de l’accueil très souriant et très accueillant !!!!"

"Satisfaite monsieur très accueillant et mon problème a été réglé"

"Très satisfait de cette visite ,venant pour faire une demande de carte vitale le monsieur à l’accueil sais répondre à tout nos problèmes et sais nous guidée au top ."

"Accueil incroyable , le monsieur a l’accueil te reçoit avec le sourire et bienveillance et conseillère au top et compétente"

"Bon accueil, le vigile à l'accueil n'hésite pas à aider et à nous orienter vers les bonnes démarches. Merci à lui et au personnels qui nous reçoit toujours avec bienveillance."

"Vigil très pro il m'a débloqué la situation en 10 mns et pourtant très complexe."

"Un manque de professionnalisme total mon dossier a été perdu à 3reprises j’ai voulu donné les documents en main propre vu que cela s’est égaré à 3 reprises et le vigile qui fait office d’accueil très désagréable le personnel pas plus agréable et ils manquent toujours des documents.. c’est tellement usant de tomber sur des incompétents.. il devrait changer de métiers vu leur mépris vis vis de la clientèle.. le service d’Elbeuf est minable.. heureusement que Rouen sont plus réactifs !!!"

"vigiles qui se moque des clients, malvoyant il me donne le ticket pour me dire asseyez vous là bas (alors que j'avais ma canne à la main). l'assistante d'accueil m'indique que pour la prestation demander c'est sur que la cpam prends pas en charge elle refuse de me faire une attestation et me dit vous aller sur votre compte ameli et vous devez monter un dossier. Malvoyant, la cpam me dit c'est sur que c'est non mais on vous laisse contacter une assistante social et vous redéplacer au lieu de me délivrer un papier marquer, non pris en charge. Aucune compassion"

"Acceuil pitoyable, que des bons à rien la dedans, moins j'en fait mieux je me porte !!! Deux fois que je me déplace pour rien alors que je suis ENCEINT DE 9 MOIS. - Première fois car j'avais rendez vous POUR DEPOSER UN PAPIER et je suis arriver avec 5minutes de retard à cause des bus donc on à pas voulu me recevoir. -Deuxième fois aujourd'hui car on me dit d'aller déposer le papier demander directement en agence et la on m'accueil en me disant en gros je mens ils ont pas pu me dire ça car ils ne prennent pas de documents en mains propres (et au passage j'ai voulu photocopier le document en question mais l'agent de l'accueil m'a dit qu'il n'était pas HABILITÉ à ça :ON PARLE D'UNE PHOTOCOPIE QUAND MEME) ET TOUT CELA POUR UN DOCUMENT QU'ILS ONT MIS 3 MOIS A ME DEMANDER (POUR UN CONGÉ MATERNITÉ QUI DOIT METTRE VERSER DEPUIS LE 8 JUIN!!!) C'est vraiment INADMISSIBLE et HONTEUX !!!"

"attendre 2h au tel pr se faire raccrocher au nez. Le service public une vraie arnaque !"

"Accueil ce matin par un vigile totalement désagréable et juste pour déposer 2 photocopie . Faut prendre rdv obligatoire et 20 km pour rien. Il est assis et en texto avec ? Bien le service public. Je transfère mon dossier sur rouen Peut être plus sympathique. Cordialement"

"Ne répondent pas au téléphone après 15h30 45 la journée est donc fini apparemment mais pas pour tout le monde comment contactez après plusieurs essaye en vain"

"Très bien accueilli et conseillé. Par contre la plupart du temps il faut savoir se débrouiller sur PC. Et penser à prendre rendez-vous via votre espace personnel. À ce jour les locaux se trouvent à la mairie d’Elbeuf."

"Acceuille par l agent non courtois et pas aimable et beaucoup d erreur dans le traitement des indemnités et des dossiers"

"Il y en a des choses à dire... Positive au Covid il y a un mois je n'ai eu aucune information j'ai essayé de les appeler 20 fois aucune réponse. Donc aucun moyen de savoir si mon confinement a bien été fait ou si je suis sortie trop tôt ! De plus j'attends le remboursement d'un test antigénique (on m'a fait payé 25€ pour mon copain alors qu'il est vacciné !) encore une fois je tente de les appeler. Raccrochent au bout d'une heure à attendre au téléphone. Inadmissible !"

"Rendez vous de prévention santé décalé au dernier moment, horaire du rendez-vous de remplacement non tenu, acceuil sévère, bref centre à déconseiller. Inadmissible pour un service de santé...."

"Dommage que pour un examen ont doit faire beaucoup de route sachant qu'il y a une CPAM a Rouen. Sinon accueil chaleureux."

"Tu arrive quatre salarié discute ensemble, la seule réponse il faut prendre un rdv. Et il continue à discuter ensemble vraiment des bon a rien"