Direction régionale des finances publiques

"Bonjour j'ai été reçu par la dame du guichet numero3 la jeune black m'a bien reçu et m'a bien conseiller je la remercie bonne jounee"

"Zéro les personnes ne sont pas aimables au bout d’un moment le respect ça s’apprend eux apparemment on limite sauté cette étape"

"J’étais déçu, mais j’ai vu que d’autres personnes avaient déjà vécu des situations similaires. Moi aussi, si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Il est indiqué que le lieu est ouvert le matin, et je me suis rendu fin août, en semaine, entre 9h et 11h. Cependant, les grilles étaient fermées et il était impossible d’entrer. Je pensais que ce n’était qu’un jour, alors je suis revenu quatre jours consécutifs en semaine, mais les grilles étaient fermées à chaque fois ! Aucun avis de fermeture n’était affiché et le site internet indiquait un fonctionnement normal. Pourtant, on m’a demandé par e-mail de payer, ce qui est incompréhensible et très frustrant. Jusqu’en juillet, ce genre de problème ne s’était jamais produit. Si des frais de retard sont appliqués dans ces conditions, cela serait clairement injuste. C’est vraiment décevant. Parmi le personnel, certains sont très aimables et attentifs, mais d’autres se montrent étonnamment hautains. J’espère sincèrement que toute l’organisation pourra s’améliorer."

"Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferai, j’y viens tout juste et ils ont quand même fermé plus d’une heure et quart à l’avance. Sachant que les agents étaient toujours là et que plus personne n’attendait à l’intérieur. La grille était baissée, franchement honte à ce type d’administration."

"Bravo pour le service public.4 mois pour changement de banque .N° de téléphone de 9h à 12h, mais 9h45 toujours pas d'interlocuteur. Frais bancaires car impossibilité de clôturer l'ancien compte étant donné que le versement de la DRFIP est toujours sur l'ancienne banque à mes frais bien sur . A quoi servent nos impôts ???"

"Ne répondent pas au appel ! Cela fait plusieurs fois en quelques mois que j'essaie de les avoir et je reste sans réponse de leurs part."

"bonjour, je viens d'avoir ce monsieur au téléphone qui a été très à l 'écoute et a su me rediriger vers le service approprié je le remercie de l'attention qu' il a porté à ma demande ."

"Personne au standard téléphonique très agréable, aimable et gentille. Aide au mieux pour nous diriger vers la bonne personne et le bon service. Importance d'un standard téléphonique avec personne chaleureuse (très rare de nos jours quand on a le plus souvent à faire à des robots ou AI) quand on ne peut pas se déplacer physiquement au guichet. Merci !"

"très bon accueil, malheureusement je ne peux pas avoir de contact sauf en allant sur impots.gouv et en tant qu'association nous n'avons pas de compte d'impôts .Merci"

"Je viens d’avoir tout juste le standardiste pour une question concernant le CEJ et il a su répondre à toutes mes questions avec gentillesse et bienveillance. Rien à dire il est très poli. Pour ce qui est des avis négatifs je soupçonne que ce soit des bots ou des personnes vraiment malveillantes qui s’amusent à dénigrer une personne, franchement c’est vraiment inadmissible… Je souhaite que de belles choses au standardiste!"

"Très bonne expérience, le standardiste est très sympathique, il a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup d'attention et de précision. Ca fait plaisir d'avoir quelqu'un qui prend le temps lorsqu'on peine à trouver des réponses. De plus, nous avons beaucoup rigolé !"

"Je n’ai jamais eu à faire à un standardiste de la fonction public aussi désagréable , incompétent , et sans aucune compassion. Cet homme ne devrais même pas travailler au sein de nos institution . Au vue de tout ces avis négatif que fait la direction ? Aucune sanction n’est prise ? Il faudra sérieusement songer à remplacer cet personne. Imbus de ça personne , il nous répond mal raccroche au nez , nous supplie de mettre des avis positifs sur Google , le comble Vu aucune réponse nous es donnée je passerai directement sur place en espérant voir ce Mr à l’accueil."

"Très bon accueil et explications de la part du Monsieur. Il m'a rappelé par ailleurs les règles actuelles de sécurité anti fraudes. Je suis souvent surprise des commentaires /avis négatifs à l'encontre des finances publiques qui certes sont très sollicitées mais toujours à l'écoute et très aimables."

"Bonjour, de mon point de vue je pense que les avis négatifs ne sont pas réels car en vue de la conversation téléphonique que j'ai eue hier avec la personne concernée..... je n'ai nullement trouver un ton désagréable à son égard. J'ai posé des questions il m'a répondu tout en étant très correct. En plus d'un suivi afin que je puisse me diriger aux acteurs concernés. La méchanceté gratuite écrite par certains précédents n'auront qu'un retour de karma."

"Super acceuil, le standardiste est très à l'écoute et à pris le temps de me donner les renseignements nécessaires. Dommage que la dématérialisation de la plupart des démarches ne permettent plus d'avoir des réponses par téléphone, comme celle-ci."

"Je ne comprends pas les avis laissés... Le standardiste est poli , échange rapide et efficace j'ai eu réponse à ma question et ce sur un ton très pro et cordial ."

"Bonjour mr ou madame je tenais à vous dire que le standardiste qui a été très très compétent m’a bien informé ce jour par son amabilité et ne pas avoir une disquette à la place d un humain sa fait plaisir Cordt merci encore"

"Personne à l'écoute, proche de nous, de très bonne compétence, très bonne orientation et un service de qualité, je n'en suis pas déçu. Je ne comprend pas les avis haineux que je lis, franchement un monsieur très gentil et il est super. Encore merci à lui. Cordialement, ETIENNE Erwan"

"Je viens de raccrocher avec la personne au standard, personne très agréable qui nous a très bien renseigné. Merci monsieur pour votre gentillesse"

"Communication du 22 mars avec ce service ,ma question était simple ,la réponse fut rapide et parfaite ,j'ai bien été orienté vers le bon service décentralisé à Nantes"

"Bonjour je met les 5 car personnellemment sa fait plusieurs foit que je les appeller il reponde toujour corectement ,tres poliment ,arrive a bien nous guide sur ce qu il faut faire,alor que tt les 73 commentaire que je voit juste en dessou s et dégueulasse de votre part de faire s et des organismes que les gen on besoin et vous voulez faire cirer les gen je trouve sa absurdedonc je vous les dire moi je trouve le standar nikel rien a changer tt et top .s et juste les gen son ingrat car les gen peuve pas repondre a leur question mais defoit s et normal car vous et pas autoriser a savoir cela et tt a fait normal alor arreter de pleurer srx sa me tuer s et commentaire soit s et des bote ou des gen sens esucation cela et pas possible meme moi qui a 20 je ne fait meme pas sa quand quelque reponde pas exmple quand votre pote ou copine reponde pas vous aller lui mettre un avis negatif aussi sur google nn alor arreter et soyer content mama la france sa devient quoi et non a cause des organismes mes bien des gen !"

"Le 19 février 2024 à 14h00, j'ai contacté la DRFIP Paris pour poser une question spécifique. Malheureusement, l'accueil que j'ai reçu a été des plus déconcertants. L'individu en charge a manifesté un manque total de professionnalisme en prétendant ne pas comprendre et m'a dit de chercher la réponse sur Google avant de raccrocher abruptement. En tant que contribuable, il est particulièrement frustrant de constater un tel mépris de la part d'un service que nous finançons par le biais de nos impôts. Ce comportement est d'autant plus inacceptable, surtout lorsque notre ministre nous assure s'efforcer d'améliorer la satisfaction des citoyens à l'égard des services publics. Cet incident est une honte et ne fait que renforcer les opinions négatives déjà exprimées par d'autres usagers. J'adhère pleinement aux critiques formulées précédemment et tiens à souligner la nécessité urgente d'une amélioration significative des services fournis par la DRFIP Paris"

"Je corrobore les avis laissés sur le standardiste, un homme désagréable qui m'a raccroché au nez sans me le laisser le temps de m'expliquer. Au vu des avis, cet homme est encore en poste, il serait grand temps de le changer, car c'est inadmissible !"

"SI JE POUVAIS METTRE 0 ÉTOILE JE L'AURAI FAIT !!! J'ai contacté le service le 08/02/2024 à 9h42 pour parler d'un problème de virement de l'impôt de mon entreprise et je suis tombée sur un homme plus que désagréable et avec un ton nonchalant, il ne m'a même pas laissé le temps de finir ce que j'avais à dire, qu'il m'a dit allez au revoir. La conversation a duré 30 secondes ! Virez cette personne qui ne fait absolument pas son travail !!!!"

"La personne à l'accueil téléphonique me coupe alors que je lui explique ma requête pour me donner de fausses informations sur le ton le plus infantilisant du monde avant de raccrocher aussitôt. Ce comportement immature et méprisant fait preuve d'un terrible manque de professionnalisme."

"Très désagréable…. Je viens de contacter différents services des impôts avec une question précise, à laquelle mes interlocuteurs n’ont pas pu répondre, mais ont pris le temps de me renseigner et de m’orienter dans les méandres de l’administration fiscale, le tout très courtoisement. Et là, me voilà au téléphone avec un monsieur qui, à ma question, me répond « Absolument pas. Au revoir madame »… et me raccroche au nez. Donc je corrobore tous les avis que je viens de lire. Soit l’accueil au téléphone ne fait pas partie des attributions du poste de ce monsieur - et je peux comprendre son agacement, moins sa muflerie - et il serait peut-être temps de faire quelque chose pour l’en décharger ; soit c’est son job, et il est plus que temps de l’en décharger aussi …"

"La personne au téléphone n’a meme pas fini de m’écouter, il a juste répondu d’une voix tres condescendante et pas du tout professionnelle de me débrouiller sur internet et a raccroché."

"Le pire échange téléphone que j’ai eu. On décroche avec un air condescendant et me raccroche au nez juste après j’ai même l’impression de rêver sommes nous vraiment au trésor public? Vu comment nous sommes traités on dirait pas"

"Pire échange téléphonique que j’ai eu de ma vie! La personne au téléphone n’a que fait me couper, n’a rien écouté à ce que je lui ai dis, elle m’a même raccroché au nez, et ce en ayant un ton de dédain. J’ai rarement eu un tel échange téléphonique, et je suis commercial, donc des claques j’en ai pris. J’espère que la personne du standard trouvera au plus vite un nouveau job, parcque si elle agit comme ça avec tout le monde, je comprends pourquoi le trésor public est si mal vu…"

"DÉTESTABLE : je suis outrée du service. En tout cas vous représentez bien la région île de France. Le service téléphonique est déplorable, Monsieur si vous êtes à bout de votre métier de standardiste, partez. Vous êtes d’une part très méprisant et d’autre part sans intérêt pour la personne ayant besoin d’aide. Mon appel est en date du 20novembre, 13h35."

"Un homme m'a répondu de façon très désagréable et puis m'a raccroché au nez. J'estime que son salaire payé par nos impôts doit être justifié !😡"

"Je n'ai pas pour habitude de mal noter des services et institutions, mais là c'était le comble. Le service public en France et particulièrement à Paris est HONTEUX. J'ai téléphoné pour une information concernant un paiement que je dois, le site du gouvernement étant très mal fichu, le DRFIP était le seul service se rapprochant de ce que je cherchais. Un homme répond (aujourd'hui 13/11/2023) après avoir laissé sonner de bonnes minutes. Je dis bonjour, et demande si ce service est lié à la Paierie Départementale. Réponse bah cherchez sur Internet. Au revoir. Et il me raccroche au nez. Bien sûr que j'ai cherché sur Internet et bien sûr que l'information n'apparaissait pas. Cet homme est un idiot de fonctionnaire qui est l'image même du fonctionnaire que les Français ont. Sa vie doit être tellement morne et triste, mais ce n'est pas une raison pour passer son aigreur sur les autres. Si j'avais pu avoir son nom, je l'aurais dénoncé pour qu'il reçoive un blâme qui aurait été amplement mérité. Une HONTE. ZÉRO ÉTOILE si ça avait été possible, pas 1."

"Le monsieur au téléphone est super impoli pas de Bonjour oui j’écoute super impolie je ne comprend pas comment quelqu’un qui travaille pour l’état me raccroche au nez inadmissible"

"C'est la première fois que je suis reçue ainsi au téléphone, un homme qui a bien l'air désabusé et lassée de son travail peut être ? Il y a eu des bouchons ce matins et comme tous les matins pour arriver à son poste de travail ?? Je me suis dite que peut être il avait passée un mauvais week-end ou quelque chose, mais en voyant les commentaires je m'apercois qu'en faite cela doit être sa nature. Et bien M. Il faudrait penser à changer de métier, j'ai appelée pour une question et il m'a déjà d'abbord littéralement engueuler parce que j'avais mon haut parleur et m'a dit d'un ton autoritaire de cesser cela. Ensuite il m'a dit je vais vous donner une adresse mail que moi seul peux vous donner alors prenez un crayon et un papier et j'insiste sur le crayon et le papier, je n'avais donc rien sous la main puisque d'habitude je note sur mon portable mais ne pouvant pas mettre le haut parleur... Le temps que je descende donc il me dit je vous met en attente alors que je lui ai dit c'est bon j'ai et il me coupe l'herbe sous le pied et me met en attente 30 sec, en soit ok mais agacé par ce comportement. Ensuite la conversation reprend, sauf que la personne était déjà en train d'eppeler l'adresse mail alors qu'il était à la moitié, je lui dit stop c'est une blague vous venez de me mettre en attente j'ai entendu que la moitié... Et La il dit merci au revoir !! Sérieux ??? C'est comme ça que doit être représenté l'administration française ??? Je peux concevoir qu'un personne soit fatigué, ou agacé de temps à autres mais la, on est lundi, il est 9h30 quand j'appelle et au vu des commentaires le tempérament doit rester le même, changer votre métier monsieur nous ne sommes pas vos chiens."

"Inadmissible comme comportement, j'appelle depuis ce matin, un Monsieur hyper désagréable me répond à 14h20, il n'écoute même pas ma demande et me dit sur un ton désagréable et autoritaire et méprisant à la fois, de prendre un stylo et de noter l'email car il ne me passera pas ses collègues et qu'il est hors de question qu'il se répète.... Je tente de parler ce Monsieur me répond au-revoir j'ai pas le temps j'ai trop d'appels.... Alors Merci de revoir la formation de vos agents, qu'ils se remettent en question et respecte les citoyens.... On est pas des chiens"

"Oui ce service ne répond jamais ni au téléphone ni au mail. En allant sur place je craignais une longue attente et un accueil difficile…Et bien j ai été reçu immédiatement par un agent aimable et compétent…"

"Standardiste homme plus qu’abjecte, personne ne m’avait encore parlé ainsi de ma vie je pense. Étant toujours agréable, et notamment cette fois-ci pour une simple question, on m’a envoyé me faire voir. Inadmissible."

"Bonjour, je tiens à dire que c'est la première fois que j'ai été reçue au téléphone aussi odieusement. Le Monsieur en question me demande sans m'avoir saluée de couper avant tout mon haut parleur, car cela ne va pas être possible de continuer comme ça...je n'avais pas de haut parleur, je téléphonais de mon fixe. Je l'informe qu'un prélèvement de la DRFIP m'a été débité, il me stoppe direct grossièrement me demandant que je ne confonde pas entre un prélèvement et un virement! Je pense qu'à 59 ans je sais en faire la différence. Il continue me disant que c'est un prélèvement de Que Choisir...raccroche direct en me disant au revoir Madame. Je n'ai pas eu le temps de lui dire que je n'avais aucun abonnement chez Que choisir. Bref, j'ai rappelé, il a mis quelques minutes à me répondre, mais j'ai tenu à lui dire que son comportement avait été inadmissible."

"Si je pouvais mettre 0 étoile, je pense que je le ferai. Je n'ai jamais laissé un avis sur Internet mais là, je me dois de vous informer. Le standardiste au téléphone est vraiment incompétent en plus de cela totalement insultant. Si l'on contacte les finances publiques c'est que nous avons une problématique à gérer rapidement (dans mon cas, impossibilité de payer en ligne sur le site d'un hôpital, je souhaitais le signaler). La personne au bout du fil me dit tout simplement : mon chef de service n'est pas disponible donc passé votre chemin .... Bref. N'essayez pas d'appeler si vous souhaitez obtenir une réponse à votre question !"

"Mauvaise expérience. Le standardiste, très insolent oriente vers le service concerné sans prévenir, ne laisse pas finir nos phrases et raccroche au nez. Armez vous de patience et self control si vous voulez échanger avec eux."

"l’agent au standard de la Direction Régionale de Paris parle mal, ensuite m’ordonne (oui oui il m’ordonne sèchement) de prendre un papier un crayon plutôt qu’écrire une adresse sur mon téléphone. « J’ai déjà ma voix en piteux état j’ai pas que ça à faire de m’amuser à tout répéter parce que vous écrivez sur téléphone donc vous prenez un papier et un stylo » 1) le rapport ? 2) parler agressivement et de façon condescendante c’est normal chez vos agents ? Quand je lui dis qu’il n’est pas obligé de me parler comme ça, il crie « oh mais qu’elle aille » et je raccroche avant d’entendre la fin de son insulte Formez mieux vos agents on est pas leurs chiens Pour qui se prend-il pour parler de la sorte ? Il est payé avec mes impôts et il se permet de jouer les Mariah Carey"

"L'individu qui gère le standard est très désagréable et inutile. Ne donne aucune information, me coupe lorsque je lui parle et raccroche au nez. La politesse n'est pas innée chez certains ! Cherchez un autre travail si celui ci ne vous plait pas."

"Ayant plusieurs retards de ce service je lance un appel. La personne au bout du fil souffle 💨 exaspère commence à perdre patience alors qu’ils sont clairement en retard sur mes aides de 2 mois maintenant !!! Viré Leeeeeeee !!!!!!!!!! Sinon je risque clairement de l’afficher. Il m’aurait en face il aurait moins fais le malin,mais il y a un combiné qui nous sépare,c’est pour sa qu’il prends la confiance. Il mérite pas d’étoile ce service , Si le mot RESPECT était une disserte il aurait eu 0/200000000000000000000. Ont dit que le salarié reflète souvent l’entreprise sa doit être leurs cas."

"Jeudi 1/12/2022 vers 13:50 Un standardiste me répond au téléphone, d’un ton agacé et agressif avec un « pffffff » en prime, alors que je lui donnais juste la raison de mon appel, je lui demande des informations sur mon dossier, ayant perdu le courrier reçu de leurs part, (je demande à savoir en quoi concerne ma dette précisément vu que je n’ai aucune info) Réponse : « Écoutez, vous savez très bien à quoi correspondent vos dettes ne faite pas semblant de ne pas savoir, je vais passé à quelqu’un d’autre, je ne m’ennuie pas, des appels j’en ai pleins d’autres, aller » Et il me raccroche au nez. Cette homme ne devrait pas travailler au standards, incompétence hallucinante !!!! Il ne veut clairement pas travailler ! J’ai même cru que c’était une blague au début tellement c’était choquant !"

"Si j'avais pu mettre zéro je mettrai zéro la personne au bout du fil est vraiment incompétente et très très très impoli ! il raccroche au nez et ensuite ne répond plus volontairement, alors que je rencontrai un problème grave, je n'ai jamais vu ça. C'est une vraie honte pour un service qui est supposé être au service des concitoyens."

"Encore un service d'état qui n'est pas un service. Encore FERME, aujourd'hui pour travaux et encore Fermé demain, les gens de l'accueil nous conseille d'appeler avant de venir pour rien. La bonne blague ! Attention encore fermé demain. Et horaires restreint. Leur site internet n'est même pas à jour."

"La personne au bout du fil n'a pas envie de répondre. À la première seconde, elle nous agresse pour une raison qui n'a rien à voir avec l'objet de mon appel. Je l'avais mis en haut parleur pour avoir accès au courrier en question et je me prends une agression parce que monsieur est dérangé par cela (c'est bien la première fois qu'on me le dis et sur ce ton aussi insultant sans exagération). Il y a des façons de parler aux gens et lui n'a apparemment jamais appris cela. De plus, quand je le remets à sa place en lui expliquant que j'avais une question importante, il n'a pas su quoi me répondre en me disant je ne comprends pas et je ne peux rien faire pour vous. Je lui demandais simplement de regarder si avec mon nom il pouvait vérifier si le courrier était légitime étant donné que l'objet de la demande de paiement n'existait pas. Au moment de me donner une adresse mail pour me renseigner, je lui fais remarquer qu'il pourrait être un peu plus agréable et courtois car il parlait très mal vu que je le dérangeait (en effet, il doit avoir beaucoup de travail s'il reçoit tout le monde comme ça). Monsieur a été vexé et m'a raccroché au nez. Donc, je peux me prendre plein de réflexion et je dois laisser cette personne me parler comme si j'étais une moins que rien? Je suis choquée d'un tel personnage et je trouve que c'est une honte pour l'administration française de garder de telle personne s'occuper de l'accueil des finances publique. Beaucoup d'autres personnes mériteraient ce poste et le feraient avec une rigueur exemplaire. J'ai rarement vu quelqu'un faire aussi peu de cas de son travail et de la bonne administration des finances publiques. Bonne chance aux prochaines personnes qui auront l'audace de se renseigner auprès de lui."

"Accueil téléphonique exécrable! C'est une honte qu'un service publique reçoive ainsi ses contribuables. Par ailleurs, les autres services ont décidé de ne pas répondre au téléphone. Il faut obligatoirement utiliser l'email."

"Jamais vue un service aussi écœurant. Aujourd’hui, 13h30 j’appelle pour un renseignement très important et je me suis limite fait insulter car il y avait trop de bruit. Je paye mes impôts une blinde pour me faire cracher dessus par un mal élevé. Changez d’employé parce que ça ne va pas du tout mais vous vous prenez pour qui sérieux"