Département des Pyrénées-Orientales

"Magnifique département avec tout le charme catalan"

"Appel le jeudi 31 octobre 2024 à 11h pour des renseignements. La standardiste qui répond n'a pas de réponse à apporter. Probablement par incompétence. Néanmoins, elle donne des réponses mais qui sont inadaptées, finit par mimer des bruits d'animaux (type singe) avant de raccrocher. Lors de l'appel suivant, transfert automatiquement sur Prades. Et par la suite ne répondra plus. Comment cette personne peut être travailler au standard d'un établissement départemental ? Faut il se déplacer après avoir été mis en colère par ce type de personne? Cela ne fait qu'attiser la haine, la colère et le mécontentement des usagers."

"Dommage qu’on soit obligé de mettre une étoile, aucune aurait été méritée. Personne qui travaille dans le social mais qui se permet de mal parler aux gens au téléphone, ne répond pas aux questions posées, propos inadaptés, raccroche au téléphone….. Ne répond plus par la suite et met en attente indéfiniment. Cette personne devrait prendre des vacances ou changer de voie professionnelle. Il faut se remettre en question lors du recrutement de ce type de personne."

"La personne en charge du téléphone, ce matin du 07 juin 2024 m'a cruellement manqué de respect a deux reprise. La 1ere fois celle ci hausse le ton lors de ma question, me répond a côté et me raccroche au nez. Puis après de nombreuses tentatives il a fallu que j'appelle avec une autre ligne pour qu'elle puisse me répondre à nouveau, en me disant que quelqu'un me rappelle et encore une fois me raccroche au nez. Je ne trouve pas ça normal qu'une personne qui travaille dans le sociale ne soit pas foutue de rester en ligne et d'écouter les interrogations des personnes dans le besoin. N'est pas faite pour ce poste a priori. Sincèrement déçu, j'attends donc que l'on me rappelle."

"Bien"

"Bon..."