Mairie de proximité François Villon

"personnel très gentil très accueillant très arrangeant je suis très très très contente de mon expérience j'avais un petit souci ils ont tout fait pour m'aider franchement les deux femmes chez qui j'ai déposer mon dossier, c'est la gentillesse en personne. Surtout la dame blonde qu cheveux bouclés très jolie très souriante et très humaine. Elle est toutes ses collègues là-bas bien sûr."

"Mauvais accueil, aucune politesse, aucune notion du service public. L'agent vous demande des papiers qu'ils ont déjà, critique tout et n'importe quoi et vous prend de haut. Il faut changer de métier hein."

"Prise en charge (téléphone et présentiel) rapide et efficace. Personnel agréable et compétent. Un soulagement pour les démarches administratives désagréables"

"Chers employés de la mairie, Je tiens à vous exprimer mes plus sincères remerciements pour votre accueil chaleureux, votre professionnalisme et votre grande humanité. vous avez su faire preuve de gentillesse et d’une écoute attentive, et je ne peux que saluer votre implication dans votre travail quotidien. Votre dévouement et votre bienveillance contribuent grandement à rendre les démarches administratives plus simples et humaines, et c’est avec une profonde gratitude que je vous adresse ces quelques mots. Je vous remercie également pour la qualité de votre service, votre réactivité et votre disponibilité. Vous êtes un véritable atout pour la commune et un modèle de professionnalisme. Avec toute ma considération,"

"Venu pour refaire CNI et passeport avec 1h d'avance. Accueil très agréable et modification du RDV pour me recevoir plus tôt. Démarches rapides et avec le sourire."

"Injoignable par téléphone. L'une des agents de l'accueil n'est pas capable de répondre lorsqu'on lui dit bonjour. La même personne a eu un compte inadapté face à une personne âgée. Je me demande pourquoi je paie des impôts pour le service et le travail rendu par cette personne. Heureusement que les personnes qui s'occupent des cartes d'identité et passeports sont nettement plus professionnelles"

"Personnel accueillant et professionnel, pièce d'identité refaite grâce à la gentillesse d'une Dame a l'écoute et d'une grande aide !"

"Dommage que les heures d’ouverture ne soient pas à jour. J’y suis allée pour rien ce 10 mai alors qu’il était affiché Ouvert"

"Accueille déplaisant, vous interrompent alors que vous répondez à leurs questions. Vous interrompent quand vous voulez posez une question. Beaucoup de jugement."

"Impossible à se garer à proximité. J'ai décidé de renouveler ma CNI dans cette petite mairie de quartier. Au dépôt, c'est correct. Peu de monde, gens sympathiques. Au retrait pas top du tout. D'abord je n'ai jamais reçu de SMS m'informant que ma CNI était prête. C'est moi qui m'étonnant des délais, je suis allé sur le site de l'ANTS et j'ai découvert qu'elle était prête depuis 10 jours. Bref j'y vais. On rentre dans le hall et il y a un accueil avec 2 personnes. Suivant la consigne aller à l'accueil et vous n'attendez pas. Donc je vais à l'accueil interrompant une passionnante discussion entre les deux agents, lesquels sans dire bonjour m'annoncent c'est en face, côté Mairie annexe, prenez un ticket. En effet dans ce hall, à gauche c'est la Mairie et le reste d'autres services municipaux. J'ai attendu au final presque 30mn. À aucun moment ces agents n'ont été sollicités. A 15 heures on voit défiler les agents qui ont terminé leur service (cool) et les agents de la mairie annexe eux sont débordés. M. Le Maire de Montpellier il serait temps de faire bosser vos agents et de mieux repartir vos fonctionnaires municipaux."

"Polie mais pas très compétents. Venu pour faire le recensement de mon fils on m’annonce qu’il faut l’original du livret de famille. Alors qu’on moment de monter le dossier via le site officiel de la mairie on demande la photocopie des pièces justificatives. Je me suis rendu dans une autre mairie ou il on accepté de le faire sans soucis. De plus on m’informe que mon fils étant née a Montpellier ils auraient pu sortir l’extrait de naissance. Mais bon on m’avais expédié tellement rapidement (pourtant il n’y avait personne d’autre) qu’il n’ont même pas cherché à savoir. Merci pour la perte de temps…."

"Accueil désagréable , je pense rester courtoise je me suis faite gronder et humilier par l’agent qui ne cherchait que le conflit , votre métier est indispensable pas vous madame changez de profession"

"Un personnel à l’écoute qui prend le temps nécessaire pour traiter les dossiers. J’ai effectuer plusieurs demandes de passeport et tout s’est toujours bien passé. Un jour, alors qu’un incident technique empêchait d’accéder au service des passeports, l’agent a pris le temps d’effectuer plusieurs manipulations pour accéder à mon dossier avec succès ! Merci pour votre aide !"

"Informations administratives fausses reçues, nous ayant occasionné beaucoup de tort et une grosse perte d'argent... Et non je n'ai pas compris de travers."

"Mairie propre pas de files d’attente super fluide les agents très agréables à l’écoute de bon conseils !!! Au top Merci 🙏"

"Je viens de faire faire mon passeport .Que ce soit pour la dépose du dossier ou pour le retirer , l'accueil et le professionnalisme ont été super ; très peu d'attente ; personnel à l'écoute et souriant ; merci beaucoup"

"Je mets qu’une étoile, car c’est une honte d’avoir refusé de sortir un acte de naissance sachant que j habite loin et que j avais ma carte d identité sur le téléphone de plus ayant un problème au genoux et j habite a 1h30 de Montpellier de pire en pire cette administration française et on se demande pourquoi travaillons nous pour payer des impôts et payer des gens incapables de faire leurs métiers à la France que des abrutie"

"Un grand merci aux dames du service mairie 👍👍👍 Très Avenantes, accueillantes et surtout professionnelles. Merci encore pour votre aide pour les dossiers CNI de mon fils et moi À bientôt pour récupérer nos nouvelles cartes"

"Après plusieurs appels infructueux afin de me renseigner sur l’avancée de mon dossier, les secrétaires ont le culot et l’impudence de me raccrocher au nez sans daigner répondre. Je vous déconseille fortement cette mairie de proximité qui ne concède aucune once de respect aux humains."

"Merci à Latifa ! Arrangeante, accueillante et souriante ! J’ai pu avoir un rendez vous rapide pour refaire mon passeport. Message de Sarah.S"

"Des employées au top, super arrangeantes, qui prennent le temps de nous aider. J’ai pu avoir un rdv rapide pour refaire mon passeport, merci beaucoup à elles !!"

"Le personnel est super !!! Que ce soit à l’accueil ou une fois installé au guichet, j’ai été super bien accueillie ! merci !"

"Très bon accueil pour renouveler les cartes d'identité. Une dame aussi souriante qu efficace. Merci beaucoup."

"Mon fils de 3 ans et moi ont été reçus par une personne très gentille et compétente (Latifa je crois?). Merci à elle pour sa bonne humeur et pour nous avoir arrangés. Un peu d'humanité ça fait du bien"

"Franchement, super accueil de la part des employées présentes. La personne qui s'est occupée de mon dossier était souriante, avenante, arrangeante. Bref je n'ai que du positif à dire de cette annexe."

"Une écoute et un civisme exemplaire,Une grande aide pour la première demande de passeport Merci encore à vous !"

"Photo pour une demande de CNI refusée sous prétexte que ma tête était trop petite et que cette photo ne passerait pas en préfecture. Autre rdv pris dans une autre mairie, avec la même photo, c'est évidemment très bien passé."

"Bonne expérience pour ma part. J'y ai fait faire le passeport de mes enfants et bien reçue à chaque fois même si c'est pas fou pour la dernière, j'ai senti une charge de travail importante et un temps court pour traiter les dossiers donc pas le temps de blablater. Les photos ont été faites chez un photographe a chaque fois donc aucun souci de ce côté. Elles sont beaucoup plus sympas que dans bien d'autres administrations.en tout cas donc 4 étoiles méritées."

"Latifa et Karine super hôtesse, très accueillante, arrangeante ! Et surtout compréhensive ! Mille merci ! Grâce à vous je pourrais allé voir ma famille à temps ! (Dépôt passeport)"

"Bonjour Je tenais à remercier l'agent de l'état civil de la Marie de Montpellier latifa qui a fait preuve d'une grande humanitée pour sa gentillesse et son professionnalisme"

"Que dire de cette efficacité et de ce professionnalisme . J’ai connu des mairies mais celle là sort du lot haut la main . Faire un passeport à toujours été une vache besogne mais dans cette mairie c un plaisir . Merci à Latifa et à najla pour accueil et leur dévouement à rendre cette démarche aussi agréable ."

"Horrible, la dame ronde avec les cheveux bruns est exécrable, elle manque ouvertement de respect, et dés que l'on se plains, elle se permet de dire si vous êtes pas contente prenez un autre rdv, elle fais abus de pouvoir. Pour le contexte, j'avais pris un RDV pour faire mon passeport, j'avais oublié le justificatif de domicile car je ne savais pas qu'il le fallait, je me suis excusé car je sais que c'est pas facile, or, j'ai réussi 10 min plus tard à récupérer tout les document nécessaires. La dame continue de se plaindre car ce n'est pas en PDF alors que tout étais bon. Elle étais extrêmement insolente et faisais que de m’enfoncè à un tel point que j'ai fais une crise d'anxiété et je n'arrivais même plus à respirer. C'est normal venant de la part des services publics ? Elle parlait de moi à ses collègues comme si je n'étais pas la alors que j'étais en face d'elle. ça s'est également moqué de ma taille ( je fais 1m50). ça s'appelle de harcèlement morale, se faire harceler pour à la fin ne même pas pouvoir déposer mon dossier pour mon passeport alors que c'est urgent, c'est hyper insultant. Il n'est pas normal de fondre en larmes, de perdre sa respiration en sortant d'une mairie, vous êtes censés aider les gens, pas les maltraiter, surtout que je me suis excusé au moins 5 fois pour ne pas avoir pris mes documents avec moi. La prochaine fois il s'agirait de donner plus de renseignements sur les procédures, En tout cas, je porterais surement plainte pour harcèlement moral"

"Très mauvaise experience. Acceuil désagréable et méprisant. J'avais attendu 3 mois pour ce rendez-vous et comme ma photo fut refusé ( faites attention à la qualité d'impression de celle-ci, ils sont exigents), la dame me redirigea vers une autre mairie où je pourrais avoir rendez-vous plus rapidement que dans cette là, c'est à dire en avril au lieu de juillet. C'est vraiment juste déposer des documents ce qui prend moins de 15mins, et j'aurrais pu aller me prendre une photo et retourner dans la journée, mais au delà de l'absurdité de la situation, le traitement que j'ai reçu fut réelement déstabilisant, au lieu de m'aider gentillement on me jugeait pour mes erreures et on me parlait avec froideur et brusquement comme si je dérrangeais. Je peux comprendre la bureaucratie et un système rigide et lent mais je peux pas admettre qu'on me maltraite gratuitement. Et pourtant la dame m'a bien aidé dans les limites du système mais sa manière de le faire fut violente et déplacée."

"Je ne peux que déconseiller cette Mairie de Proximité si vous y aller pour renouveller votre carte d'identité et/ou passeport. J'ai attendu 3 mois pour qu'on se permette de juger une photo d'identité sous prétexte d'une tâche sur la photo (j'ai d'ailleurs lu le même témoignage dans les avis, étonnant), et on vous demande même des documents qui ne sont pas à fournir."

"Quelle équipe formidable ! Et a la responsable pour son grand coeur! Je vous remercie pour votre grand geste d'humanité, j'avais un rdv passeport et en arrivant j'avais égaré mes documents et originaux dans le tram je me suis effondrée en larmes au bureau car j'attendais ce rdv depuis Novembre, merci à toute l'équipe de m'avoir consolé dans mon craquage émotionnel et d'avoir été compréhensif. 10 étoiles même ! ♥️♥️♥️"

"Les secrétaires se permettent de juger les personnes , en vérifiant la photo d’identité dans le bureau derrière elles ont jugées que j’étais « NÉGLIGÉE » chose que j’ai entendue. Suite à ça ma photo n’est pas recevable sois disant à cause d’une tache donc prière de refaire des photos chez un photographe et de reprendre rendez vous. C’est super de se sentir méprisée dans une mairie de proximité."

"Bonjour, j'ai été a la mairie faire ma carte d'identité, le personnel était adorable et très a l'écoute, ma demande a été traité rapidement merci beaucoup"

"Accueil déplorable, on patiente parcequ'elles se racontent leur vie. Et pour nous dire d'aller prendre un ticket au final. 2 personnes à l'accueil qui ne font rien et c'est le contribuable qui paie. C'est une honte. Pour rappel des affiches concernat le comportement a adapté auprès du personnel, il y a écrit respect mutuel. Il faudrait peut-être revoir la signification du mot mutuel."

"Une étoile pour la personne de l'accueil qui était sympathique ! Quant à la personne du guichet... une catastrophe. La personne était déjà agacée à mon arrivée et visiblement j'ai pris pour tout le monde. La première fois de ma vie qu'on me dit que je ne ressemble pas à la photo !"

"Je suis assez déçue, cela fait 3 jours que j'essaye de les avoir au téléphone, j'ai essayé des horaires différants, 10h,14h,15h a chaque fois ça sonne 4 coups et on me dit que tous les correspondants sont occupés, j'ai beau essayé 5 ou 6 fois d'affiliées personne ne décroche. Ayant lu les autres avis, je pense que 4 fois c'est pas assez long pour interrompre leurs conversations personnelles"

"Personnel pas tres sympathique. Ils se racontent leur vie privée entre eux, mais devant les clients, pas pro du tout. De plus, ils ne repondent absolument jamais au téléphone. On a l'impression de les déranger plus qu'autre chose. Dommage quand on a un metier de service a la personne..."

"J'ai eu un rendez-vous pour une pièce d'identité. La personne qui m'a reçu a été sympathique et professionnelle. L'établissement n'est pas fermé, la mairie est bien ouverte."

"J'avais un rendez-vous pour la pièce d'identité la première personne sur qui je suis tombée n'a été ni poli ni sympathique par contre la dame qui s'occupait de mon dossier a été super sympa très souriante et très aimable c'est une dame blonde"

"J'ai été reçu rapidement pour le renouvellement de CNI + Passeport. Très bon accueil et rapidité pendant l''heure de midi. Un peu excentré néanmoins : tout dépend d'où l'on vient néanmoins :)"

"Comme d'habitude avec le service public c'est lent, c'est mou. Plus de 4 semaine de délai pour un simple RDV pour obtenir une CNI.Vivement que ces services soit géré par des entreprises privés."

"Appel le 31 janvier pour un rdv donné par tel pour un passeport,en arrivant à l heure dite aujourd hui. Non vous n êtes pas inscrit pour ce rdv Pas avant 1 mois maintenant ,Pas aimable ,désagréable..incompétente...Bien sur c est moi qui me suis trompée pas eux.Je suis bien sur d avoir appelé et qu on m a accorder un rdv.Pas grave changement de mairie il y en a d autres heureusement.!"

"J'ai fait un renouvellement de passeport. Les employées étaient très agréables et compétentes. Merci"

"J’y ai été pour refaire la carte d’identité. Malgré le fait que la façon par internet et la machine sur place soit peu intuitive, les agents ont été très compréhensifs, et m’ont bien dirigés pour obtenir un document complétant la carte pas encore obsolète malgré le refus de certaines administrations... Ils m’ont proposés de faire un passeport afin de contourner le problème. J’ai eu le document dans les temps et reçu avec le sourire ! Merci Mesdames!"

"Je suis venue faire des CI et des passeports pour les enfants. Les deux personnes présentes étaient souriantes, agréables et professionnelles. Merci"

"je me suis fais éconduire pour une demande de recensement pour absence de documents administratifs. Après contact avec la mairie centrale, il s'avère qu'il l'ont fait à tord! Merci de veiller à la formation du personnel d'autant que la personne m'a prise de haut visiblement satisfaite et très sure d'elle!"