Mairie de Quartier de Fives

"Je suis passé ce mardi 5 août pour obtenir des informations sur un quartier de Fives. J'ai été reçu avec diligence. Un grand merci."

"Parfait, ils renseignent bien comme il faut"

"Toujours à l'écoute et investi. Personnels accueillants ."

"Experience réussie. Les personnes à qui j’ai eu affaire etaient top et dans l’accompagnement Aussi le Mr qui m’a reçu pour mon passeport etait super agreable - la prise en charge 100/100 Je recommande fortement les services de cette mairie"

"Il n'est pas dans mon habitude de laisser un commentaire... mais je suis sortie furieuse de mon passage à la mairie. Je viens chercher mon passeport et ma carte d'identité. Je ne suis pas en avance mais je suis dans les temps. De fait, je me suis cassé le pied entre temps (fractures multiples...avec complication.) et je ne pouvais pas me déplacer du tout. J'avais appelé pour expliquer la situation mais personne ne pouvait le faire à ma place puisqu'il y a une prise d'empreintes. Après avoir entendu pendant cinq bonnes minutes une conversation sur les cannellonis et la ricotta, on s'occupe de moi (vous serez donc ravis d'apprendre que l'une des employées ne supporte pas la ricotta. Une autre utilise du boursin pour cuisiner les pâtes). Comme j'avais oublié mon ancien passeport, on me dit de me dépêcher car je ne devrais même pas pouvoir le récupérer et il doit être détruit. Nous sommes alors le 22 mai, et le message officiel de l'ENSAP signale que j'ai jusqu'au 27. J'ai beau montrer le message, on ne me croit pas : il faut absolument que je revienne le plus vite possible, le jour même ou le lendemain (mais ce n'est pas sûr ! c'est peut-être trop tard...). Et cerise sur le gateau : une dame me dit : Pourquoi vous n'êtes pas venue avant? 3 mois pour une fracture? Je ne savais pas qu'il fallait emmener son certificat médical pour venir à la mairie. Je ne savais pas non plus que les fonctionnaires étaient en mesure de juger l'état médical des gens qui venaient les voir pour une pièce d'identité. Je suis moi même fonctionnaire pourtant et cela ne m'a pas permis de développer des compétences médicales surnaturelles. La dame de l'accueil, véritablement gentille, relève légèrement l'expérience globale mais je suis encore sidérée de la façon dont j'ai été reçue. Fervente défenseuse des services publics, je peux tout simplement dire que ces personnes n'aident pas la cause et c'est sans doute ce qui me met le plus en colère. Comment voulez-vous qu'on préserve nos emploi (qui sont vraiment indispensables!) si c'est ce visage que vous montrez au public?"

"Je ne comprends pas les mauvais commentaires, j’ai été plusieurs fois à la mairie et j’ai téléphoné plusieurs fois également. Le personnel très gentil et renseigne très bien!"

"Une gestion en urgence du renouvellement de la carte d’identité de ma belle-fille, absolument au top, merci encore à toutes les équipes"

"Très bon accueil, personnes agréables et très pro. Merci."

"Cette Mairie est vraiment à revoir. Le téléphone ne répond jamais même en horaire d’ouverture. Lors Des déplacements sur place et demande de RDV on est jamais rappelé dans les temps par les services concernés. L’accueil et la sympathie est aussi à revoir"

"Très bon accueil, la dame qui nous a reçu était très sympathique et en plus il ne faut pas attendre 3 mois pour un rdv. Incroyable"

"Dommage que le zéro n’existe pas, le langage utilisé dans cette administration est tout bonnement honteux, on nous parle comme des moins que rien, aucune aide de leur part. Tout ce qu’on sait nous dire c’est: « je ne peux rien faire pour vous », autrement dis débrouillez vous, ici on est payés à parler de nos congés devant les personnes qui attendent, cela est sans doute plus important, on prend les gens de haut, on parle mal, on nous refuse le service évidement car sinon elles doivent travailler. On paye ces gens là pour faire de la figuration c’est une honte."

"Franchement ya une employée à fives qui est top c'est Stéphanie. Ya longtemps qu'elle est là et elle est toujours à l'écoute et même elle vous rappelle quand vous n'avez pas réussi à les joindre. Bravo 👍"

"Très peu joignable au téléphone, tombe parfois directement sur messagerie sans raison (pendant les horaires d'ouverture). Arrivée sur place le personnel, qui semble débordé, est complètement désagréable, très expéditif sauf une dame qui a bien voulu prendre 5 minutes pour effectuer ma démarche de renouvellement de carte d'identité avec amabilité. Avoir une lourde tâche de travail ne dispense pas d'un bonjour ou d'un merci et surtout, n'autorise pas à dire à haute voix en face du client Ah encore un punaise"

"Rdv rapide pour passeport, accueil très serviable, coin lecture pour les enfants"

"Les locaux vraiment propre comme j'avais un RDV une dame m'a accueilli vraiment chaleureusement je ressentais qu'il avait de très bonnes sonde comme elle venait le monsieur avec qui j'avais rendez-vous à passer juste à côté d'elle elle m'a fait entrer j'ai attendu après je discuter avec le monsieur il m'a aussi accueilli vraiment très chaleureusement d'une gentillesse indiscutable toujours le sourire j'avais reçu une amende de 375€ pour avoir stationnement malencontreusement sur une voie de Bus comme j'étais allée chercher ma sœur et ma cousine avec ma mère et qu'il était 23h15 ou 23h20 et que les directions c'est compliqué comme vous connaissez pas mes j'ai pas rester plus de 2 le monsieur je lui est expliqué tout en détail je précise qu'il était vraiment très compréhensif après il m'a fait signer comme quoi j'étais venu et après il m'a dit qu'il allait classé le dossier emballé c'est pesé aussi Avent que je m'en vais il m'a dit oublier pas votre casquette Kendji j'ai adoré cette journée c'est une super mairie monsieur le maire ou madame le maire peut être fière de c'est collègue de travaille à l'accueil elles sont vraiment mignonne"

"on est tres bien ressus et de tre bonne explication"

"Bonjour je reviens de la mairie de quartier de Lille fives J'y suis allé pour faire un renouvellement de carte d'identité une jeune fille à l'accueil m'a reçu aimablement Qui m'a dirigé vers un bureau j'ai été reçu par une Dame blonde fort sympathique et à l'écoute Ainsi que les autres personnes que j'ai pu rencontrer un grand merci bon courage au personnel de la mairie de fives ."

"Mauvais accueil aucun sourire mal renseigner sur les documents à apporter à mon rendez-vous perte de temps pas reçu à l’heure"

"Excellent service! Passeport et cni reçus en moins de 3 semaines."

"Accueil médiocre. Condescendance et jugement. On est là pour un service. Donc merci d'être neutre et professionnel. Fermé le Samedi."

"J'y suis passé et apparemment je n'ai pas eu le même accueil que les précédents avis... peut-être lié à ma tenue...? Quoiqu'il en soit le service public n'est plus ce qu'il était. Quand on demande une information, par exemple sur l'aide à l'activité sportive dans mon cas de figure. Là seul réponse qu'on m'a donné c'est ce n'est pas ici et puis je pense qu'il n'y plus de budget maintenant. Si je n'avais pas cherché plus loin, la personne ne m'aurait pas orienté vers le service et le lieu approprié. Dommage de devoir payer des impôts pour ce résultat."

"Personnels très gentils, je m'y suis rendu un vendredi pour une demande de domiciliation, lundi rendez-vous, mercredi domiciliation accepté 👍🏻"

"Je suis passé plusieurs fois pour refaire mon passeport, accueil très agréable et souriant à chaque passage! Un service publique efficace!! Comme exprimé sur place je ne ferai mes démarches administratives plus que à la mairie de Fives!!"

"Je vous invite à appeler car aucun appel, pour vous informer qu'il manque un justificatif ni pour vous dire que votre ci est arrivée. Prenez les devants"

"Service lamentable qui ne mérite même pas une étoile !! À fuir !!! Personnels irrespectueux et malhonnêtes !"

"Je suis allé récupérer mon passeport à la Marie de Lille cet après midi. L'accueil était chaleureux, service rapide et très professionnel. Bref, un grand merci au service d'accueil et celui des passeports."

"Équipe très joyeuse et sympathique qui prend son temps pour nous expliquer les choses. J'habite Hellemmes mais je viens toujours ici car toujours bien accueillie"

"Personnelle vraiment bizarre il y a une femme là-bas qui est froide impolie devisage les gens... ils engage vraiment des casos par ici sa m'étonne pas C'est bien fives ...que dire... ils aide personnes dans les démarche administratif avec eux tout doit se faire en ligne ....mais what une feuille à imprimer c'est trop demander < ah mais oui vous devais la faire imprimer vous même ils y a des ordinateurs a côté > en gros VOUS VOUS DÉMERDER..... ILS SONT GENTIL HEIN ......aller faire l'expérience par vous même vous serais surpris dernière chose......Je ne parle pas pour téléphoner"

"Mairie à fuir ! Le personnel (fonctionnaire) est doté d'un égaux démesuré... Vraiment très mal accueilli et les réponses sont inexactes et lorsque vous les rectifier dans leurs incompétences, vous avez l'impression de faire un débat. Je n'ai jamais vécu d'expériences usagers similaires dans les autres maires de Lille. Je demande à Madame le Maire de prendre en compte les avis car ce n'est absolument pas un avis isolé, j'habite le quartier depuis 25 ans et j'ai vu depuis ces 6 dernières années un laxisme et une dégradation totale de la part du personnel de mairie et c'est regrettable pour un service rendu aux usagers. J'avoue qu'on est pris de haut et qu'ils se font un malin plaisir de vous toiser, je limite à dire même que c'est un manque d'éducation car c'est vraiment le cas. Enfin, j'ajoute que le langage utilisé est celui d'un langage de quartier voire dans une même langue, je suis d'origine maghrébine et j'en ai eu honte, on aurait dit qu'on était au marché de Wazemmes. Si votre égaux ne vous donne pas l'envie de servir les usagers alors mesdames changer de métier car vous faites honte au service public."

"Merci pour l'acceuil et le service. Vraiment très bien !"

"très très mauvais accueil le personnel ce prend pour des ministres manque d’éducation. ne servent à rien quand ont leurs demande des informations ne savent pas y répondre ( ou ne veulent pas) car dans les autres mairie de quartier ils ont les réponses. mairie À FUIR!!!!!! dommage qu’il y ait pas 0 étoile"

"Prise de RDV rapide pour passeport enfant. Très bien accueillis et une table de coloriage disponible pour faciliter l'attente aux plus petits"

"Impossible de les contacter par téléphone toujours sur répondeur automatique... Update vous ne servez strictement a rien j'ai fini par avoir l accueil tout simplement honteux une des pire mairies de quartier sérieusement si vous ne voulais pas aider les gens changer de métier , Les gens sont désagréable on a limite l'impression de les deranger , fuyez cette mairies"

"Je suis allé à cette mairie au vu des posts positifs. Mais tout est faux, soit disant service public mais de qui se moque t'on ? Les agents sont désagréables, on se croirait presque au marché de wazemmes. Je me demande si les personnes qui ont mis les avis ont bien vu ou alors ils ont eu de la chance. Sauf si vous êtes obligés allez-y sinon passez votre chemin 😡"

"Equipe au top! Toujours bien accueillant et serviable , je vous le recommande pour faire vos démarches administratives."

"Mairie de quartier avec un superbe accueil ! et un personnel au top 👌🏼"

"Très bon accueil et très peu d'attente, on vous oriente vers le service que vous avez demandé avec amabilité à l'écoute et patient avec les usagers."

"Manque de politesse le personnel parle qu'entre eux en langage de quartier Et même leur responsable s'en fout On devrait casser ce noyau qui montre le mauvais exemple de la fonction publique territoriale Il renseigne même pas les gens"

"Accueil déplorable. Manque cruel de politesse et d'écoute."

"Quelqu'un peut il allumer le standard?! C'est les vacances pour l'accueil de la mairie aussi ? Un message explique bien les horaires d'ouverture. Je suis bien dans les clous mais à la fin du message, on vous raccroche au nez..."

"L'adjoint délégué à la présidence du conseil de quartier de Fives et à la propreté ne doit pas regarder la rue Pierre Legrand par sa fenêtre. Travaille-t-il vraiment à Fives ? On le voit seulement pour les grandes occasions."

"Très bonne mairie et le service est très bien. J’ai pu renouveler ma carte d’identité et je l’ai eu dans les temps. Je recommande."

"Certains agents ne sont pas capable de vous renseigner et sont très désagréable . Vraiment une des pire mairie que je connaisse. Heureusement la mairie de Lille l'Hôtel de ville à su répondre à ma demande en 5 minutes !"

"Super accueil personnes qui sont très professionnel surtout le régisseur qui est très bien sur les finances publiques"

"Accueil professionnel et carte d’identité faite dans 10 mins, heureusement je pas fait mon choix basé sur la note donner et je retournerai si besoin."

"Accueil et service déplorables, personnel pas vraiment au service du public. Très mal accueilli au guichet pour effectuer une CNI de ma petite fille, ils vous prennent de haut, ils se croient plus français que nous, j'avais l'impression de déranger le monsieur plus qu'autre chose. Ils vous orientent n'importe comment, à vous d'être patient. A 16h25, voulais me renseigner sur les inscriptions garderie et crèches, la dame a l'accueil m'a dis de regarder si son collègue de la régie est encore ouvert avant de prendre son sac et partir. Forcement le bureau de régie de son collègue est aussi fermé. Et j'en passe, CNI, Passeport, toujours mal accueilli et froid. Le tout en à peine 1 an depuis que j'habite le quartier de fives.! Le personnel a vraiment besoin d'une formation sur l'accueil du public. C'est inadmissible et regrettable pour une institution d'Etat."

"surprise lundi matin j arrive devant mon garage et la je vois un dépôt sauvage au porte de mon atelier (malheureusement pas la première fois)je téléphone a la mairie de five et je suis pris en charge par Ludivine qui a été très réactif le service propreté est vite arrive et tout est rentre dans l ordre donc merci ludivine vous me faite changer de regard envers certains fonctionnaires qui ne sont pas payées a rien"

"Un leurre , un camouflage : on a l'impression que c'est un bâtiment et ça ressemble vraiment à une mairie ! Mais en fait , des employés qui ne font rien , ne servent à rien , ne répondent à rien . Des figurants ? Payés à chauffer les chaises , au chaud l'hiver au frais l'été . Des bonnes femmes plus accablées par le prix de leurs bottes que par les dossiers . Insécurité , drogue , voitures brûlées , saleté , pendant ce temps l'équipe de bras cassés , pistonnée , payée par les deniers publics se la coule douce ."

"Heureusement pour eux que l'ont ne puisse mettre aucune étoile. Cette mairie est le pinnacle de l'ineptitude. Sur la rue même ou elle se situe elle est incapable de gérer les nombreux problèmes tel que la vente de drogue a ciel ouvert, le gymkhana et rodeo constant puis le communautarisme ambiant. Faites quelque chose bon sang."

"Il faut s'armer de patience et de courage pour se faire comprendre du standard de la mairie de Fives... Trois appels, Trois épisodes épiques... J'ai même cru que c'était un sketch!"