Mairie de quartier Hautepierre

"Je suis venue début septembre pour renouveler ma carte d'identité, la personne qui m'a reçu n'était pas forcement bavarde mais a été souriante, agréable et m'a bien expliqué toutes les démarches. On m'a annoncé un délai d'attende de 4 semaines je l'ai eu 2 semaines après. Mon mari a aussi eu à faire à cette mairie et à été satisfait il m'avait dit que la personne qui l'avait reçue avait été très sympa et l'avait même conseillé dans ses démarches. Pour les commentaires négatifs je dirais que malheureusement ça dépend toujours de la personne sur qui on tombe... parfois on a de la chance parfois pas... et dans tous les domaines c'est pareil."

"Accueil humain par des femmes sympathiques et efficaces .une semaine pour un renouvellement de passeport! Top"

"Magnifique accueil dame très gentille"

"Accueil humain et efficace ! Ce jeudi 14 août, je me suis rendu au bureau D. La dame a été très à l’écoute et a su répondre à ma demande rapidement."

"L employé de mairie m a parlé comme a un chien"

"En lisant les autres commentaires cela me conforte dans mon ressenti. Personnel très désagréable et hautain sans raison, accueil nul et dire qu'ils sont censé avoir le sens du service... déplorable."

"J’ai eu affaire à une employée plus âgée, cheveux courts et gris, extrêmement désagréable. Aucun sourire, aucune écoute, un ton sec et condescendant… On sent clairement qu’aider les gens l’ennuie profondément. C’est à se demander pourquoi elle est à ce poste. Je travaille moi-même au contact du public, et jamais je ne me permettrai d’adopter une telle attitude. Le respect est la base de toute relation professionnelle, surtout dans un service public censé être là pour accompagner, pas pour rabaisser. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je tombe sur cette personne : il y a quelques années déjà, son attitude était exactement la même. Visiblement, à cette mairie, certains pensent que la courtoisie est facultative."

"J'avais rendez-vous ce matin pour refaire la pièce d'identité à ma fille, la dame qui nous a accueilli était vraiment sympathique, serviable ça fait plaisir! Merci Madame! dommage je ne connais pas son nom."

"Le service est déplorable, les agents du service public sont d’une aigreur à vous couper toute envie d’entamer une démarche. Aucun sens du service, un simple automatisme tel des robots, sans aucune once de contact social. N’ayez pas le malheur d’oublier un papier ou de poser une question car vous êtes censé tout savoir et avoir, mais dans ce cas pourquoi ne pas mettre une boîte aux lettres ? Ce serai ma foi, plus rapide et efficace puisqu’avec des humains c’est du pareil au même, quoi qu’en plus de cela vous vous sentirez mal à l’aise. Il faut revoir la façon d’accueillir les gens et la méthode de travail qui laisse me semble-t-il à désirer."

"Est. ce que c’est normal que des gros incapables de ce genre puissent travailler honnêtement ??Je suis allé une première fois avec quelques documents pour le changement de nom, le monsieur ne contrôle même pas mes documents et ils les prends en disant que c’est ok. Résultat on me renvoie le dossier 2 semaines après en disant que plein de documents manquent. Je repars avec les documents qu’il faut, une dame cette fois très hautaine qui ne contrôle rien et qui envoie encore mon dossier. Résultat, il manquait encore un document donc j’ai juste perdu tout mon énergie a attendre à cause de ces incompétents. Payés à ne rien faire comme d’hab"

"Expérience extrêmement décevante avec cette mairie. Le personnel fait preuve d'un manque total de patience, notamment envers les enfants, ce qui est inacceptable dans un service censé être ouvert à tous. Pire encore, certains agents se permettent de critiquer l'écriture et l'expression des administrés, avec un mépris évident. Lorsque nous avons tenté d'obtenir des explications, même la supérieure hiérarchique a refusé de nous écouter, affichant une attitude hautaine et fermée au dialogue. Un tel mépris pour les citoyens est honteux pour une institution publique. Un profond changement est indispensable."

"Incompréhensible deux personnes de la Mairie de Cronenbourg qui n’ont pas pas pu me sortir une feuille acte de naissance sous prétexte que le nom n’était pas la bonne alors que au dos de la carte de séjour tout était indiqué . BRAVO et merci à la mairie de Hautepierre d’avoir fait leur travail ont reconnaît les anciennes."

"Un très bon accueil, calme et patient, merci!"

"Aujourd’hui, nous sommes allés faire des démarches administratives pour des passeports . Nous avons été très bien accueilli, le personnel est très sympathique et professionnel, j’ai pu être informé sur toutes les étapes de mon dossier. C’est la première fois que je suis reçu en temps et en heure sans embûches et complications lors de démarches administratives. Merci aux agents administratif de ce secteur !"

"Nous sommes venus pour faire les passeports et nous avons été très bien accueillis."

"Certaines parlent d une manière agressif et d un air moqueuse"

"Je venais pour faire les passeports de mes enfants, reçu par une madame très hautin, elle m’a vite remballé en me disant daller sur le site euro métropole pour les faire. Quel que temps avant j’étais reçu par une autre dame pour ma pièce ID, c’était très bien elle m’a prit les prochain rdv pour! Je pense que c’est en vue de la tête qu’elle ce comporte comme ça."

"Accueil très désagréable par la personne blonde qui travaille a la caisse C, elle se prend pour quelque chose avec son poste nul. Visité le 19 juillet 2024 à 16h50."

"Une mairie où on ne trouve aucun rendez-vous possible et quand on y va elle est vide a l’intérieur. Personnel qui n’a pas envie de bosser c’est hallucinant!!!"

"Nous sommes venons ma copine et moi faire son recensement, la personne était désagréable premièrement et nous prenez de haut. On demande des informations importante à propos de la journée d’appel elle nous laisse dans le flou, en nous disant qu’ils enverront les papiers à la caserne qui s’occupe de ça et que la caserne nous contacterons pour la JDC. Hors ayant appelé de moi même la caserne ils m’informe que c’était à NOUS de les contacter et qu’ils n’allait jamais nous contacter comme m’a dit cette foutu mairie!! Sérieux on aurait pu attendre encore longtemps avec vos fausses informations alors que c’est votre boulot! Je vous conseil d’éviter à tout prix."

"Bonne organisation et bon accueil avec le sourire. J'ai été accueilli par une dame qui a été très efficace et qui a répondu à mes attentes avec beaucoup de réactivité. Très satisfait, merci."

"Accueil agréable, rapide et professionnel. Merci à cette équipe qui n'a pas un travail facile tous les jours..."

"Accueil chaleureux, efficacité et sympathie."

"Accueil chaleureux les agents sont très aimable professionnel et à l'écoute."

"Inefficace"

"Prise en charge rapide et très pro, avec le sourire"

"Accueil chaleureux et personnel très disponible. Les explications sont claires et précises. Merci"

"À l'accueil il n'y a que des vieilles morues désagréables, antipathiques, qui vont vous en mettre plein la tête totalement gratuitement et sans raison. Elles sont froides, hautaines, directives, ne tolèrent aucune question, et par dessus le marché sont culpabilisantes si vous ne savez pas déjà tout et que vous avez osé ouvrir la bouche pour leur parler. Clairement, elles vous font savoir que vous les dérangez et qu'elles ne vous supportent pas. L'ironie du sort, c'est qu'ils mettent des affiches pour demander aux gens de sourire et d'être agréables, il faudrait peut-être commencer par être accueillis de manière convenable. Vos affiches il faudrait les retourner pour informer les personnes de l'accueil que c'est valable pour elles également. Même en étant polie et souriante, la personne était tellement désagréable et méchante que j'ai fais une crise d'angoisse en ressortant. Vous avez quelques angoisses sociales ? Franchement fuyez, n'y allez pas, vous en ressortez totalement démolis. C'est totalement honteux qu'un service publique reçoive si mal. Je vais faire un courrier de réclamation parce que c'est intolérable, et leurs manières de se comporter et de s'exprimer avec les gens est inacceptable."

"Accueil chaleureux et personnel très disponible. Les explications sont claires et précises. J'ai été très étonné par la rapidité du traitement de mon dossier. Encore merci et surtout, gardez cette qualité de service."

"Pas de réponse au appel téléphonique ! J’ai appelé 2 fois avec une attente de 5 min a chaque pour a la fin pas de réponse"

"Personnels accueillants et souriants prêt à vous donner tous vos renseignements avec plaisir contrairement certaines autres mairies de quartier merci"

"Ma note ne concerne que la prise en charge que nous avons eu par une certaine Jo***e dame, assez âgée aux cheveux gris, guichet C, de la mairie de Hautepierre ce matin le 26 février 2022. Nous avons été accueillis comme si nous étions entrain de déranger madame. Elle a été froide, hautaine, et très directive, ne nous laissant pas parler ni l'occasion de poser une question. Et quand bien même au bout de 1min30 à peine d'entretien nous arrivions à ne poser qu'une simple petite question, nous avions le droit à un traitement méprisant ainsi que des : Il est 11h30, un samedi matin, vous faites ce que je vous dit, des gens attendent pour passer, je suis fatiguée etc en guise de réponse. Alors pour cette dame je dirais, de un, il n'y avait absolument personne derrière nous, en attente. Et de deux, dans un cadre professionnel, si vous êtes fatiguée, et que vous savez que vous n'êtes pas apte à prendre en charge des clients, vous faites une pause, et pour ne pas vous laisser submerger par vos émotions et RUINER la journée d'autrui. Nous n'aurions absolument pas pris mal le fait d'attendre encore un peu, ou que cette dame ait justement besoin de prendre de l'air. Nous sommes humains, nous prenons en considération le fait que chaques métiers et différents, et estimons que chacuns a le droit d'avoir des émotions et d'être dignement traité. Chose que Jo***e devait probablement avoir oublié à ce moment là . Pour ce traitement proche d'une maltraitance (au point même de se demander si nous ne nous étions pas croisés autres part et si elle n'avait pas eu un différend avec nous ultérieurement pour dire) je ferais un courrier, qui je l'espère, sera remonté, et apprendra peut-être à cette dame que la prochaine fois, on sépare professionnel, et personnel. Nous ne sommes pas des robots, il faut savoir juste réagir pour ne pas faire payer aux autres un ras le bol, par un jour de marché par exemple."

"Équipe très professionnelle et serviable. La dame a traité mon dossier avec une explication très claire du processus."

"Accueil courtois, une efficacité au top, quand c'est bien faut le dire aussi"

"On me rappelle 1 semaine plus tard pour me dire de revenir car ils ont oublié de scanner mon passeport pour un renouvellement de passeport. Même pas d'excuse pendant l'appel. Je dois attendre 2 semaines en plus parce-que je ne suis pas disponible pour revenir leur refaire un scan de passeport. Désagréable. J'ai mis 1 étoile car le bâtiment est assez beau et rattrape l'équipe de la mairie."

"Acceuil très agréable et agent efficace."

"J'ai rarement vu une équipe administrative aussi agréable et efficace ! Enfin !"

"Personnel efficace et très sympathique !"