Maison de la Métropole de Lyon - Villeurbanne sud

"Il est primordial que votre service réponde aux appels entrants. Laisser les usagers patienter plus d’une heure sans qu’aucun appel ne soit pris est inadmissible. La mission d’un service social implique d’être disponible et à l’écoute, surtout pour des personnes en situation de fragilité. Peu importe la formation ou l’organisation interne, cela ne justifie pas l’absence totale de réponse. Merci de mettre en place rapidement une solution afin d’assurer une meilleure accessibilité téléphonique."

"Ils ne répondent jamais au téléphone 😡 après plusieurs tentatives,"

"Très bon accueil ce jour. Merci à l'équipe"

"Personnel très agréable elle écoute et bienveillant Je vous en remercie chaque fois que je suis venu, j'ai toujours eu un reconfort je tiens aussi à dire que hier lundi 17 février j'ai assisté à une scène ou une hôtesse ( Désolé j'ai oublié votre prénom.)s'est fait agresser par un monsieur elle a eu le bon réflexe en se retirant Elles sont là pour travailler et non pas pour se faire agresser Et là le vigile et intervenue Très belle gestion du conflit, il faut que les hôtesses soient respecter. Et pour ma part l'assistante sociale qui me suit est très présente Je remercie tout le personnel"

"Accueilli par un monsieur, pas très agréable qui n’avait pas l’air de savoir gérer le flux, il était dépassé et c’était vraiment pas carré du tout.. Je mets tout de même 4 étoiles, car la personne qui m’a reçue madame Virginie DEMEA était d’une douceur Et même si je suis repartie, sans forcément avoir eu encore de solutions, car on pourra voir au prochain rendez-vous, j’ai quand même été comprise et conseillé Merci encore à elle ❤️"

"Je souhaite signaler un problème concernant l’assistance sociale à laquelle j’ai été confronté. Après avoir fait une demande de changement d’assistant social en raison de l’absence d’aide concrète, celle-ci est restée sans suite. L’assistante sociale en charge ne nous a même pas informés de notre statut prioritaire, une information que j’ai dû découvrir par mes propres moyens. Lorsque je lui ai demandé de procéder à la demande en conséquence, elle a soumis une demande fictive au titre de la loi DALO, sans même fournir d’attestation de dépôt, ce qui est inacceptable le travail fourni par M.OUDIN Ce type de service est tout simplement une honte et ne répond pas aux attentes d’un accompagnement social digne de ce nom. Il est incompréhensible qu’un service aussi essentiel manque à ce point de rigueur et d’efficacité. Je demande à ce que ma situation soit prise en charge correctement et rapidement, et j’insiste également sur la nécessité de changer d’assistant social pour bénéficier d’un accompagnement sérieux et compétent."

"Permanence sans rdv le lundi matin pour consulter une assistante sociale, ce n'est pas vrai en faite il vous donne un rdv dans 2 mois. Quand t'on veut voir une assistante sociale c'est en général une urgence. Pour moi c'est honteux il faut être dans la rue pour qu'on s'occupe de nous j'ai demandé de l'aide à toutes les associations et tout le monde ce renvoi la balle '''''''''je rajoute parce que je ne pouvais pas faire autrement voilà je me suis représenter encore une fois pour obtenir un rdv avec une assistante sociale on m'a dit que les assistantes sociales étaient là juste pour des loyers impayés !!!! Alors pas de rdv,c'est grave mais où va la France"

"Impossible à joindre au téléphone !! Quand enfin la femme de l’accueil répond elle met en attente et finis par raccrocher . J’ai appeler toute la matinée !"

"C’est injoignable"

" C'est très bien 🌹🌹❤️❤️ "

"On a l'impression de déranger le personnel qui s'occupe de l'accueil, parle très sèchement, aigris et surtout désagréable. Si j'aurais pu mettre 0 étoile je l'aurais mis. Sa vous sert à quoi d'avoir un telephone à l'accueil si vous ne répondez jamais. Revoyez votre éducation.. Les assistantes sociale très gentilles !"

"Mauvaise accueil ce jour de la'part d'une jeune fille à lunette au mauvais sourire. Mademoiselle voulais à tout pris ce debarasser de nous, limite on l'a dérangerai. La maison de la métropole devrais revoir son fonctionnement et recrutement. Merci le service public"

"Injoignables!!!!!!!"

"Madame Empereur assistante sociale mérite plus que ces 5 étoiles. Ce n’est pas qu’une assistante sociale c’est une personne très humaine avant tout. Le personnel est très acceuillant en général."

" Je n'ai jamais rencontré un endroit gouvernemental utile comme eux. Plein respect pour tous là-bas 10/10 pour tout le personnel. "

"Personnel non professionnel 😡😡"

"1 étoile parce que je ne peux pas donner 0 ou même une note négative !! je n'arrive jamais à les avoir au téléphone"

"J'essaye de vous joindre et ceux depuis des semaines mais occune réponse un vrai scandale pour un service publique ."

"Depuis le mois de mai j’essaie de joindre une assistante mais je n’ai jamais était re contacter malgré mes relances et également les relances de ma conseillère pôle emploi.. c’est inadmissible"

"Ne respectent pas les permanences téléphoniques"

"après être venu vous voir, avoir appelé 25 fois le service handicapé et envoyé une lettre, toujours rien! très décevant et très mauvais"

"On se demande à quoi sert ses bureaux vous ne répondez jamais j’ai essayé de vous contacter toute une matinée j’ai mit mon portable en haut-parleur pendant que je faisais ce que j’avais à faire j’ai eu le temps de tout faire chez moi pendant que ça sonne et aucune réponse j’ai du raccroché à la fin"

"Vous ne répondez jamais"

"Vous ne répondez jamais ???"

"Très mal polie au tel"

"Accueillant, ils nous renseignent bien."

"Vraiment, moi je vois que elles sont gentilles, quand j'appelle je trouve toujours la réponse, j'ai demandé le dossier MDPH par téléphone , ils ont m'envoyé à domicile par courrier, merci beaucoup"

"👌"

"Il est très rare d’avoir quelqu’un au téléphone! Même de bonne heure."

"Impossible de les joindre. Ça fait des jours que j’essaye mais ça sonne dans le vide."

"Dommage c'est un lieu oú l'on devrait trouver des personnes à l'écoute, gentils, disponible.... Et bien c'est l'inverse... Ça brasse du vent!!!! C'est choquant réellement.... Vous devriez changer de métier!! Les voir papoter pendant que les téléphones sonnent, ou que des parents attendent que l'on s'occupe d'eux.... Tu demande un Rdv la réponse c'est pas à moi de faire ça, passer un coup de fil. D'accord donc vous êtes à l'accueil pour faire quoi ????? Le ponpon se voir refuser un RDV avec un pédiatre pour notre bébé..... Même notre médecin traitant en a été choqué. L'une des sages femmes est formidable, bienveillante.... Un immense merci à elle."

"J'ai normalement le droit à un suivi avec assistante sociale,ayant des enfants en situation de handicap et les galères financière qui vont avec, je n'y vais plus car l'assistante social est trop invasive (demande des papiers confidentielles dont elles n'a pas le droit d'accès jusqu'à essayer de voir pour quel partie politique j'adhère), se faire rabaisser non merci, on ne peut même pas demander de changement d'assistance sociale, elle abuse de sa position dominante. Je ne suis malheureusement pas la seule dans ce cas là, les personnes qui ne sont pas au courant de leurs droit peuvent ressortir vraiment détruites de cette mdm. ."