Service de l'état civil

"Très bon service pour tout actes très bon accueil physique où téléphonique"

"Service rapide et courtois,personnel disponible."

"Je suis venue accompagner un ami pour un changement de prénom. Les dames de l’accueil (une d’entre elles s’appelle Magalie) étaient adorables, souriantes et drôles, ça embellit la journée 🫶"

"Contexte : Prise de rendez vous deuxième naissance. Problématique (dans l’ordre): 1/ prise de rendez vous en ligne sur place. On pourrait penser que c’est une bonne idée d’aller à l’utilisateur cependant cela empêche la mutualisation des ressources ou l’ouverture de créneaux correspondant aux attentes. Papa et contribuable mécontent. 2/ créneau disponible. Sur le site de la mairie, on annonce que le but est de vous voir avant la sortie de la maternité. J’’émets des réserves. Naissance un lundi à 00h30 (le matin donc ), premier créneau de disponible le jeudi de 16h à 17h… Dommage la sortie est prévu à 12h, le même jour. On se demande donc si certains connaissent le sujet d’un point de vu opérationnel. Papa mécontent 3/ recherche sur une autre solution disponible (en fait si l’ancienne existe toujours). Cela n’est pas le cas. Comment peut on faire moins bien voir pire au vu des outils présent actuellement ? Contribuable mécontent. Point positifs: Les agents d’état civil toujours au top (et c’est très agréable). Le personnel hospitalier qui voit bien les fils de Papa attendre en bas et essaye de palier à la problématique opérationnelle. (Je pense personnellement qu’ils ont déjà assez à faire dans leurs domaines que compenser le manque de certains dans leurs domaines de spécialités). Nota: On voit qu’il compense quelques manques. Et je ne parle meme pas de la cohérence du matériel informatique (3 imprimantes dans une pièce). Il y a quelques erreurs visibles et perfectibles en se déplacent sur le terrain (on se demande comment le management ne le voit pas ou n’entend pas, car c’est criant). Avis d’un opérations manager"

"Au top, très arrangeant et agréable !! Et plein de bon conseil. Je recommande"

"Depuis le23 avril demande Acte de naissance par téléphone ☎️ personne répond email déjà payé 3 X pour le courriers de 72 h passé à maintenant 2 semaines ,, ou faut aller sur place 800 kilomètres aller 😡"

"Franchement une honte … ma fille née en janvier , suite à une erreur de retranscription du nom de famille de la part de la secrétaire nous nous retrouvons à devoir re polir des cerfs pour expliquer cette erreur afin de pouvoir générer un nouvel acte de naissance et du coup un nouveau livret de famille , perdu 1x puis 2 puis 3 , c’est maintenant le livret de famille qui est perdu … et on vas arriver en avril on a ni acte de naissance correct ni livret de famille … pfff"

"Honnêtement cela m'a pris exactement 12 minutes pour demander et avoir un document avec le personnel a l'écoute et très gentil... Ils sont rapides dans les démarches je recommande a 100% merci beaucoup."

"Vous ne pouvez vous pas mettre à jour vos horaires ? Même votre propre site ne donne pas les bons horaires"

"J'ai christelle très a lecoute disponible clair dans explication sa fait plaisir"

"Si je pouvais je mettrais zéro. Dame au téléphone hyper désagréable, accélérée et en colère sans raison. Elle n'avait pas envie d'aider et elle m'a aussi coupé le téléphone sans raison."

"A une mairie qui exproprie une personne de 87ans avec une adjointe à l'urbanisme qui n'a aucune empathie pour ses administrés. Puis-je vous rappeler qu'un jour vous aussi aurez 87ans et que peut-être..."

"J'ai rencontré B.C a l'accueil Super accueil elle m'a trop bien expliqué Je vous remercie Ça fais du bien de voire des gens heureux"

"Service à l'accueil téléphonique au top, une dame surnommée la petite blonde m'a gentiment aidée sur plusieurs questions. Cela fait plaisir d'avoir au bout du fil, une personne humaine et bienveillante. Encore merci ma petite blonde! Renseignements, aide et conseils service public dans le cœur !"

"Si c’était possible de mettre une demi-étoile, je l’aurais fait. Je comprends que les agents soient débordés et tout ce qu’on veut mais le minimum c’est d’être sympa au téléphone avec les gens. Je viens d’être littéralement agressée au téléphone par un monsieur qui ne m’a même pas laissé de terminer mes phrases et qui a été plus que désagréable. Nous non plus on n’aime pas trop appeler si ça peut vous rassurer mais les gens ont malheureusement besoin de connaître l’état d’avancement de leur dossier surtout si ça fait des jours sans réponse. La politesse et le respect doit aller vers les deux sens, c’est horrible d’avoir à faire avec ce genre d’énergumène. Heureusement que c’est pas tout le monde pareil😏 Désolée c’est pas dans mes habitudes de laisser de tels avis mais là c’était trop!"

"Que des incompétents et des flemmards! Des jours et des jours que j’appelle car ils ne font pas leur travail (faute de temps je suppose vu les horaires qu’ils ont, ça doit être fatiguant!!) «tous les conseillers sont occupés » où on me raccroche carrément au nez!! A part mettre les gens dans le pétrin et encore je reste polie, vous savez faire quoi d’autre? 1 étoile et ça me fait très mal!!!"

"Accueil aimable et aide précieuse de Christelle et ses collègues. Démarche administrative clairement expliquée et réalisée rapidement. Merci !"

"Échange téléphonique avec Sonia ce jour. Je mets en avant son service, son écoute, et son implication pour résoudre mon problème. Si toutes les personnes agissaient ainsi dans leur travail, il y aurait moins de problèmes et de stress dans la société. Encore merci."

"Christelle, a été très à l'écoute, réponse rapide avec une grande une aide afin de résoudre rapidement ma difficulté d'obtenir un extrait d'acte de naissance de ma grand mère Merci encore à Christelle"

"Un immense merci aux mentionnistes Linda, Christophe, Roussel, et Romain . De passage à Toulouse et devant consulter les tables décennales, nous apprenons que c'est sur RDV exclusivement, or nous habitons une toute autre région française, impossible de revenir. Ils ont fait preuve d'une réelle compréhension puis d'un professionnalisme exemplaire, enfin des professionnels du service public au service de l'usager. C'est tellement rare que nous souhaitons le signaler et les remercier vivement."

"En plein centre ville, quartier saint Georges, facile d'accès en transports en commun, très bien desservi. Pas d'attente, ticket, petite salle d'attente avec aussi un petit coin pour les enfants et une fontaine d'eau. Bon accueil, sourire et politesse."

"Je tiens à remercier Sabrine qui c’est occuper de ma déclaration de naissance . Très gentille et très professionnelle !! Il faudrait plus de personne comme elle dans le monde du travail !"

"Nous avons était accueillis par Christelle qui a su nous orienter comme il le faut, une très gentille dame professionnelle et aimable"

"Un service professionnel et agréable. Je remercie particulièrement l’agent présente à l’accueil pour son aide ."

"Pour une déclaration de naissance, les papiers demandé ne sont pas bon (justificatif edf ne marche pas ce n'est marqué nule pars). Mon téléphone sonne le lendemain pour me dire que l'acte n'est pas bon(mauvais numéro) . J'ai déjà envoyé à tous les organismes les papiers le soir même obligé de tous changer, j'espère qu'il n'y aura pas de problème pour la suite(surtout dans quelques année) . Merci Toulouse pour cette superbe démonstration de service public. (et svp faite un effort quand un monsieur d'un certain âge qui parle mal Français et à besoin d'aide, évitez de lever les yeux au ciel et lui dire que ça fait 20 ans que vous travaillez là et que ça changera pas aujourd'hui devant toute la salle d'attente , aide le plutôt c'est vote travail )."

"Excellent accueil, très compréhensive et à l’écoute de la demande, c’est un plaisir de rencontrer des agents du service public autant compétent !"

"Personnel très sympa et agréable alors qu'on était samedi matin, c'est pour vous dire ! Grosse dédicace à Christelle 🫶🏻"

"Merci à l’agent présente à l’accueil ce matin pour son sourire et sa compréhension face à mon conjoint et moi-même. Nous étions vraiment inquiets et stressés et même si nous devons revenir lundi pour rencontrer les agents du bureau des mariages (fermé le samedi) afin de trouver une solution pour notre mariage, Christelle s’est montré rassurante et nous a permis de faire redescendre la pression. Nous passerons un meilleur week-end grâce à elle. Merci pour votre professionnalisme"

"Franchement la Mairie de Toulouse magnifique, surtout la femme qui est au service d'accueil, elle nous a accueilli avec beaucoup de sourire. Elle est joviale et très sympathique. Merci pour tout."

"accueil de qualité et agréable, renseignements fournis parfaits. accueil dans le service 2 : un peu d'attente, personnel aimable, compétent et efficace, démarche accompli rapidement."

"Un accueil exceptionnel de la part de Christelle qui a su être à mon écoute et m’a aidé dans mes démarches."

"On avait des questions à poser dans le cadre de notre démarche, la réceptionniste était hyper sèche du coup on ne les a pas posées et ça ne nous a pas avancé sur la situation + la condescendance, comme si on n’était pas un minimum informés sur la situation. Ne vous étonnez pas que les gens soient désagréables si vous les recevez comme ça."

"Merci à Annick pour son aide lors de la déclaration de naissance de mon enfant. Très professionnelle, à l'écoute et souriante, il faudrait plus de personnes comme elle dans l'administration française !"

"Le changement de nom, c'est un parcours lourd de sens, en tout cas pour moi. Un grand merci à tout le personnel qui a su se montrer patient, empathique et compétent."

"une permanence téléphonique est ouverte du lun au ven de 8h30 à 12h30 9h - 9h30 - 10h tout les correspondants sont occupés. Veuillez rappeler ultérieurement C'est le même cinéma depuis 4mois. Dommage qu'on puisse pas mettre 0 étoile."

"Le service de l'état civil est le lieu de Toulouse où l'on peut déclarer les naissances (sur rendez vous) effectuer une reconnaissance d'enfant, monter un dossier de mariage ou de pacs et retirer tous les actes d'état civil témoins de notre vie tout au long de celle ci. C'est aussi ici que sont inscrites sur les registres toutes mentions rectificatives d'un acte ainsi que toutes les modifications de votre situation matrimoniale comme par exemple les mariages et les divorces y sont également établis ou mis à jour les livrets de famille. Le service s'occupe aussi de délivrer les actes par voie postale, également via l'informatique ceci exclusivement pour les préfectures et les notaires. Une équipe d'accueil vous guide dans vos démarches au sein du service, renseigne et oriente le public au téléphone suivant son besoin, receptionne le volumineux courrier postal distribué ensuite par un huissier. Je n'oublie évidemment pas les agents d'entretien et ceux de l'économat indispensables au bien être de tous et au bon fonctionnement des différentes sections du service. La direction et l'encadrement assure la bonne marche de cette administration publique constituée de près de 80 agents et adjoints administratifs au service des Toulousaines et Toulousains Les déclarations de décès sont prises sur le site Lemire + propice à cette démarche. L'état civil est localisé sur le site Duranti qui comporte plusieurs bâtiments protégés par un arrêté de juillet 1961. Sa datation principale remonte à la deuxième moitié du 16 ème siècle. Très intéressant à découvrir lors des journées du patrimoine. Y sont également présents la salle Osète pour les conférences et réunions de groupe, une bibliothèque pour enfants, une crèche, les relations internationales, la police administrative, le club du 3 ème âge. Très belle cour intérieure où il fait bon se reposer et prendre quelques photos. Ouvert de 8h30 à 17h. Avant y était stationné le mess des Officiers de l'armée Française en garnison dans la ville rose."

"J'ai besoin d'un acte de naissance, plus d'une semaine que leur site ne fonctionne pas. Et quand j'appelle, toujours la même réponse : réessayé plus tard. Que des incompétent dans l'administration j'ai l'impression."

"J'ai demandé le 2 décembre un acte de décès en 1990; j'ai rapidement reçu par mail confirmation de la prise en compte de ma demande, annonçant un délai de 4 semaines. J'ai reçu, en date du 22 décembre, copie de l'acte demandé. MERCI au personnel de l'état civil de la Mairie de Toulouse, dignes représentants du service public."

"Très bien reçu par le personnel pour mes deux passages à l'Etat civil (reconnaissance anticipée de paternité et déclaration de naissance). Seul problème, les bureaux en open-space sont tous collés et c'est très bruyant. Une pensée pour celles qui y travaillent et qui doivent avoir mal à la tête en fin de journée."

"Pour ma part ,toujours très bien reçu dans ce service. Pour la salle d'attente qui fait 20 mètres carrés. il n'y a aucune ventilation d'air. Se qui est un comble alors que dans le même temps l'état payent des Pubs pour demander au gens d'aérer les pièces quand plusieurs personnes sont présentes pour se protégé du Cocovid."

"La dame de l’accueil ce samedi 07/05 après midi devrait penser à mettre à jour les horaires sur internet. N’est cité sur aucun créneau « urgences naissance ou décès. » Étant donné mes horaires de travail, le seul créneau pouvant me convenir était le samedi. Mais comme bien indiqué par l’hôtesse « pour les gens qui travaillent y a internet, je traite les urgences » Pour information ma demande a était faite sur internet plus d’un mois avant que je me déplace."

"La dame du 22 novembre à 13h30 à était fabuleuse ! Et à l écoute. Merci encore à elle pour m'avoir aidé dans ma démarche."

"Pour organiser mon mariage et remplir le dossier: personnel très agréable, souriant et professionnel. Notre mariage s'est très bien passé et en parti grâce à eux. Merci pour votre gentillesse et serviabilité !"

"Ils sont sans cesse injoignables ! C'est impossible de les avoir au téléphone et quand par chance on arrive à les avoir après 2 semaines d'essais, la Dame m'a remballer et ma renvoyer sur le site internet et ma dit que le site était fait pour ça ... a quoi ça sert qu'elle bosse alors ????! DOMMAGE QUE ZÉRO ETOILE EXISTE PAS"

"J'y suis allée pour une demande de changement de prénom et j'y ai été très bien reçu. L'accueil, le professionnalisme et l'efficacité dont toutes les personnes avec qui j'ai eu à interagir m'a mis totalement en confiance. De plus grâce à elles ma démarche n'a pris que quelques jours au lieux de plusieurs mois (merci encore d'ailleurs si vous lisez ça), je recommande chaudement."

"un cauchemar!!! Je voulez juste déclarer un enfant,quel erreur ai je fait! Une chef de service avec un manque cruciale d'éducation (pour sa seul les parents sont compétant!!!)agressions verbales et menaçantes.Je comprends mieux la multiplication des affichettes (courtoisie envers nos agents....).Hé Madame la courtoisie : sa va dans les deux sens! Moralité mesdames :n'accouchez pas cette ville :)"

"J'ai appelé l'état civil pour une question. De façon très peu aimable, le monsieur de l'accueil m'a répondu que ils fermaient dans 15min et que donc il ne répondrait plus aux questions. J'ai insisté en expliquant que ma question était très basique et que la réponse aurait été sois un oui, sois un non. Il n'a fait aucun effort et a raccroché. Ce monsieur pourrait finir sa journée de travail 15min plus tôt, le service au citoyen serait le même, un répondeur aurait fait le même travail."

"N'ayant pu joindre le service par téléphone pour une modification de PACS, je me suis déplacé : accueil correct, peu d'attente pour déposer mon dossier et ensuite on m'a appelé pour m'expliquer le traitement et me donner conseil et avis. Traitement sérieux et professionnel de ma demande qui était particulière. Merci."

"Pour le Sieur de l'accueil.. Dommage que 0 étoile n'existe ! Il ne mérite même pas une. Ça serait sympa d'accueillir les citoyens avec un sourire, répondre aux bonjours et éviter aux gens des coups de vend parce qu'ils ont eu la gentillesse de le saluer et lui tendre la main."