Centre des Finances publiques

"Explications claires par téléphone et mail promis aussitôt envoyé"

"J ai été reçu aux impôts par Mme A. Je pense qu il ne faut pas la nommer et c'est bien dommage. Charmante, pédagogue, efficace. Toutes les qualités pour dissiper les angoisses que l on ressent parfois en face de sa déclaration d impôts."

"Arrivé vers 8h40, pris en guichet en moins de 5 minutes par une dame très sympathique, précise et volontaire pour m'aider à régler mon problème et répondre à mes questions. Alors oui les horaires sont peu arrangeants mais rien à redire de l'accueil."

"1 centre toujours à l' ecoute et réactif à toutes les demandes rédigées en format mail ou courrier papier . Les conseils sont toujours pertinents. Les trop percus sont toujours remboursés , crédités sur le compte, accompagnés d1 courrier explicatif . Cela reste toujours 1 bonne nouvelle 😊 A chaque question, 1 reponse rapide , parfois même téléphonique. Les mises à jour des dossier sont toujours rapides que ce soit à la demande du centre des impôts ou à la mienne . Une administration de confiance 👍"

"Très bon accueil en ce qui me concerne. Passage rapide au guichet, amabilité, écoute et réponses détaillées et précises au rendez-vous. Le meilleur de la fonction publique."

"Incompétence. Seul mot que je retiens. Obliger de se démener pour trouver les information pour une déclaration d’une liasse fiscale pour une LMNP car sinon pas d’information (mise à part la mise en demeure, mais avant l’administration n’en parle pas). Quand on appel, refus de nous aider car je site « c’est le travail d’un comptable ». Pour ponctionner l’argent du contribuable il n’y a pas de problème, pour aider ça pose soucis (bah oui, ça ne rapporte pas d’argent a l’administration). Dégouté, surtout quand on fait tout pour déclarer en temps et en heure, et correctement …"

"J'ai été très bien accueillie. J'ai appelé 30 minutes avant la pause pour expliquer mon problème, et j'ai rapidement eu un correspondant qui a répondu à mes questions. Il était impératif que je me rende sur place pour résoudre le problème. Je m'y suis donc rendue immédiatement et j'ai été reçue par Monsieur Jacques Labat, un homme sympathique, très gentil et attentionné. Il m'a tout expliqué de manière claire et m'a aidée avec d'autres démarches dont j'ignorais l'existence. Je tiens à préciser que c'était la 3ème fois que j'étais reçue par ce monsieur, d'où ce commentaire élogieux."

"Horaires zéro pour ce qui travaille de journée en usine . Injoignable en plus .."

"même avec un rdv ont se fait insulter est rejeter .......... navrant"

"-Horaire impossible si vous travaillez -Forcément injoignable -Personnels incompétents, pas sympathique du tout. = Caricature du fonctionnaire qui ne veut surtout pas se rajouter du travail (et qui abuse de ses petites responsabilités)."

"Je vois beaucoup d'avis négatif, pour ma part j'ai eu un passage très agréable. Même au téléphone le personnel est très agréable."

"Répondent au téléphone. En revanche, peu enclin à vouloir donner des renseignements. En moins d'une minute, ils vous renvoient vers le site où la réponse ne figure pas. Vous envoyez un mail et ils répondent à côté... après on va vous faire payer des pénalités, alors que vous avez tenté d'avoir une réponse pour payer vos taxes d'entreprise en temps et en heure... Si leur métier ne leur plait plus, qu'ils en changent !"

"Employés extrêmement désagréables. Se sont trompés sur mon nom de famille, ont mis 8 mois pour le modifier. Je me rappelerai aussi toute ma vie quand une employée m'a traitée de menteuse quand j'avais dit que j'étais passée une fois pour remettre ma déclaration de revenus, sur demande de son collègue. Malgré moult demandes, elle est restée désagréable. Et ne répondent JAMAIS au téléphone, ne sont ouverts que le matin."

"Nul zéro on appelle 20 fois ds la matinée les lignes son toujours occupé… ils ne travaillent que de 8h30 a 11h30 Et je suis sûr qu’à partir de 11 h ça ne répond plus au téléphone car c’est bientôt l’heure de manger Vas falloir m’expliquer comment on joint ces gens là quand on travaille… Des problèmes d’adresse sur les déclarations qui donne droit à des majorations pcq le courrier ne vas pas à la bonne adresse après on essaie de les joindre pour éviter de payer une majoration et là on se rend compte qu’il sont ouvert que le matin, dc de 8 h a 11h on essaie de les joindre minimum 20 fois tout ça en essayant de travailler pcq nous on travaille pendant se temps et au final quelques chose qui devrait durer 5 minutes dure 3 jours vive l’administration française et vive la France Nul mais constant … Je ne m’attendais à rien mais je suis quand même déçu …"

"Je suis passer se matin pour un changement d'adresse car je n'avais pas encore d'identifiant pour mon compte en ligne et on me fait une réflexion comme vous êtes jeunes je ne devrais plus vous voir ici a part si c'est urgent.C'est toujours très sympa de se prendre une réflexion de ce genre 🙄. Et puis il distribue des tickets pour qu'au final suivant les personnes elles passent en priorité alors que ça faisait déjà un moment que j'attendais avec un pied dans le sac en plus."

"Agents charmants, efficaces et compétents..... Quand on peut les joindre !!! Pour une question simple qui ne nécessite pas de rdv mais dont la réponse ne figure pas sur les fameuses FAQ, j'essaie désespérément de les joindre par téléphone depuis deux jours, toutes les 5min. Jamais de réponse. !!!"

"Aucun des 'accueils téléphonique' n'existent en réalité. Vous tombez forcément sur un message vocal vous informant que le service est 'fermé' après avoir fait votre choix."

"Un grand merci à madame Laupretre pour sa réactivité, son professionnalisme et sa gentillesse dans notre démarche. Elle nous a été d'une aide precieuse."

"Je viens de lire les avis et je me permets d'en contredire certains... rendez-vous pris en ligne sous 1 semaine (4 fois en 2 ans)! Dernier rendez-vous ce jour !Navrée mais j'ai toujours été très bien reçue.Controleurs très compétents qui en font plus que ce qu'ils ne devraient. D'ailleurs par cet avis,je les remercie pour leur aide et leur professionnalisme ! Au lieu de reprocher l'attente, il serait bien de se demander....pourquoi si peu d'agents! MERCI POUR TOUT"

"Personne ne répond au téléphone, juste bon à prendre le fric, tout comme Macron, énervant, ces fainéants"

"Ils prétendent ouvrir à 8h30 mais c'est sans doute l'heure du café, personne ne répond. Affligeant..."

"1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Injoignables par téléphone et par mail. Évidement quand on décide de se déplacer on trouve porte close alors qu'il est indiqué qu'ils sont ouverts. Super pratique quand on travaille ! Honteux."

"Je mets une étoile parcequ on ne peut pas mettre moins, c'est vraiment navrant de voir à quel point, le soit disant service public s est dégradé, trois jours que j essais de les joindre, et après ils vont me prélever sans m en informer bien sûr ! Une honte !"

"Service téléphonique impossible à joindre : c'est désespérant quand on travaille. ."

"Accès facile rue Duquesne. Beaucoup de monde souvent. Faut mieux de prendre rdv. Mais quand il n'y a pas le choix....."

"Accueil téléphonique injoignable malheureusement. Depuis 14heures une dizaine d'appels faits et personnes ne réponds."

"Agent de sécurité très agréable et poli avec les usagers malgré certains qui tirent bien évidemment la tronche ( pour payer leurs impôts ou amende ) Dame à l’accueil avec un petit accent très agréable également. Attentionné ouvert au public que le matin"

"Bonne accueil et personnelle avec des compétence. Après je comprends ce qui mettent une étoile car c'est les impôts 🤫😂🤷‍♂️"

"Au départ j'étais comme tous : 2 étoiles ? Arf, c'est juste des papiers à remplir au pire mais non ! Toute première déclaration d'impôts, je demande comment on fait tout ça et la personne au téléphone que réponds avec un ton supérieur comme si tout le monde savais le faire. Bref, si vous n'aimez pas l'administration, vous l'aimerez encore moins."

"Bonjour, J'ai eu un soucis récent concernant ma taxe d'habitation 2021 et un problème plus ancien concernant l'audiovisuel et dans les 2 cas les conseiller du SIP Iroise que j'ai eu ont réglé ces problème avec efficacité et ont pu répondre à mes interrogations. Nous gagnerons à leur parler avec respect ! Nos impôts ne tombent pas dans leurs poches ! Merci encore à vous"

"Je passe à l'accueil, j'explique la raison de ma venue, on me dirige dans la salle d'attente, j'attends assez longtemps, je suis reçu par un agent assez aigri, il me donne un numéro de téléphone et me dit d'appeler Pour avoir mes infos...facile le taf aux impôts, inadmissible, etJe comprends les gens qui pètent des câbles.et ça fait des années que ça dure."

"Vous êtes ouvert au public que 3h par jour et cela le matin, l'après-midi étant sur rdv. Et en plus vous n'êtes pas capable de signaler sur votre site que les impôts sont fermés à certaines dates. 15 personnes à attendre bêtement."

"Je suis handicapé physique marche en boitant avc une canne .j y suis aller afin de récupérer une feuille vierge pr faire ma déposition d impôts le vigile a l entrée ma dit vs avez votre carte d invalidité non j oublier malgré que mon handicap se voie j du faire la queue durant 20 bonne minutes debout d plus un jour de pluie donc très douloureux. Pour le reste sont corrects ."

"Bonjour Je viens de téléphoner aux impots et j'ai été très bien reçu . Ma demande a été prise en compte tout de suite et la personne a accédé à ma demande Mon avis d'imposition va être expédié très rapidement MERCI de votre aide et de votre accueil"

"Aucun sens de l'accueil, ni de l'écoute. Vous avez tous des problèmes tellement gros que votre amabilité a disparu ?"

"A ch***...ouverts que le matin avec un filtre à l'entrée, si notre demande leur convient pas on a le droit de repartir d'où on vient.. service téléphonique fermé l'après midi également, impossibilité de les joindre, ca fait des semaines que j'essaye d'avoir un HUMAIN en face de moi pour parler et présenter mes papiers au lieu de me faire rembarrer par mail avec aucune possibilité de présenter concrètement sol problème. Ce service des impôts et une honte, le seul moyen m d'aller les voir c'est de ne pas travailler et donc...de ne pas payer d'impôts.."

"C'est de pire en pire.. À l accueil j ai été très mal reçue.. Le problème c'est que je dois y retourner 🤢 Donc comme convenu j y suis retournée.. Personne exécrable.. Très très mauvais accueil dès... 8 h 30... Incapable je gérer mon problème.. 😡😡😡 J étais en train de lire les autres avis dont certains me font rire et une personne a noté que ce sont des personnes proches de la retraite et qu ils n ont plus rien à faire de leur travail.. C est exactement ça.."

"Très bien accueilli ( services des amandes ). Personnelles a l'écoute, de bon conseils, compréhensif je dois y retourner bientôt pour résoudre enfin mon problème après le service ou l'on m'a redirigé, on verra bien si mon avis sera toujours le cas où non d'ici là."

"Je me rends au service des impôts qui est soit disant ouvert mais en fait c'est fermé. Une jeune femme des impôts accueille une personne par une petite porte de côté . Je lui indique que je veux remettre un chèque aux impôts. Elle le prend en mains puis me le rend pour le mettre dans la boîte aux lettres. Je refuse de le reprendre car aucun gel hydroalcoolique à disposition. Elle s'emporte .. on croit rêver. On paie ses impôts et en plus on est reçu comme un chien."

"ne répond pas au téléphone , n’ouvre que le matin et et là après avoir attendu car il y a du monde on vous répond qu’il faut aller à l’autre centre alors que c’est le centre rue Duquesne mentionné sur votre domiciliation d’impôts"

"Le personnel est très compétent, rapide et efficace. Il est difficile de les joindre mais une fois sur place, tout est réglé très vite."

"Vous n’avez le droit qu’à 10 minutes de temps à passer avec un agent !! Ils ne répondent pas aux questions pour la loi Pinel , ils vous disent de voir un comptable !!! Pas de possibilité de prendre un rdv avec eux , j’ai réservé un rdv sur le site des impôts, ils m’ont déprogrammé mon rdv 😡😡😡"

"On m'a contacté pour me dire de passer chez eux pour fournir des Infos. Sur internet c'était marqué ouvert et une fois sur place on se retrouve devant une grille fermé avec pour simple info fermeture exceptionnelle pour travaux !!! On repassera mais quand ?"

"Personels très désagréables... Aucune envie d'aider les clients... On se demande pourquoi ça ne ferme pas ! Car ils ne servent à rien ! PS je crois que le téléphone est débrancher !"

"Bien accueillie par téléphone, le conseiller a très bien répondu à mes questions et a su m'indiquer les démarches à suivre pour régler mon problème."

"J'ai eu une personne au téléphone super sympa, à l'écoute et professionnelle, mon souci du paiement par internet à été résolu avec un conseil de faire un virement. Continuez dans ce sens . C'est nickel .Merci Mme."

"ferme régulièrement 1h en avance voire plus, pas ou peu de suivi des dossiers. pas d'information sur l’état des demandes ni sur les délais de prise en charge. se déplacer et gueuler un bon coup est plus efficace que d'appeler ou de garder son calme"

"Passé hier après-midi ( 06/02 )pour un renseignement La personne à l'accueil doit faire à une file permanente de personnes souvent un peu impatientes.Malgré çà, elle attaque cette file d'attente avec une énergie incroyable sans prendre une seconde de repos. La qualité de la réponse et le petit sourire supplémentaire m'ont bien rappelé qu'il ne s'agissait pas d'une machine ! J'aime bien ceux qui mangent du fonctionnaire à toutes les sauces, allez y faire un tour ! Après, le corollaire de cette situation est le scandale de laisser une seule personne faire tout çà..."

"Jamais personne au téléphone en 2 mois, la messagerie d'accueil annonce qu'ils sont ouvert mais raccroche juste après..."