CPAM de la Haute-Garonne - Agence Toulouse centre

"Les notes de cette caisse ne m’étonnent même pas avec une directrice incapable et des agents de sécurité impolis qui tutoient les clients et les agressent d’entrée ! Zéro à revoir ! Mettez d’une équipe de sécurité compétente dans cette caisse et la directrice vaut mieux qu’elle prenne sa retraite … c’est mieux"

"Quand es que l on va pouvoir envoyer les feuilles de soin de façon dématérialisées ? Il est temps de montrer l exemple pour la planète....et de plus lorsque l'on voit le prix du timbre !!"

"Personnel del accueil compétent, accueillant et très professionnelle. Par contre la borne à l'extérieur ne fonctionnait pas."

"prise de rdv mais reçu en guichet. je souhaitais un rdv pour m aider à compléter un dossier. on m a donné un formulaire à compléter ce que j aurais pu faire chez moi. 'd autant plus que ce rdv a été pris après un rdv téléphonique et recommandé par l une des conseilleres."

"Il s'agirait d'important à mon sens d'informer la personne concernée quand un compte dossier partagé espace santé est créé à notre insu.... Créé le 30/05/2021 et relié à aucun mail de la famille ni le représentant légal ni la représentante ni le Mien.-... C'est interdit par la loi mais je vois qu'ils y'en a pas... Tic-Tac les Tuteurs."

"Réception accueil en date du vendredi 12 sept...heure du déjeuner...fort Aimable et efficace à l'agence Escande***☀️ puis RDV téléphonique de ce jour le 16 septembre à 9h45 ...il me restait un point à éclaircir..ce qui a été fait en quelques minutes avec les complètes explications...je tenais à complimenter votre personnel."

"Très bien reçu à l'accueil par une dame très humaine et adorable d'où j'annonce mon rdv pour remplir un dossier. Ont me reçois au bureau G, je tombe sur une personne froide qui à peine me dit bonjour sans sourire. Cette personne me gronde en me faisant la réflexion qu'il fallait que je remplisse le dossier avant le rdv d'un air froid et sombre. J'ai demandé ce rdv pour justement m'aider à remplir ce dossier et pour ne pas faire de bêtises lors de ma demande. Jai dû m'excuser d'avoir un TDAH auprès de cette jeune femme pour qu'elle m'aide à remplir le dossier ... j'étais très mal à l'aise."

"Très bien reçue à l’accueil et surtout ma situation compliquée à été débloquée. Merci à la personne qui était en charge ce jour là ( grand blond mince avec des lunettes)"

"Bonjour tt d'abord je tiens à féliciter les salariés au niveau de l'accueil qui donne un bon service malgré les conditions non humaines les salariés travaille son climat sous canicule 💭😕 j'espère que les responsables bouge a l'intérêt du salaire c'est toujours les travailleurs qui ont les mauvaise conditions faut que ça bouge je suis allée ce matin pour renouveler m'a carte vitale cassé moi même j'étais témoin de ses conditions j'espère que m'à vois a trouvé le chemin vers votre conscience."

"Je suis titulaire de la CMU de puis de nombreuse années. En septembre 2024, je viens dans ces locaux pour renouveler. mon dossier CMU. La personne qui est à l'accueil me donne ce dossier sans rien dire. Je remplis le dossier. Joint les pièces demandé. Quelque semaines plus tard, je téléphone afin de demander ou en est mon dossier. On me signale que le dossier a été traité. J'attend encore quelque semaines je ne reçois aucune notification, je retéléphone, soit disant un courrier m'a été adressé, on m'en aurai soi-disant envoyé un nouveau en vain, je retéléphonne, on me renvoie un courrier toujours en vain. A ce que ce ramassis de bras cassé prétend cinq courriers m'aurai été envoyé avant que début janvier (cinq mois après!!!!!)un fonctionnaire m'envois cette notification me signalant que le dossier CMU a été accepté mais qu'il ne sera pas activé avant que je leur envoi une autorisation de prélèvement de 25 euros. Au vu de mes revenus, ce genre de pratiques est un scandale inacceptable car outre les cinq mois d'attente que j'ai dut subir à cause de l'incompétence de tout ce petit monde, le simple fait de me demander de l'argent pour un dossier CMU (qui je le rappelle est gratuit pour quelqu'un qui gagne moins de 400 euros) est une honte absolument inqualifiable. Je vous rappelle que vous travaillez pour une structure chargé de rembourser des soins médicaux que vous êtes en charge d'un public qui a des problèmes de santé et qui par conséquent n'est pas toujours en situation de pouvoir gérer des bureaucrates incompétent du fait de leur maladie. Cela rend ce genre de comportement encore plus grave. J'ajouterai que l'on est en plus de cela traité comme des chiens par les vigiles (au vu de la manière dont on est traité administrativement cela est d'un autre coté peut-être nécessaire....) Enfin, je conclurai que cet endroit est gérer par des gens épouvantable et incompétent seulement préoccupé par leur réputation, l'apparence extérieure et le qu'en dira-t-on. Je suis donc conscient que mon commentaire ne va pas faire très propre mais il restera public car on a toujours la réputation que l'on mérite. Tous ce que j'ai dit est la vérité."

"Pas de suivi sur les demandes, pertes de document sans avertissement et compétence douteuse du service à la clientèle (appel téléphonique)"

"Je tenais à signaler le comportement inadmissible de l'agent de sécurité ; un homme d'origine maghrébine, barbu, cheveux gris avec des lunettes. Je suis passée hier le 8/4/25 vers 16h30. Cet agent de sécurité vérifie mon sac puis me demande de faire la queue. 5 minutes plus tard, il revient vers moi en me disant sur un ton sec : Montrez moi vos papiers!, je refuse en lui disant : Non, c'est personnel. Il commence à s'énerver et demande à tout le personnel de ne pas me recevoir ! Mais de quel droit il m'interdit de voir un agent de la CPAM ?! Depuis quand un agent de sécurité se mêle des papiers personnels !? Depuis quand un agent de sécurité donne des ordres aux agents de la CPAM ? Grâce à l'agent de la CPAM, j'ai été reçu sur le champ et il l'a remis à sa place en lui disant que ça ne relevait pas de ses fonctions !!Et qu'il était là pour assurer la sécurité.."

"Accueil horrible, aucune écoute zeros conseil au niveau de l'accueil heureusement l'agent de sécurité était là qui m'a redirigé vers la bonne boîte au lettres quand je lui ai sollicité de l'aide"

"Un immense merci a la dame de l'accueil, qui m'a téléphoné 2 fois afin de préparer mon RDV, merci aussi pour sa patience, sa bienveillance et sa gentillesse. C'est très apaisant et très agréable. Merci a elle pour son aide."

"Excellente prise en charge pour une première demande. Accueil très agréable et diligent par la sécurité. Aide appréciée pour une première demande et chaleur humaine présente tout le long. Excellente première impression. Grand merci"

"Service déplorable. J’ai demandé mon numéro de sécurité sociale en septembre et j’attends toujours, sans aucune information. Ils me redemandent les mêmes documents que j'ai déjà envoyé plusieurs fois et au téléphone, personne ne sait rien. Incompétence totale !"

"pour le congés mat ! ils font exprès de ne pas vous payer et vous faire tourner en ronds!!!! de quoi bien tomber en dépression en post-partum … bravo"

"Je souhaite partager mon expérience suite à mon rendez-vous avec le médecin conseil. Ce rendez-vous, qui aurait dû m’aider à trouver des solutions face à ma situation médicale et professionnelle, a malheureusement été marqué par un manque d’écoute et de considération. Depuis plus d’un an, je souffre d’une maladie qui m’empêche de travailler, malgré tous les traitements que j’ai suivis : injections, opération, et soins réguliers. J’ai apporté des preuves solides, des certificats médicaux et des rapports détaillant mon état de santé. Cependant, lors de cet entretien, je n’ai pas eu l’opportunité de m’exprimer pleinement. À plusieurs reprises, j’ai été coupée dans mes explications, et j’ai ressenti une forme de mépris, comme si ma souffrance n’était pas légitime. Le médecin semblait avoir pris une décision avant même de m’entendre. Mon état actuel, pourtant bien documenté, a été minimisé, ce qui me laisse dans une situation extrêmement difficile, avec un risque sérieux de me retrouver sans ressources. Je tiens également à rappeler que, selon l'article R.4127-47 du Code de la santé publique, un médecin doit faire preuve de bienveillance, d’impartialité, et de respect envers les patients, quels que soient les circonstances et leur statut. Le rôle d’un médecin, y compris d’un médecin conseil, est d’écouter attentivement, d’examiner objectivement les preuves fournies, et de traiter chaque patient avec dignité et humanité. Ce comportement est une obligation déontologique, et je regrette profondément que ces principes n’aient pas été respectés lors de ce rendez-vous. Cette expérience a été très difficile à vivre, non seulement parce que je cherchais de l’aide, mais aussi parce que j’espérais être écoutée et accompagnée avec bienveillance. Ce rendez-vous m’a laissé un profond sentiment d’injustice, alors que tout ce que je demandais était une reconnaissance de ma situation et des solutions adaptées. Je partage ce témoignage pour exprimer ma frustration et souligner l’importance d’un traitement humain et respectueux des patients. Nous méritons tous d’être écoutés et de voir notre situation évaluée avec sérieux et impartialité. J’espère sincèrement que mon expérience pourra contribuer à sensibiliser sur la nécessité de mieux considérer les personnes en situation de fragilité."

"Suite à un rdv après arrêt maladie longue durée suite à des douleurs chroniques ,j ai été reçu par la médecin de la cpam. Ayant fait mon possible pour me soigné et ayant respecté scrupuleusement les prescriptions j ai été au jours de rdv radié et sans solution ...ne pouvant vraiment pas travaillé cela empire la situation .. J ai été très mal reçu dès les premières minutes , le médecin n osait même pas me regarder dans les yeux, d un air hautain , et moralisateur,d' une agressivité aucunement justifié alors que je fesait tout dans les règles j ai été dévasté par le manque d humanité ... Je le répète je ne simule pas et j aime mon métier... Le plus dur à été quand même l agressivité dès le départ à mon arrivé au rdv ... Bref une machine à faire des économies malgré la détresse reel de certains cas alors que je fait tout pour me soigné jusqu'à vider mes compte en banque pour ma santé avec des praticiens souvent non remboursé car la médecine traditionnelle patauge et ne sait pas me soigné hors mis vous coller des antidépresseurs ... Bravo à ce système qui ecrase les uns et permet à d autres d en profité grassement ! Vivement que cela change !"

"j'ai eue un problème de santé fin octobre,je ne pouvais pas me connecter a mon compte ameli, j'ai appelée le 3646,a mintes reprises sans resultat.je me suis donc déplacer comme j'ai pu a la SS de saint gaudens a 2 reprises pour réactualiser mon comptes ,sans resultat.et au bout de 3semaines j'ai pu avoir enfin une secrétaire trés sympatique et a mon ecoute,avec qui j'ai pu remettre mon compte a jour je la remercie,beaucoup,je ne remercie pas les secretaires de st gaudens."

"Un grand merci à la dame que j’ai eu au téléphone maintenant. Elle a été très compréhensive, patiente, généreuse et a su répondre à toute mes questions avec bienveillance. Un vrai plaisir d’être bien accueilli et aidé dans ces moments-là. Merci encore pour votre professionnalisme 🤍"

"Expérience très décevante avec la CPAM de la Haute-Garonne. Depuis janvier, impossible d'ouvrir un compte Ameli. Après un premier rendez-vous téléphonique non honoré, on me signale que je suis encore rattachée à la CPAM de Compiègne. Je soumets alors tous les documents nécessaires pour le changement, mais j'attends toujours une réponse depuis plusieurs mois. A chaque passage, on me promet des rendez-vous téléphoniques qui ne sont jamais respectés. Le service client de Compiègne, lui, est bien plus réactif. En revanche, celui de la Haute-Garonne semble dysfonctionnel, avec un accueil souvent désagréable et des agents peu disposés à aider. Cela fait des mois que j'attends une solution sans succès."

"Je tiens à partager mon expérience de ce matin à l agence CPAM de toulouse. En effet, j ai été remarquablement accueilli, et dirigé aussitôt vers une collaboratrice à un guichet ou là également l accueil à exemplaire ainsi que la rapidité où ma demande a été traitée. On a toujours tendance à critiquer l’administration, à tort, la preuve, force est de constater cette expérience. Merci beaucoup à eux pour m avoir reçu et aidé dans ma démarche."

"J'ai eu le plaisir d'échanger avec Mme CARDYL dernièrement, concernant un problème lié à mon installation. Je la remercie de tout cœur pour sa patience et sa réactivité. Elle a solutionné mon problème en une semaine, en me contactant tous les jours pour me tenir au courant de l'avancement de mon dossier. Merci beaucoup !! Une kiné très reconnaissante"

"Bonjour monsieur dame je m'appelle Koné Soumaïla je voulais envoyer mon arrêt maladie au fait mon compte ameli est bloqué depuis longtemps je vous ai demandé aussi d'envoyer mes dossiers à Tours ce n'est pas encore fait je ne sais pas pourquoi je n'habite plus sur Toulouse j'habite maintenant surtout normalement je pense que mes dossiers doit être à toi aussi c'est ça logique normalement mais depuis longtemps j'ai demandé ce n'est pas encore fait là je suis en arrêt je sais pas comment faire pour me rembourser condiment Soumaïla Koné"

"Aucun rdv téléphonique disponible pour tous les mois de septembre et octobre... Une honte... on appelle, on attend 20 min et ça raccroche tout seul... C'est déplorable... Je ne connais aucun standard téléphonique comme celui de la CPAM et pour ce que je lis des autres commentaires, il n'y a pas que moi..."

"Expertise invalidité: informations incorrectes sur le médecin qui devait me recevoir de la part du service médical, médecin qui ne se présente même pas, et la cpam a perdu mon dossier médical de 250 pages que je leur avais pourtant laissé dans la boîte aux lettres. Invalidité évidemment refusée (comme presque toujours) car apparemment avoir 3 vertèbres restées fracturées, des pb neuros, les effets des médicaments, etc, n'invalident pas à +66%. En revanche, un directeur de cpam peut prendre 37 000 € de frais kilomètriques/an sans être inquièté. Ces médecins conseils ne sont qu'une caution leur sevant à refuser des pensions, et si vous voulez contester il vous faudra payer un médecin expert. Je passerai sur le côté extrêmement suffisant de ces personnes. À noter aussi, que la CPAM va chercher par exemple des responsables si vous êtes en arrêt à cause d'un accident, afin de leurs faire rembourser les frais (ij, soins,...). Mais si votre mausaise santé est due, comme dans mon cas, à un suivi médical post accident catastrophique (0 immobilisation avec 5 fractures vertébrales déplacées, dont 3 ne consolideront jamais), les médecins conseils et le service médical ne bougeront Jamais le petit doigt contre leurs chers confrères, hôpitaux, etc... En revanche, les assistantes sociales de la cpam sont adorables et compétentes."

"Le personnel est à la fois agréable et agressif. Nous sommes jeunes parents sourds, nous venons pour faire la démarche de congé parental. On a eu une nouvelle employée à l’accueil sachant pratiquer la langue des signes, très agréable et bienveillante. À noter qu’aujourd’hui, il faisait très chaud et ma femme avait la tête qui tournait, à deux doigts de s’évanouir, en gérant le bébé pendant que je devais faire la partie administrative au guichet. Ma femme s’est permise de s’allonger sur le banc central pour récupérer le peu d’énergie avec le bébé à côté dans la poussette. Un jeune homme très agressif est venu me voir pour me dire qu’elle ne peut pas s’allonger publiquement, j’ai expliqué avec courtoisie qu’elle en a besoin à cause de la chaleur et de sa santé fragile, elle a accouché il n’y a même pas deux semaines. J’ai également demandé poliment de la laisser tranquille, il s’est retourné sans mot dire et est parti. Bon je continue la démarche au guichet… puis cette dame bienveillante est venue à son tour pour me prévenir que ma femme ne va pas bien, je vais la voir et je découvre cet homme entouré de ses collègues, je me suis interposé, j’ai encore demandé poliment de les laisser en paix, j’étais étonné de cette manque d’empathie et de compassion. Je les ai éloigné. Je retourne terminer au guichet. Dès que j’ai fini, je rejoins ma famille et je découvre que cet homme avait l’attitude déplorable et continuait à nous mépriser, j’ai décidé de l’ignorer, mais ma femme a craqué et est allée lui faire comprendre qu’il est *bip* (elle aurait pas dû mais il l’a mérité), on s’est levés et on s’apprêtait à partir, cet immature nous provoquait délibérément, une collègue essayait de le calmer et lui disait de ne pas en faire trop, un surveillant s’est donc interposé, j’ai voulu lui toucher deux mots sans violence mais il nous a pas laissé l’occasion de s’exprimer, qu’il en soit ainsi, j’ai rebroussé chemin parce que je ne veux pas qu’ils pensent que je suis violent à tort, et on allait sortir, il continuait à nous provoquer avec des gestes malpolis. (Je rajoute le fait qu’une fois sorti, ma femme m’a confié que le monsieur a essayé de la réveiller et il était en train de secouer la poussette où était notre bébé, si j’avais su, la situation aurait très mal fini, ça ne se fait pas, au grand jamais, de faire une chose pareille !!!) La dame bienveillante est venue à notre rescousse pour aider à dialoguer, ce même surveillant nous a empêché d’échanger, je n’ai encore pas pu m’expliquer donc on est partis, frustrés de cette situation qu’on aurait pu régler nous même sans problème. Je souhaite mettre un mot à l’attention de ce monsieur agressif (cheveux courts roux et lunettes, j’espère que vous vous reconnaîtrez) : vous deviez sincèrement apprendre le sens de l’humanité et de la compassion, vraiment, le monde se portera beaucoup mieux, vous avez été très dégoûtant. Ça nous a choqué."

"Ma fille a fais la demande pour un renouvellement de carte vitale , car elle s est mariée, on lui demande donc de renvoyer l ancienne carte , ce qu elle a fait en recommandé avec accusé de réception, toujours pas de réponse au bout d un mois , et la ma fille essaye de joindre la secu , et on lui dit qu ils n ont rien reçu, aucune trace de son recommandé, alors que ma fille a reçue par courrier le récépissé pour preuve de l envoie , et on lui dit tout simplement de faire une déclaration de perte pour pouvoir avoir sa nouvelle carte sachant que c est eux qui l ont perdu et en plus d avoir payer 7 euro le recommandé pour rien . Cela est inadmissible, c est pas professionnel."

"En ce jour du 2 août 2024, j'ai contacté la CPAM pour obtenir des informations sur l'accès à mon compte Ameli. Malheureusement, j'ai eu affaire à une personne peu agréable et même agressive au téléphone. Bien que je sois resté calme face à cette situation, il est stupéfiant de ressentir autant de tension simplement pour demander de l'aide. Cette expérience est quelque peu décevante, et je souhaitais la partager dans l'espoir que cela contribue à une amélioration future."

"Autant les employés de la plateforme sont très gentils , agréables et répondent très aisément à nos questions. Mais là, je viens d'avoir une dame du service médical qui prend les gens de haut, complètement hautaine et se permet même de me dire Je ne vous engueule pas, mais c'est à vous de faire les démarches, moi je n'ai pas à dire ce que vous avez à faire Que je sache, si j'appelle, c'est pour faire les démarches correctement et être éclairée sur la question, pas pour parler à une femme qui doit détester son métier et se permettre d'envoyer bouler les personnes qui demandent de l'aide, et qui en plus, crie au téléphone et n'écoute pas ce que je lui dis ! Très franchement, que cette employée change de métier si c'est pour avoir si peu d'empathie et de crier sur les gens !"

"Bonjour, J'ai eu au téléphone une employée très charmante, aimable et attentive. Cette dernière m'a contacté, avant mon rdv, pour faire un point. Grâce à elle, j'ai pu effectuer à distance mes démarches. Elle m'a accompagnée et conseillée tout le long. Je tiens à la remercier pour ce professionalisme."

"Cet avis concerne la CPAM ACCUEIL ONCOPOLE Un énorme merci à PASCALE MARIO et NICOLE pour leur gentillesse leur écoute leur bienveillance leur efficacité leur sourire leur emphatie et tout simplement pour leur côté humain dont on a tant besoin face à la maladie ! Alors n hésitez pas et allez y les yeux fermés vous ne serez plus jamais seuls face aux complexités administratives et en plus cerise sur le gâteau ils prennent le temps de vous recevoir ce qui est très rare de nos jours ! Mille merci !"

"Les directeurs et directrices, devraient prendre en considération et au sérieux, les commentaires écrit sur cette fiche Google Maps, ou bien, être remplacés par des gens plus sérieux. Tout d'abord, le bâtiment et son accès. Difficile de pouvoir se garer, tout le monde n'a pas les transports en commun à portée de main et n'habite pas dans Toulouse intramuros. Perdre deux heures de temps, pour une simple démarche, c'est pas tenable. En suivant, ce bâtiment est loin d'être un exemple de normes HQE et RT2020. On nous martèle depuis des années, dans les médias et réseaux sociaux, l'écologie à tout prix, dépenser son argent dans des travaux de réhabilitation énergétiques, mais les bâtiments publics ou à caractère de service public, ne montre en rien l'exemple ! Il serait temps soit de démolir ce bâtiments et partir sur du neuf, mieux organisés et conçu, au même endroit ou ailleurs dans Toulouse (proche d'une station de métro ou station multimodal) soit réhabiliter celui-ci ! Concernant l'accueil, c'est vraiment mitigé, on se demande aussi que peu faire un seul agent de sécurité (la loi devrait en prévoir deux minimum et avec caméra piétonne pour preuves en cas de litige) non armé (un aberration, depuis 2015 et le Bataclan) ! Comment défendre les autres et lui-même, s'il n'a même pas de bâton télescopique ou pistolet à impulsion électrique ? Si un attentat se produit à cet endroit, ce qui est plus que possible (compte tenu des problèmes rencontrés par les gens et la détresse sociale) comment l'agent va riposter ? De plus, il n'y a clairement pas assez d'agent en accueil et les amplitudes horaires sont trop faiblardes, 40 heures semaines seraient appropriées ! Dans le privé, c'est souvent 39h et plus ! Pas de raison que la CPAM n'en fasse pas autant. Enfin, il faut impérativement que la CPAM et la CNAM, remette en fonction le fait de pouvoir envoyer tout documents .pdf ou photographiés, via l'application AMELI. En effet, il est inconcevable de devoir apporter en main propre, un arrêt maladie ou de travail. Surtout quand vous êtes seul et paralysé, dans l'incapacité de se déplacer à pieds, voiture, vélo... Beaucoup de points à revoir donc. On ne peut tendre que vers l'amélioration et pas la régression. C'est illogique. 3 étoiles car il y a du positif aussi, une affaire survenue en 2023 2024, avec mon entreprise , à été réglée par le sérieux d'une ou deux opératrices, qui m'ont défendu et on défendu mon cas, face à une entreprise douteuse. Je les en remercie encore."

"Je tiens à dénoncer le comportement de l'une des assistantes située au guichet G en cette date du 17 mai 2024. Une dame qui ne mérite pas sa place de lieu. En tout elle a agit avec moi d'une manière qui me fait très mal. Je précise que c'est au centre ville à François Verdier."

"Je post cette évaluation pour féliciter tout le personnel a qui nous avons eu affaire ce matin les agents de sécurité polis aimable et courtois et respectueux des personnes ensuite le personnel d'accueil de vrai perles au petit soin dans toutes situations ainsi que le médecin qui m'a accueilli respectueusement merci a toute l'équipe et encore bravo bon courage pour exercer votre métier"

"Une honte, on passe des heures à essayer de vous appeler , on est patient, pour que votre standard automatique coupe l'appel automatiquement. Du jamais vu, on ne peut pas tous se déplacer à Toulouse pour avoir une réponse pour une autorisation préalable. C'est scandaleux"

"J’ai mis une étoile car je n’en avait pas le choix. J’ai eu à faire au médecin conseil, qui a était inhumaine et avec un manque d’empathie totale. Je ne comprends pas que des gens comme ça travail dans le medico-social. Je suis ressortie en larme de son cabinet. Je me suis sentie jugée et dénigrée. Bon courage aux futurs patients qui n’auront pas le choix de passer par ce « médecin » conseil."

"Obligé de mettre une étoile malheureusement. Vendredi dernier j'ai téléphoné pour deux questions, résultat 4 interlocuteurs différents et au bout d'une heure ça a raccroché. De plus quand on rappelle pour des informations à chaque fois on entend l'inverse de ce qui a été dit précédemment. Une télétransmission que vous avez raté me met dans une situation difficile et personne se bouge."

"Honteux un lieu avec un accueil aussi grand pour UNE seule personne qui nous reçoit à la file indienne et où toutes les personnes nous entendent parler de notre santé (éléments censés être confidentiels....). Et cette seule professionnelle doit en plus gérer les personnes aux 6 ordinateurs mis à disposition dans le hall. Hallucinant, où est le service public ???"

"Petit passage rapide pour moi à la CPAM ce matin. La personne qui m'a reçu a été souriante et réactive et m'a accompagné vers la personne qui pouvait m'aider. Celle- ci a été très agréable. Je la remercie pour son professionnalisme et son efficacité. Bon moment sans stress, ça fait plaisir . 👍☀️"

"Jamais vu une institution dont le personnel a aussi peu de conscience professionnelle et si peu d'humanité. On m'a refusé des feuilles de soin pour des raisons bidon (pas de numéro AM) alors qu'il était bel et bien renseigné sur la dite feuille, en plus pour un traitement Très intelligent d'empêcher des gens d'avoir accès à leurs soins. Quand j'appelle pour régler l'incident, l'agent décroche et raccroche instantanément. (Et je précise que ce n'est pas du fait d'une impolitesse de ma part, non, puisque je n'ai pas le temps de dire un mot), mais bon, probablement qu'ils ne sont déjà plus sur poste."

"Je vais faire vite. Je change de nom de famille, je demande les démarches à suivre pour renouveler ma carte vitale. Je suis leur procédure à la lettre : envoi d’un courrier explicatif avec justificatif ET carte vitale a l’intérieur. J’envoie avec AR. Je reçois la bonne réception de l’AR. Ils mettent à jour mes nouvelles coordonnés bancaires. Puis plus rien. Plusieurs semaines plus tard je leur demande où ça en est. Leur réponse : on a rien réceptionné, il faut faire une déclaration de carte perdue et refaire la demande. Sinon, est-ce que ça vous arrive de faire votre taff sans problèmes ??? C’est pas normal que vous mentiez en disant n’avoir rien reçu. Si vous avez la flemme de faire la demande, dites moi de refaire la demande, ça m’aurait évité de payer 7€ de courrier AR et de rester 2 mois dans carte vitale. C’est vraiment scandaleux."

"Je mets deux étoiles parce que mon problème a été solutionné vite. Malgré cela je dois signaler que la CPAM m'a causé un grave problème au huitième mois de grossesse, car elle a fermé mes droits sans me prévenir. En effet, un courrier m'a été adressé sans que je le reçoive. N'ayant pas répondu, mes droits ont été fermés. Je n'ai reçu aucune notification, rien du tout. J'ai découvert cela toute seule. Refaire le dossier a été dur, car chacun m'a donné des informations différentes. C'était une source d'angoisse pour moi. En insistant et grâce à l'aide de mon assistante sociale, mes droits ont été réouvert à vite, même si je trouve ça injuste qu'une personne enceinte subisse cela."

"Un service de très faible qualité (au téléphone). Aucune information semblable d'un contact à l'autre, site ne fonctionnant pas pour la remise des documents, délais hors du raisonnable. Lors de mon rdv, le personnel de sécurité, l'accueil ainsi que la personne pour les renseignements ont été très accueillants. Cependant, suite aux contacts téléphoniques, ceux-ci m'ont listés les documents à apporter. Même en les ayant, le personnel sur place ne les accepte pas car il faut les déposer dans la boîte aux lettres présente devant....une abbération quand on voit les délais de traitement. Un numéro de sécurité social demandé depuis le mois de mars afin de travailler en règles, et toujours pas de traitement complet fin juillet. A ne retenir de positif, que la gentillesse du personnel, mais en aucun cas la façon de traiter les dossiers."

"Vendredi, je me suis rendu à la CPAM suite à un problème. Les agents ont été compétentes et réactives et en cinq minutes mon problème a été résolu, même si je n'avais pas pris de rdv. J'ai aussi vu une des agentes aidé une dame âgée à installer l'application de la CPAM et l'aider à prendre une photo pour sa demande de carte vitale. Alors oui, il y a un peu d'attente, mais les agents sont là pour nous aider dans nos démarches 👌."

"Je vais aller à l'encontre de la plupart des avis laissés ici. Première fois que je me rendais à la CPAM pour une invitation au service médical. J'ai été parfaitement accueillie, que ce soit par le vigile, les hôtesses d'accueil ainsi que par la conseillère CPAM qui fût extrêmement bienveillante à mon égard. Ensuite, je n'ai jamais eu de mal à joindre la CPAM et j'ai toujours eu des réponses claires et précises à mes questions. Je pense que si certains étaient plus respectueux du personnel, ils seraient mieux reçus."

"Accueil + que déplorable. 2 Agents de sécurité assis comme des loukoums à l'entrée, avachis sur leur tabouret qui ne savent pas dire autre chose que nous sommes la sécurité. Et une jeune femme brune un peu forte (ça c'est pas de sa faute c'est juste pour la distinguer de sa collègue brune aussi mais très mince) totalement désagréable... On se demande même ce qu'elle fait à l'accueil tellement elle est antipathique, hautaine et revêche !! Lui faire faire d'urgence des formations comment accueillir les usagers, etc..... vraiment LAMENTABLE !!!!"

"De vrais incompétents! Je suis très déçue de cet organisme. Ils font tellement mal leur travail.. Tu prends rendez vous sur le site, ils t appellent deux jours à l'avance du rendez vous pour savoir le problème, tu expliques et le conseiller te dis que le problème est réglé et t annule le rendez vous .. quelques heures plus tard tu te rends compte que le problème n'est toujours pas résolu, et qu'il n'a pas fais son travail correctement.. alors il faut reprendre à nouveau rendez vous qui sera que dans les 15 jours qui suivent puisqu'il n'y a pas d accueil pour les personnes sans rendez vous .. bref c'est pas grave, tu tentes de les joindre aussi au numéro indiqué sur le site, ils mettent un temps fou à répondre pour te dire au final que rien n'a été fait et t'explique de nouvelles démarches à faire oula. Et franchement ce n'est pas la première fois que je remarque ce niveau d incompétence, ils font très mal leur travail, c'est incroyable!!!"

"Naissance de ma fille 25 septembre 2021 nous somme en janvier 2022 je n’ai été indemnisé que de 195€ pour une période de 4 jour les 21 autres jours totalement passé à la Trap alors que leurs services ont reçu les documents demandé depuis fin septembre 3 fois par mon employeur 2 a 3 fois par moi même . pour une indemnisation de 21 jours je dois attendre le pape ? j’ai été obligé de les relancer une cinquantaine de fois bien compté appel téléphonique, mail et dépôt pièce . Je ne sais pas si vous vous fixez des objectifs qualité et satisfaction mais je vous le déconseille parce que vous risquez de voir la vérité arriver de plein fouet certains de vos agent prennent leurs boulots à la légère alors qu’il s’agit là du domaine de la santé .il faudrait qu’il arrive un drame avant que vous ne réagissez. Je vous mets une étoile parce qu’il n’y a pas la possibilité de choisir zéro étoile. Bref même commander une carte vitale c’est le parcours du combattant… nous sommes le 07/01/22 mon problème à été réglé ce jour merci"