CPAM des Alpes Maritimes

"0/5. En fonction de qui tu appelle ( 4 appels de notre salariée ) tu as une réponse différente alors que le dossier complet est dans leur possession depuis des mois. Je vais devoir en parler au député , c'est honteux d'avoir une telle qualité de service public dans ce département , pourtant ne manquant pas de moyens ( nos impots! ) afin d'employer des agents publics capables de servir dignement les besoins des citoyens."

"Service totalement inutiles, dommage que l'ont peut pas 0 étoiles. Même pas une boîte aux lettres, pour qu'ils puissent traiter les arrêts maladie ou accident de travail, juste la base pour une cpam. Pathétique."

"Très bon accueil, renseignements constructifs."

"Sa fait 2moi qu'il on u les papiers d arrêt maladie et toujours pas reçu un centimes ra le bol"

"Vivement que l'IA les remplacent.... La décadence française dans toute sa splendeur...."

"26 minutes d'attente au téléphone , après quoi la personne me demande mon numéro de carte vitale, ET RACCROCHE, marre de ce pays rempli d'incompétents !!!!"

"Non mais c'est quoi ce délire? Ils ne prennent pas les dossiers quand on se déplace chez eux!! Se faire rembarrer et être obligée de les envoyer par la poste... c'est ça le service public? Affligeant!"

"Je confirme que l'accueil est à revoir mais j'ai la chance de tomber sur une dame gentille et sérieuse"

"Personne très antipathique qui vous montre simplement l'adresse de Nice ou envoyez vos documents"

"Boîte au lettre ????"

"Après un dépôt de dossier complet en bonne et due forme sur le site de dépôt de la CPAM, aucune nouvelle, rien pendant 1 mois et demi. Appel pour avoir des informations : accueil téléphonique hautain et désinvolte. Très désagréable d'être pris de haut avant même un bonjour. Rester poli et positif... tirer vers le haut la conversation, expliquer calmement le problème. Le monsieur m'annonce que je dois envoyer des documents supplémentaires, non listés dans les pièces des CERFA, et que sans ça il ne peut rien faire. Dossier reçu mais non traité donc. Aucun mail, courrier ou appel pour informer ou demander les papiers depuis 6 semaines. Je les envoie dans la minute qui suit l'appel. Deux semaines plus tard, aucune nouvelle, pas de traces du dossier. Comment est-ce possible d'allier autant d'incompétence, de désinvolture, d'opacité et de condescendance dans un seul service public, qui est si essentiel? En citoyen de bonne foi, honnête et respectueux, c'est très insultant d'être traité de la sorte. Si la situation persiste une plainte sera déposée contre l'agent et contre sa direction pour faute grave métant en péril le fonctionnement d'un service public, et portant préjudice moral et financier aux administrés. (À noter les nombreux commentaires similaires au mien). Réagissez ou comparez."

"Non seulement vous répondez pas à nos questions mais en plus vous êtes hautain! Je mets un parce que je ne peux pas mettre 0 étoile même si vous méritez 0"

"Personnel très désagréable et aucune boîte aux lettre à quoi sert cet antenne sécurité sociale"

"Vigile agressif, hautain, n'hésite pas à vous jeter dehors... je vais m'arrêter là . HONTEUX pour un service public"

"J'ai pris un rendez-vous par téléphone. Aucun problème et la personne au bout du fil était très sympathique et compétente."

"Ne reçoivent personne sans rdv ! Déjà pas très agréable quand on se déplace pour rien.J appelle donc, j ai enfin quelq'un au bout de 20 minutes d attente mais aucun effort pour répondre à mon problème. AUCUN. Service public déplorable."

"On me demande de restituer une carte vitale à un point d'accueil et à l'entrée on me dit que ce n'est pas possible. A quoi sert cet endroit ? Ne le rendez pas public si on ne peut même pas faire ce que la CPAM nous demande de faire."

"Je laisserais zéro étoile si c'était possible! Accueil téléphonique désagréable (quand on parvient à les joindre avec beaucoup de chance...), aucun suivi dans les dossiers, ne répondent pas aux multiples courriers postaux, bref, un désastre!!"

"délit de facies et discrimination . Concernant une seule personne tristement connue , bientôt retraite je ne vais pas m'étaler sur elle merci de nous retourner toujours a nos origines madame"

"Zéro étoiles. Accueilli par un agent de sécurité qui était non seulement désagréable et impoli mais avec une manière aggressive! Comportement honteux."

"On peut même pas les apeller tu pose une question ils répondent à côté de la plaque"

"Tres vieux, pas facile d'accès pour les personnes âgées sauf en voiture un peu plus loin parking payant et pour y rentrer il faut un RDV au 3646. Personnes qui vous reçoivent très agréables et gentilles."

"recu par un vigile peu aimable et agressif vous n'avez pas rdv celui-ci vous ouvre la porte et vous jette dehors. Magnifique le service public que l'on paie avec nos impots . Vigile de la société Lynx a ne pas recommander du tout."

"Je partage une expérience téléphonique qui malheureusement est plutôt négative ! 2 appels à cet organisme, 2 réponses différentes et on a vraiment l'impression de les embêter pour rester polie !!! Heureusement que d'autres organismes sont là pour nous aider et nous recevoir !!!"

"Déplacement inutile puisque j'étais face à des bureaux vides sans employés mis à par un membre de la sécurité qui m'a redirigé vers le numéro de téléphone de la CPAM pour pouvoir avoir des réponses à mes questions..."

"Reçu ce jour par un vigile peu aimable qui m’a demandé ce que je voulais ? Ils ne reçoivent que par rv , endroit sale et vétuste avec les poubelles devant l’entrée , j’ai eu l’impression de ne pas être en France !"

"C‘est pas possible de vous donner 0 du coup je vous donne 1."

"lieu complétement inactif sauf rdv ne prend même plus les courrier ou arrêt de travail!!!!"

"l'accueil est un peu juste, nous avons eu l'impression de déranger et ma demande est restée sans effet"

"caisse fermée, boite aux lettres condamnées, on dirait un batiment abondonné, aucune indication sur le net..... on se deplace pour rien !!!comment font les handicapés ou les personnes agés ? honteux"

"Incompétent. Irrespectueux."

"Rapide et efficace, bonne accueil et bonne explication. Merci"

"Venu ce jour, très aimable et très efficace."

"Merci beaucoup, l'accueil est sympatique et les réponses justes ! Je pense qu'ici il vaut mieux se déplacer que d'appeler !"

"ATTENTION: Premier appel téléphonique avec une certaine Cloé lamentable, on ma raccroché au nez alors qu'il me fallais des informations pour un décès très proche dans ma famille. Aucune empathie ni coutoisie, elle ne m'a même pas laissé le temps de lui expliquer ma situation. Par contre j'ai du rappeler et une certaine Magalie a été très gentille, patiente et a répondu à mes questions. Je pense que certaine personnes devraient changer de métiers car je fais du commerce et je n'ai jamais traité un client de la sorte. Bon courage si vous avez Cloé au téléphone (appel le 07/08/19 vers 10h30)"

"Accueil téléphonique lamentable.... elle ma raccroché au nez... et les réponses sont scandaleuses.... merci bien la FRANCE"

"J'y suis allé en milieu de journée, pas eu de problème pour me garer. L'immeuble est rustique et vétuste. Mais les conseillers ont été très sympas et ont pris le temps de bien m'expliquer les choses. Seul regret c'est que c'est devenu un peu comme un centre fantôme de la sécu (comme beaucoup dautres centres d'ailleurs) où on s'occupe simplement de recevoir du monde et fournir des renseignements. Les dossiers sont à déposer ou à envoyer à Nice."

"Je n'y suis pas allée depuis un moment je savais que les boites aux lettres extérieures n'existaient plus aussi ne pouvant me garer j'ai demandé à ma fille de porter la lettre à l'intérieur et elle a vu qu'il ne mes prenait plus et que je devais l' envoyer par courrier... Franchement je me fais 10 + 10 retour pour rien (+ un timbre plus tard...)simplement pour déposer une lettre. Champion..."

"Complètement incapable de résoudre mon problème de remboursement suite à une opération dents de sagesse. Incapable de me dire si les fiches de soins que j'ai envoyer ont était traitée. À part me dire les montant de mes remboursements précédents (Choses que je suis capable de faire moi même en regardant mon compte en banque) Mon appart à durée 10 minute pour ne pas avoir de solution. Génial !"

"En plus d'être désagréables et arrogants (surtout une), les conseillers manquent de formation, donnent de faux renseignements, ou disent n'importe quoi. C'est ainsi depuis des années, et si les employés changent, le mauvais service demeure. Ils oublient que leurs salaires sont payés par nos impôts."

"J'ai été reçu par un premier conseiller qui a très peu cherché à résoudre mon problème et de ce fait peu aimable, me disant même que la copie de mon certificat de ma généraliste était obsolète car pas daté, et presque certificat de complaisance, alors que le médecin conseil a dû recevoir mon courrier début juillet car posté le 30 juin. Comme ma généraliste est en congé il m'a dit qu'il ne pouvait donc rein faire! Et que je devais savoir moi même quel type de certificat il fallait dans ce cas là!!! Comme si j'étais conseiller CPAM!!!! je suis retourné une deuxième fois et le second conseiller a été pire en disant que si ma généraliste ne savait pas faire les certificats ce n'était pas de sa faute et je suis repartie car aucun des 2 n'a essayé de m'aider. Pour un service public je trouve cela lamentable, j'espère qu'un jour ils se trouveront dans une situation comme la mienne, dans un autre domaine, et qu'en retour ils soient reçu comme je l'ai été!!!"

"Accueil déplorable, une femme qui vous rabaisse au lieu de faire son travail ..."

"Très mauvaise accueil quand on aime pas sont travail il faut changer et laissé ça place. À ceux qui ont envi de travailler"

"Accueil désagréable de la part d'un monsieur (sûrement le seul puisque venue à plusieurs reprises et il était le seul homme aux guichets), il est simplement odieux et vous donne de mauvais renseignements en vous toisant d'un air suffisant... Bref, déjà que le traitement des requêtes est incroyablement long la cpam pourrait au moins faire l'effort d'un grand nettoyage dans ses rangs..."

"Accueil très désagréable .Fin décembre 2015 , un monsieur nous reçoit .... il n'aime pas son travail , c'est évident ! il devrait arrêter son activité ou bien suivre une formation car en plus d'être désagréable il ne communique pas les bonnes informations Cordialement"