CPAM des Yvelines - Les Mureaux

"Merci beaucoup au monsieur qui m'a accueilli aujourd'hui, très sympathique avec de l'humour et surtout il a réglé un problème de plus de 4 ans. J'ai jamais été aussi satisfaite pour des démarches administratives. Merci aussi sa collègue."

"Ça fait 2 fois que je me rends ici sur 2 mois différents, le site me dis ouvert, sur Google map ouvert également. 2 fois que je fais le déplacement, mais pour rien, aucun mot parlant de fermeture exceptionnelle, aucun message nul part pour dire que c est fermé Est ce qu'un jour je pourrais savoir quand cette cpam est vraiment ouvert ??? Déjà qu'il faut attendre que ce soit ouvert pour avoir accès à la boîte au lettre, si EN PLUS elle n est jamais ouverte super... Bref ne vous fiez pas au horaire d ouverture d après mon expérience. Pour le reste je ne sais pas j ai pas encore pu rentrer... En espérant qu un jour les horaires soit à jour pour que je puisse enfin découvrir ce merveilleux établissement."

"Bon accueil de Juanita et Gomis pour 1 dossier compliqué. Attendons le résultat."

"J’ai déposé un dossier de AME depuis le mois de mai et j’ai rien reçu de votre part ni avis favorable ni défavorable Et quand je viens vers vous pour renseigner y’a personne qui me répond ?!"

"Nous sommes le vendredi 15 novembre 2024 et on a été très bien accueilli par deux dames (Une à la sécurité et l’autre à l’accueil). On a été satisfait et on a eu la solution à notre problème. Si seulement toutes les administrations pouvaient avoir ce genre de personnes."

"Déshumanisé !!! Une horreur!!!!!!! À cause d’eux j’ai perdu 1600€ suite à un dossier qu’ils n’ont pas voulu monter!!!!!"

"L’agent de sécurité qui est de service le vendredi après midi, est pas professionnel et méchant. Car apparemment ne veut pas faire son travail. Payer a rien faire et très agressif. Beaucoup rêverai de travailler faut laisser la place à d’autres. Merci"

"Nous sommes le 29 février 2024 À 9h57 la personne qui se trouve à l’accueil est désagréable n’a rien du sens de l’accueil ni du service. On a demandé de l’aide pour une vérification sur les postes qui se trouve à l’accueil la dame à totalement refusé, alors que l’ancienne collègue qui est très agréable, le faisait, très déçu de cette personne qui n’a rien à voir avec l’accueil des usagers c’est vraiment dommage d’avoir des personnes incompétente au sein de cette structure, je mets -5 étoiles"

"J'ai envoyé une lettre recommandée il y a 3 mois pour un numéro de sécurité. J'ai pris rendez-vous avec eux et ils m'ont dit qu'ils n'avaient reçu aucune lettre!!!!!!!!!!! Ils sont irresponsables !!!!!!! Pidari"

"Merci beaucoup"

"Incompétence remarquable"

"Ou sont passés mes feuilles de soin? Jusque la aucun remboursement recu c est dommage ☹️Prochaine fois je vais les envoyer par poste avec accusé de réception ☹️"

"J'aurais juste quelques questions à poser. Pourquoi tant d'arrêt perdue dans l'enceinte de cette établissements ? Ils passent où les dossiers que nous mettons dans l'urne ? C'est de notre faute si celà s'égare dans vos locaux ? Où sont passés mes arrêt de travail ? Trouver une solution s'il vous plaît."

"Dommage qu'il n'y a pas de parking handicapé a l extérieur c est pour cela que je mets 4 étoiles au sondage"

"Aucune amabilité, zéro compréhension pour résumer: Revoir vos équipes des incapables !!!"

"J'ai présenté ma carte d'handicapé à la rentrée, la personne elle m'a même pas calculé ! , je sais pas pourquoi ils embauchent des personnes pas professionnels à l'accueil ."

"La CPAM et la CAF même combat. Bonjour puis-je avoir un renseignement. Veuillez prendre rdv monsieur... Je peux déposer un courrier ? Non vous pouvez pas. Une simple question, que faites vous dans des locaux ouvert sans répondre aux questions des personnes qui se deplacent ?!?! Donc une personne présente mais qui ne sert absolument à rien ! Dur de rester courtois dans cette situation...."

"Dommage je peux pas mettre zéro étoile Assurance maladie horrible La madame a même pas pris le temps à m’aider de faire me démarche pour une demande de carte vital Elle m’a dit qu’il faut les appeler direct"

"Bonjour à tous Mme habibi j'ai étaient arrêt travail accident jamais réponse médecin sécurité évité fraude gens fait contrôler toujours soin pout kine j'ai eux-mêmes chose j'espère moi faire attention fraude anarQue fois sécurité sociale appelé pour prévenir chère confrère sœur bonne journée bisous"

"Sécurité complique la vie des français"

"Les feuilles de soins qui sont déposées ne sont presque JAMAIS traitées."

"Je suis venu avec ma belle fille etrangere et enceinte, pour ouvrir des droits a la CPAM, recu par une agente, qui nous a dit faut faire une demande AME, voila les documents a fournir... retour le lendemain, il manque ce document... mais vous ne me l'avez pas demandé ....allez/retour et quand je me represente avec le dossier complet, l'agente (une autre) me dit c'est pas une AME qu'il faut...allez on recommence tout, je reviens demain avec tous les documents... Non Non il faut imperativement un RDV, car on doit vous recevoir pour l'ouverture des droits.... encore 15 jours d'attente, je me presente au RDV cet apres midi, et on me dit, mettez tout cela dans une enveloppe je ferais suivre ! mais j'ai des questions ? non non on vous ecriras... Vola ce qu'est devenue la CPAM, j'ai envie d'ecrire au ministere des Affaires Sociales pour signaler ces érrances insupportables"

"9 rdv depuis mi mai et aucun règlement malgré toutes les pièces fourni !!! Aucune raison particulière invoquée à chaque fois et à chaque rendez-vous c'est le règlement sera effectué sous 10 jours ou sous 15 jours ou même dans les deux jours ou encore car c'est un cas d'urgence selon leur dire et rien n'est fait l'incompétence est incroyable aucune raison de ne pas régler les sommes dues d'autant plus que c'est un accident de travail avec tout les papiers fournis. Jamais vu une incompétence pareil c'est digne du Livre Guinness des records .. vraiment !!! Ma note ainsi que la moyenne donnée à la CPAM des Mureaux est sérieusement légitime. Un vrai club de traîne la patte qui vous disent que tout est ok mais qui au final ne font rien ! Il y a une refonte sérieuse à effectuer."

"Sans boîte aux lettres à l'extérieur les week-ends est vraiment nul."

"Bonjour Quelqu’un aurait le numéro de l’accueil du site s’il vous plaît merci"

"Je suis en congé on m'avait demandé d'envoyer mes trois derniers bulletins de salaire et une avis de situation afin de traiter mon dossier, c'est ce que j'ai fais et envoyer bien avant mon accouchement. Et depuis ma demande à toujours pas été traiter, j'appelle pour me renseigner même pas pris le temps de m'écouter tout en rejetant la faute sur moi et on m'a raccroché au nez. La honte"

"Caisse experte en perte de feuille de soin cest un scandale on me dit carte vitale mais si le praticien ne la prend pas comment on fait vraiment une bande de"

"Il est 8h33 il prend tous leur temps à ouvrir surtout il est devant la porte la personne qui ouvre la porte"

"Une honte ! Ma belle mère de 83 ans s est déplacée pour régler une dette de 15 euros suite à un trop perçu, erreur de vos services.On lui a signifié qu on ne pouvait rien faire pour elle, en lui donnant un numéro de téléphone qui bien entendu ne répond pas ! A 83 ans, elle n a évidemment pas internet et Ameli !!! Elle est repartie sans autre explication ! Il eut suffit que l hôtesse lui indique comment régler sa dette via carte bancaire ou la démarche via sa banque ! Cette mésaventure s est soldée par un malaise car ma belle mère était seule et complètement démunie ! A 83 ans on est fragile et il est scandaleux de mettre des profils inadaptés à l accueil des personnes ! Pour finir je vais prendre son dossier en charge à distance ! Mais je suis furieuse et très déçue de la désinvolture avec laquelle elle a été traitée !"

"Il faut se déplacer pour voir qu'ils ne prennent que sur RdV Et C'est pour un pb de compte AMELI, mais le RdV ne peut se faire que par AMELI."

"On telephone au 3646 elle refuse d'écouter ce qu'on a a dire et refuse de nous prendre un rdv. C'est quoi ces personnes incompétentes, et dire que pour postuler chez eux ils ont des critères. Le service client n'est pas du tout présent chez ces gens la qui ne savent que raccrocher et expédier leur interlocuteur"

"J'appelle les numéros pour avoir des rdv pour savoir pour la déclaration et congé maternité personne me réponds ,toujours pareille alors le caf ils sont là ,revoir votre appel"

"Des années que je galère. Je suis épileptique, photophobe et suis pris de crises épileptiques qui ne préviennent pas quand elles arrivent. Du coup, pour trouver un emploi c'est très compliqué, rester debout et devant les écrans aussi, remplir des papiers (même ceux qui vous semblent les plus simples)me donnent des maux de tête me conduisant parfois aux épisodes épileptiques. Je n'ai donc aucune ressource. Bref. Il y a moins d'un mois, je suis passé par hasard demander si une aide m'était possible. La personne m'a très gentiment répondu que oui et s'est même étonnée qu'après autant d'années se ne soit pas la sécurité sociale elle même pour savoir de quoi je pouvais bien vivre. Je lui montre le peu de papiers que j'avais pris avec moi et là, la dame me dit qu'elle a tout ce qu'il faut sauf un papier de mon médecin certifiant de mon état et de revenir le déposer dès que je serais en sa possession. Pour un rdv chez le médecin, c'est comme pour beaucoup de monde, il faut des mois de patience. Hier j'ai enfin eu mon rendez vous et aujourd'hui, papier manquant du médecin en mains, je vais pour le déposer. Bien entendu ce n'est pas la même personne que la dernière fois. Celle ci me répond, assez froidement, qu'elle ne peut rien faire pour moi. Imaginez ma colère. Je ne suis pas véhiculé (ça n'est pas grave, cela fait du bien de marcher), pas les moyens de me payer les transports, je tourne de l’œil assez facilement et pire devant une chose que j'ai du mal à suivre/comprendre. Mise à part l'agent de sécurité qui a été assez aimable ainsi que la première personne qui m'avait reçu, je suis franchement dégoûté. Je fais ce que je peux pour m'en sortir mais comme un gamin, j'ai besoin qu'on explique, qu'on me donne la direction . Franchement de mauvaise foi en générale. Tu envoies tous les papiers demandés et bien plus, et ce plusieurs fois, et ils n'en n'ont jamais assez et te trouve toujours une excuse non valable. Ils n'ont pas eu besoin du Covid pour ne pas faire leur travail. Aider ceux qui en ont vraiment besoin et non ceux qui sont capables de se payer le dernier modèle Mercedes, non eux c'est l'inverse ils aident ceux qui en ont déjà beaucoup. Je suis usé de me battre avec eux entre recours, expédition des mêmes documents et j'en passe. Des personnes rarement aimables et qui se renvoient la balle entre services ce qui, au final, ne mène à rien. Je ne parle pas pour les Mureaux en général mais bien pour la CPAM des Yvelines en globalité."

"Attente un peu longue, pas à l'écoute"

"Incapables :) Juste de passage pour déposer une feuille de soin dans l’urne à 12h on me refuse l’accès mais pourtant il y a bien écrit 12h15 non ?"

"Après des difficultés pour obtenir un rendez-vous j'ai rencontré des personnes très professionnelle et de bons conseils"

"réponde aux messages, savent pas faire apparemment, ils ne recoivent jamais les documents alors que vous les envoyez directement à la poste....ou vous les déposez directement dans l'urne à courrier."

"Très bon application"

"Je trouve honteux que un lieux pluplique où il y a CPAM Et la caff .Que il y'a un assesseurs qui ne foctonne pas depuis des mois Comment les personnes en chaises roulante .Et même en poussette .Comment les personnes vont pour allée a la CPAM .Il attend devant comme un con .qu'elle belle exemple que vous faite. Pour dire le droit d'axer . Au personnes réduit"

"On a memê pas le droit de parler et expliquer notre problème.😑"

"Quand le service public s’en fou de la loi, ayant une carte prioritaire, ne pouvant pas rester longtemps debout. Le vigile a l’entrée me dit ranger votre carte ici elle ne sert à rien tout le monde est malade. Désolé mais la MDPH ne délivre pas ces cartes aux personnes malades, mais malheureusement aux personnes ayant un handicap. Malheureusement pour moi mon handicap ne se voit pas, car mes prothèses ne se voient pas. Merci d’avoir un minimum d’empathie et de respecter la loi concernant les personnes souffrant d’un handicap. Je trouve ça scandaleux qu’un service public, qui plus est la CPAM qui s’en fou"

"Agent de sécurité detestable et méprisant . Aucune considération pour les femmes . Ce monsieur à refuser de me donner un ticket pour patienter et être sur la liste d’attente. Refuse de me prendre en charge alors que je me présente bien en avance exprès pour passé à l heure Une honte de traiter les gens ainsi . Par contre ceux qui arrive en retard passe devant tout le monde et c’est normal ."

"Personnel efficace et compétent passage rdv rapide très peu d'attente"

"N'appelle jamais conseil ami il m'ont facturer 10 euro"

"Nul. Service médiocre en tout ! Lieu trop petit, employés désagréable, l'après midi est réservé pour les rendez vous si vous avez une question repassé le matin. Lieu Tout le temps bondé de monde."

"Service déplorable.. . Les employés raccrochent au nez dès lors qu'ils sont dans l'incapacité d'apporter une réponse à la question qui leur est posée.. et ce 3 fois de suite par 3 employés différents.. . A l'image du service public.. scandaleux."

"Très bien , prise avec 5 min d avance et la dame as été parfaite dans l explication."

"C'est bien on pourra mieux, être présent"